Bán thêm sản phẩm/dịch vụ không chỉ là một kỹ thuật bán hàng đơn thuần mà còn là cách để mang lại giá trị cho khách hàng đồng thời tăng doanh thu.

Trong thương mại điện tử, nơi cạnh tranh khốc liệt và thời gian chú ý của khách hàng ngắn ngủi, việc bán thêm sản phẩm (upselling) có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể. Tuy nhiên, thành công thường phụ thuộc vào việc điều chỉnh chiến lược cho từng kênh cụ thể. Cho dù đó là đề xuất sản phẩm cao cấp trên trang web của bạn hay gợi ý các sản phẩm bổ sung trong quá trình thanh toán, cách tiếp cận đúng đắn có thể biến những giao dịch mua hàng đơn lẻ thành những giao dịch lớn hơn, thông minh hơn. Bài viết này sẽ khám phá các kỹ thuật bán thêm sản phẩm khả thi trên các kênh khác nhau, được minh họa bằng những câu chuyện thực tế, giúp bạn thúc đẩy tăng trưởng mà không làm khách hàng cảm thấy quá tải.

Hiểu về bán hàng gia tăng trong thương mại điện tử

Bán thêm sản phẩm (upselling) trong thương mại điện tử không chỉ là một chiến thuật – đó là cơ hội tăng lợi nhuận đồng thời làm phong phú thêm trải nghiệm khách hàng. Hãy tưởng tượng: một khách hàng thêm máy ảnh vào giỏ hàng, và ngay trước khi thanh toán, họ được hiển thị đề xuất về một ống kính giúp nâng cao chất lượng sản phẩm đã mua. Đó là đôi bên cùng có lợi, giúp khách hàng có được thứ họ cần trong khi cửa hàng của bạn lại tăng thêm doanh thu. Vậy, làm thế nào để hoàn thiện nghệ thuật bán thêm sản phẩm trong thương mại điện tử? Hãy cùng phân tích chi tiết.

Tâm lý đằng sau việc bán hàng gia tăng

Tại sao bán thêm sản phẩm lại hiệu quả? Nó khai thác nguyên tắc tiện lợi và giá trị gia tăng. Khách hàng đã ở trong tâm thế mua hàng, và một lời đề nghị đúng lúc, phù hợp với nhu cầu của họ sẽ tạo cảm giác hữu ích hơn là gây khó chịu. Việc giới thiệu cho họ một sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp cho sản phẩm họ đã chọn có thể làm tăng giá trị cảm nhận của họ về lần mua hàng ban đầu.

Ví dụ, khi một cửa hàng trực tuyến cung cấp ốp lưng da như một phụ kiện bổ sung cho điện thoại thông minh, khách hàng không chỉ coi đó là một món hàng mua riêng lẻ, mà còn là một cách để bảo vệ khoản đầu tư của họ. Việc bổ sung này có vẻ hợp lý, thậm chí cần thiết.

Đề xuất cá nhân hóa thúc đẩy kết quả.

Những gợi ý chung chung thường không hiệu quả, nhưng việc bán thêm sản phẩm được cá nhân hóa lại mang đến cảm giác như lời khuyên chu đáo từ một người bạn. Hãy sử dụng dữ liệu khách hàng—như lịch sử duyệt web, nội dung giỏ hàng hoặc các giao dịch mua hàng trước đây—để đề xuất những sản phẩm mà họ có khả năng muốn mua. Cách tiếp cận này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

Ví dụ, các công cụ đề xuất dựa trên trí tuệ nhân tạo, chẳng hạn như những công cụ được tích hợp với ShopifyPhân tích hành vi người dùng để đưa ra các tùy chọn bán thêm thông minh và phù hợp. Nếu người dùng thêm giày chạy bộ vào giỏ hàng, việc đề xuất tất thấm hút mồ hôi sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc quảng bá các sản phẩm không liên quan. Tất cả đều xoay quanh sự phù hợp.

Vị trí rất quan trọng: Thời điểm là yếu tố quyết định tất cả.

Trong thương mại điện tử, thời điểm thích hợp tạo nên sự khác biệt. Hãy coi trang thanh toán như một vị trí đắc địa để bán thêm sản phẩm. Ở giai đoạn này, người dùng đã quyết định mua hàng, khiến họ cởi mở hơn với các đề xuất.

Có một vài lĩnh vực mà việc bán thêm sản phẩm/dịch vụ phát huy hiệu quả:

• Trên trang sản phẩm: Làm nổi bật các phiên bản cao cấp hoặc nâng cấp của những mặt hàng mà khách hàng đang xem.
• Trong giỏ hàng: Hãy đề xuất những mặt hàng bổ sung cho nội dung giỏ hàng, chẳng hạn như phụ kiện hoặc gói dịch vụ.
• Trong quá trình theo dõi sau khi mua hàng: Hãy sử dụng email cảm ơn để gợi ý các sản phẩm liên quan, đồng thời cung cấp giảm giá cho khách hàng thân thiết. gorgias Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc liên hệ kịp thời để thúc đẩy doanh số bán hàng bổ sung sau khi khách hàng thanh toán.

Gói sản phẩm tiện lợi và tiết kiệm chi phí.

Các gói sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định hơn, đồng thời tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) của bạn. Khách hàng có nhiều khả năng thêm các mặt hàng trong gói vào giỏ hàng hơn khi họ thấy rõ ràng mức tiết kiệm. Ví dụ, việc mua kèm bộ sạc với điện thoại thông minh với giá chiết khấu sẽ làm cho giao dịch mua hàng trở nên hoàn chỉnh và tiết kiệm chi phí hơn.

Glossier là một ví dụ tuyệt vời về điều này trong thực tế. Các gói sản phẩm tại cửa hàng và trực tuyến của họ sử dụng cách sắp xếp thông minh, như đã được nêu bật trong Hướng dẫn thương mại điện tửnhằm khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm bổ sung cùng nhau.

Chiến lược bán hàng gia tăng dựa trên dữ liệu

Bán thêm sản phẩm trong thương mại điện tử không phải là phỏng đoán—đó là một chiến lược dựa trên dữ liệu khách hàng. Các công cụ như Google Analytics và Shopify Các ứng dụng có thể tiết lộ những sản phẩm nào thường được mua cùng nhau hoặc phiên bản cao cấp nào thu hút khách hàng của bạn. Hãy sử dụng dữ liệu này để tinh chỉnh các ưu đãi bán thêm sản phẩm theo thời gian.

Việc theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình (AOV) giúp xác định những gì đang hiệu quả. Hãy điều chỉnh dựa trên những thông tin thu thập được, cho dù đó là chỉnh sửa nội dung, định vị lại các ưu đãi hay giới thiệu các sản phẩm khác nhau trong các tùy chọn bán thêm.

Khi được thực hiện một cách khéo léo, việc bán thêm sản phẩm/dịch vụ sẽ bớt giống như một chiêu trò bán hàng và giống một dịch vụ giá trị gia tăng hơn, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và lợi nhuận của bạn.

Sức mạnh của cá nhân hóa trong việc bán hàng gia tăng

Cá nhân hóa không chỉ là một thuật ngữ thời thượng—nó là yếu tố phân biệt một tương tác dễ quên với một tương tác thực sự kết nối với khách hàng của bạn. Trong bối cảnh thương mại điện tử, nơi mà người mua sắm có thể bị choáng ngợp bởi quá nhiều lựa chọn, các ưu đãi bán thêm được điều chỉnh theo sở thích riêng của họ có thể đóng vai trò như một kim chỉ nam. Bí quyết là gì? Hãy làm cho khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, chứ không phải bị ép mua hàng.

Tận dụng dữ liệu khách hàng: Định hướng chiến lược bán hàng gia tăng của bạn

Việc cá nhân hóa chỉ hiệu quả khi dữ liệu hỗ trợ nó tốt. Bằng cách phân tích sâu dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định các mô hình và dự đoán những gì người mua sắm muốn ngay cả trước khi chính họ biết điều đó. Hãy coi đây như việc tạo ra một trải nghiệm mà mỗi người mua sắm đều cảm thấy như được thiết kế riêng.

• Lịch sử mua hàngKhách hàng của bạn đã mua gì lần trước? Nếu họ đã đặt mua máy tính xách tay, lần mua hàng tiếp theo của họ có thể sẽ cần thêm các phụ kiện như túi đựng máy tính xách tay chất lượng hoặc bộ chuyển đổi HDMI kép.
• Thói quen duyệt webViệc khách hàng để lại dấu chân trên trang sản phẩm của bạn chính là những manh mối. Nếu ai đó dành thêm thời gian xem giày chạy bộ, hãy gợi ý thêm vớ thể thao hoặc balo đựng nước nhỏ gọn.
• Phân tích hành viCác công cụ như Google Analytics hoặc Shopify Phân tích giúp theo dõi thời gian dành cho từng sản phẩm cụ thể và bỏ xe hàngHãy sử dụng dữ liệu này để tiếp cận lại khách hàng và chào bán thêm sản phẩm/dịch vụ, giải quyết những lý do khiến họ chưa mua hàng.

Việc tận dụng dữ liệu không chỉ giúp bạn bán được nhiều hơn mà còn đảm bảo những đơn hàng tăng thêm đó xuất phát từ những gợi ý chu đáo và phù hợp. Bài viết này về bán hàng dựa trên dữ liệu Theo lời giải thích, các dịch vụ may đo như bộ vest may đo riêng không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng lòng trung thành.

Phân khúc khách hàng để cung cấp các ưu đãi phù hợp

Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau. Mỗi người mua sắm đều có nhu cầu, ngân sách và sở thích riêng. Phân khúc thị trường giúp bạn chia nhỏ cơ sở khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn để bạn có thể giao tiếp hiệu quả hơn.

Các phân khúc khách hàng khác nhau thường đòi hỏi các phương pháp bán hàng gia tăng khác nhau. Dưới đây là cách bạn có thể phân chia chiến lược:

• Khách hàng hướng đến giá trịNhững khách hàng này rất nhạy cảm về giá cả và phản hồi tích cực với các ưu đãi nhấn mạnh vào việc tiết kiệm. Hãy chào bán thêm các gói mua số lượng lớn hoặc giảm giá, cho thấy việc mua nhiều hơn ngay bây giờ sẽ tiết kiệm tiền về lâu dài.
• Khách hàng trung thành mua hàng nhiều lầnHãy tặng những khách hàng này các gói sản phẩm độc quyền hoặc phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết để thể hiện sự trân trọng đồng thời giúp tăng giá trị giỏ hàng của họ. Ai cũng thích được đối đãi như khách VIP.
• Người chi tiêu caoNếu ai đó thường xuyên mua các sản phẩm cao cấp, điều này cho thấy họ coi trọng chất lượng. Hãy giới thiệu cho họ những sản phẩm phiên bản giới hạn hoặc cao cấp phù hợp với món hàng họ đã mua.

Ví dụ, nếu một người sành ăn trung thành thường mua mì Ý hảo hạng, thì một lời đề nghị đúng lúc về các loại nước sốt thủ công hoặc dụng cụ nấu ăn độc quyền có thể là sự kết hợp hoàn hảo. Những hiểu biết như được chia sẻ trong... tờ Forbes này Nhấn mạnh cách phân khúc khách hàng giúp bạn đạt được hiệu quả mong muốn — không ai thích thư rác không liên quan, nhưng ai cũng thích những ưu đãi được cá nhân hóa.

Bằng cách kết hợp phân tích dữ liệu với phân khúc khách hàng, chiến lược bán hàng gia tăng của bạn sẽ không chỉ đơn thuần là một chiêu trò tiếp thị mà còn mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Các kỹ thuật bán hàng gia tăng giá trị cho cửa hàng trực tuyến

Tăng doanh số bán hàng trong thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là thuyết phục khách hàng nhấn nút “thêm vào giỏ hàng”. Điều quan trọng là phải cung cấp những cơ hội chu đáo, phù hợp, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng đồng thời tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu ba kỹ thuật bán hàng gia tăng hiệu quả cao: bán sản phẩm theo gói, bán thêm sản phẩm trong giỏ hàng và bán thêm sản phẩm sau khi mua hàng.

Gói sản phẩm

Gói sản phẩm là một cách tinh tế và hiệu quả để tăng giá trị đơn hàng trung bình đồng thời đơn giản hóa quá trình ra quyết định của khách hàng. Bằng cách nhóm các mặt hàng bổ sung, bạn tạo ra ấn tượng về giá trị gia tăng và sự tiện lợi. Ví dụ, việc kết hợp một chiếc máy tính xách tay với một chiếc bao đựng và chuột cùng loại với giá ưu đãi sẽ khiến khách hàng khó lòng từ chối.

Tại sao hình thức bán hàng theo gói lại hiệu quả đến vậy? Nó tận dụng sở thích mua sắm tiết kiệm của khách hàng. Thay vì phải tìm kiếm từng món hàng riêng lẻ, người mua sắm có được mọi thứ họ cần trong một gói hàng duy nhất với giá cả phải chăng. Theo nghiên cứu được chia sẻ trên Tâm lý học và lợi ích của việc đóng gói sản phẩm theo gói đối với thương mại điện tửViệc gộp sản phẩm đáp ứng được nhu cầu tiết kiệm và sự tiện lợi.

Đây là cách bạn có thể thực hiện việc đóng gói sản phẩm hiệu quả:

• Tạo các gói sản phẩm theo chủ đềHãy nghĩ đến các bộ sản phẩm chăm sóc da, bộ dụng cụ thể thao hoặc các gói phụ kiện công nghệ.
• Tập trung vào sự liên quanHãy đảm bảo các sản phẩm thực sự bổ sung cho nhau để tránh cảm giác "đồ linh tinh".
• Tiết kiệm nổi bậtHiển thị tổng mức giảm giá khi mua cả gói so với việc mua từng sản phẩm riêng lẻ.

Hãy sử dụng trang sản phẩm của bạn để giới thiệu các gói sản phẩm hoặc quảng bá chúng trong các chiến dịch email. Khách hàng rất thích khi thấy họ có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc cùng một lúc.

Sản phẩm bổ sung trong giỏ hàng

Giỏ hàng là vị trí lý tưởng để đưa ra các ưu đãi bán thêm. Tại sao? Ở giai đoạn này, khách hàng đã quyết định mua hàng, khiến họ dễ dàng chấp nhận thêm một hoặc hai mặt hàng nữa. Hãy thử gợi ý một miếng dán bảo vệ màn hình bền chắc sau khi ai đó đã thêm điện thoại thông minh vào giỏ hàng của họ. Đó là một bước nhỏ, hợp lý.

Các thương hiệu thành công trong chiến lược này sẽ cá nhân hóa các đề xuất bán thêm dựa trên nội dung giỏ hàng. Shopify Ví dụ, các cửa hàng có thể sử dụng ứng dụng để đề xuất các mặt hàng bổ sung cho những gì đã có trong giỏ hàng. Chiến lược tối ưu hóa giỏ hàng Bài viết giải thích cách thêm các sản phẩm hoặc phụ kiện phù hợp có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể.

Một số cách để triển khai bán thêm sản phẩm trong giỏ hàng:

• Nâng cấp nhỏNếu khách hàng đã chọn tai nghe, hãy gợi ý một mẫu chất lượng cao hơn.
• Các vật dụng thiết yếu bổ sungCung cấp các sản phẩm liên quan để hoàn thiện đơn hàng chính, ví dụ như cáp HDMI cho màn hình.
• Ưu đãiKhuyến khích khách hàng bằng các lời nhắc "Mua thêm 10 đô la để được miễn phí vận chuyển".

Hãy đảm bảo những gợi ý này không gây khó chịu và phù hợp. Không gây khó chịu pop-ups Việc sắp xếp các vật phẩm không liên quan có thể dẫn đến bỏ xe hàng.

Bán thêm sản phẩm sau khi mua hàng

Hành trình của khách hàng không kết thúc khi họ nhấp vào "hoàn tất đơn hàng". Bán thêm sản phẩm sau khi mua hàng là một chiến thuật chưa được tận dụng triệt để, nhưng có thể thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại và củng cố lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách cung cấp các sản phẩm bổ sung thông qua trang cảm ơn hoặc email theo dõi, bạn có thể duy trì đà này.

Tại sao cách này lại hiệu quả? Khách hàng cảm thấy được quan tâm khi nhận được những gợi ý phù hợp. Ví dụ, sau khi mua máy pha cà phê, email tiếp theo giới thiệu các loại hạt cà phê cao cấp tạo cảm giác như một sự hỗ trợ tận tình hơn là một chiêu trò bán hàng ép buộc. Tối đa hóa giá trị đơn hàng thông qua bán thêm sản phẩm sau khi mua hàng Bài viết này nêu rõ cách chiến lược này có thể giúp bạn mở rộng mối quan hệ với khách hàng mà không gây cảm giác áp đặt.

Các kỹ thuật hiệu quả để bán thêm sản phẩm sau khi mua hàng:

• Giảm giá độc quyềnTặng họ phiếu giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo như một lời cảm ơn.
• Sản phẩm bổ sungGợi ý các mặt hàng phù hợp với đơn hàng gần đây của họ, ví dụ như bộ nồi chảo phù hợp với chiếc chảo rán mới mua.
• Lời mời đăng kýNếu phù hợp, hãy đề xuất gói đăng ký sản phẩm định kỳ cho những mặt hàng họ đã mua.

Thời điểm là yếu tố then chốt. Hãy gửi email theo dõi trong vòng một tuần sau khi mua hàng để đạt hiệu quả tối đa. Cá nhân hóa nội dung email bằng cách thêm chi tiết về đơn hàng ban đầu của họ—đây là cách đơn giản nhưng hiệu quả để khiến việc bán thêm sản phẩm trở nên phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Bằng cách khéo léo đưa ra các cơ hội bán thêm sản phẩm ở đúng giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng, các cửa hàng trực tuyến có thể tăng doanh thu đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Kỹ thuật bán hàng gia tăng theo kênh cụ thể

Bán thêm sản phẩm/dịch vụ không phải là chiến lược áp dụng cho mọi trường hợp. Cách bạn giới thiệu giá trị bổ sung cho khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào kênh bạn tiếp cận họ. Mỗi nền tảng đều có những đặc điểm riêng, và việc hiểu cách điều chỉnh phương pháp tiếp cận có thể quyết định sự thành bại của chiến lược. Hãy cùng tìm hiểu ba kênh chính—email, mạng xã hội và chatbot AI—và khám phá cách tối đa hóa cơ hội bán thêm sản phẩm/dịch vụ.

Bán thêm sản phẩm/dịch vụ trong tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email vẫn là một trong những phương pháp đáng tin cậy nhất để kết nối với khách hàng. Nhưng nó không chỉ là một công cụ giao tiếp; nó còn là không gian để khéo léo bán thêm sản phẩm/dịch vụ mà không làm phiền người nhận.

Bí quyết nằm ở đâu? Chính là sự phù hợp. Ví dụ, một email theo dõi sau khi mua hàng có thể đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc cung cấp một bản nâng cấp nhỏ. Họ vừa mua một chiếc máy tính xách tay? Đây là thời điểm hoàn hảo để đề xuất một chiếc ốp bảo vệ hoặc một giá đỡ tiện dụng. Theo... FlodeskCác email chào hàng thêm sản phẩm/dịch vụ hiệu quả nhất khi chúng được gửi đúng thời điểm và mang lại giá trị rõ ràng.

• Theo dõi định kỳViệc gửi email ngay sau khi mua hàng giúp cho những đề xuất của bạn trở nên tự nhiên hơn thay vì ngẫu nhiên.
• Đề xuất được Cá nhân hóaSử dụng lịch sử mua hàng hoặc lịch sử duyệt web để đề xuất các sản phẩm phù hợp.
• Ưu đãi khuyến mãiGiảm giá cho các sản phẩm bổ sung hoặc phiên bản lớn hơn của sản phẩm đã mua có thể khuyến khích khách hàng lựa chọn những ưu đãi tốt hơn.

Việc tạo ra những tiêu đề email hấp dẫn là vô cùng quan trọng. Một email có tiêu đề “Nâng cao trải nghiệm [Sản phẩm] của bạn với điều này” sẽ thu hút sự chú ý hơn nhiều so với một email chung chung, mang tính chất bán hàng. Bạn đang tìm kiếm nguồn cảm hứng? Hãy xem những ví dụ này. Ví dụ về email bán hàng gia tăng.

Bán thêm sản phẩm/dịch vụ qua mạng xã hội

Mạng xã hội là nơi mà khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành dành hàng giờ mỗi ngày. Nhờ tính trực quan và tương tác cao, đây là kênh hoàn hảo để tạo ra các cơ hội bán hàng gia tăng.

Thay vì tập trung vào việc bán hàng một cách quyết liệt, hãy sử dụng nền tảng này để truyền cảm hứng. Trình bày các sản phẩm khi được sử dụng thực tế hoặc làm nổi bật cách một sản phẩm kết hợp đẹp mắt với sản phẩm khác. Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm có thể đăng tải video hướng dẫn sử dụng một màu son cùng với một loại chì kẻ môi phù hợp.

Đây là cách để bắt đầu:

• Tạo nội dung có thể mua sắmHãy sử dụng Instagram Shopping hoặc Facebook Shops để gắn thẻ các sản phẩm bổ sung trong bài đăng của bạn.
• Tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến ​​hoặc bài trắc nghiệmThu hút khán giả của bạn bằng các công cụ như khảo sát trên Instagram Stories, hỏi xem họ có muốn kết hợp món hàng đã mua với "X" hay không.
• Tận dụng nội dung do người dùng tạo (UGC)Chia sẻ những câu chuyện của khách hàng cho thấy cách họ kết hợp các sản phẩm để có trải nghiệm tốt hơn.

As HubSpot Lưu ý rằng, các nền tảng mạng xã hội phát triển mạnh nhờ tương tác chân thực, trực quan. Hãy tập trung vào kể chuyện hơn là bán hàng, và khán giả của bạn sẽ dễ tiếp nhận hơn nhiều.

Sử dụng AI và Chatbot để bán thêm sản phẩm/dịch vụ.

Sự trỗi dậy của chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi cách các doanh nghiệp tiếp cận việc bán thêm sản phẩm. Những trợ lý kỹ thuật số này không chỉ trả lời các câu hỏi; chúng còn đưa ra những gợi ý phù hợp trong thời gian thực, biến chúng thành một nguồn tài nguyên quý giá để tăng giá trị giỏ hàng.

Hãy tưởng tượng một khách hàng đang mua sắm dụng cụ tập thể dục. Khi họ thêm một tấm thảm yoga vào giỏ hàng, một chatbot tình cờ đề cập, “Nhiều khách hàng thích kết hợp tấm thảm này với những đôi tất chống trượt của chúng tôi để tập luyện an toàn hơn.” Điều này không gây khó chịu; nó tạo cảm giác hữu ích.

Các chiến lược bán hàng gia tăng bằng AI hoạt động hiệu quả nhất khi chúng mang tính đối thoại và dựa trên dữ liệu. Theo máy đánh chữChatbot AI có thể xử lý các mẫu duyệt web, lịch sử mua hàng và thậm chí cả sự do dự của khách hàng để đề xuất sản phẩm/dịch vụ bổ sung hoàn hảo.

• Tương tác được cá nhân hóaCác công cụ AI phân tích dữ liệu người dùng để đưa ra các đề xuất phù hợp và kịp thời.
• Gói độngChatbot có thể xác định các sản phẩm thường được mua cùng nhau và cung cấp chúng với giá trọn gói.
• Ưu đãi trong khi trò chuyệnNếu khách hàng nán lại lâu ở... trang sản phẩmCon bot có thể nhắc nhở bằng câu: "Thêm [Mặt hàng] ngay và tiết kiệm 10%!"

Chatbot AI đặc biệt hiệu quả trong quá trình thanh toán. Chúng giống như một nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn làm việc 24/7, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán thêm sản phẩm nào. Tìm hiểu sâu hơn về các kỹ thuật này với hướng dẫn sau đây. chatbot AI bán thêm sản phẩm.

Bằng cách điều chỉnh chiến lược bán hàng gia tăng của bạn sao cho phù hợp với thế mạnh của từng kênh, bạn có thể tạo ra trải nghiệm liền mạch, lấy khách hàng làm trung tâm và mang lại kết quả tốt. Hãy đón chờ – còn nhiều điều thú vị hơn nữa để khám phá trong nghệ thuật bán hàng gia tăng!

Các trường hợp điển hình về bán hàng gia tăng thành công

Bán thêm sản phẩm không chỉ đơn thuần là tăng doanh số; mà còn là tạo ra giá trị cho khách hàng đồng thời thúc đẩy doanh thu. Bằng cách phân tích chiến lược của các thương hiệu thương mại điện tử hàng đầu, chúng ta có thể khám phá ra điều gì hiệu quả và tại sao. Hãy cùng xem xét các ví dụ thực tế từ các nhà lãnh đạo trong ngành, chứng minh rằng bán thêm sản phẩm đúng cách có thể mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Ví dụ từ các thương hiệu thương mại điện tử hàng đầu

Một số công ty thương mại điện tử thành công nhất đã biến việc bán thêm sản phẩm thành một nghệ thuật, sử dụng các chiến thuật dựa trên dữ liệu để xác định thời điểm và thông điệp phù hợp. Dưới đây là một vài ví dụ minh họa các phương pháp hiệu quả.

Amazon: “Sản phẩm thường được mua cùng nhau”

đàn bà gan dạ Việc bán thêm sản phẩm hầu như không cần giới thiệu nhiều. Tính năng "Thường được mua cùng nhau" là một trong những chiến thuật đơn giản và hiệu quả nhất trong thương mại điện tử. Hãy tưởng tượng bạn thêm một máy ảnh DSLR vào giỏ hàng, và... đàn bà gan dạ Gợi ý mua túi đựng máy ảnh và chân máy với giá ưu đãi trọn bộ. Điều này không chỉ giúp việc mua sắm thuận tiện hơn mà còn tăng thêm giá trị bằng cách cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh.

Theo nhỏ giọtTính năng này giúp nâng cao chất lượng một cách nhất quán. đàn bà gan dạGiá trị đơn hàng trung bình được tính toán dựa trên dữ liệu từ các lần mua hàng trước đó. Điểm mấu chốt? Nó mang lại cảm giác hữu ích hơn là kiểu chào hàng, đưa ra những gợi ý thực sự giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Apple: Khuyến khích nâng cấp lên phiên bản cao cấp

Apple đã làm chủ nghệ thuật bán hàng nâng cấp với các dòng sản phẩm phân cấp. Bước vào bất kỳ cửa hàng Apple nào, bạn sẽ nhận thấy cách họ khéo léo hướng bạn đến các mẫu cao cấp hơn. Nếu bạn đang cân nhắc mua một chiếc MacBook tiêu chuẩn, họ sẽ trưng bày phiên bản Pro như là "lựa chọn tốt hơn" với hiệu năng và tính năng vượt trội hơn.

Điều kỳ diệu nằm ở cách họ thể hiện giá trị. Theo... GritGlobalKhách hàng không cảm thấy bị thao túng—họ cảm thấy bị thuyết phục bởi những lợi ích hữu hình được trình bày ngay trước mắt. Đặc biệt là vì các lựa chọn tài chính của họ khiến việc nâng cấp lên các sản phẩm cao cấp trở nên khả thi.

McDonald's: Nhà vô địch bán hàng gia tăng giá trị từ thuở ban đầu

Mặc dù không phải là thương mại điện tử, nhưng khó có thể bỏ qua chiêu trò bán thêm nổi tiếng của McDonald's: "Bạn có muốn thêm khoai tây chiên không?". Nguyên tắc này hoàn toàn áp dụng được vào mua sắm trực tuyến. Ví dụ, khi các dịch vụ đặt mua đồ ăn nhẹ định kỳ như Graze đề xuất thêm một gói đồ ăn nhẹ vào giỏ hàng với một khoản phí nhỏ, nó tạo ra tác động tâm lý tương tự.

Bài học ở đây là gì? Cung cấp thêm dịch vụ với chi phí thấp sẽ giúp việc nói "có" trở nên dễ dàng hơn. Như đã được trình bày chi tiết bởi... OptiMonkViệc giới thiệu các sản phẩm bổ sung nhỏ hơn trong quá trình thanh toán sẽ hiệu quả vì khách hàng đang trong tâm thế mua hàng.

Warby Parker: Thêm bộ dụng cụ chăm sóc vào giỏ hàng khi thanh toán

Warby Parker, nổi tiếng với mô hình bán kính mắt trực tiếp đến người tiêu dùng, đã tích hợp một chiến lược bán hàng hiệu quả bằng cách cung cấp bộ dụng cụ vệ sinh kính mắt khi thanh toán. Những bộ dụng cụ này nhỏ gọn, giá cả phải chăng và rất hữu ích, khiến chúng trở thành một lựa chọn bổ sung không cần phải suy nghĩ nhiều.

Chiến lược này tận dụng sự tiện lợi. Khách hàng gần hoàn tất mua hàng không muốn tìm kiếm sản phẩm tẩy rửa ở nơi khác, tạo ra môi trường hoàn hảo cho việc bán thêm sản phẩm. Như đã giải thích trong Người dùngPilotMột chiến lược bán thêm sản phẩm khéo léo, ít gây trở ngại có thể thúc đẩy doanh thu tổng thể mà không gây rủi ro. bỏ xe hàng.

Những ví dụ này chứng minh rằng việc bán thêm sản phẩm không cần phải hào nhoáng hay phức tạp. Nó chỉ cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao giá trị đơn hàng của họ bằng những bổ sung hợp lý và phù hợp.

Đánh giá hiệu quả của các kỹ thuật bán hàng gia tăng

Các kỹ thuật bán hàng gia tăng có thể sáng tạo và được lên kế hoạch kỹ lưỡng, nhưng làm sao bạn biết chúng thực sự hiệu quả? Nếu không đo lường sự thành công, nó giống như cố gắng lái một con tàu mà không có la bàn—tất cả chỉ là phỏng đoán. Theo dõi các chỉ số liên quan là chìa khóa để hiểu điều gì hiệu quả, tối ưu hóa chiến lược và cuối cùng là tăng doanh thu.

Số liệu chính để theo dõi

Để đánh giá xem các chiến lược bán hàng gia tăng của bạn có hiệu quả hay không, bạn cần tập trung vào các chỉ số cụ thể. Những chỉ số này đóng vai trò là dấu hiệu cho thấy nỗ lực của bạn đang chuyển hóa thành kết quả như thế nào.

• Tỷ lệ chuyển đổi bán thêmChỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm khách hàng đã chấp nhận các đề nghị bán thêm sản phẩm. Tính toán bằng cách chia tổng số giao dịch bán thêm thành công cho tổng số cơ hội được đưa ra. Tỷ lệ cao hơn cho thấy các đề xuất của bạn có sức ảnh hưởng đến người mua. Tìm hiểu thêm về chỉ số này trong tài liệu này. Hướng dẫn hữu ích về các chỉ số chuyển đổi bán thêm sản phẩm.
• Giá trị đặt hàng trung bình (AOV)AOV (Average Manual Value) đo lường số tiền trung bình khách hàng chi tiêu cho mỗi giao dịch. Hãy so sánh AOV trước khi thực hiện bán thêm sản phẩm với AOV sau khi thực hiện. Nếu AOV tăng lên, chiến lược của bạn đang đi đúng hướng.
• Tăng trưởng doanh thu từ việc bán thêm sản phẩm/dịch vụ.Phân tích chi tiết doanh thu được tạo ra từ các nỗ lực bán thêm sản phẩm/dịch vụ. Điều này có thể giúp bạn biết được bao nhiêu phần trăm doanh thu tổng thể của bạn bị ảnh hưởng trực tiếp bởi yếu tố này. Để hiểu rõ hơn, hãy xem bài viết về... theo dõi doanh thu bán thêm và bán chéo.
• Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)Việc bán thêm sản phẩm/dịch vụ không chỉ tạo ra lợi nhuận tức thời. Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) đo lường tổng giá trị mà khách hàng mang lại trong suốt mối quan hệ. Nếu các chiến lược bán thêm sản phẩm/dịch vụ giúp tăng CLV, đó là bằng chứng cho thấy chúng đang tạo ra những đóng góp lâu dài.

Bằng cách triển khai các hệ thống theo dõi nhất quán, bạn có thể xác định được những thành công tức thời và những lĩnh vực cần cải thiện.

Tiến hành thử nghiệm A/B để đạt độ chính xác cao.

Khi tìm hiểu xem điều gì hiệu quả, thử nghiệm A/B là rất cần thiết. Bằng cách so sánh hai phiên bản của một chiến lược, bạn sẽ biết liệu việc thêm một kỹ thuật bán hàng gia tăng cụ thể có dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn hay cần điều chỉnh lại.

Ví dụ:

• Kiểm tra ngôn ngữ và giọng điệuLiệu tiêu đề “Nâng tầm trải nghiệm mua hàng của bạn với tiện ích bổ sung này” có hiệu quả hơn tiêu đề “Khách hàng rất thích kết hợp sản phẩm này với đơn hàng của họ”?
• Thử nghiệm với định dạngHãy thử sử dụng cửa sổ bật lên khi thanh toán so với các đề xuất trong giỏ hàng. Chạy thử nghiệm trong thời gian đủ dài để có được kích thước mẫu đủ lớn về mặt thống kê để phân tích.

Những hiểu biết thu được từ các thử nghiệm A/B cho phép bạn tinh chỉnh phương pháp tiếp cận và nhắm mục tiêu khách hàng hiệu quả hơn. Tìm hiểu cách thử nghiệm đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa bán hàng gia tăng tại đây. Vòng lặp tăng trưởng.

Xem xét phản hồi của khách hàng

Số liệu không phải là cách duy nhất để đánh giá sự thành công. Lắng nghe những gì khách hàng nói về việc bạn bán thêm sản phẩm/dịch vụ có thể cung cấp những hiểu biết định tính.

• Các cuộc điều tra: Khảo sát sau khi mua hàng Việc hỏi khách hàng cảm nhận như thế nào về các đề xuất bán thêm sản phẩm có thể giúp phát hiện ra những điểm nghẽn tiềm ẩn. Các lựa chọn có phù hợp không? Họ có cảm thấy bị ép buộc không?
• Tương tác hỗ trợ khách hàngHãy chú ý nếu khách hàng đề cập đến những điểm gây khó khăn trong quá trình bán thêm sản phẩm — chẳng hạn như thái độ thúc ép. pop-ups hoặc những lời đề nghị không liên quan.

Cảm nhận của khách hàng thường là mảnh ghép còn thiếu mà dữ liệu bỏ sót.

Sử dụng các công cụ và phân tích thời gian thực

Thay vì chờ đợi các báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng, hãy sử dụng các công cụ cung cấp phân tích theo thời gian thực để đưa ra quyết định nhanh hơn.

• Các nền tảng thương mại điện tử như Shopify Cung cấp các giải pháp tích hợp sẵn để theo dõi hiệu quả bán hàng gia tăng.
• Các công cụ nâng cao như Google Analytics Cho phép bạn theo dõi hành vi người dùng trong những thời điểm quan trọng như khi thanh toán và bán thêm sản phẩm. Những thông tin chi tiết này có thể được đối chiếu với các chỉ số bán hàng để xác định chính xác những điểm yếu về hiệu suất.

Nếu bạn thực sự muốn tinh chỉnh, hãy sử dụng các công cụ như đã nêu trong phần tiếp theo. hướng dẫn KPI chi tiết này rất đáng để khám phá.

Đo điểm chuẩn so với tiêu chuẩn ngành

Kết quả của bạn so với các đối thủ trong ngành như thế nào? So sánh với đối thủ cạnh tranh có thể giúp bạn đánh giá xem tỷ lệ chuyển đổi bán thêm sản phẩm, ví dụ như 15%, là xuất sắc hay dưới mức trung bình.

Các công ty thường chia sẻ các chỉ số so sánh trong các báo cáo hoặc bài viết chuyên ngành. Những thông tin chi tiết như vậy giúp xác định xem bạn đang dẫn đầu hay cần tối ưu hóa thêm.

Tối ưu hóa để đạt được lợi ích lâu dài

Mặc dù các chỉ số ngắn hạn như sự tăng đột biến về giá trị đơn hàng trung bình (AOV) rất đáng khích lệ, nhưng thành công bền vững đến từ việc kết hợp những hiểu biết từ dữ liệu với chiến lược được cân nhắc kỹ lưỡng. Thường xuyên xem xét lại các nỗ lực bán hàng gia tăng của bạn và điều chỉnh chúng cho phù hợp với hành vi người tiêu dùng đang thay đổi, xu hướng theo mùa và các công nghệ mới.

Các phương pháp tốt nhất để triển khai chiến lược bán hàng gia tăng

Thực hiện chiến lược bán hàng gia tăng đòi hỏi sự khéo léo—điều quan trọng là phải thể hiện được giá trị cho khách hàng mà không khiến họ cảm thấy như đang bị ép mua hàng. Nếu làm đúng cách, bán hàng gia tăng có thể biến một giao dịch mua một lần thành mối quan hệ lâu dài đồng thời thúc đẩy doanh thu của bạn. Dưới đây là những thực tiễn tốt nhất cần xem xét khi xây dựng chiến lược bán hàng gia tăng của bạn.

Tập trung vào các ưu đãi hướng đến khách hàng

Bán thêm sản phẩm/dịch vụ (upsell) hiệu quả nhất khi phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Các lời chào bán thêm chung chung đã lỗi thời và thậm chí có thể làm giảm trải nghiệm người dùng. Để đạt hiệu quả, bạn cần thực sự hiểu đối tượng khách hàng của mình.

1. Tận dụng dữ liệu khách hàng
   Sử dụng các công cụ để phân tích lịch sử mua hàng, thói quen duyệt web và nội dung giỏ hàng. Ví dụ, nếu ai đó mua giày chạy bộ, việc gợi ý tất thể thao hoặc ba lô đựng nước uống sẽ tạo cảm giác có chủ đích. Các nền tảng như Phân tích Shopify Giúp dễ dàng hơn trong việc xác định xu hướng và điều chỉnh các ưu đãi.
2. Cung cấp các tiện ích bổ sung hợp lý
   Hãy coi việc bán thêm sản phẩm như một lời khuyên hữu ích hơn là một sự thúc ép. Gợi ý mua ốp lưng bảo vệ điện thoại hoặc nâng cấp bộ nhớ cho máy tính xách tay là một cách tiếp cận hiệu quả vì nó đáp ứng một nhu cầu thực sự. Hãy làm cho lời đề nghị của bạn mang lại cảm giác như một dịch vụ giá trị gia tăng.
3. Giữ nó tinh tế
   Đôi khi, ít lại là nhiều hơn. Những thông điệp không gây khó chịu, chẳng hạn như hiển thị các đề xuất trên trang sản phẩm hoặc tại trang thanh toán, hiệu quả hơn là làm khách hàng choáng ngợp với quá nhiều thông tin. pop-ups.

Thời gian là tất cả

Việc đưa ra lời chào bán thêm sản phẩm/dịch vụ đúng thời điểm có thể tạo nên sự khác biệt lớn. Thời điểm không phù hợp có thể khiến khách hàng cảm thấy bị thúc ép hoặc mất tập trung, vì vậy hãy chú ý đến vị trí của khách hàng trong hành trình mua hàng của họ.

1. Trong khi duyệt web
   Giới thiệu các lựa chọn thay thế hoặc cao cấp hơn trong khi khách hàng vẫn đang tìm hiểu. Ví dụ, hãy làm nổi bật các tính năng nâng cấp của sản phẩm trên trang sản phẩm. Điều này đặc biệt hiệu quả với những khách hàng vẫn đang trong giai đoạn quyết định mua hàng.
2. Tại quầy thanh toán
   Giai đoạn thanh toán rất quan trọng vì khách hàng đã sẵn sàng mua hàng. Hãy gợi ý thêm các mặt hàng nhỏ có giá trị bổ sung như phụ kiện hoặc bảo hành điện tử. Một lời nhắc nhở như “Kết hợp sản phẩm này với [sản phẩm] để tiết kiệm X%!” sẽ khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm khác.
3. Cơ hội sau khi mua hàng
   Cuộc trò chuyện không nhất thiết phải dừng lại sau khi thanh toán. Hãy tiếp tục bằng những email cá nhân hóa, tặng kèm các sản phẩm bổ sung, ví dụ như cọ rửa mặt cho người vừa mua sữa rửa mặt. Các công cụ phân đoạn có thể giúp tự động hóa các hoạt động theo dõi mục tiêu như vậy.

Độ nhạy cảm về giá rất quan trọng.

Bán thêm sản phẩm không phải là vắt kiệt từng đồng từ khách hàng mà là làm cho giao dịch trở nên đôi bên cùng có lợi. Để tránh làm mất lòng khách hàng tiềm năng, hãy giữ mức tăng giá ở mức hợp lý.

1. Hãy tập trung vào mức tăng giá từ 10-25%.
   Theo Hoàn nguyênViệc tăng giá trị giỏ hàng từng chút một, chẳng hạn như thêm các mặt hàng có giá cao hơn 10-25% so với giá ban đầu, là tối ưu. Việc thúc đẩy các lựa chọn có giá cao hơn mà không có ngữ cảnh có thể làm mất lòng tin.
2. Tiết kiệm nổi bật
   Hãy cho khách hàng thấy họ tiết kiệm được bao nhiêu khi mua thêm sản phẩm thay vì mua từng mặt hàng riêng lẻ. Ví dụ, giá bán theo gói là một cách hiệu quả để thể hiện giá trị một cách trực quan.
3. Tạo các tùy chọn theo cấp bậc
   Cho phép khách hàng lựa chọn giữa các sản phẩm “Tốt”, “Tốt hơn” và “Tốt nhất”. Cách tiếp cận phân cấp này có thể hướng người mua ở phân khúc trung bình đến các mặt hàng có lợi nhuận cao hơn.

Sử dụng các yếu tố kích hoạt trực quan

Thu hút sự chú ý bằng cách tạo ra các ưu đãi bán thêm hấp dẫn về mặt hình ảnh. Sử dụng hình ảnh, video và nội dung ngắn gọn để thể hiện giá trị của những đề xuất của bạn.

1. Trưng bày sản phẩm theo gói
   Hãy làm nổi bật cách các mặt hàng được nhóm lại bổ sung cho nhau bằng hình ảnh và nhãn rõ ràng. Ví dụ, hãy hiển thị một bức ảnh được dàn dựng thể hiện quần áo, giày dép và phụ kiện được bán cùng nhau.
2. Tính năng Phản hồi khách hàng
   Bằng chứng xã hội Sẽ mang lại hiệu quả. Hãy thêm các đánh giá hoặc hình ảnh do người dùng tạo cho sản phẩm bán thêm. Điều này tăng độ tin cậy và giá trị cảm nhận của sản phẩm.
3. Nhãn định giá động
   Hãy thể hiện rõ ràng các chương trình giảm giá bằng hình ảnh, ví dụ như “Mua ngay và tiết kiệm 15%!” để nhấn mạnh ưu đãi. Hình ảnh hấp dẫn sẽ làm tăng tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi.

Đào tạo nhóm của bạn

Đối với các cửa hàng vật lý hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến, nhân viên của bạn đóng vai trò quan trọng trong việc bán thêm sản phẩm. Một nhân viên được đào tạo bài bản biết cách đưa ra những gợi ý một cách tự nhiên.

1. Truyền đạt kiến ​​thức về sản phẩm
   Equip tuyển dụng những cộng sự có kiến ​​thức chuyên sâu về sản phẩm của bạn, nhờ đó họ có thể tự tin đề xuất những sản phẩm bổ sung phù hợp. Một lời khuyên dựa trên thông tin đầy đủ sẽ đáng tin cậy hơn.
2. Luyện tập phương pháp tiếp cận
   Kịch bản có thể thiếu tự nhiên, nhưng việc đào tạo nhân viên đặt những câu hỏi mở như “Bạn đã nghĩ đến việc thêm [mặt hàng] chưa?” sẽ chân thực hơn. Những chuyên viên bán hàng có kỹ năng giao tiếp tốt có thể hỗ trợ khách hàng mà không tạo cảm giác đang cố gắng bán hàng một cách gượng ép.
3. Khuyến khích nhân viên
   Khen thưởng nhân viên khi bán được hàng thành công. Đặt mục tiêu thực tế và đưa ra các phần thưởng nhỏ hoặc sự ghi nhận để khuyến khích nỗ lực.

Bằng cách ghi nhớ những thực tiễn tốt nhất này, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược bán hàng gia tăng nhằm nâng cao trải nghiệm mua hàng đồng thời tăng doanh thu. Việc triển khai chu đáo đảm bảo khách hàng cảm thấy được trân trọng chứ không phải bị lợi dụng – và đó chính là điều kỳ diệu.

Kết luận và triển vọng tương lai cho hoạt động bán hàng gia tăng giá trị trong thương mại điện tử

Lĩnh vực thương mại điện tử tiếp tục phát triển, được thúc đẩy bởi các công nghệ mới, sự thay đổi hành vi người tiêu dùng và những biến động kinh tế. Trong bối cảnh bán hàng gia tăng (upselling) vẫn là chiến lược then chốt để tăng doanh thu, các doanh nghiệp phải điều chỉnh phương pháp tiếp cận của mình để phù hợp với xu hướng tương lai. Hãy cùng khám phá cách thức bán hàng gia tăng sẽ thay đổi và những cơ hội nào đang chờ đón bạn.

Vai trò của Trí tuệ nhân tạo và Học máy trong việc bán hàng gia tăng

Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học không còn là tùy chọn nữa—chúng là những công cụ thiết yếu để nâng cao hiệu quả bán hàng trong tương lai. Với những tiến bộ trong phân tích dữ liệu khách hàng, AI có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm siêu cá nhân hóa, trực quan và liền mạch. Công nghệ này không chỉ đơn thuần là theo dõi sở thích của người mua sắm; mà còn là dự đoán nhu cầu của họ ngay cả trước khi họ biết mình muốn gì.

Ví dụ:

• Khuyến nghị theo thời gian thực: Các hệ thống dựa trên trí tuệ nhân tạo có thể phân tích thói quen duyệt web chỉ trong vài giây, đưa ra những gợi ý phù hợp với ý định của khách hàng.
• Ghép nối động: Các thuật toán có thể tự động tạo ra các gói sản phẩm được tùy chỉnh dựa trên lịch sử mua hàng hoặc hành vi hiện tại. Điều này làm tăng cả giá trị cảm nhận và mức độ phù hợp của các ưu đãi bán thêm.

Tiềm năng của trí tuệ nhân tạo không chỉ là lý thuyết. Các doanh nghiệp đã và đang tận dụng những công cụ này đang thu được những kết quả có thể đo lường được, như đã nêu trong tài liệu này. Hướng dẫn toàn diện về bán hàng gia tăng dựa trên AI.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc bán thêm sản phẩm/dịch vụ.

Khi cạnh tranh ngày càng gay gắt, trải nghiệm khách hàng sẽ đóng vai trò quan trọng hơn nữa trong việc tạo sự khác biệt cho các thương hiệu. Tương lai của việc bán thêm sản phẩm nằm ở việc nâng cao, chứ không phải làm gián đoạn, hành trình mua sắm. Thay vì coi bán thêm sản phẩm như một phần bổ sung, các doanh nghiệp nên tập trung vào việc tạo ra những khoảnh khắc giá trị trong suốt quá trình giao dịch.

Các xu hướng chính bao gồm:

• Công cụ trực quan tương tác: Công nghệ AR và VR sẽ cho phép khách hàng hình dung được việc nâng cấp sản phẩm hoặc gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ như thế nào — ví dụ, cho họ thấy chiếc ghế sofa cao cấp trông ra sao trong phòng khách trước khi mua.
• Bán thêm sản phẩm có đạo đức: Tính minh bạch trong các đề xuất sẽ trở nên vô cùng quan trọng. Bằng cách giải thích rõ ràng lý do tại sao việc bán thêm sản phẩm lại làm tăng giá trị cho món hàng đã mua ban đầu, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.

Để hiểu sâu hơn về cách những đổi mới này đang ảnh hưởng đến ngành bán lẻ, hãy xem bài viết này. phân tích các chiến lược bán hàng gia tăng hiện đại cung cấp những hiểu biết có giá trị.

Tính bền vững và bán thêm sản phẩm: Một điểm giao thoa đang nổi lên.

Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên tính bền vững khi đưa ra quyết định mua hàng. Các thương hiệu tích hợp chiến lược bán hàng gia tăng thân thiện với môi trường vào hoạt động kinh doanh của mình có thể sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng này. Ví dụ:

• Thúc đẩy những nâng cấp có tuổi thọ lâu hơn, giúp giảm thiểu nhu cầu thay thế.
• Nêu bật các mặt hàng được làm từ vật liệu tái chế hoặc tái tạo trong quá trình đề xuất thanh toán.
• Đưa ra các ưu đãi cho khách hàng lựa chọn bó bền vững (ví dụ: bao bì thân thiện với môi trường hoặc các tùy chọn vận chuyển trung hòa carbon).

Những sáng kiến ​​như vậy không chỉ làm tăng giá trị giỏ hàng mà còn tạo được sự đồng cảm sâu sắc với những người mua sắm có ý thức về môi trường ngày nay, như được thể hiện trong ví dụ này. dự báo xu hướng thương mại điện tử trong tương lai.

Chuẩn bị cho tương lai đa kênh

Việc bán thêm sản phẩm sẽ ngày càng trải rộng trên nhiều điểm tiếp xúc, làm mờ ranh giới giữa trực tuyến và ngoại tuyến. Hãy tưởng tượng một kịch bản mà khách hàng thử áo khoác tại cửa hàng, nhận được tin nhắn SMS cá nhân hóa gợi ý giày phù hợp và hoàn tất giao dịch bán thêm trực tuyến—tất cả chỉ trong vài phút. Sự tích hợp liền mạch giữa các kênh kỹ thuật số và vật lý này đại diện cho bước tiến tiếp theo trong thương mại.

Trong hệ sinh thái đa kênh, việc bán thêm sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào:

• Hồ sơ khách hàng thống nhất: Dữ liệu được tập trung hóa trên nhiều nền tảng đảm bảo rằng các ưu đãi bán thêm luôn phù hợp bất kể tương tác diễn ra ở đâu.
• Tính nhất quán trên các kênh: Dù là chatbot, email hay nhân viên bán hàng tại cửa hàng, các đề xuất bán thêm sản phẩm cần phải nhất quán nhưng vẫn phù hợp với từng kênh.

Tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của chiến lược bán hàng gia tăng đa kênh trong tài liệu này. Bài viết trên blog về việc tích hợp hành vi thương mại điện tử với các yêu cầu thiết yếu của bán lẻ..

Lời kết: Chiến lược bán thêm sản phẩm/dịch vụ sau năm 2024

Nhìn về phía trước, bán thêm sản phẩm/dịch vụ sẽ phát triển từ một công cụ đơn thuần thúc đẩy doanh thu thành một cơ chế tinh vi để cải thiện mối quan hệ khách hàng. Thách thức nằm ở việc cân bằng giữa công nghệ và cá nhân hóa, giữa đổi mới và đạo đức, giữa sự nhanh chóng và lòng tin.

Khi các doanh nghiệp thương mại điện tử hoàn thiện phương pháp tiếp cận của mình, những doanh nghiệp áp dụng các kỹ thuật bán hàng gia tăng (upselling) tiên tiến sẽ không chỉ bán được nhiều hơn mà còn tạo ra những khách hàng hài lòng hơn, trung thành hơn, sẵn sàng đầu tư vào thương hiệu của họ lâu dài. Các công cụ và chiến lược đã có sẵn; bước tiếp theo là thực thi.

Câu Hỏi Thường Gặp

Upselling trong thương mại điện tử là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Bán hàng gia tăng là hoạt động khuyến khích khách hàng mua các mặt hàng có giá trị cao hơn hoặc các mặt hàng bổ sung. Điều này giúp tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Làm thế nào việc bán thêm sản phẩm theo cá nhân hóa có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi?

Bằng cách phân tích lịch sử mua hàng hoặc hành vi duyệt web, bạn có thể đề xuất các sản phẩm phù hợp. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tăng tỷ lệ bán thêm sản phẩm thành công.

Thời điểm tốt nhất để giới thiệu ưu đãi bán thêm là khi nào?

Việc thanh toán và theo dõi sau khi mua hàng là lý tưởng vì khách hàng đã tham gia và có tâm lý mua sắm.

Liệu chiến lược bán hàng gia tăng (upselling) có hiệu quả đối với các cửa hàng thương mại điện tử nhỏ?

Đúng vậy, các công cụ như hệ thống đề xuất sản phẩm hoặc nền tảng email giúp ngay cả các cửa hàng nhỏ cũng có thể tự động hóa việc bán thêm sản phẩm một cách hiệu quả và cá nhân hóa.

Gói sản phẩm là gì và làm thế nào nó giúp thúc đẩy doanh số bán hàng?

Gói sản phẩm kết hợp các mặt hàng bổ sung với nhau để bán với giá ưu đãi. Điều này giúp đơn giản hóa việc lựa chọn và tăng kích thước giỏ hàng bằng cách làm nổi bật lợi ích tiết kiệm và sự tiện lợi.

Việc bán thêm sản phẩm có làm khách hàng khó chịu hay dẫn đến việc bỏ giỏ hàng không?

Việc chào bán thêm sản phẩm không đúng thời điểm hoặc không liên quan có thể khiến khách hàng khó chịu, trong khi những ưu đãi phù hợp và tinh tế sẽ nâng cao trải nghiệm của họ.

Chatbot AI cải thiện quy trình bán hàng gia tăng như thế nào?

Chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo đưa ra các đề xuất cá nhân hóa, tức thời. đề xuất sản phẩmPhân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực để tăng tính phù hợp.

Tôi có thể theo dõi sự thành công của chiến lược bán hàng gia tăng của mình như thế nào?

Hãy tập trung vào các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi bán thêm sản phẩm, giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và tăng trưởng doanh thu trực tiếp từ các chiến dịch bán thêm sản phẩm.

Liệu việc bán thêm sản phẩm/dịch vụ có đạo đức hay không, và làm thế nào các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng việc này mang lại lợi ích cho khách hàng?

Bán hàng gia tăng có đạo đức ưu tiên nhu cầu của khách hàng, mang lại giá trị thực sự thông qua những đề xuất hợp lý mà không sử dụng các chiến thuật gây hấn.

Chiến lược bán hàng gia tăng độc đáo nào ít được thảo luận?

Việc tích hợp yếu tố bền vững vào hoạt động bán hàng gia tăng—như quảng bá các sản phẩm nâng cấp hoặc gói sản phẩm thân thiện với môi trường—phù hợp với giá trị của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành.