截至 2024 年，70.19% 的在线零售订单（例如购物车订单）都是被放弃而不是购买。这是根据独立研究公司 Baymard研究所.
购物的痛苦 放弃购物车 无论大小电商企业都会受到影响。但规模越大，痛苦就越严重。
假设您的电子商务网站每月吸引 125,000 名访问者，您的平均订单价值为 100 美元，您的访问者到销售的转化率为 0.92%。
如果你的转化率仅仅提高0.5%，你每月就能额外增加62,500美元的收入。累计起来，每年就能额外增加690,000美元。
正是这样的数字，才让转化率优化成为一门大生意。问题是：你应该从哪里开始？
什么是放弃购物车？
购物车放弃 是指顾客在电子商务商店的在线购物车中添加商品，但最终未能完成购买。购物 放弃购物车 由于结账流程困难和运输成本高昂等原因，这种情况很常见。
为什么会发生放弃购物车的情况？
人们为什么首先放弃购物车？ Baymard研究所的研究 发现以下常见原因：
- 额外费用（48%）： 近一半的购物者会因为运费、税费和其他费用等意外的额外费用而放弃购物车。定价透明化和免运费门槛有助于减少这一数字。
- 需要创建帐户（26%）： 超过四分之一的用户在被强制创建账户时会放弃。提供访客结账选项，同时强调创建账户的好处，有助于缓解这一问题。
- 信用卡安全问题（25%）： 四分之一的购物者会因为安全问题而放弃购物。展示安全徽章、SSL 证书和值得信赖的支付提供商标识有助于建立信任。
- 送货慢（23%）： 对许多顾客来说，配送速度是最重要的因素。提供多种配送选项和明确的配送时间安排有助于管理预期。
- 复杂结账（22%）： 复杂的结账流程会让顾客望而却步。简化流程并让顾客使用已保存的信息可以提高结账完成率。因此，像 店铺付款 转化率比一般客人结账高出 50%。
- 隐性总成本（21%）： 购物者希望预先查看总费用。添加包含所有费用的购物车总额，可以防止最后一刻放弃购买。
- 回报不令人满意（18％）： 明确、方便客户的退货政策对于建立信任和鼓励购买至关重要，尤其是对于首次购买的客户。
- 网站错误（17%）： 技术问题直接影响销售。定期测试和监控有助于在问题影响客户之前发现并解决问题。
- 支付选项有限（13%）： 提供多样化的支付方式，包括 Shop Pay 等数字钱包和先买后付 (BNPL) 选项，可以帮助获得更多销售。
- 信用卡拒付（9%）： 您可以通过实现清晰的错误消息并在发生付款拒绝时提供替代付款选项来最大限度地减少付款拒绝。
平均购物车放弃率是多少？
平均 放弃购物车 率略高于70%。 Baymard研究所 据估计，仅通过改进结账流程和设计，美国和欧盟就可挽回 260 亿美元的订单损失。如果您正在运营 Shopify 商店，让我们看看如何减少 放弃购物车 并挽回损失的销售额。
计算购物车放弃率
像平台一样 Shopify 分析将自动向您显示 放弃购物车 利率。但如果你想自己计算，这里有一个公式。
购物车放弃率 = （放弃的购物车数量 / 创建的购物车数量）× 100
例如，如果有 100 位访客将商品添加到购物车，但只有 40 位访客完成购买，则放弃购物车的数量为 60。将其代入公式中：
购物车放弃率 = (60/100) x 100 = 60%
减少购物车放弃率的 12 种方法
- 利用第一方数据来个性化购物体验
- 发送废弃购物车电子邮件
- 启动奖励计划
- 使用实时聊天
- 提供多种付款方式
- 简化结账
- 使用退出意图弹出窗口
- 投放重定向广告
- 在结账时建立信任
- 使用社会证明
- 让退货变得简单
- 发送推送通知
1. 利用第一方数据实现个性化购物体验
第三方 Cookie 的减少使得零售商更难追踪访客并运行 营销活动.
作为回应，他们转向 第一方数据或直接从购物者收集的信息，以支持个性化 营销活动. 利用来自 第一方数据，您可以突出显示最相关的交易，简化结账流程，并提供 VIP 待遇，吸引客户留下来直到交易完成。
Shopify平台将所有设备、渠道和会话中的互动整合到每位购物者的单一、一致的资料中。借助这一统一视图，您的商店可以：
- 识别回头客并立即适应他们的已知偏好。
- 根据客户过去的行为提供定制产品建议、独家折扣和快速结账。
- 提供始终如一的体验，无论购物者是当天还是几天后再次光临。
最终，这种程度的个性化解决了人们放弃购物车的核心原因：步骤太多、缺乏相关性或意外费用。您越能根据客户需求定制购买流程，他们就越有可能最终完成购买。
2. 发送废弃购物车电子邮件
大多数电商营销人员都担心购物车被放弃。但有趣的是：恢复购物车实际上能让你赚钱。Klaviyo 的数据显示，其数据库中的客户创造了超过 $ 60万的销售额 来自三个月内购物车放弃电子邮件活动的报道。
购物车恢复电子邮件在所有 电子邮件营销策略. 总体绩效指标 被遗弃的车 Klaviyo 数据集中的电子邮件包括：
- 开门率： 41.18%
- 点击率： 9.50%
- 每位收件人的收入： $5.81
如果你想利用电子邮件和短信 被遗弃的车 恢复， 将 Klaviyo 应用添加到您的商店Klaviyo 是 Shopify 的官方战略合作伙伴。Glossier、Osea 和 Loeffler Randal 等品牌都使用 Klaviyo 强大的自动化功能来创建盈利的电子邮件 营销活动.
您还可以将 Klaviyo 同步到您的所有 Shopify 数据，例如网站活动、标签、目录和优惠券，并将您的业务绩效与其他类似品牌进行对比。
3. 启动奖励计划
奖励计划能将老顾客转化为高消费顾客。相比竞争对手的商店，奖励计划能促使顾客从您这里购买更多商品。
幸运的是，您今天可以使用两个 Shopify 应用程序轻松启动奖励计划：
- 微笑 支持忠诚度、推荐和 VIP 奖励计划。只需几分钟即可创建计划，并由专家团队全天候提供支持。
- LoyaltyLion 帮助您创建一个具有推荐、评论和其他行动的倡导者社区。
这些应用可帮助在线购物者赚取和兑换积分，从而帮助您鼓励重复购买。您可以自定义程序以匹配您的品牌形象，并与其他合作伙伴（例如 Klaviyo）集成。
4. 使用实时聊天
实时聊天是减少 Shopify 购物车放弃率的另一种方法。您可以使用实时聊天帮助客户处理订单并提供客户支持。例如，客服人员可以解答客户关于产品的问题，从而降低他们放弃产品的可能性。
Shopify 收件箱 是一款免费的消息传递工具，可让您在顾客购物时与他们聊天。您可以管理来自在线商店聊天、Shop 应用、Instagram 和 Messenger 的对话。值得注意的是，Shopify 收件箱中 70% 的对话都是与正在购物的顾客进行的。
在聊天过程中，您可以使用实时客户数据（例如浏览过的商品、购物车中的商品以及过往订单）来定制每条消息。您甚至可以在不离开聊天的情况下推荐商品并提供折扣。
5. 提供多种付款方式
购物者放弃购物车的主要原因之一是付款方式不够丰富。通过提供多种付款方式，您可以提高顾客完成购买的机会。
注意如何 文化之王 购物车中提供多种快速结账选项。购物者可以选择 Shop Pay、PayPal、Google Pay 或 Meta Pay，也可以使用信用卡或借记卡付款。
选择支付提供商时，请考虑您的企业所在的国家/地区以及您的客户所居住的国家/地区。 Shopify 的支付网关列表 按国家/地区划分将帮助您了解目标国家/地区可用的服务以及它们支持的货币类型。
通过 Shopify付款，您可以跳过冗长的第三方激活流程，一键设置付款方式。您可以提供多种快速结账选项，甚至支持加密货币等其他付款方式。
6.简化结账流程
快捷便捷的结账体验将降低您的购物车放弃率，并挽回损失的销售额。事实上，根据 最新数据.
设置侧边购物车，方便用户访问购物车。您可以看到 Kylie Cosmetics 如何使用侧边购物车，方便浏览者查看产品、选择免费试用装以及浏览畅销商品。使用 Shop 应用，顾客可以“收藏”或提供“留着以后用”选项以便稍后购买。
点击进入结账页面后，购物者可以选择 店铺付款 选项，快速支付。所有信息都会被保存，结账只需几秒钟。
要激活 Shop Pay：
- 从你的 Shopify 管理员，去 个人设置 > 支付记录.
- 在 Shopify Payments 部分中，单击 物业管理.
- 在 Shop Pay 部分，勾选 店铺付款.
- 点击 已保存.
7.使用退出意图弹出窗口
退出弹窗可以吸引网站访客和潜在客户在离开网站之前采取行动。利用这些弹窗，您可以向即将放弃购物车的客户提供折扣码或免运费优惠。
根据数据 OptiMonk，购物车放弃弹出窗口的平均转化率为 17.12%。
美容品牌 真 使用 Privy 为离开网站的客户弹出“旋转赢取奖品”的弹窗。只需旋转转盘即可赢得免费商品或折扣，从而提高转化率。这不仅是一种轻松有趣的用户体验，还能奖励潜在客户。
使用 Shopify 应用 有利害关系的人，您可以跟踪网站访问者在页面上的移动轨迹，并在检测到访问者即将离开时触发事件（例如弹出窗口或旋转赢取奖品）。它还提供快速创建弹出窗口的模板、自动 A/B 测试（用于查看哪些弹出窗口效果最佳）以及一些工具， 增加您的电子邮件列表.
您还可以将产品直接拉入您的 Privy 帐户，将优惠券同步到您的活动等等。
8. 投放重定向广告
大多数人不会在第一次访问你的商店时就购买。事实上，在线零售商通常只会 各地3％ 他们的流量。这就留下了大量的潜在客户，他们需要额外的推动才能完成购买。
重新定位展示广告 对于那些真正感兴趣的用户，例如访问过您的网站并将商品添加到购物车但最终没有结账的用户，会更加关注您的产品。由于这些潜在买家已经熟悉您的品牌，并且已经处于转化漏斗的更深处，因此适时的提醒或激励措施（例如折扣码或免运费）通常可以促成交易。
通过重新定位广告，您可以：
- 提醒他们购物车中还剩下哪些商品。
- 通过限时折扣或免费送货来激励他们。
- 根据他们感兴趣的具体项目来个性化您的消息。
