12 xu hướng hành vi người tiêu dùng lớn nhất sẽ định hình năm 2025

Nắm bắt các xu hướng hành vi người tiêu dùng mới nhất giúp bạn luôn dẫn đầu so với đối thủ cạnh tranh. Điều này cũng giúp bạn vận hành doanh nghiệp hiệu quả hơn. chiến dịch quảng cáo để thu hút bạn khán giả mục tiêu. 

Nhìn về năm 2025, các xu hướng cho thấy sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào việc tiết kiệm chi phí và kiềm chế tài chính, khi nhiều hộ gia đình phân bổ lại ngân sách của họ cho các nhu yếu phẩm, trong đó chi phí nhà ở và lạm phát vẫn là mối quan tâm hàng đầu. 

Tiếp theo, bạn sẽ tìm hiểu 12 xu hướng hành vi tiêu dùng và mua sắm cần chú ý trong năm 2025. 

12 xu hướng hành vi người tiêu dùng hàng đầu nên áp dụng

1. Người tiêu dùng Mỹ đang điều chỉnh chi tiêu trực tuyến và trở nên ý thức hơn về ngân sách. 

Cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt hiện nay đã khiến mọi người thay đổi cách chi tiêu trực tuyến, với... 55% người chuyển sang các phương pháp cho phép họ theo dõi chi tiêu chính xác hơn.

Trước tình hình kinh tế bất ổn, người tiêu dùng đang tinh giản ngân sách, đánh giá lại thói quen chi tiêu và tìm kiếm các ưu đãi và giảm giá. Với tỷ lệ tiết kiệm cá nhân dưới 5%, đây là một con số đáng báo động. 10 năm thấp Người tiêu dùng đang phải thắt chặt ngân sách, điều này ảnh hưởng đến lựa chọn chi tiêu trực tuyến của họ. 

Người tiêu dùng muốn nắm quyền kiểm soát và giữ an toàn cho thông tin tài chính của mình. Theo... ConsumerSignals của DeloitteTâm lý người tiêu dùng đã suy giảm, đặc biệt là ở các hộ gia đình có thu nhập trung bình và thấp, với nhiều người lựa chọn ưu tiên tiết kiệm và các khoản chi tiêu thiết yếu.

“Người tiêu dùng vẫn đang mua sắm,” Shelley Martin, người sáng lập của Chuyên gia chăm sóc da“Nhưng những món đồ mà họ bỏ tiền ra mua phải thực sự xứng đáng với khoản đầu tư. Hãy giải quyết vấn đề một cách triệt để, càng nhiều vấn đề càng tốt với một sản phẩm duy nhất, rồi cho người tiêu dùng biết sản phẩm của bạn giúp cuộc sống tốt đẹp hơn như thế nào.”

2. Lạm phát vẫn đang tác động đến thói quen chi tiêu.

Mặc dù lạm phát đã hạ nhiệt từ mức cao kỷ lục, nhưng nó... vẫn còn cao hơn mức trước đại dịch và 33% người dân trên toàn cầu cho rằng lạm phát là nguyên nhân. là vấn đề quan trọng hàng đầu ở quốc gia của họ.

Môi trường tài chính này cũng chịu ảnh hưởng bởi lãi suất liên bang, hiện đang ở mức cao nhất trong 20 năm. Mức lãi suất này tạo ra các khoản thanh toán thế chấp cao cho người tiêu dùng, gây áp lực lên tài chính và dẫn đến thói quen chi tiêu thận trọng.

Người tiêu dùng Mỹ đang sử dụng nhiều chiến lược khác nhau để tiết kiệm tiền, chẳng hạn như:

• Lái xe ít hơn
• Mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng gần nhà hơn
• Mua sắm khi hàng hóa đang giảm giá
• Sử dụng phiếu giảm giá
• Tìm cửa hàng có giá thấp hơn
• Mua các sản phẩm nhãn hiệu của cửa hàng

Lạm phát tác động đến tất cả các khoản chi tiêu tùy ý, như quần áo, giày dép, đồ gia dụng và ăn uống bên ngoài. Các công ty phải chủ động chuẩn bị cho những thay đổi trong hành vi của người dân khi họ đối mặt với những lo ngại ngày càng tăng liên quan đến lạm phát.

Giá sỉ có tăng với tỷ lệ cao hơn giá bán lẻ, làm giảm lợi nhuận của các nhà bán lẻ, trong khi chi phí vận chuyển container đã đạt mức cao thứ hai kể từ đại dịch COVID-19.

3. Sự chuyển dịch sang mua sắm dựa trên giá trị 

Trong bối cảnh áp lực kinh tế ngày càng gia tăng, người tiêu dùng đang tập trung nhiều hơn vào mua sắm dựa trên giá trị. Sự thay đổi này ưu tiên những mặt hàng thiết yếu, khi người mua sắm tìm cách tiết kiệm mà không ảnh hưởng đến chất lượng.

Chỉ số sức khỏe tài chính của Deloitte đã giảm xuống 99.3 vào tháng 8 năm 2024, cho thấy áp lực tài chính tiếp tục ảnh hưởng đến hành vi chi tiêu.

Sự sụt giảm này phản ánh sự thận trọng gia tăng trong các hộ gia đình có thu nhập trung bình và thấp, những người tiếp tục cảm nhận được sức ép của lạm phát và chi phí sinh hoạt cao. 

A Báo cáo NIQ Điều này củng cố thêm những phát hiện của Deloitte. Bên cạnh việc chuyển sang mua sắm tại các cửa hàng giá rẻ và tìm kiếm các thương hiệu giá rẻ, người tiêu dùng còn tìm kiếm giá trị thông qua các ưu đãi đặc biệt, chương trình dùng thử, gói sản phẩm, kế hoạch thanh toán và nhiều hơn nữa. 

Mặc dù tâm lý tài chính đã có sự cải thiện ở các nhóm thu nhập cao hơn, các hộ gia đình có thu nhập trung bình và thấp hơn nhìn chung vẫn duy trì ý định chi tiêu ổn định, tập trung vào các mặt hàng thiết yếu hơn là các khoản mua sắm không thiết yếu.

Sự thay đổi này cũng dẫn đến nhu cầu ngày càng tăng đối với các nhãn hiệu riêng, với các báo cáo ngành dự đoán rằng các thương hiệu nhãn hiệu riêng có thể chiếm lĩnh thị trường. Chiếm 25% thị phần thị trường tạp hóa Trong thập kỷ tới, người tiêu dùng hiện đang tích cực tìm kiếm những thương hiệu cung cấp chất lượng và giá cả phải chăng, với nhiều hộ gia đình coi giá cả là yếu tố quan trọng hàng đầu. 

Các doanh nghiệp trong ngành có thể ứng phó với xu hướng này bằng cách:

• Tạo sự khác biệt, đổi mới và tìm kiếm những phân khúc thị trường độc đáo cho sản phẩm của mình, tránh xa các nhãn hiệu riêng "giá rẻ hơn".
• Nuôi dưỡng và duy trì mối quan hệ hợp tác giữa nhà bán lẻ và nhà sản xuất.

4. Các dịch vụ đăng ký vẫn rất cần thiết.

Mặc dù người tiêu dùng chi tiêu ít hơn trên diện rộng, nhưng dịch vụ đăng ký là một khoản chi phí mà họ sẽ không cắt giảm. Một số 47% số người được hỏi Theo khảo sát của Paysafe, những người tham gia sẽ chọn loại bỏ các dịch vụ phim và truyền hình khỏi danh sách các dịch vụ đăng ký của họ nếu phải cắt giảm chi tiêu tổng thể. 

Xu hướng này càng được củng cố bởi Xu hướng truyền thông kỹ thuật số năm 2023 của Deloitte Khảo sát cho thấy 88% hộ gia đình Mỹ đăng ký ít nhất một dịch vụ video trực tuyến trả phí. Những thay đổi này cho thấy người tiêu dùng vẫn cân nhắc chi tiêu nhưng ưu tiên giải trí kỹ thuật số. 

Các thế hệ trẻ hơn, bao gồm cả thế hệ Millennials và Gen Z, đặc biệt tích cực tham gia vào nền kinh tế dựa trên thuê bao. Ví dụ, thế hệ Millennials chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ phát trực tuyến trả phí so với bất kỳ thế hệ nào khác, nhưng cũng có tỷ lệ hủy đăng ký cao nhất, tức là họ thường xuyên hủy và đăng ký lại các dịch vụ dựa trên sự sẵn có của nội dung. 

5. Nhu cầu ngày càng tăng đối với các phương thức thanh toán đa dạng. 

Người tiêu dùng bình thường sẵn sàng chi trả khoản thu nhập khả dụng của họ nếu bạn sẵn sàng đáp ứng những kỳ vọng ngày càng thay đổi của họ. Một xu hướng hành vi tiêu dùng khác là nhu cầu về nhiều lựa chọn thanh toán hơn ngoài thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. 

Paysafe's Bị thất lạc trong giao dịch báo cáo Khảo sát cho thấy 52% người tiêu dùng ra khỏi nhà mà không mang theo ví vật lý và thanh toán các khoản mua sắm hàng ngày bằng ví điện tử, như Apple Pay hoặc Shop Pay. Khoảng 55% người được hỏi tin rằng ví điện tử sẽ thay thế thẻ vật lý trong 10 năm tới.

Người tiêu dùng thường dễ tính hơn với các doanh nghiệp nhỏ khi nói đến các lựa chọn thanh toán. Nhưng nếu bạn là một doanh nghiệp lớn, 73% người tiêu dùng kỳ vọng bạn cung cấp tất cả các phương thức thanh toán trực tuyến, bao gồm ví điện tử và tiền điện tử. 

Shop Pay nổi bật như một giải pháp thanh toán nhanh chóng và an toàn trong quá trình thanh toán. Khách hàng có thể lưu trữ thông tin thanh toán của họ một cách an toàn trong Shop Pay và thanh toán nhanh hơn so với các trang web khác. 

6. Mua sắm trực tiếp tại cửa hàng vẫn giữ sức hấp dẫn mạnh mẽ. 

Mặc dù thương mại điện tử đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng đáng kể trong những năm qua, mua sắm trực tiếp Đây vẫn là phương thức được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng, đặc biệt là đối với những mặt hàng có giá trị cao.

A Khảo sát Theo khảo sát từ Pragma và Statista về lý do người tiêu dùng mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, kết quả cho thấy:

• 20% số người được hỏi cho biết họ muốn mua sản phẩm mong muốn ngay lập tức.
• 16% số người được hỏi cho biết việc dùng thử sản phẩm và trải nghiệm giá trị thương hiệu là động lực lớn nhất thúc đẩy họ mua sắm tại cửa hàng.
• 14% số người được hỏi cho biết họ mua sắm trực tiếp vì cửa hàng ở gần nhà.

Trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng càng trở nên quan trọng hơn khi được nâng cao bởi dữ liệu của bên thứ nhấtCác nhà bán lẻ có thể tạo ra mối liên kết sâu sắc hơn với khách hàng khi các kênh vật lý và kỹ thuật số được kết hợp. Việc trao đổi dữ liệu liền mạch giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến cho phép nhân viên bán hàng tùy chỉnh dịch vụ của họ dựa trên hồ sơ khách hàng đầy đủ, có thể truy cập từ... Shopify Máy tính tiền.

Sự tích hợp này cũng hoạt động theo chiều ngược lại, với các tương tác tại cửa hàng làm phong phú thêm trải nghiệm trực tuyến bằng cách cung cấp dữ liệu duyệt web và mua hàng có giá trị vào các kênh bán hàng và tiếp thị. 

💡Là một thương hiệu ra đời trong kỷ nguyên kỹ thuật số, Wildling đã quyết định mở các showroom tại Đức để khách hàng có thể thử giày trước khi mua. Với Shopify Nhờ tích hợp tất cả các kênh bán hàng, thương hiệu này ghi nhận tỷ lệ khách hàng mua sắm lần đầu tại các showroom tăng 50% và lượng hàng tồn kho tăng 5%. 

Hãy đọc câu chuyện của Wilding..

7. Sản phẩm bền vững là mặt hàng không thể thiếu đối với người mua sắm

Khi người tiêu dùng ngày càng có ý thức hơn, sản phẩm bền vững Trở thành một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng. Theo khảo sát của PWC, 80% người tiêu dùng Họ cho biết sẵn sàng trả thêm tới 5% cho các sản phẩm được sản xuất bền vững.

Tư duy hướng đến bảo vệ môi trường này đã dẫn đến kỳ vọng của người tiêu dùng rằng các thương hiệu sẽ có những bước đi rõ ràng để hỗ trợ phát triển bền vững. Gần một nửa số người tiêu dùng được khảo sát báo cáo mua sản phẩm bền vững Như một biện pháp cá nhân để chống lại tác động đến môi trường. 

Ngược lại, một số người lại bị thu hút bởi các sản phẩm có những đặc điểm thân thiện với môi trường cụ thể, chẳng hạn như giảm thiểu rác thải bao bì hoặc vật liệu có khả năng phân hủy sinh học.

Trung tâm kinh doanh bền vững NYU Stern Các báo cáo cho thấy các sản phẩm được quảng cáo là bền vững đã tăng trưởng nhanh hơn khoảng gấp đôi, chiếm 17.3% thị phần và đạt tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 9.43% trong 5 năm, so với 4.98% của các sản phẩm không được quảng cáo là bền vững. 

Một vài công ty có tầm nhìn xa như Allbirds đã tiên phong trong lĩnh vực phát triển bền vững, nhưng nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng thuộc thế hệ Z mới là người dẫn dắt cuộc thảo luận. 

A báo cáo gần đây Một nghiên cứu từ First Insight và Trung tâm Bán lẻ Baker thuộc Trường Wharton của Đại học Pennsylvania cho thấy các giám đốc điều hành cấp cao trong ngành bán lẻ không hiểu rõ sở thích của người tiêu dùng về các sản phẩm và hoạt động mua sắm bền vững.

Báo cáo cũng chỉ ra rằng:

• Hai phần ba người tiêu dùng thuộc mọi thế hệ sẽ trả nhiều tiền hơn cho... sản phẩm bền vững.
• 44% người tiêu dùng đánh giá tính bền vững của sản phẩm cao hơn tên thương hiệu.
• Ba phần tư số người tiêu dùng cho rằng tính bền vững có tầm quan trọng nhất định hoặc rất quan trọng đối với họ.

Theo InsiderĐến năm 2030, thế hệ Z sẽ chiếm 27% thu nhập toàn cầu, vượt qua thế hệ Millennials vào năm 2031.

Để nắm bắt thị phần trong tương lai, bạn phải phù hợp với các giá trị của thế hệ Z trước khi quá muộn.

8. Cá nhân hóa bằng dữ liệu trực tiếp đang xây dựng lòng trung thành của khách hàng. 

Cá nhân hóa thương mại điện tử Đã trở thành một chủ đề nóng, và điều đó hoàn toàn có lý. Những nỗ lực cá nhân hóa có thể tạo ra sự gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ... 2% -5% trung bình, và tăng cường lòng trung thành ở 68% người tiêu dùng. 

Cá nhân hóa là khi nhà bán lẻ sử dụng dữ liệu khách hàng độc đáo để hiển thị nội dung động. Những gì khách hàng nhìn thấy dựa trên phân khúc nhân khẩu học, lịch sử duyệt web, các giao dịch mua trước đây, thiết bị sử dụng và nhiều yếu tố khác.

Khi mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên đa kênh, với nhiều kênh ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, các nhà bán lẻ đang điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình. Giờ đây, bạn có thể tiếp cận khách hàng của mình bằng mọi cách, từ email và cửa sổ bật lên, đến... TikTok quảng cáo và tin nhắn văn bản.

Thay vì đoán xem khách hàng của bạn sẽ phản hồi tích cực với những thông điệp hay sản phẩm nào, bạn có thể sử dụng... dữ liệu của bên thứ nhất Để tìm hiểu khách hàng của bạn là ai. Dữ liệu của bên thứ nhất Thuật ngữ này đề cập đến bất kỳ thông tin nào mà khách hàng chia sẻ với bạn, chẳng hạn như thói quen mua sắm hoặc sở thích của họ, để đổi lấy trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Người tiêu dùng yêu thích sự cá nhân hóa và sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ miễn là họ cảm thấy được lợi từ việc trao đổi đó và dữ liệu của họ được sử dụng một cách có trách nhiệm. Báo cáo của Movable Ink, 58% người tiêu dùng đồng ý rằng họ chia sẻ nhiều thông tin cá nhân hơn với các thương hiệu mà họ trung thành để đổi lấy sự cá nhân hóa tốt hơn.

Monos, một thương hiệu hành lý tối giản, đã tích hợp thành công bốn cửa hàng trực tuyến của mình với các địa điểm bán lẻ truyền thống thông qua... Shopify POS đạt mức tăng trưởng doanh thu 40% so với cùng kỳ năm trước tại các khu vực có cửa hàng vật lý. 

Cách tiếp cận thương mại thống nhất của họ cho phép tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa thông qua các tính năng như hồ sơ khách hàng, truy cập đầy đủ lịch sử mua hàng trên nhiều kênh và các tùy chọn mua hàng linh hoạt như "mua tại cửa hàng và giao hàng tận nơi". Sự tích hợp này đã cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua mua sắm đa kênh liền mạch và tăng hiệu quả hoạt động.

💡Hãy đọc câu chuyện của Monos..

9. Thương mại xã hội phát triển mạnh mẽ trên TikTok

Facebook và Instagram đã dẫn đầu phong trào thương mại xã hội, nhưng TikTok đang ở ngay phía sau họ. TikTok đã trở thành một nền tảng mạng xã hội mạnh mẽ cho khám phá sản phẩm và thương mại điện tử. Các thương hiệu như Adidas và Chipotle đã đạt được thành công lớn với các chiến dịch TikTok của họ, và nhiều thương hiệu khác đang làm theo.

Không chỉ đơn thuần là một ứng dụng video, TikTok đã trở thành ngôi nhà của... giải trí có thể mua sắm. Thông tin nội bộ Theo các báo cáo, năm 2023 TikTok đã thu hút được nhiều người mua sắm hơn (11.6 triệu) so với tổng mức tăng ròng của Facebook, Instagram và Pinterest cộng lại (6.4 triệu). TikTok tiếp tục thu hút thêm người mua sắm trên mạng xã hội trong năm 2024, dự kiến ​​sẽ đạt tổng cộng 40.7 triệu người trước cuối năm. 

Mọi người đang sử dụng TikTok để khám phá, nghiên cứu và đánh giá sản phẩm, và họ sẵn sàng để TikTok trở thành một phần trong hành trình mua sắm của mình. 

Theo TikTokTheo thống kê, 61% người dùng đã tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử trên nền tảng này, và 48% quan tâm đến việc mua sắm trên TikTok trong ba tháng tới. Các thương hiệu biết tận dụng thế mạnh của TikTok sẽ có thể thu được nhiều doanh thu hơn từ khách hàng trên mạng xã hội.

10. Ngày càng nhiều thương hiệu sẽ áp dụng mô hình bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng.

DTC đang bùng nổ. Một báo cáo của Circuit Khảo sát cho thấy 85% doanh nghiệp đang sử dụng mô hình bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (DTC), trong khi 94% các nhà lãnh đạo công nghệ quan tâm đến việc chuyển sang mô hình này trong tương lai gần. 

Ngoài yếu tố tiền bạc, người tiêu dùng đơn giản là thích trải nghiệm mà các thương hiệu bán hàng trực tiếp (DTC) mang lại. Nghiên cứu của PWC Kết quả khảo sát cho thấy 63% người tiêu dùng đã mua sản phẩm trực tiếp từ trang web của thương hiệu, và 29% khác đã cân nhắc lựa chọn mua hàng trực tiếp từ người tiêu dùng (DTC). 

Một nửa số người tiêu dùng cho biết tính xác thực của sản phẩm là động lực thúc đẩy họ mua hàng trên các trang web bán hàng trực tiếp (DTC), đặc biệt là khi mua đồ điện tử, thời trang, mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc cá nhân. Sự đa dạng sản phẩm, nguồn hàng dồi dào hơn và giá cả cạnh tranh là những yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

11. Các sản phẩm và dịch vụ hướng đến quyền riêng tư ngày càng trở nên quan trọng.

Bảo mật dữ liệu ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi người tiêu dùng ngày càng lo ngại về cách dữ liệu của họ được sử dụng.

Theo PwC's Khảo sát Ý kiến ​​Người tiêu dùng năm 202483% người tiêu dùng coi bảo vệ dữ liệu là yếu tố quan trọng quyết định mức độ tin tưởng của họ vào một thương hiệu. 

Ngoài ra, 80% người được hỏi yêu cầu được đảm bảo rằng thông tin cá nhân của họ sẽ được bảo mật, trong khi 71% bày tỏ lo ngại về bảo mật dữ liệu, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội.

Những mối lo ngại ngày càng gia tăng này thúc đẩy các công ty áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ, không chỉ để tuân thủ quy định mà còn như một nền tảng cho lòng trung thành của khách hàng.

Để thích ứng, các thương hiệu có thể:

• Hãy minh bạch về chính sách sử dụng dữ liệu.
• Thảo luận cởi mở về bất kỳ tiến bộ nào trong trí tuệ nhân tạo và cách họ đang sử dụng nó.
• Đầu tư vào các tính năng bảo mật giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Sử dụng dữ liệu bên thứ nhất được người dùng đồng ý một cách có trách nhiệm, cung cấp trải nghiệm phù hợp nhằm tăng cường niềm tin của khách hàng.

12. Nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. 

Sở thích của người tiêu dùng ngày càng chuyển hướng sang sức khỏe và lối sống lành mạnh, đặc biệt là trong chế độ ăn uống. 

Theo Báo cáo của PwCTheo khảo sát, 52% người tiêu dùng có kế hoạch tăng cường tiêu thụ trái cây và rau quả tươi. Khoảng 22% đặt mục tiêu giảm tiêu thụ thịt đỏ, phản ánh nhận thức ngày càng cao về cả vấn đề sức khỏe và môi trường.

Khảo sát cũng chỉ ra sự thiếu liên kết giữa ý định và tác động môi trường, khi chỉ có 19% người tiêu dùng cân nhắc đến ảnh hưởng sinh thái của các lựa chọn thực phẩm của họ. 

Điều này tạo ra cơ hội cho các công ty thu hẹp khoảng cách bằng cách kết hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe với các hoạt động bền vững, thu hút những người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe cá nhân và tính bền vững của môi trường.

Nắm bắt hành vi người tiêu dùng để tác động đến quyết định mua hàng.

Giờ bạn đã nắm được các xu hướng tiêu dùng năm 2025, đã đến lúc hành động. Hãy bắt đầu bằng cách áp dụng một hoặc hai xu hướng này vào doanh nghiệp của bạn. Tìm ra những xu hướng nào phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn, sau đó xây dựng chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số để nhắm mục tiêu vào những hành vi này trong suốt hành trình khách hàng.