Apt2B 是一家直接面向消费者 (DTC) 的家具店，以较低的价格销售高品质、时尚的家具。该公司由 Alex Back 和 Mat Herman 于 2010 年创立，两人将公司从洛杉矶发展成为一家全国性的分销商，并于 2018 年被 The RoomPlace 收购。在本期节目中 Shopify 马斯特斯 (Masters)，亚历克斯 (Alex) 分享了运输大型物品的物流挑战以及如何让您的业务对潜在收购具有吸引力。
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确定一个即将颠覆的市场
费利克斯： 请告诉我们这项业务背后的想法以及它是如何开始的。
亚历克斯： 我们刚开始创业的时候，线上家居装饰行业才刚刚起步，还是一个未被开发的领域。我和我的商业伙伴马特·赫尔曼都从事家具行业。他父亲从小就从事这个行业，他后来也偶然进入了这个行业。我则通过其他途径找到了自己的方向。当时我们意识到，买家具的地方并不多，更不用说线上了。有像Bed Bath & Beyond和宜家这样的大型仓储式商店，也有像Crate and Barrel、Pottery Barn这样的大型商场。然后还有夫妻店，比如Bob's Discount，以及加州的Living Spaces、Jerome's Furniture等等。当时还没有哪个地方瞄准现在所谓的“现代千禧一代”。
市场上存在巨大的缺口。我们一开始就说过，我们想弥合宜家和Crate and Barrel之间的差距。我们还想解决夫妻店模式向年轻人销售产品时效率低下的问题，这种模式严重依赖销售人员，而销售人员有时会让顾客感到不舒服。市场已经到了需要颠覆和现代化的时候了。
费利克斯： 您怎么知道这会是这个行业的未来？现在我们知道这是有道理的，但您当时是怎么知道的呢？
亚历克斯： 我们已经意识到，家具零售领域从一开始就存在一些明显的差距，而且它无法迎合更年轻的消费群体。宜家和Crate and Barrels之间就存在差距。发生了一些事情，其中最大的一个是，我的商业伙伴是一家位于密西西比州的家具制造商的批发代表。这家老牌制造商在西海岸代表他们向各种家具店销售产品。他收到一封电子邮件，对方要求他开设一个在线账户。这家制造商从未开设过在线账户，也从未向在线零售商销售过产品。这让他有点不舒服，但同时也让他觉得，“好吧，好吧。让我们看看情况如何。”
马特开设了这个零售账户，他讲的故事是这样的：一天早上醒来，他接到两份订单，一份发往弗吉尼亚，另一份发往西雅图。第二天，他接到五份订单，第三天，20、30、50份，订单量还在不断增长。当时，这家公司叫CSN Stores，后来发展成为Wayfair。这是一个很棒的故事，因为Wayfair是我们这个行业的重要参与者。他们确实走在了行业的前沿。他们最大的优势之一就是比其他公司起步更早。他们为规模较小的公司铺平了道路。 独立零售商 希望我们在未来几年里能够蓬勃发展。
消费者教育：为什么 Wayfair 是盟友，而不是竞争对手
费利克斯： 对于那些不习惯在网上购买此类产品的客户，需要进行什么样的营销？
亚历克斯： 过去十年，像 Wayfair 这样的大型企业在全球的蓬勃发展，实际上只让 Apt10B 和我们的努力受益匪浅。起初，我们最大的准入门槛是消费者教育，确保人们能够放心地在网上购买大宗家具，而在过去，我们关于 SSL 证书的讨论甚至比我们的一些营销策略更重要。这样一来，你就能了解这个行业过去和现在的状况。多年来，人们会对我们说：“哦，那个 Wayfair，他们只是在收购市场。你能相信他们卖得有多低，广告费有多高，或者说他们花了多少钱吗？” Amazon正在进入游戏吗？
我们一直觉得，“太棒了。我们只想分一杯羹。” 我们有意地、睁大眼睛，搭上了这些主要参与者的便车，他们在教育消费者可以网购家具方面做了大部分的重担。
费利克斯： 您是否采取了什么举措或者您是否建议其他人考虑采取哪些举措，以确保您能够顺应潮流，而不是被这些更大的参与者吞并？
亚历克斯： 要想在资金和资源都远超对手的竞争中脱颖而出，至关重要的是要了解自己是谁，不是谁。我们的优势在于敢于拼搏，并且能够应对有限的资源。这决定了我们的发展方向和行动方针。我们资金并不雄厚，所以我们必须精打细算，打造独特的个性和品牌形象。这为我们的品牌增添了精品元素——当顾客从我们这里购买商品时，他们可以向朋友们炫耀，说：“嘿，我发现了一个你从未听说过的很酷的家具品牌。”
“当要了解如何与拥有更多金钱和资源的主要参与者竞争时，了解自己是谁以及自己不是谁至关重要。”
通过这样做，我们能够脱颖而出，将自己定位为一家精品且注重品牌/精心策划的线上零售商。我们没有尝试与其他公司玩同样的游戏。我们走的是一条不同的路线。我们走的是品牌路线，并尝试从更自然的角度来建立我们的客户群。我认为这样做确实取得了回报。
灵活性：中小企业的最大优势
费利克斯： 请告诉我们如何打造与营销、产品等保持一致的品牌形象和信息
亚历克斯： 我们始终坚持的一点是，确保我们的品牌形象有趣、平易近人，并且易于接受。再加上我们自认为的真正高雅的品味和风格，这就是我们的制胜法宝。我们拥有有趣的周边商品和前卫的文案。这些元素一直是品牌形象的一部分。如今，这已相当普遍。早期我们就这样做，并且确实在挑战极限，这比大型企业在不冒犯任何人的情况下能够做到的要多得多。
我们敢于冒险，行动敏捷，做一些有趣的事情。无论是在节日庆典上，还是在徒步小径上进行线下活动。我们尝试一些在大公司里永远不会被认可的、有趣的、让我们“融入大众”的事情，我认为这些是我们成功的关键之一。即使现在规模更大，我们也始终坚持这一点。我们不会把自己看得太严肃。我们努力享受乐趣，并努力真正体现这种对家居装饰、舒适度和都市风格的生活方式。
费利克斯： 所以你会停下来思考，你的策略能否被更大的品牌复制。当你思考以下问题时，这种考虑有多重要？ 营销活动?
亚历克斯： 是的。有趣的是，我们不太关注一些大型实体的行动。我们发现，至少从营销角度来看，它们在某些方面比我们一些志同道合的生活方式品牌行动慢得多。我们通常不仅从其他志同道合的家居品牌中汲取灵感，也从生活方式领域的其他参与者中汲取灵感，无论是咖啡品牌还是服装品牌。我们喜欢从电商行业中那些体现与我们相同理念的精品品牌中汲取灵感。我敢说，对于电商中的精品品牌来说，技术是一个很大的挑战，因为市场上有太多选择，很难筛选。
像 Wayfair 和亚马逊这样的大型公司，拥有大量资源用于开发新技术，而我们在这方面的资源却有限。我们的优势在于，我们没有机会或选择大力开发全新技术，从技术角度来看，我们不得不在某种程度上屈居于一些大型实体之下。在品牌和营销方面，我们倾向于借鉴其他精品生活方式品牌的经验，并加入其中。
经营电商家具品牌的物流
费利克斯： 一旦你意识到有机遇，第一步是什么？家居品牌的采购流程是怎样的？
亚历克斯： 这是我们非常重视的一个领域。在产品采购方面，我们已经积累了丰富的经验。我们一开始是先做家具，而不是先做技术，或者从其他零售行业入手。我和我的合伙人马特都从事家具行业。他比我深耕多年。我们知道如何经营一家家具店，也了解销售和市场营销。我的合伙人马特在洛杉矶经营零售业务多年，这些我们都深谙其道。到了开始运营的时候，我们去了家具展和家具市场，联系了过去合作过或曾经向他店里销售过产品的商家。我们希望利用我们的经验和人脉资源，至少能起步，开设几个账户，在网上发布一些产品信息，开始销售一些产品。
费利克斯： 如今，如果有人创立这样的品牌，流程是否也一样？你会走同样的路吗？
亚历克斯： 每个行业都各不相同。家具行业的一个优势是，制造领域几乎没有品牌或知名公司。其他行业也纷纷效仿，相比之下，如果我开一家家电店，就需要联系大型企业，比如惠而浦等等。我可以想象，这将会非常困难，竞争也非常激烈，但家具行业规模大小不一，竞争非常激烈。消费者通常并不了解这些企业。人们可以通过与其他许多家具企业竞争，建立零售业务——无论是专注于品牌的精品店，还是更大型的市场型零售店。也就是说，如果有人现在开始在线上开展家具业务，他们几乎可以像我们过去几年一样，获得同等数量的产品。他们的产品选择和展示方式可能有所不同，但就我们这个行业和销售产品而言，进入门槛非常低。
目前，我们正在采购很多产品。我们自己生产。我们与许多制造商建立了白标合作关系。在这方面我们有一些优势，但最终我不知道客户对此有多少真正的理解、了解或欣赏。我们当然会利用全国许多其他家具零售商所依赖的供应商和制造商。
费利克斯： 是的，从消费者的角度来看，他们不一定太在意家具的品牌，而是更在意在线零售商的信誉。这种心态有哪些挑战和好处？
亚历克斯： 这种思维模式既有挑战，也有好处。在我们这个行业，很少有知名品牌。我经常光顾的品牌之一是Ashley Furniture。Ashley Furniture既是零售商，也主要是一家制造商，而制造业务是其业务中最强大的部分。他们为全国各地的众多家具零售商供货，凭借其在制造方面的努力，它已成为家喻户晓的品牌。 零售合作伙伴关系 与 Ashley 以外的其他零售商合作。
然而，家具行业像Ashley这样的公司寥寥无几。通常情况下，除非顾客愿意真正动手，深入挖掘与某家家具零售商合作的四五十家制造商的信息，否则他们只能依赖零售商本身来获取所有信息，建立信任，并向零售商进行营销。而这正是我们一直以来的优势所在。
Apt2B 如何破解重型产品配送密码
费利克斯： 现在，家具可能是线上运输中最重的商品。请跟我们分享一下，作为家具品牌，你们在物流方面面临哪些挑战。
亚历克斯： 库存本身就是一个问题。我们这个领域有很多公司，他们的库存配置策略也大相径庭。Apt2B 从一开始就立足于几乎零库存的运营。我们销售的大部分商品都是定制的。我们销售的其他很多商品来自全国各地的房屋和配送中心，实际上并非 Apt2B 的库存或仓储。当然，这是电商行业的常见做法。这是一种代发货的概念。我们从一开始就默认这样做，因为家具非常昂贵。仓储成本非常高。我们别无选择。我们没有 100,000 万平方英尺的仓库，银行里也没有足够的资金来供应足够的商品或应对大量的偏差。
要想在家具领域呈现多样性，就必须非常精明。最近，疫情期间，库存问题被赋予了全新的含义，这源于每个人都在经历的供应链挑战。供应链确实是我们行业中非常重要的一部分。以至于你可以通过哪些有货、哪些缺货来发现新的风格、新的参与者和新的家具类型。这是一个值得探索的有趣问题。总的来说，对于一个服务于全国的在线家具运营公司来说，物流无疑是这个行业中最难的部分。任何大件物品的跨国运输都非常困难。我们当中许多人都收到过大件物品的快递，甚至可能参与过运输，因此你们深知这有多么棘手。
费利克斯： 家具行业的消费者对流程和时间的期望与其他行业不同。人们不指望两天就能送达。您是否发现这种观念正在转变，人们越来越期待货物能更快送达？您是否觉得客户对家具的快速交付速度会受到挤压？
亚历克斯： 这真的很有趣。这种情况经常发生，尤其是在过去的一年里。在2020年和2021年初，我们已经习惯了依赖快速配送来维持日常生活，无论是食品杂货、保健品、医疗用品还是孩子们的物品。这些东西以前都是快递寄给我们的。现在，我们已经习惯了比以往更快的收货速度。我们也经历了来自许多行业的许多商品的严重延误，以至于人们对时间的容忍度已经建立。我注意到，我们的客户对时间安排比过去更加耐心，也更愿意等待。
与此同时，公众普遍认为，人们期望货物能够快速运输。家具行业和家具物流行业还有很长的路要走，才能满足未来对更快运输速度、更高效、技术更先进的运输方式的需求。与其他一些能够快速运输货物的运输方式和公司相比，我们仍然处于黑暗时代。
随着业务扩展，完善流程
费利克斯： 你们以前只在洛杉矶发货，但现在服务范围覆盖全国。能和我们讲讲扩张的过程，以及扩大业务范围的过程吗？
亚历克斯： 当时这显而易见，但我们Apt2B最初的商业模式是像线上夫妻店一样运营，但只在一个可以复制的大都市或地理区域。这就是我们最初的模式——我们会在一个单一的城市开店。我们从洛杉矶开始，所有商品都集中在这座城市。我们在洛杉矶建立了业务，最初几年相当成功。与此同时，需求也很大。人们对产品的需求很大。我们尽可能地对网站进行地理围栏，但佛罗里达州和纽约市的顾客也会来购物——目前，佛罗里达州和纽约市是我们服务的最大单一大都市区域。
订单会陆续送来。作为创业者，我们渴望尽可能多地赚钱，服务尽可能多的人。我们开始尝试，意识到这极具挑战性，但与此同时，机会也如此巨大，以至于我们觉得加入其中至关重要。早在2013年，我们就打开了闸门，开始在全国范围内接单。我们一步步摸索，逐步摸索，整合、解决问题、优化、学习，并在配送领域积累了丰富的经验。相比其他公司，这是我们公司做得最好的事情之一。这是我们非常非常擅长的领域。
费利克斯： 当您进行这种地理扩展，将产品运送到更多地方时，是不是只需要考虑“嘿，我们现在可以开始更改这些产品的运输标签了吗？” 扩大地理覆盖范围实际上涉及哪些方面？
亚历克斯： 很多。确切地说，你需要与不同的供应商和第三方服务提供商合作。我们必须找到一些覆盖全国、对我们而言合适的合作伙伴，也就是说，我们没有足够的资源来管理30个不同的合作伙伴。我们需要一个通用的解决方案，所以我们朝这个方向努力。当然，产品需要采用不同的包装方式才能进行长距离运输。
还有很多其他的考虑因素，比如家具在运输途中损坏了怎么办？如果顾客遇到问题，比如沙发上的纽扣掉了怎么办？如果顾客在街上，比在半个国家之外，修理起来肯定容易得多。这些都是我们在2013年不得不仓促寻找解决方案的问题。多年来，我们不断改进全国物流业务的流程和程序。我们在这方面做得比其他许多公司都要好，因为我们在这方面已经做了很长时间。
收购之旅
费利克斯： 在发展过程中，你们做出的另一个重大决定是与一家规模更大的母公司建立战略合作伙伴关系。请跟我们讲讲这件事。
亚历克斯： 我们渴望将业务提升到一个新的高度。最初，我们白手起家，从亲朋好友那里筹集了少量资金，但数额不大，并且多年来一直自筹资金维持运营。我们始终保持着稳定的增长速度。我们对自己的增长感到满意。我们认为自己已经取得了成功，但我们绝对希望取得更大的成功。一家家居装饰行业的公司曾与我们接洽，这家公司引起了我们的注意，我们曾寻求与其进行深度投资/合作，或者收购我们整个业务的可能性。这个过程非常有启发性。虽然最终没有成行，但它让我们反思了一些需要思考的问题。我们真正追求的是什么？什么能让我们感到快乐？我们希望的未来是什么样的？这家合作伙伴能满足我们的需求吗？
事实证明，第一个选择并不符合我们为自己设定的所有标准，但不久之后，另一家实体——The RoomPlace（我们现在的母公司）——就与我们接洽。我们与他们进行了一系列会议和洽谈，一切进展顺利。他们目前是一家非常成功的全渠道零售企业，但其业务已深深扎根于中西部地区20到30家实体店的零售体系，总部位于芝加哥及其周边地区。他们在家具行业拥有丰富的经验，建立了许多优秀的产品采购合作伙伴关系，并了解家具的物流和营销。我们的谈话非常顺畅。我们意识到，彼此之间有很多值得学习的地方，我们是新兴的精品电商实体，而他们是家具行业中一家成熟且运转良好的公司。
我们从事的是同一行业，所以彼此非常了解。我们不像在一家风险投资公司的执行董事会面前，试图向他们解释我们的业务，然后听取那些不太了解情况的人的泛泛之谈。这就是背景故事。我们决定合作。我们把公司卖给了他们，从那时起，我们的业绩一直非常出色。我们完成了最初设定的目标，即提升运营覆盖面和效率，改进商品销售和产品线。这使我们能够支持业务发展，以及一些我们以前无法做到的重要方面——无论是会计、IT还是人力资源——只是一些我们一直以来并不擅长的大型公司事务。他们在这些方面给予了我们非常大的支持。自从大约两年前我们联手以来，我们的业务增长了约4倍。这是一次相当成功的合作。
无需“疯狂”的销售数字，就能向潜在买家展示价值
费利克斯： 您如何确保您的业务对与您合作的母公司具有吸引力？
亚历克斯： 我们在很多方面都有很多优势，但在某些方面，我们的优势又不如他们当时想并购或考虑的其他公司。当时我们当然不是最大的公司。虽然我们的利润很高，但我们的销售额和盈利数字并不惊人，我想这对任何有意向的人来说都很有吸引力。最重要的是，我们拥有一些专有知识，并且在他们希望更深入的领域拥有经验，而这正是他们想要的，那就是家居电商。我们一直能够合作。过去几年里，我们直接或间接地加入他们的组织，推动了许多变革，这些变革支持了他们自身的电商业务和影响力。
我们过去六七年在家居电商领域积累的经验和知识可能是最吸引人的地方，而且我们能从中赚钱，这一点也很吸引人，因为在家居电商行业赚钱非常困难。我可以亲身告诉你。
费利克斯： 当他们寻求专有知识之类的东西时，他们实际上购买的是什么？你如何确保将知识和经验融入你的公司，从而使公司本身对买家具有吸引力？
亚历克斯： 我们最大的优势，除了在各个领域（销售、客服、市场营销、物流等）的一般经验之外，在我们这个行业运营电商，最突出的就是我们的市场营销和品牌定位。这吸引了The RoomPlace对Apt2B的关注。我们始终将自己定位为品牌至上的企业。品牌个性、产品策划以及随之而来的一切，或许是最令人感兴趣的。我们的品牌一直在不断变化。有时，很难一言以蔽之地定义Apt2B究竟是什么，因为我们涉及很多方面。最终，我们在一个非常缺乏存在感和个性的行业中，拥有非常强大、清晰的存在感。这或许就是最吸引The RoomPlace和其他公司的原因。
服装行业不乏个性鲜明、真正展现独特声音或品牌风格的品牌，但在家具行业——即使在今天——这种情况仍然相当罕见。我们一直以来提供的这种服务，或许能吸引他们或其他人。
Apt2B 优化策略的基础：客户同理心
费利克斯： 您在尝试新策略并观察哪些策略有效方面做得非常出色。您提到其中一些策略非常成功，而另一些则不太成功。您能和我们谈谈其中一些策略吗？
亚历克斯： 我们如今的营销策略，其根基在于对客户旅程和线上家具购买周期的理解。传统的营销策略起初效果并不理想。于是，我们结合实体店的经验，尝试了各种营销手段，包括电视广告。我们在洛杉矶有一些不错的人脉，所以也尝试了电视广告、广告牌、平面广告。在网络空间，我们尝试了各种付费广告渠道，并进行了大量的尝试和失败，以找到适合我们的方案。我们尝试得越多，经历了成功和失败，就越了解客户的购买周期，也就越了解他们线上家具购买的旅程。
一路走来，我们不断优化。我们的营销支出非常高效，我们的策略也非常专注且运转良好。它留有实验和拓展的空间，而且我们肯定会随着时间的推移做出调整。目前，更重要的是，我们尝试了很多方法，有的奏效，有的则失败。如果位置恰当，展示广告对我们来说可能很棒，但对于一家只销售家具的零售商来说，普通的展示广告可能并非最佳策略，因为在我们这个行业，你必须先筛选潜在客户，然后才能向他们进行营销。
这是我们讨论的一个例子，我们了解到，我们的客户很可能需要已经在寻找家具，才会真正考虑购买高AOB的家具。我们的客户通常需要两到三周的时间来做出购买一件大型家具的决定。这通常需要多个决策者共同做出。我们在此过程中积累了很多小经验，这些经验定义并塑造了我们今天的营销策略。
费利克斯： 关于消费者旅程的思考，这是一个很好的观点，因为不同行业的人们看待产品的方式各不相同，而且并非简单地将一个策略从一个行业复制粘贴到另一个行业。你必须考虑如何抓住消费者的注意力。
亚历克斯： 它非常重要，而且它一直在变化。它一直在发展演变。例如，去年疫情期间，做出家具购买决策所需的时间大幅缩短。我和妻子沟通的次数大概是前一年的四倍。我们能够更快地做出决定。诸如此类。过去一年，我们的生活方式被打乱了，一切都发生了变化。你需要真正深入你的策略，才能做出改变，并根据需要保持灵活性。这一点至关重要，但理解客户旅程也同样重要。从最基本的层面来说，就是设身处地为正在购买家具或其他商品的客户着想。无论身处哪个行业，都要去其他零售商那里，订阅其他零售商的邮件列表，真正了解这个行业以及该行业是如何向客户进行营销的。
利用高考虑度产品进行再营销的重要性
费利克斯： 在营销的具体细节方面，这对您有何影响？您现在意识到，这需要一定的时间，而且客户需要从您那里获取信息才能进入下一阶段，所以您的做法与其他行业有何不同？
亚历克斯： 在我们这样的行业——一个高度考虑的购买行为——最值得一提的就是对客户进行再营销的力量和必要性。有些公司可能在再营销方面投入过多，而有些公司则可能投入不足。再营销是我们营销策略中非常非常重要的一部分。无论是确保将客户添加到我们的电子邮件列表中，以便我们进行有机营销，还是确保我们能够在互联网上跟踪他们，提醒他们Apt2B的存在，并告诉他们，如果他们有兴趣购买家具，就应该从我们这里购买。
“在我们这样的行业中，最重要的是对客户进行再营销的力量和必要性，因为购买行为需要经过深思熟虑。”
在顾客平均两三周的决策过程中，我们需要时刻出现在他们面前，并牢牢记住他们的想法。这是我们策略与其他策略差异化的一个根本体现。我自己在Instagram上看到某个酷炫T恤品牌的广告，我更有可能在受到启发后立即购买，而不是两周后他们再营销给我。我从这些广告中获得的再营销并不多，因为他们还没有看到这个行业的回报。我知道，对于家居用品，如果你开始关注一些家居用品零售商或网站，你会在很长一段时间内看到大量的家具广告，因为他们可能和我们一样，明白购买这些产品需要一段时间，而且这些顾客通常会再次或第三次回来购买。这不是那种一次性的策略，也不是那种喜欢就走的策略。
费利克斯： 您如何确定何时继续投资某个策略，何时转向其他策略？
亚历克斯： 在人生的任何领域，经验或许都是做决策时最宝贵的财富，这就是为什么城镇里的长者们会做出决策。他们或许比社区里的其他人走得慢，说话也慢，但他们拥有丰富的经验智慧，能够引导周围的人。能够及早发现趋势或模式，无论是成功的，还是可能导致失败的，都是极其宝贵的。我感激的一点是，我们拥有的经验使我们能够快速有效地做出决策。
“能够尽早识别趋势或模式，无论它是成功的还是导致潜在失败的道路，都是非常有价值的。”
在缺乏经验的情况下，最近我脑子里一直在琢磨一个有趣的点，那就是制定一个合理的策略，至少要能进行衡量。这个策略要能根据你最初的想法来衡量结果，比如提供一些数据，比如预测一下未来三到六个月内新的广告形式能给你带来什么，并设定一个截止日期。根据你所掌握的信息和知识，设定尽可能多的参数来衡量成功，这是最重要的，因为当你开始看到结果时，你就有了衡量的标准。然后，一旦你开始看到结果，你就可以开始真正地做出决策了。你已经经历了一个非常深思熟虑的过程，设定了一些你想要达到的目标和指标，而不是采取一种缺乏条理的方法，只是希望某件事对你有用，投入一些资金，然后希望看到不错的投资回报率。
这不仅仅是投资回报率的问题。有些事情需要更长的时间，需要进行一些调整和优化。设定一些目标、指标、KPI，这些真正能衡量自身表现的东西才是最重要的，即使它们可能毫无意义。重要的是思考你希望从某种特定的广告形式或机会中获得什么，这个过程和旅程才是最重要的。
费利克斯：对，所以它不是那么随意。你设定目标和参数。如果事情没有按照这些参数进行，你就制定一个退出计划。
亚历克斯： 是的。当然。因为这是一个 Shopify 播客里很多听众可能都是白手起家的，像我这样的小企业家。正如我多次提到的，一个好处和优势是，我们非常灵活，能够快速做出改变和调整，而无需经过层层审批。这是一个很大的优势。如果某件事行不通，你可以迅速停止。如果某件事行得通，你也可以更快地全力以赴。
规模较小的实体还有一个优势，那就是你必须精打细算，截止日期可能完全取决于银行账户里的余额。我们能承受多久不回报？这听起来有点消极，但它能赋予你力量，帮助你更清晰地制定战略，并在尝试新事物时真正全力以赴。你知道，你只有很短的时间来推进某件事，之后你可能不得不迅速转向方向或放弃。
经验教训：不到最后一步，一切都不算结束
费利克斯： 请告诉我们您在此过程中对网站所做的一些更改。
亚历克斯： 我们非常高兴能够加入 Shopify 平台。考虑到 Shopify 过去五六年的发展，我认为我们是早期采用者，但我们在 Shopify 上也只用了六年多一点。那对我们来说是一个重要的转折点。当时，将部分控制权交还给我们并非易事。我们之前使用过 Magento 网站，对于那些首先关注家具，其次关注技术的人来说，它管理起来非常困难，而且非常令人困惑。来到 Shopify 平台，安装应用程序，并与业内其他采用最佳实践或拥有强大转化策略的公司竞争，这真是令人耳目一新。
基础层面上，我们只是把它简化了。我们很高兴能够涵盖基本功能，并在此基础上添加一些额外的功能，以支持我们特定的产品线（我们最畅销的产品），支持网站上家具的可视化，并最终实现家具的转换。
费利克斯： 请告诉我们更多有关您用于运营业务的应用程序或工具的信息。
亚历克斯： 当你访问我们的网站时，你首先会看到，我们有一个非常积极的早期 客户留存率 结构，也就是说，您同意许多弹出窗口和行动号召，这样我们就有机会将您带入我们的销售漏斗。有很多人会浏览我们的网站，对我们来说，将这些人转化为潜在客户而不是仅仅浏览者非常重要。我们使用像 Privy 这样的工具。从 Privy 首次推出到现在，我们一直在使用。他们的业务增长了很多。
我们一直很喜欢 Privy 的弹窗功能。它们非常易用，而且与我们的 ESP（Shopify 的另一个热门产品）Klaviyo 完美集成。利用一些与 Shopify 深度集成的工具非常有帮助，因为它们解决了许多问题。即使到了现在，我们仍然把家具和营销放在第一位，技术放在第二位。拥有这些即插即用的选项至关重要。我们还在使用 奥肯多 提供评论。这是一个非常棒的评论平台。我们能利用的那些评论非常宝贵。
费利克斯： 您认为过去一年中您学到的最大的教训是什么？您希望在未来运用它吗？
亚历克斯： 回想过去的一年，很难不去想家具行业和电商行业在更大范围内所取得的惊人增长。去年这个时候，也就是2020年XNUMX月，我们都在想：“好吧，这真是太有趣了。现在一切都结束了。” 看到它如此迅速地反弹和增长，对我，或许对我们这个行业的所有人来说，都是最令人大开眼界的事情之一。“不到最后，一切尚无定论”这个理念是一个非常非常重要的教训。每次我们面临逆境——我们的主要工厂停工两个月——我们都以为我们已经完成了，但客户理解。在我们最需要的时候，我们能够从客户那里获得同情和耐心，我们甚至能够在此基础上继续前进。
我们保持透明，在遇到延误和困难时及时告知客户，这得到了丰厚的回报。过去一年，我们克服重重困难，取得了长足的进步。保持耐心，明白不到最后一切都没有结束，认真评估每个问题，在放弃之前认真评估，这些都非常非常重要。
