专注于有效地吸引客户可以带来诸多益处，并直接影响企业盈利。当客户感到被重视、被倾听时，他们更有可能再次购买，并且消费更多。 

吸引客户还可以帮助您的品牌脱颖而出，在竞争中脱颖而出，并建立忠诚的客户群，以便长期持续支持您的业务。

• 最近的研究和调查反映了许多积极成果，包括：
  
• 忠诚的客户是 64％的可能性 比不忠诚、不投入的客户更频繁地购买。[麦肯锡]
  
• 贝恩公司的研究发现 参与的顾客的消费额增加 20% 至 40% 比其他顾客。
  
• 采用最佳行动进行广泛的个性化可以使每位用户的平均收入增加 166%。（IBM)
  
• 在 2023 年对全球部分国家总人口进行的一项调查中， 78％的受访者 认为缺乏相关性是品牌无法与消费者群体互动的一个主要因素，56% 的人将缺乏真实性列为另一个失败因素。

要在 2025 年保持竞争力，就必须专注于这些以参与度为导向的成果。下文将详细介绍顶级品牌是如何做到这一点的。

掌握基础知识 客户参与 策略至关重要，现实世界的案例可以提供宝贵的见解。以下是行业领导者为提升客户忠诚度、留存率和整体参与度而采用的一些最佳实践。

Criteo 对以客户为中心的理解

Criteo 是一家服务超过 20,000 家客户的全球科技公司。他们提供跨各种设备和渠道的个性化广告体验。

Criteo 为如何将客户放在第一位提供了一个很好的例子。 

• 关注实际需求: “如果你想提高留存率或提高参与率，以客户为中心是关键。” Emarsys ISV 合作副总裁 Lucas Bergstroem 表示：“Criteo 不会猜测或使用通用方法，而是专注于真正的客户挑战，帮助品牌建立更牢固、持久的联系。”
• 克服碎片化的旅程：如今的消费者在购买前会跨多个渠道购物，因此 Criteo 利用自动化和机器学习技术简化了购物体验。这确保了每个接触点都保持一致且相关。
• 季节性购物者：Criteo 分析季节性趋势，注意全年买家行为的变化。 “保持耐心和坚持，最大限度地延长购买路径。” Criteo 战略合作伙伴经理 Sophie Sui 建议道。及早、适时的推广可以吸引这些购物者，并让他们的参与度超越一个假期季。

Criteo 的成功凸显了先进技术和个性化的重要性。通过打破数据孤岛，了解每位客户的真实需求，他们 权力长期忠诚 以及更高的收入。

领先的在线时尚零售商 BrandAlley 通过采用预测营销策略取得了显著成功。BrandAlley 的营销主管 Alex Functio 分享了他们从传统营销到 AI 驱动个性化营销的历程。

• 向预测营销过渡： BrandAlley 认识到将客户置于战略中心的重要性，并从传统营销策略转向预测个性化。 

想从这些成功案例中学习吗？以下是 Criteo、BrandAlley 和其他行业领导者分享的关键策略：

• 以客户为核心
  • 从客户互动的每个渠道（电子邮件、社交媒体、店内等）收集反馈和数据。
  • 利用这些见解来塑造内容、优惠和下一步建议。
• 利用人工智能和自动化
  • 自动执行重复性任务，以便您的团队可以专注于战略。
  • 实施机器学习以在最佳时间传递相关信息。
• 细分和个性化
  • 根据行为、人口统计和购买历史将受众分成几组。
  • 定制活动以解决每个群体的特定痛点和偏好。
• 完善季节性参与
  • 观察一下在关键季节或节假日期间购物模式是如何变化的。
  • 更早、更有策略地吸引新客户并鼓励重复业务。
• 快速适应趋势
  • 持续监控数据以发现新兴的客户需求。
  • 当您发现特定类别、产品线或服务有需求时，请相应地转移您的关注点或确定优先级。

强大的客户参与策略不仅仅是一个流行词，它是一条获得更高忠诚度、更多收入以及人们愿意坚持的品牌的有效途径。 

Criteo 和 BrandAlley 等领先企业的经验表明，将客户置于每个营销活动的中心位置，能够带来丰厚的回报。您可以通过专注于个性化、利用人工智能 (AI) 并灵活应对季节性变化，建立更丰富、更有利可图的客户关系。

Kirk Donlan 是 SAP Emarsys 的内容营销经理，他利用自己的营销、客户成功和文案经验为营销人员和营销领导开发引人入胜的行业特定内容。

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