人工智慧聊天機器人正在改變電商品牌的成長方式。這些曾經用來解答客服問題的工具，如今已成為擴大營收的關鍵。
最好的電子商務公司正在使用聊天機器人，不僅是為了協助購物者，而且還積極推動銷售，提高平均訂單價值（AOV）並提高轉換率。
在 Rep AI，我們與數百個正在成長的品牌合作，並取得了實際的成果。在本文中，我們將透過 10 個案例研究，展示電商 AI 聊天機器人如何幫助線上商店更有效率地增加收入。
無論您銷售的是護膚品、補充品還是時尚配飾，這些故事都表明，如果在明確的銷售目標下應用人工智慧，可以實現哪些目標。
10 個案例研究展示 AI 聊天機器人如何提高銷售額
以下 10 個案例研究展示了 Rep AI 的 一流的人工智慧聊天機器人 推動眾多品牌的電子商務銷售額成長：
- 創造健康： 透過聊天機器人互動，平均訂單價值 (AOV) 提高 25%
- 布料和紙張： 透過人工智慧影響銷售，平均訂單價值 (AOV) 提高 70%
- NutraBio實驗室： AI對話的轉換率為11.46%
- 雪梨藝術商店： 轉換率提高 25% AI chatbot
- K2： 聊天會話的轉換率提高 10 倍
- 吃。讀。愛。 人工智慧輔助銷售單月銷售額達 32,000 美元
- Glowbiotics： 人工智慧聊天助力，轉換率達 21%
- 身體對齊： AOV 增加 41%
- ScrubPro： 轉換率為 8.6% AI chatbot 談話
- 哈尼父子公司： 透過人工智慧聊天，轉換率提高 2.5 倍
1. 創造健康：AOV 提高 25%，且無支援瓶頸
創造健康作為一個快速發展的健康品牌，它面臨著一個共同的問題：快速成長意味著客戶支援不堪負荷。在外包服務台和內部團隊的雙重壓力下，處理大量諮詢變得難以為繼。
輸入 Rep AI。
團隊快速上線，無需複雜的使用者引導和繁瑣的設定。上線後，它不僅減輕了支援工作量，還帶來了更大的訂單量。
聊天輔助購買平均 與全站訂單相比，AOV 高出 25%。更棒的是，聊天機器人幫助恢復了 35% 的廢棄購物車，並實現了 15% 的聊天轉換率。
2. 布料和紙張：簡化複雜的購買流程
布料和紙張 出售精美簡約的記事本，但自訂選項可能會讓人眼花撩亂。初次購物的顧客通常需要協助，從不同的尺寸、內頁和配件中選擇，打造完美的方案。
該品牌需要的是一個數位禮賓服務，以提供與實體店中相同水平的購物支援。
Rep AI 讓購物體驗變得個人化。它引導顧客找到合適的商品，解釋所有商品如何組合，並讓顧客可以輕鬆地將所有商品添加到購物車中。
受品牌影響的購買的 AOV 飆升，高達 比商店平均高出 70%.
3. NutraBio Labs：將瀏覽者轉變為知情的買家
紐特拉比奧 提供 400 多種適合不同健康目標的補充劑。但產品越多，問題就越多，因為顧客希望獲得基於個人需求的答案。
Rep AI 成為了他們團隊所需的智慧助理。購物者可以諮詢產品組合、功效或成分問題，並立即獲得實用的解答。
回報：聊天輔助訂單的平均訂單價值 (AOV) 提高 10%，並且 直接對話轉換率為 11.46%.
事實證明，Rep 所做的不僅僅是更換支援票；它還可以建立買家信心並引導實際銷售。
4. 雪梨藝術品商店：將全天候聊天機器人打造成頂級銷售員
雪梨藝術商店 是澳洲藝術家的首選資源。作為一家成熟的零售和電商企業，該公司需要一種在銷售旺季為客戶提供支援的方式。
創辦人 Alesandro Ljubicic 在 Shopify 他很快就發現了應用程式商店的潛力。他形容這等於是僱用了一位值得信賴、永不休息的員工。效果立竿見影。
在短短一個月內，Rep 幫助 推動超過 69,000 美元的銷售額 透過直播 產品推薦 被遺棄的購物車 復甦。該商店的轉換率也提高了 25%。
此外，在假日客流量高峰期，雪梨藝術商店允許 Rep 引導顧客購買高轉換率產品。結果，一款原本月銷售 200 件的熱門商品銷售量飆升至 632 件。
5. K2：推動高價汽車產品的轉化
K2 K2 為轎車和卡車製造高品質的造型零件，而這類零件往往是消費者在購買前猶豫不決的。由於組裝問題複雜，產品目錄不斷擴展，KXNUMX 團隊發現自己陷入了重複的產品問題。
Rep AI 上線後，他們發現 聊天會話的轉換率提高 10 倍特別是來自 被遺棄的購物車 復甦。
聊天機器人給了 產品推薦 這有助於消費者對高價商品建立信心。結果，他們的平均訂單價值 (AOV) 平均上漲了 15%。
6. 吃、讀、愛：促銷和個人化帶來巨大收益
吃。讀。愛。 銷售形而上學珠寶，旨在能量和情感層面與顧客產生共鳴。對於這類產品來說，個人聯繫至關重要。
這就是為什麼 Rep 的產品推薦系統如此與眾不同。顧客可以在聊天中查看圖片、描述，並將商品加入購物車。
當品牌透過 Rep 進行促銷時，在短短幾天內就售出了價值 6,000 美元的一款產品。
總共產生了 一個月內人工智慧輔助銷售額達 32,000 美元，為其 AOV 增加了 30 美元，並在一個流程中達到了 21% 的轉換率。
7. Glowbiotics：個人化聊天轉換率提升 9 倍
護膚品購物者通常有非常特定的需求。 發光生物 知道這一點，這就是他們圍繞個人化解決方案建立品牌的原因。
但他們無法利用傳統的支援工具提供相同程度的照護。
然而，Rep AI 深入了解了他們的產品目錄，包括成分和用例，並根據客戶的皮膚目標或過敏情況提供客製化建議。
他們的人工智慧禮賓員 Glowy 甚至被公司內部譽為頂級銷售員。 9倍轉換率提升 轉換率超過 20%，聊天機器人的表現很快就超出了預期。
8. Body Align：從支援到銷售引擎
當 身體對齊 增加了 Rep AI 來減少客戶服務單，但他們沒想到銷售額會激增。
但兩週之內，眾議員已經發表了 額外 16,000 美元的銷售額，而這只是個開始。
他們的 AOV 從 85 美元左右躍升至 120 美元，增幅達 41%。而他們的投資報酬率呢？更是高達驚人的 16 倍。
這是一個很好的例子，說明支援優先的人工智慧如何透過引導客戶、展示合適的產品和提供即時保證而成為成長引擎。
9. Scrub Pro：更聰明的支援和 2 倍更高的輔助銷售
Scrub Pro 為全美醫護人員提供醫用防護服和防護裝備。隨著公司電商部門的擴張，客戶支援需求也隨之成長。他們需要一個能夠減少重複工單的解決方案。
Rep AI 填補了這一空白。 AI chatbot 接手常見的詢問並讓團隊有更多時間專注於需要人性化處理的問題。
除了提供服務之外，Rep 還開始顯著地促進銷售。聊天機器人開始 購物者轉換率達 8.6%，其輔助銷售額成長至 4.2%，是醫療服飾業平均水準的兩倍。
10. Harney & Sons：透過產品發現的力量實現 20 倍投資報酬率
哈尼父子公司，一個備受喜愛的茶葉品牌，需要幫助在其龐大的茶品目錄中展示更多品種。茶客通常有個人喜好，很難在網路上複製茶侍的體驗。
借助 Rep AI，該品牌可以主動推薦新產品、回答有關風味的問題，並引導顧客發現他們可能找不到的茶。
這導致了 250％轉化率增加 針對喜歡聊天的購物者。總體而言，它實現了 20 倍的投資回報率。
這是使用人工智慧聊天機器人進行引導銷售的大師班。
人工智慧聊天機器人如何提高電子商務銷售額
數字背後是一個簡單的事實：現代 電子商務聊天機器人 旨在讓客戶在漏斗的每個階段都更接近購買。
Rep AI 如何在不同品牌和產業中持續提供成果：
1.引導產品發現
購物者造訪電商網站時，通常對相關知識了解有限。他們並不總是知道自己想要什麼，也不知道如何找到它。
訓練有素 AI chatbot 充當 產品尋找專家。它會提出問題，了解偏好，並快速呈現最相關的選項。
這縮短了決策過程並幫助購物者對自己的選擇充滿信心。
2. 及時參與，提高轉換率
時機至關重要。 Rep AI 可以識別高意圖行為，例如在 看板頁面 或前往結帳處，然後在正確的時刻跳進去。
A 主動訊息 當客戶猶豫不決時，可以提供答案、建議替代方案或提供折扣碼。這種適時響應可以提高轉換率，而不會造成乾擾。
3. 人性化的廢棄購物車恢復
購物車遺棄 是電子商務面臨的最大挑戰之一。雖然 電子郵件串流 幫助，它們很容易被忽略。相比之下，聊天機器人可以在購物者還在現場時介入。
Rep AI 透過提供實用提醒、處理異議以及顯示結帳提醒來挽回棄購的顧客。這種即時挽回通常能夠決定最終成交還是流失。
4.個人化推薦，提升AOV
當購物者感覺網站理解他們時，他們可能會購買更多產品。 Rep AI 使用對話輸入（例如偏好、目標或用例）來推薦互補產品。
這種自然的 追加銷售技巧 提昇平均客單價 (AOV)，且不會讓人感到被強迫。例如，護膚品買家可能會收到推薦的潔面產品，與其選擇的精華液搭配；健身買家則可以根據自己的目標添加營養補充劑套裝。
5. 不影響銷售的支持
許多顧客在購買前都會有一些疑問。 Rep AI 可以立即解答他們的疑問，無論是關於成分、尺寸、運輸時間還是退貨政策。
快速且準確的回覆能夠消除買家的疑慮，幫助他們繼續購買。回覆越快，流失率越低。
6. 提高活動和促銷的可見性
隱藏在橫幅或電子郵件頁腳中的促銷訊息常常被忽略。 Rep AI 可以直接在聊天中以對話式的方式推送行銷活動。
顧客無需離開頁面，即可看到優惠訊息，點擊商品，然後將其添加到購物車。這種可見性有助於提升限時優惠、捆綁銷售或 假期優惠.
7. 無需更多員工即可實現 24/7 全天候銷售覆蓋
您的商店始終營業，但您的團隊卻並非如此。有了 Rep AI，聊天功能將全天候保持活躍，隨時準備為每位需要支援、建議或產品指導的訪客提供協助。
對於客戶遍布多個時區的全球品牌或週末和假日流量大的網站來說，這一點尤其重要。
利用聊天機器人分析衡量銷售影響
最好的電商AI聊天機器人會為品牌提供數據，證明其價值。每一次對話都會被追踪，每一個結果都會被衡量。
透過 Rep 的內建分析功能，電子商務團隊可以準確地了解聊天如何影響銷售並發現提高績效的機會。
以下只是 Rep 提供的一些開箱即用指標：
- 聊天轉換率： 追蹤促成購買的對話數量。這體現了聊天機器人在促成銷售方面的說服力和幫助作用。
- 人工智慧產生的收入和訂單： 查看聊天會話產生的總收入以及已完成的交易數量。
- 平均訂單價值 (AOV)： 衡量透過聊天協助進行的購買的平均訂單總額。
- 添加到購物車： 顯示有多少訪客詢問 AI chatbot 將產品加入購物車。
結論
這 10 個 Rep AI 案例證明，AI 聊天機器人正在幫助電商品牌更聰明地發展。它們可以提高轉換率、提升 AOV，並改善整體購物體驗。
將人工智慧聊天視為銷售管道（而非單純的支援工具）的品牌正在獲得真正的優勢。憑藉正確的策略和技術，您的聊天機器人可以成為團隊中最高效的成員之一。
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