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超越折扣：提升客户保留率和终身价值的客户关系管理策略

剧集简介

您是否想过如何真正弥合 Shopify 商店与零售店之间的差距？又或许，您曾听过大品牌频繁使用的“客户关系管理”（clienteling）一词，并想知道它是否仅适用于奢侈品零售商，还是也能真正为您的业务带来改变？如果您希望吸引更多客流量、提升复购率，并最终统一线上线下体验，那么今天的节目正适合您。

我很高兴欢迎 Endear 联合创始人 Leigh 的回归，与他一起深入探讨现代客户关系管理 (CRM) 领域。Leigh 自疫情爆发前就一直身处一线，帮助 Glossier、Allbirds 和 Untuckit 等品牌通过连接其电商数据，释放其零售门店的真正潜力。今天，我们将深入剖析 Endear 如何重塑全渠道时代的客户关系管理，使其具备可扩展性、数据驱动性，并让每一位准备提升客户体验的 Shopify 商家都能轻松上手。

你将学到什么

揭秘客户关系管理： 它的真正含义（剧透：它不仅仅适用于奢侈品）以及现代品牌如何使用它通过真正的关系来推动销售。
全渠道优势： 为什么统一线上和线下数据是提高转化率、降低回报率和吸引狂热粉丝的秘诀。
CRM 作为您的零售超级力量： Endear 的 Shopify 原生 CRM 如何为您的店员提供可操作的见解 - 将每次互动转化为创收机会。
自动化且个性化： 扩大感谢信、VIP 拓展和售后活动的实用策略，同时又不失人情味。
推动客流量（和收入）： 经过验证的策略可让您的网上购物者进入您的商店并最大化他们的终身价值。
合理的归因： 如何最终追踪哪些信息、同事和活动真正在商店和网上推动了针头的销售。
重新构想的预约： 为什么 Endear 的新预约功能是为零售业量身定制的，以及它如何推动店内访问的转化率达到 90% 以上。
更智能地扩展： 从 Psycho Bunny 和 Eleventy 等品牌那里学到了如何建立关系驱动的销售文化（以及如何将有效的方法模板化）。

剧集赞助商：Nacelle

本期节目由 Nacelle 赞助，这是一个由人工智能驱动的个性化平台，正在彻底改变 Shopify 品牌与客户之间的联系。厌倦了千篇一律、毫无针对性的“你可能还会喜欢”推荐？Nacelle 的人工智能助手 Paige 会学习您品牌的声音和客户的购物模式，提供真正个性化的产品建议——即使是首次访问的匿名访客也能轻松获得！

Nacelle 受到 Shopify 领先品牌的信赖，其一键安装和白手套服务使实施变得毫不费力，并带来了令人印象深刻的成果，转化率提高，平均订单价值跃升近 18%。

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剧集摘要

Leigh 再次为 Shopify 赋能的零售商，解析现代客户关系管理的实用策略。我们将探讨疫情以来零售业格局的转变，以及当今最成功的品牌为何积极弥合线上和线下客户体验之间的差距。

她解释了 Endear 的 CRM 如何超越电子表格，让零售员工能够 360 度全方位地了解每位顾客——他们买了什么、花了多少钱，甚至了解哪些营销渠道带来了他们。结果如何？更加个性化的推广、更高的转化率（在某些情况下，店内转化率可达 30% 以上），以及客户生命周期价值的大幅提升。

我们深入探讨了使客户关系管理可扩展的实用策略，例如自动发送感谢信、有针对性的VIP活动以及智能细分，以提升门店客流量。Leigh 分享了真实案例，包括 Psycho Bunny 和 Eleventy 等品牌如何从纸笔追踪转向数据驱动、既可靠又可重复的方法。

我们还谈到了 Endear 专为零售设计的新预约功能，以及为什么 90% 的预约会转化为销售——这对于希望在拥挤的市场中脱颖而出的品牌来说是一个改变游戏规则的因素。

重要见解

客户服务适合每个人： 这不仅仅是一种奢侈品游戏——任何拥有零售业务的品牌都可以利用客户关系来推动增量销售和忠诚度。
全渠道购物者是黄金： 线上线下同时购物的顾客忠诚度更高，消费更多，退货率更低。关键在于统一数据和拓展渠道。
CRM 解锁可操作数据： Endear 将 Shopify 和应用程序数据（Klaviyo、Attentive、Gorgias 等）整合到单一视图中，使员工可以轻松个性化每个接触点。
大规模自动个性化： 通过 Endear 的活动和食谱，品牌可以自动发送感谢信、邀请函和 VIP 优惠，同时仍允许在重要的地方进行 1:1 定制。
归因，简化： Endear 的可定制归因模型可追踪哪些关联、消息或活动推动了每笔销售，帮助品牌奖励表现最佳者并优化其策略。
预约推动转化： Endear 的零售原生预约工具可提供定制的、高接触的体验，从而使店内访问的转化率达到 90% 以上。
无缝Shopify集成：一键设置，无需担心技术问题，设计规模可从三家商店扩展到数百家商店 - Endear 专为现代、具有增长意识的零售商打造。

嘉宾聚焦

Leigh Sevin 是 Endear 的联合创始人，Endear 是一个专为全渠道品牌打造的现代化客户关系管理和 CRM 平台。在亲眼目睹了零售和电商数据脱节如何阻碍品牌发展后，Leigh 着手构建一个解决方案，赋能店员、提升客流量，并将每一次客户互动转化为增长机会。如今，Endear 为全球一些最具创新精神的品牌提供支持，而 Leigh 的使命是让每一位 Shopify 商家都能轻松获得客户关系管理服务，并实现盈利。