Thiên kiến ​​tăng trưởng tiềm ẩn đang gây thiệt hại cho các nhà lãnh đạo Shopify vào năm 2026

Sự tự tin thái quá ẩn giấu trong lộ trình phát triển của bạn, chứ không chỉ ở các kênh truyền thông; đây là cách nhận biết và khắc phục nó.

Những yếu tố thực sự kìm hãm sự tăng trưởng trong thương mại điện tử không phải lúc nào cũng là sự thay đổi kênh phân phối hay sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh—mà chính là những điểm mù thầm lặng trong tư duy của bạn.

Những yếu tố thực sự kìm hãm sự tăng trưởng trong thương mại điện tử không phải lúc nào cũng là sự thay đổi kênh phân phối hay sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh—mà thường đến từ những điểm mù trong tư duy của chính bạn. Một trong những sai lệch nhận thức nguy hiểm nhất là hiệu ứng Dunning-Kruger. Sai lệch này khiến các cá nhân đánh giá quá cao khả năng của mình, thường đặt họ vào cái gọi một cách hài hước là “Núi Ngu Ngốc”, nơi sự tự tin cao nhưng năng lực thấp. Đồng thời, những người thực sự tài giỏi lại có thể đánh giá thấp điểm mạnh của mình, tạo ra một động lực đầy thách thức cho việc lãnh đạo.

Đây là lý do tại sao mọi nhà lãnh đạo thương mại điện tử đầy tham vọng cần hiểu điều này: hiệu ứng Dunning-Kruger len lỏi vào lộ trình phát triển sản phẩm, chiến lược tiếp thị và các quyết định quan trọng. Nó có thể khiến các nhóm tung ra các tính năng mà không có đủ phản hồi từ người dùng, bỏ qua các vấn đề quan trọng về giữ chân khách hàng hoặc để tiếng nói lớn nhất chi phối chiến lược. Trong khi đó, các thành viên tài năng trong nhóm có thể lại chùn bước, nghi ngờ đóng góp của mình bất chấp giá trị thực sự của họ.

Nếu mục tiêu của bạn là tăng trưởng bền vững—chứ không chỉ là những đợt tăng đột biến ngắn hạn—bạn phải nhận ra cách mà thiên kiến ​​nhận thức này có thể làm sai lệch quá trình ra quyết định và văn hóa công ty của bạn. Tôi đã chứng kiến ​​điều đó tận mắt, từ những thương hiệu DTC có doanh thu hàng chục triệu đô la bỏ lỡ những cơ hội rõ ràng cho đến Shopify Thêm vào đó, các nhóm còn bị mất doanh thu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách nhận diện hiệu ứng Dunning-Kruger, bảo vệ văn hóa nhóm khỏi những cạm bẫy của nó và nuôi dưỡng những thói quen khuyến khích học hỏi thực sự thay vì sự tự tin sai lầm.

Hiệu ứng Dunning-Kruger là gì?

Hãy thẳng thắn mà nói: hiệu ứng Dunning-Kruger không chỉ là một thuật ngữ tâm lý học đại chúng thông dụng. Đối với bất kỳ ai đang phát triển một doanh nghiệp thương mại điện tử nghiêm túc, thiên kiến ​​nhận thức này định hình các quyết định mà nhóm của bạn đưa ra khi không ai quan sát—và nó tinh vi hơn bạn nghĩ. Hiểu được hiệu ứng Dunning-Kruger là gì và tại sao bạn và nhóm của bạn không miễn nhiễm với ảnh hưởng của nó là một bước đi quan trọng nếu bạn muốn cải thiện hoạt động thực sự và tăng trưởng bền vững.

Ý tưởng cốt lõi: Sự tự tin vượt trội hơn năng lực.

Ở dạng đơn giản nhất, hiệu ứng Dunning-Kruger mô tả một mô hình trong đó những người có kỹ năng hoặc năng lực hạn chế trong một lĩnh vực cụ thể thường tự tin vào khả năng của mình hơn mức cần thiết. Điều này đặc biệt phổ biến trong các tình huống mà vòng phản hồi không rõ ràng hoặc không có bảng điểm rõ ràng. Những người thiếu năng lực thường khó nhận ra những thiếu sót của chính mình—điều mà một số người gọi là giai đoạn “Núi Ngu Ngốc”, nơi sự thiếu năng lực không nhận thức được dẫn đến sự tự tin thái quá. Ngược lại, những người thực sự có chuyên môn có thể đánh giá thấp trình độ kỹ năng của chính mình, cho rằng những gì họ làm dễ dàng thì người khác cũng dễ dàng.

• Một người có kỹ năng tiếp thị kỹ thuật số hạn chế có thể cảm thấy sẵn sàng thách thức trưởng bộ phận tăng trưởng của bạn chỉ sau một khóa học về Facebook.
• Một nhà phân tích mới có thể tỏ ra rất tự tin về mô hình LTV mới của họ — mà không nhận ra rằng các yếu tố đầu vào quan trọng đang bị thiếu.
• Giám đốc tiếp thị (CMO) giàu kinh nghiệm có thể ngần ngại triển khai một chiến lược giữ chân khách hàng dài hạn táo bạo, vì cho rằng điều đó đã quá rõ ràng từ dữ liệu.

Điều gì gây ra sự không phù hợp này? Một phần là do thiếu hiểu biết, đúng vậy, nhưng một phần khác là do thiếu kinh nghiệm, bạn không chỉ không nhận thức được những gì mình không biết mà còn thực sự không thể chỉ ra những thiếu sót.

Vì sao các đội ngũ thương mại điện tử lại mắc phải sai lầm này?

Hãy hình dung lại lần đánh giá lộ trình chiến lược lớn gần đây nhất của bạn. Liệu mọi người đều mang đến dữ liệu và sự xem xét kỹ lưỡng mang tính xây dựng—hay chỉ người nào nói to nhất, tự tin nhất mới thắng? Đây là một sai lầm phổ biến đối với các nhóm thương mại điện tử vì:

• Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng và phức tạp. Tốc độ nhanh thường khuyến khích đưa ra quyết định vội vàng, điều này có thể dẫn đến sự tự tin thái quá.
• Nhóm làm việc hiệu quả nhờ vào kiến ​​thức được chia sẻ. Hiện tượng tư duy tập thể dễ dàng xuất hiện khi mọi người chấp nhận những giả định sai lầm mà không hề đặt câu hỏi hay phản biện.
• Sự chênh lệch quyền lực làm sai lệch kết quả. Thâm niên không phải lúc nào cũng tương ứng với chuyên môn liên quan, nhưng những người ở vị trí cao hơn trong hệ thống phân cấp thường được áp dụng ý tưởng nhanh nhất, bất kể đúng hay sai.

Những yếu tố này không chỉ là những đặc điểm tính cách riêng lẻ mà còn là một phần không thể thiếu trong cách thức hoạt động kinh doanh khi rủi ro cao và phản hồi không rõ ràng. Điều này thể hiện ở mọi khía cạnh, từ việc ưu tiên tính năng và nghiên cứu người dùng đến các quyết định tuyển dụng.

Không chỉ nói về “những người ngu ngốc”

Một điểm cần làm rõ: hiệu ứng Dunning-Kruger không có nghĩa là những người kém thông minh hơn luôn tự tin hơn. Nó gắn liền với các kỹ năng hoặc kinh nghiệm cụ thể trong một bối cảnh nhất định. Nghiên cứu kinh điển đã chỉ ra rằng những người đạt điểm thấp nhất trong các bài kiểm tra ngữ pháp và logic thường đánh giá quá cao năng lực của mình. Bạn có thể tìm hiểu định nghĩa và lịch sử rõ ràng về hiệu ứng này tại đây.

Điều ngược lại cũng quan trọng. Những người có thành tích cao, những người đã thành thạo các kỹ năng đến mức coi đó như bản năng thứ hai, thường cho rằng những người khác cũng làm việc ở cùng trình độ. Điều này giải thích tại sao một đội ngũ giữ chân khách hàng hàng đầu có thể âm thầm nghi ngờ liệu quy trình bán hàng của họ có "đủ tốt" hay không — trong khi một người mới lại tự tin đề xuất những "sự đổi mới" mà không nhận ra những cạm bẫy tiềm ẩn.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với sự tăng trưởng

Nếu không được kiểm soát, hiệu ứng Dunning-Kruger sẽ dẫn đến lãng phí thời gian, bỏ lỡ các chu kỳ thử nghiệm và những khó khăn trong việc mở rộng quy mô. Khi các nhóm tin rằng quảng cáo của họ đã được tối ưu hóa hoàn hảo, họ sẽ ngừng thử nghiệm. Khi ai đó nghĩ rằng họ thiếu kỹ năng về dữ liệu, họ sẽ tránh các nỗ lực phân tích có tính ứng dụng cao. Cả hai trường hợp đều làm chậm quá trình học hỏi thực sự và cản trở sự tăng trưởng tích lũy.

Muốn kiểm tra nhanh không? Hãy tự hỏi: lần cuối cùng một thành viên trong nhóm tự tin đưa ra đề xuất mà không qua xem xét kỹ lưỡng là khi nào—và sau đó dữ liệu cho thấy dự báo lạc quan của họ hoàn toàn sai lệch?

Nhận thức về thiên kiến ​​nhận thức này là bước đầu tiên; hành động mới là cách bạn tạo ra lợi thế cạnh tranh. Tìm hiểu thêm về cách hiệu ứng Dunning-Kruger thể hiện trong các bối cảnh kinh doanh khác nhau tại đây. Phòng thí nghiệm quyết địnhhoặc đi sâu vào các ví dụ cụ thể và nghiên cứu chuyên sâu hơn từ Anh.

Tóm lại: bạn không thể giải quyết những gì bạn không nhìn thấy. Nhận ra hiệu ứng Dunning-Kruger ở bản thân và đội nhóm là bước đầu tiên quan trọng để đưa ra những quyết định thông minh hơn và đạt được những thành công lớn hơn.

Vì sao hiệu ứng Dunning-Kruger lại quan trọng đối với người sáng lập và nhà tiếp thị thương mại điện tử?

Nếu bạn thực sự muốn xây dựng một thương hiệu thương mại điện tử bền vững, việc nhận ra tác động tinh tế của hiệu ứng Dunning-Kruger đến hoạt động hàng ngày là vô cùng quan trọng. Hiện tượng này không chỉ là một cái bẫy tâm lý “mềm” – nó ảnh hưởng đến các quyết định của bạn trong những lĩnh vực quan trọng như phát triển nhân tài, chiến lược chiến dịch và tăng trưởng bền vững. Trong phần này, tôi sẽ giải thích tại sao việc hiểu rõ những điểm mù này lại mang đến cho các nhà sáng lập và nhà tiếp thị lợi thế quan trọng, chứ không chỉ là những lời khuyên suông.

Khi sự tự tin thái quá cản trở sự phát triển

Tôi đã chứng kiến ​​vô số nhà sáng lập đánh giá quá cao khả năng của mình và bỏ qua những câu hỏi quan trọng với lý do, “Chúng tôi hiểu khách hàng của mình rồi.” Đó thường là dấu hiệu cảnh báo. Sự tự tin thái quá không phải lúc nào cũng thể hiện qua những lời khoe khoang phô trương—nó có thể biểu hiện bằng việc bỏ qua nghiên cứu khách hàng thiết yếu hoặc coi thường những động thái sắc bén hơn của đối thủ cạnh tranh.

Một số hành vi gây hại nhất mà tôi thấy có liên quan đến sự tự tin thái quá bao gồm:

• Phớt lờ lời khuyên của chuyên gia. Những nhà sáng lập và lãnh đạo tăng trưởng thường tin rằng họ đã "biết hết mọi thứ" và thường bỏ qua những góc nhìn mới mẻ, đánh giá thấp giá trị của chuyên môn từ bên ngoài. Điểm mù này thường ảnh hưởng đến các nhóm ngay trước khi quá trình tăng trưởng của họ chững lại.
• Rút ngắn quy trình xác thực khách hàng. Các nhà tiếp thị có thể bỏ qua nghiên cứu trải nghiệm người dùng hoặc tránh phỏng vấn sau khi mua hàng, vì tự tin rằng các tính năng yêu thích của họ đã giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng. Kết quả là gì? Tỷ lệ mua hàng lặp lại thấp hơn và quy trình bán hàng kém hiệu quả.
• Bỏ qua phản hồi nội bộ. Những nhà lãnh đạo đề cao tính minh bạch đôi khi lại nhanh chóng dập tắt những tiếng nói bất đồng, coi họ là những kẻ nịnh hót hơn là những người đóng góp có giá trị. Sự phản kháng này kìm hãm cuộc đối thoại thẳng thắn và những điều chỉnh hướng đi quan trọng.

Việc phớt lờ thực tế sẽ gây ra những tổn thất hữu hình. Sự tự tin thái quá sẽ tạo nên ảnh hưởng cho toàn bộ nhóm; khi lãnh đạo có những điểm mù, toàn bộ tổ chức sẽ lặp lại những sai lầm thay vì vượt lên trước các đối thủ cạnh tranh. Sự thiếu đồng bộ này lãng phí thời gian và nguồn lực—hoàn toàn trái ngược với việc mở rộng quy mô thành công. Nếu bạn muốn tìm một ví dụ tương tự trong một lĩnh vực phát triển nhanh khác, hãy xem xét những nhà giao dịch dựa vào may mắn ban đầu và phải đối mặt với những khoản lỗ lớn khi thị trường biến động. Thương mại điện tử, một thế giới VUCA đầy biến động và phức tạp, cũng đối mặt với những rủi ro tương tự. Cả sự tự tin thái quá và sự trì hoãn đều âm thầm làm suy yếu tiềm năng của nhóm bạn—tìm hiểu thêm về Các cách để ngừng trì hoãn một cách hiệu quả.

Cái giá tiềm ẩn của việc đánh giá thấp tài năng

Mặt khác của vấn đề này tuy tinh tế hơn nhưng cũng tốn kém không kém. Nếu bạn từng làm việc với những nhà phân tích hoặc trưởng bộ phận vận hành tài năng nhưng ít được biết đến, bạn sẽ hiểu được thách thức. Những người đánh giá thấp năng lực của bản thân thường né tránh các dự án lớn, để người khác nhận công lao và không dám đề xuất những cải tiến mà họ nhận thấy ngay lập tức.

Sự đánh giá thấp này dẫn đến:

• Bỏ lỡ các kênh phát triển lãnh đạo. Khi các chuyên gia thực thụ không đóng góp ý kiến, khả năng lãnh đạo sẽ trở nên trì trệ, sự đổi mới chậm lại và những góc nhìn mới mẻ ở các vị trí cấp cao sẽ cạn kiệt.
• Ít cơ hội được hướng dẫn hơn. Những nhân viên mới thường thiếu hướng dẫn thực tế vì những người giỏi nhất lại đánh giá thấp điểm mạnh của mình. Khoảng cách này khiến việc mở rộng quy mô trở nên khó khăn hơn.
• Văn hóa trì trệ. Việc bỏ qua những cầu thủ giỏi nhất sẽ khiến chỉ số thông minh tổng thể của đội giảm dần qua từng năm.

Đối với những nhà sáng lập hướng đến xây dựng doanh nghiệp lâu dài, việc bỏ qua những tài năng tiềm ẩn cũng giống như đánh mất cơ hội kiếm tiền. Hãy xem thêm Tuyển dụng nhân viên thương mại điện tử mới: 5 lĩnh vực trọng tâm thiết yếu Xây dựng các khuôn khổ không chỉ thu hút mà còn kích hoạt và phát triển tối đa tài năng. Đầu tư vào việc học tập liên tục đảm bảo những nhân viên giỏi nhất của bạn tiếp tục nỗ lực thúc đẩy bản thân – và doanh nghiệp của bạn – tiến lên.

Nếu bạn nhận thấy một ngôi sao thầm lặng trong đội của mình, hãy tự hỏi: Liệu họ có đang để hội chứng tự ti chi phối tiếng nói của mình không? Hãy khích lệ họ. Những thành viên chủ chốt đầy nhiệt huyết có thể mang lại những chiến thắng mang tính đột phá. Thường thì, điều cản trở họ không phải là khả năng—mà là mặt thầm lặng của hiệu ứng Dunning-Kruger.

Làm thế nào để nhận biết hiệu ứng Dunning-Kruger ở bản thân và người khác?

Việc học cách nhận biết hiệu ứng Dunning-Kruger rất cần thiết không chỉ để xác định những thành viên nhóm quá tự tin, mà còn để hiểu cách những thiếu sót về kỹ năng tiềm ẩn và sự tự nghi ngờ ảnh hưởng đến các quyết định quan trọng trong một doanh nghiệp thương mại điện tử có doanh thu hàng triệu hoặc hàng chục triệu đô la. Khả năng nhận biết sớm những mô hình tinh tế này hỗ trợ chu kỳ phản hồi nhanh hơn, khuyến khích học hỏi liên tục và thúc đẩy thành công chiến lược hơn.

Dấu hiệu cảnh báo của sự tự tin thái quá

Hiệu ứng Dunning-Kruger thường xuất hiện khi sự thiếu kỹ năng bị che đậy bởi sự tự tin thái quá. Điều này hiếm khi thể hiện qua việc khoe khoang trong các cuộc họp; thay vào đó, bạn có thể nhận thấy:

• Tránh đưa ra phản hồi mang tính xây dựng: Nếu bạn hoặc ai đó trong nhóm của bạn chống lại phản hồi hoặc phản ứng một cách phòng thủ trước những đề xuất cải tiến, điều đó cho thấy một điểm mù. Sự cởi mở với phản hồi rất quan trọng đối với sự tự nhận thức và sự phát triển.
• Ngần ngại tìm kiếm sự tư vấn từ chuyên gia: Những người ra quyết định bỏ qua ý kiến ​​đóng góp từ các chuyên gia về lĩnh vực cụ thể hoặc xem nhẹ quan điểm rộng hơn của nhóm sẽ có nguy cơ đưa ra quyết định dựa trên thông tin không đầy đủ.
• Thường xuyên đánh giá quá cao kết quả: Nếu các cuộc họp đánh giá sau dự án thường xuyên cho thấy những dự báo quá lạc quan, đó là dấu hiệu cho thấy đã đến lúc cần tự đánh giá lại dự án.
• Đánh giá thấp chuyên môn của người khác: Việc cho rằng "điều này ai cũng biết" thường dẫn đến việc đánh giá thấp sự phức tạp của vấn đề và bỏ lỡ những hiểu biết quý giá.

Những hành vi như vậy có thể âm thầm dẫn dắt thương hiệu đi chệch hướng—cho dù đó là bỏ qua các bài kiểm tra khả năng sử dụng hay phớt lờ những lời khuyên giàu kinh nghiệm trong vận hành, sự thiên vị này đều làm suy yếu cả sự tăng trưởng gia tăng lẫn tăng trưởng theo cấp số nhân. Để vượt qua những thách thức tiềm ẩn này, hãy xem xét cách các nhà sáng lập giàu kinh nghiệm sử dụng sự khiêm nhường về trí tuệ và phong cách lãnh đạo dựa trên sự khiêm nhường để thay đổi tư duy của họ.

Hiểu về bốn giai đoạn phát triển năng lực

Để hiểu rõ hơn về hiệu ứng Dunning-Kruger, việc nắm vững bốn giai đoạn năng lực là rất hữu ích. Khung lý thuyết này minh họa quá trình chuyển đổi từ người mới bắt đầu sang chuyên gia, đồng thời thúc đẩy việc tự đánh giá và tự nhận thức một cách trung thực:

1. Bất tài vô thức (Núi Ngu ngốc): Ở giai đoạn này, bạn chưa biết những gì mình chưa biết. Sự tự tin mù quáng là điều thường thấy vì những lỗ hổng kỹ năng chưa thể hiện rõ. Ví dụ, một nhân viên tiếp thị mới vào nghề khi bắt đầu chiến dịch Facebook đầu tiên có thể nhầm lẫn thành công bước đầu với sự thành thạo.
2. Sự thiếu năng lực có ý thức: Ở giai đoạn này, bạn nhận thức được những thiếu sót về kỹ năng của mình, thường dẫn đến sự khiêm nhường về mặt trí tuệ. Giai đoạn này có thể khiến bạn cảm thấy khiêm nhường nhưng đánh dấu sự khởi đầu của quá trình học hỏi và cải thiện thực sự. Những nhà sáng lập giàu kinh nghiệm có thể nhận ra giai đoạn này khi các chỉ số giữ chân nhân viên không đáp ứng được kỳ vọng.
3. Năng lực có ý thức: Với sự luyện tập có chủ đích và chuyên môn ngày càng được nâng cao, bạn có thể thực hiện các nhiệm vụ một cách hiệu quả, nhưng vẫn cần sự tập trung cao độ. Nhiều nhà điều hành xây dựng công trình công cộng thừa nhận đang ở giai đoạn then chốt này, nơi việc học hỏi có ý thức dẫn đến sự phát triển liên tục.
4. Năng lực vô thức: Kỹ năng trở nên quen thuộc, và hành động diễn ra tự động. Rủi ro lúc này là cho rằng người khác cũng có trình độ năng lực tương đương, dẫn đến việc đánh giá thấp nhu cầu huấn luyện hoặc giao tiếp. Những người có thành tích cao đôi khi lại xem nhẹ chuyên môn của chính mình vì họ đang ở giai đoạn này.

Việc nhận biết bạn và các thành viên trong nhóm đang ở giai đoạn năng lực nào có thể thay đổi cách bạn phân công dự án, đưa ra quyết định tuyển dụng và huấn luyện. Điều này cũng giúp tránh những sai lầm thường gặp như nhầm lẫn giữa may mắn của người mới bắt đầu với kỹ năng thực sự hoặc bỏ qua những tài năng mới nổi. Để hiểu sâu hơn về tự đánh giá và phát triển nhóm, hãy khám phá các cuộc phỏng vấn chuyên gia và hành trình học tập được giới thiệu trên podcast EcommerceFastlane.

Tiến bộ thực sự đối với những người sáng lập thương mại điện tử không phải là tránh hoàn toàn hiệu ứng Dunning-Kruger. Mà là nhận ra sớm các dấu hiệu cảnh báo, đón nhận quá trình học hỏi tự nhiên và nuôi dưỡng một văn hóa nơi phản hồi và sự khiêm tốn về trí tuệ là động lực thúc đẩy mọi thành công lớn.

Các bước thực hành để khắc phục hiệu ứng Dunning-Kruger

Nếu bạn thực sự nghiêm túc về tăng trưởng dài hạn, chỉ nhận ra hiệu ứng Dunning-Kruger thôi là chưa đủ. Bạn cần những chiến lược thực tế để kiểm soát các điểm mù – cho bản thân và đội ngũ của mình. Điều tôi thấy thúc đẩy sự thành công của các thương hiệu thương mại điện tử phát triển nhanh (và âm thầm làm thất bại nhiều thương hiệu khác) là ưu tiên phản hồi thường xuyên, khuyến khích đối thoại thẳng thắn và trau dồi những thói quen giúp cân bằng cái tôi – và sự thiếu khiêm tốn – bất kể bạn sắc bén đến đâu.

Xây dựng một tổ chức hướng đến phản hồi

Văn hóa phản hồi không chỉ là hình thức mà còn là động lực giúp các nhóm luôn gắn kết và tự nhận thức. Các tổ chức đề cao giao tiếp cởi mở và đánh giá đồng nghiệp thường xuyên sẽ phát hiện lỗi sớm hơn, thúc đẩy đổi mới và thu hút nhân tài hàng đầu. Thách thức đặt ra là gì? Nhiều doanh nghiệp cho rằng họ rất giỏi trong việc phản hồi, nhưng thường thì những cuộc trò chuyện này chỉ dừng lại ở mức độ hời hợt, quá nhẹ nhàng hoặc biến mất sau khi dự án "được triển khai".

• Hãy biến việc phản hồi trở thành điều bắt buộc, chứ không phải là tùy chọn. Các công ty thương mại điện tử hàng đầu đã tích hợp việc đánh giá 360 độ hàng quý hoặc các buổi phản hồi nhanh giữa người dùng với nhau sau khi ra mắt sản phẩm vào quy trình của họ - chứ không phải là một việc làm thêm vào sau đó.
• Thiết lập các kênh rõ ràng để tiếp nhận các đề xuất hoặc cảnh báo ẩn danh. Tính bảo mật của việc ẩn danh giúp đưa ra những tiếng nói mà nếu không sẽ bị im lặng.
• Chuẩn hóa việc đánh giá ngang hàng giữa các bộ phận chức năng. Ví dụ, việc người quản lý vận hành đánh giá quy trình trải nghiệm khách hàng mới hoặc người phụ trách tăng trưởng đánh giá trang đích đảm bảo không ai làm việc đơn độc.

Khi việc phản hồi trở thành thông lệ, nhân viên sẽ ít có khả năng đánh giá quá cao kỹ năng của mình và cởi mở hơn với những lời phê bình mang tính xây dựng mà không có thái độ phòng thủ. Kết quả là chu kỳ học tập diễn ra nhanh hơn, giảm thiểu lãng phí vào các "dự án cá nhân" và tạo ra một tinh thần trách nhiệm tập thể thực sự.

Bạn muốn tìm những cách hiệu quả để khuyến khích đội nhóm của mình mạnh dạn lên tiếng và khắc phục những điểm mù? Hãy khám phá những điều này. Mẹo tăng cường sự gắn kết nhân viên trong thương mại điện tửCó mối liên hệ trực tiếp giữa văn hóa doanh nghiệp bạn xây dựng và khả năng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.

Để thấy cách tiếp cận này được áp dụng như thế nào, hãy lắng nghe các khách mời trên podcast Ecommerce Fastlane chia sẻ những câu chuyện chân thực về các chiến dịch thất bại và sự phục hồi ngoạn mục của chúng. Đây không chỉ là những câu chuyện về kinh nghiệm thất bại—mà còn là cẩm nang để biến phản hồi thành sức mạnh cốt lõi của thương hiệu bạn.

Phát triển bản thân: Kiểm soát cái tôi của bạn

Hãy thẳng thắn mà nói: vượt qua những thách thức liên quan đến nhận thức bản thân và sự khiêm tốn đối với một người sáng lập hoặc nhà tiếp thị là một cuộc chiến hàng ngày chống lại chính cái tôi của mình. Những người thành đạt thường hoặc phóng đại thành công của họ hoặc âm thầm hạ thấp điểm mạnh của mình—cả hai đều tạo ra rào cản cho sự phát triển thực sự.

Dưới đây là những chiến thuật đã được kiểm chứng mà bất cứ ai cũng có thể áp dụng ngay hôm nay:

• Hãy tìm một người cố vấn mà bạn không thể “nói dối” được. Những người cố vấn giỏi nhất không chỉ vạch ra các chiến lược doanh thu mà còn chỉ ra những điểm mù trong tư duy của bạn. Lý tưởng nhất là tìm một người đã từng đạt được vị trí mà bạn muốn đạt được và không ngại thách thức lối suy nghĩ của bạn.
• Hãy ghi chép một cách thẳng thừng về kết quả bạn đạt được, đặc biệt là những thất bại. Việc theo dõi các quyết định, những hiểu lầm và những thành công nhỏ sẽ giúp bạn nhận ra những mô hình quan trọng. Hãy coi nhật ký của bạn như một bản phân tích nội bộ sau mỗi lần ra mắt sản phẩm hoặc mỗi quý. Bạn đang đón nhận sự tự phản tỉnh một cách trung thực, hay đang sa vào việc biện minh?
• Lên lịch kiểm tra và đánh giá kỹ năng định kỳ. Điều này có thể đơn giản như việc tự đánh giá một cách trung thực các kỹ năng cốt lõi hiện tại của bạn, sau đó đối chiếu với những người đồng nghiệp hoặc người cố vấn đáng tin cậy. Nó phản ánh cách thức đánh giá thẳng thắn mà các nhà sáng lập thường chia sẻ sau những thay đổi lớn trong chiến lược kinh doanh.

Bạn muốn xây dựng sự tự tin bền vững? Hãy vượt qua những nghi ngờ bản thân ban đầu bằng cách hành động trước khi bạn cảm thấy “sẵn sàng”. Phương pháp này—được khám phá trong Hãy bắt đầu kênh YouTube của bạn với sự tự tin.—giúp vượt qua chủ nghĩa hoàn hảo và sự trì trệ.

Đối với những nhà lãnh đạo xây dựng thương hiệu từ con số không, việc thường xuyên tự kiểm điểm bản thân dựa trên sự khiêm tốn và nhận thức về chính mình sẽ tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững. Khi thực hiện đúng cách, bạn sẽ nhìn nhận mọi việc rõ ràng hơn, hành động nhanh hơn và trở thành kiểu lãnh đạo mà người khác muốn noi theo. Những thương hiệu chiến thắng không phải là những thương hiệu có tiếng nói lớn nhất—mà là những thương hiệu không ngừng mài giũa bản thân từng tháng, bất kể họ đạt được vị trí cao đến đâu.

Giá trị lâu dài của sự khiêm tốn và tự nhận thức trong lãnh đạo thương mại điện tử

Thương mại điện tử phát triển với tốc độ chóng mặt, nhưng việc quá tự mãn với những thành công của bản thân hoặc bỏ qua phản hồi sẽ nhanh chóng dẫn đến sự tăng trưởng bị hạn chế. Sự khiêm tốn và tự nhận thức không chỉ là những phẩm chất tốt đẹp cần có mà còn là những lợi thế cạnh tranh và giá trị cốt lõi. Những nhà lãnh đạo biết trân trọng sự khiêm nhường và tự phản tỉnh một cách trung thực sẽ xây dựng nên những công ty có thể tồn tại lâu dài trước những thay đổi đột ngột của nền tảng và luôn phục hồi mạnh mẽ khi thị trường gặp biến động.

Hãy nghĩ về những thương hiệu không ngừng phát triển: chúng được dẫn dắt bởi những người không chỉ ăn mừng chiến thắng mà còn đặt câu hỏi về chúng. Họ sử dụng mỗi quý như một bài kiểm tra thực lực, chứ không phải là cái cớ để tự mãn. Đây là lý do tại sao sự khiêm tốn và tự nhận thức đóng vai trò là yếu tố thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ và giúp bạn tránh trở thành trở ngại lớn nhất của chính mình.

Khiêm nhường: Yếu tố thúc đẩy tăng trưởng thực sự

Khiêm nhường trong lãnh đạo không phải là tự hạ thấp mình hay che giấu điểm mạnh. Đó là việc nhận ra những hạn chế trong kiến ​​thức hiện tại của bản thân, biết cách tìm kiếm sự giúp đỡ khi không tự tin và cho đội ngũ của mình thấy rằng sự phát triển quan trọng hơn việc luôn “đúng”. Thực hành sự khiêm nhường về mặt trí tuệ mang lại một vài lợi ích quan trọng:

• Mời gọi phản hồi tích cực: Những nhà lãnh đạo cởi mở tạo điều kiện cho những ý kiến ​​đóng góp chân thành. Thay vì áp đặt từ trên xuống, họ thu thập những ý tưởng tốt hơn từ mọi phía.
• Thích ứng nhanh với sự thay đổi: Lĩnh vực thương mại điện tử luôn biến động. Những nhà lãnh đạo khiêm tốn không bị gò bó bởi những lối mòn cũ kỹ—họ điều chỉnh hướng đi trước khi những vấn đề nhỏ trở nên nghiêm trọng.
• Giúp kiểm soát các điểm mù: Những nhóm quá tự tin thường bỏ qua nghiên cứu và thử nghiệm người dùng, vì họ tin chắc mình "đã hiểu vấn đề". Ngược lại, những nhóm luôn tò mò sẽ thường xuyên kiểm tra tiến độ, phát hiện vấn đề sớm và tránh triển khai các tính năng chưa hoàn thiện.

Sự khiêm nhường nhất quán tạo nên những nền văn hóa nơi nhân tài cảm thấy an toàn để đặt câu hỏi về quy trình, thách thức tư duy tập thể và đề xuất những giải pháp táo bạo. Để có một bài học thực tiễn xuất sắc về điều này, hãy nghiên cứu cách... Câu chuyện về Barbara Corcoran trong chương trình Shark Tank Điều này minh họa sức mạnh của việc luôn sẵn sàng đón nhận phản hồi và điều chỉnh hướng đi—ngay cả đối với những thương hiệu đã “thành công”.

Nhận thức bản thân: Hệ thống định vị GPS nội tâm của bạn

Nhận thức bản thân là vũ khí bí mật của một nhà lãnh đạo. Thay vì bị mắc kẹt trong những giả định hoặc thành kiến ​​nhận thức như hiệu ứng Dunning-Kruger, bạn nên thường xuyên dừng lại và tự hỏi: “Điều gì là đúng ở đây? Tôi đang bỏ sót điều gì?” Những người sáng lập và điều hành thành công dành thời gian để suy ngẫm về cả điểm mạnh và điểm yếu.

Việc xây dựng nhận thức về bản thân (và đội ngũ lãnh đạo của bạn) sẽ dẫn đến:

• Tuyển dụng và phân công nhiệm vụ thông minh hơn—Bạn biết khi nào cần tận dụng chuyên môn và khi nào nên để người khác tỏa sáng.
• Sửa lỗi nhanh hơn— Bạn không phải lo lắng về cái tôi của mình, nên những trục trặc nhỏ sẽ được khắc phục chứ không gây ra rắc rối.
• Văn hóa kiên cường hơn—Khi cả nhóm cùng thực hiện tự kiểm tra, bạn sẽ dành ít thời gian hơn để khắc phục những lỗi có thể tránh được.

Không biết bắt đầu từ đâu? Hãy thử áp dụng một vài trong số đó. Chiến lược thương mại điện tử có ý thức cho năm 2024Việc thường xuyên tự suy ngẫm vào lịch trình cá nhân hoặc biến việc tổng kết nhóm thành thói quen sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn—đặc biệt là khi mọi thứ trở nên hỗn loạn.

Đưa sự khiêm tốn và tự nhận thức vào cẩm nang hành động của bạn.

Những nhà lãnh đạo thương mại điện tử hiệu quả nhất hoạt động ở điểm giao thoa giữa tham vọng và sự khiêm tốn. Họ không ngừng nâng cao tiêu chuẩn, nhưng không phải bằng cách giả vờ biết tất cả mọi thứ. Dưới đây là cách bạn có thể biến những phẩm chất này thành lợi thế cạnh tranh:

1. Hãy tạo ra những nghi thức để suy ngẫm: Lên lịch các cuộc phân tích sau sự kiện tập trung vào câu hỏi “Chúng ta đã bỏ sót điều gì?” chứ không chỉ “Điều gì đã hiệu quả?”
2. Khuyến khích sự thẳng thắn triệt để: Khen thưởng các thành viên trong nhóm vì đã dám thách thức những giả định một cách tôn trọng. Thường xuyên báo hiệu rằng sự bất đồng quan điểm sẽ thúc đẩy những quyết định tốt hơn.
3. Mô hình khả năng huấn luyện: Hãy thừa nhận khi bạn sai, đặc biệt là trước mặt nhóm của mình. Điều này phá vỡ huyền thoại về "người sáng lập không thể sai lầm" và tạo tiền đề cho việc học hỏi liên tục.

Bạn muốn biết các nhà sáng lập hàng đầu duy trì lợi thế của mình như thế nào? Hãy xem... Những đặc điểm của một nhà lãnh đạo hiệu quả cao Để hiểu rõ hơn lý do tại sao nhận thức bản thân lại là nền tảng của mọi đội nhóm năng suất cao.

Sự khiêm tốn và tự nhận thức không phải là những món quà lưu niệm bạn có được một lần. Chúng là những thói quen cần được rèn luyện liên tục. Trong một thị trường mà hiệu ứng Dunning-Kruger và các thiên kiến ​​nhận thức khác có thể làm chệch hướng ngay cả những đội nhóm làm việc chăm chỉ nhất, việc xây dựng giá trị lâu dài của bạn có nghĩa là dựa trên sự tự kiểm tra trung thực và tinh thần ham học hỏi những ý kiến ​​mới trong mỗi cuộc gọi. Hãy thực hành điều này, và tiềm năng của thương hiệu bạn sẽ không ngừng tăng lên qua từng quý.

Kết luận

Hiểu về hiệu ứng Dunning-Kruger không chỉ là một bài học tâm lý học—đối với những nhà sáng lập và chuyên gia tiếp thị có tốc độ tăng trưởng cao, nó tác động trực tiếp đến việc đưa ra quyết định tốt hơn và đạt được kết quả kinh doanh mạnh mẽ hơn. Nhận ra sự tự tin thái quá và sự thiếu tự tin làm sai lệch nhận thức của bạn sẽ giúp bạn dễ dàng tập trung vào những yếu tố thực sự thúc đẩy tăng trưởng: phản hồi liên tục, tự nhìn nhận trung thực và hợp tác hiệu quả.

Hãy coi sự khiêm tốn là lợi thế của bạn. Xây dựng mạng lưới hỗ trợ giúp chỉ ra những điểm yếu và xem sự phát triển là một hoạt động nhóm, chứ không phải là nỗ lực cá nhân. Hãy biến việc tự đánh giá thành một phần thường xuyên trong thói quen của bạn—khám phá các khuôn khổ như... Lợi ích của các bài kiểm tra đánh giá hành vi Nâng cao nhận thức bản thân thông qua việc đánh giá cẩn trọng những điểm mạnh và điểm yếu. Những nhà lãnh đạo phát triển bền vững không phải là những anh hùng đơn độc—họ là những người biết cách suy ngẫm và khiêm tốn trong hoạt động hàng ngày.

Bạn đã biết rằng sự tự tin đơn thuần là chưa đủ. Thành công lâu dài thuộc về những người vận hành biết đặt câu hỏi về các giả định, đón nhận phản hồi tích cực và cam kết học hỏi liên tục để nâng cấp quy trình làm việc của mình. Nếu mục tiêu của bạn là sự xuất sắc trong vận hành, thì đây nên là nguyên tắc nền tảng của bạn.

Đây là một thử thách: Có lĩnh vực nào mà sự tự tin của bạn đang vượt xa năng lực thực sự không? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn bên dưới hoặc nêu vấn đề này trong cuộc họp nhóm tiếp theo. Bạn có thể sẽ ngạc nhiên khi thấy sự phát triển thực sự bắt đầu từ đâu.

Cảm ơn vì đã luôn nỗ lực cải thiện, chứ không chỉ mở rộng. Tôi mong chờ được chia sẻ những nội dung trong tương lai đi sâu hơn vào các khuôn khổ được thiết kế để khai phá tài năng tiềm ẩn và biến sự tự phản tỉnh thành kết quả có thể đo lường được.

Câu Hỏi Thường Gặp

Hiệu ứng Dunning-Kruger là gì và tại sao nó lại quan trọng trong thương mại điện tử?

Hiệu ứng Dunning-Kruger là một thiên kiến ​​trong đó những người có kỹ năng hạn chế thường đánh giá quá cao khả năng của mình, trong khi các chuyên gia lại thường đánh giá thấp bản thân. Trong thương mại điện tử, điều này có thể dẫn đến những quyết định sai lầm, bỏ sót phản hồi và tốc độ tăng trưởng chậm hơn nếu không được nhận biết và quản lý.

Hiệu ứng Dunning-Kruger có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhóm hoặc doanh nghiệp của tôi như thế nào?

Khi các thành viên trong nhóm đánh giá quá cao khả năng của mình, họ có thể bỏ qua những lời khuyên quý giá, bỏ qua việc nghiên cứu khách hàng hoặc lặp lại những sai lầm, gây ra thiệt hại thực sự cho sự phát triển của doanh nghiệp. Mặt khác, những người tài năng nhưng thiếu tự tin có thể im lặng, khiến nhóm của bạn bỏ lỡ những ý tưởng tuyệt vời và cơ hội phát triển.

Những dấu hiệu cụ thể nào cho thấy hiệu ứng Dunning-Kruger đang diễn ra trong tổ chức của tôi?

Hãy để ý những thành viên trong nhóm né tránh phản hồi, chống lại ý kiến ​​đóng góp từ bên ngoài hoặc tỏ ra quá tự tin về những kế hoạch chưa được kiểm chứng. Nếu bạn nhận thấy các dự án thường không đạt được kỳ vọng hoặc các thành viên im lặng, hay giữ kín ý kiến, đây có thể là dấu hiệu cảnh báo về sự thiên vị đang diễn ra.

Liệu hiệu ứng Dunning-Kruger chỉ ảnh hưởng đến những người "không có kỹ năng"?

Không, đây là một quan niệm sai lầm phổ biến. Hiệu ứng Dunning-Kruger không liên quan đến trí thông minh tổng thể; ngay cả các chuyên gia cũng có thể mắc phải sai lầm này bằng cách đánh giá thấp điểm mạnh của bản thân hoặc cho rằng người khác biết nhiều như mình.

Tôi có thể thực hiện bước nào ngay lập tức để giảm thiểu hiệu ứng Dunning-Kruger trong nhóm của mình?

Hãy bắt đầu bằng cách tích hợp các buổi phản hồi thường xuyên và trung thực vào quy trình của bạn, chẳng hạn như đánh giá đồng nghiệp hoặc tổng kết sau dự án. Khuyến khích cả việc thảo luận cởi mở về những sai lầm và ghi nhận những điểm mạnh tiềm ẩn để đảm bảo mọi người tiếp tục học hỏi và phát triển.

Việc hiểu rõ các cấp độ năng lực giúp ích như thế nào cho sự phát triển cá nhân và nhóm?

Hiểu rõ bốn giai đoạn năng lực giúp bạn xác định rõ hơn vị trí của bản thân và nhóm, từ đó dễ dàng hơn trong việc định hướng đào tạo, phân công dự án phù hợp và huấn luyện hiệu quả. Điều này giúp tránh cả sự tự tin thái quá và việc bỏ sót chuyên môn.

Tại sao nhận thức về bản thân lại quan trọng đối với những người sáng lập và chuyên gia tiếp thị đang muốn mở rộng thương hiệu?

Nhận thức về bản thân giúp các nhà lãnh đạo phát hiện ra những điểm mù, tiếp nhận phản hồi và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Các thương hiệu được dẫn dắt bởi những người điều hành có nhận thức về bản thân sẽ thích ứng nhanh hơn, tránh lặp lại sai lầm và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, kiên cường hơn.

Liệu văn hóa phản hồi tích cực có thực sự giúp cửa hàng thương mại điện tử của tôi thành công hơn?

Đúng vậy, một tổ chức dựa trên phản hồi sẽ phát hiện vấn đề sớm, đẩy nhanh quá trình học hỏi và tạo dựng niềm tin trong nhóm. Điều này dẫn đến sự đổi mới nhanh hơn, giữ chân nhân tài giỏi hơn và đưa ra các quyết định dài hạn thông minh hơn, tất cả đều rất quan trọng đối với sự thành công của thương mại điện tử.

Bạn có nhận định độc đáo nào về hiệu ứng Dunning-Kruger và văn hóa doanh nghiệp không?

Những công ty cởi mở thảo luận cả thành công và thất bại—và khuyến khích tự đánh giá trung thực—sẽ giỏi hơn trong việc vượt qua những điểm mù. Văn hóa khiêm tốn này trở thành lợi thế cạnh tranh, giúp các nhóm duy trì sự linh hoạt và thu hút nhân tài hàng đầu.

Sau khi đọc về hiệu ứng Dunning-Kruger, tôi nên tìm hiểu thêm điều gì để cải thiện khả năng ra quyết định?

Hãy khám phá các công cụ và khuôn khổ như bài kiểm tra đánh giá hành vi hoặc kiểm tra kỹ năng định kỳ để nâng cao hơn nữa khả năng tự hiểu bản thân của nhóm. Việc đọc các nghiên cứu điển hình và câu chuyện thực tế của những người sáng lập từ các nguồn đáng tin cậy cũng sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về cách tiếp cận học tập liên tục và khả năng lãnh đạo.