B2B 產品：2025 年電商領導者完整指南 – Shopify

全球 B2B 電子商務市場曾被視為前景光明的前沿，如今已成為 32兆美元的龐然大物—規模幾乎是其 B2C 同行的五倍。

對於電商領導者來說，問題不在於他們是否應該服務企業買家，而是如何在數位優先的時代有效地服務企業買家。到2025年，這場博弈的勝者將是那些精通B2B產品的人。

在本文中，我們將介紹開始購買和實施 B2B 產品所需了解的所有資訊。

什麼是B2B產品？

企業對企業（B2B） 產品是指公司之間銷售的商品或服務，而不是直接銷售給客戶。 B2B 與企業對消費者 (B2C) 電子商務 是這些產品的指定、定價和履行方式。 B2B 通常涉及：

• 多位決策者： 在簽署協議之前，採購團隊、財務部門和最終用戶都會參與其中。
• 基於合約的定價： 大量折扣、最低訂購量（最小起訂量)，分級定價條款取代一刀切定價條款。
• 複雜 履行: 托盤運輸、分階段交付或 B2B 電子資料交換 (EDI)) 整合很常見。 

B2B 與 B2C 產品：主要區別

乍一看，B2B 和 B2C 產品可能共享原材料並具有相同的品牌名稱，但它們到達客戶的方式卻有著根本的不同。 

B2B 買家花費公司資金來解鎖投資報酬率和 營運效率. B2C 購物者刷個人卡是為了方便和自我表達。 

下表顯示了在兩個行業銷售時需要考慮的主要差異。 

數位時代B2B產品的演變

B2B商務 已從傳真轉移 訂單 在不到二十年的時間裡，購物體驗已從傳統的購物網站轉變為人工智慧策劃的購物入口網站。這轉變經歷了三波：

• 目錄到點擊（2000 世紀初）： 靜態 PDF 和 EDI 提要取代了印刷目錄，讓商業客戶首次能夠在線下達高價值訂單。
• 全通路零售 與市場（2010 年代）： 雲端店面、打卡整合和公司自有市場為採購團隊提供了消費者級搜尋、透明庫存和即時定價。
• AI供電 自助服務 （2020-2025）： 高價舒適， 生成AI 配置工具和超個人化的買家旅程將曾經複雜的購買過程變成「一鍵式」體驗。

隨著每一波浪潮消除了B2B過程中的摩擦，也為新的現實奠定了基礎：買家現在可以放心地點擊下達六位數的訂單。麥肯錫 2024 年 B2B 脈搏調查 發現，目前 39% 的全球 B2B 買家願意下單金額超過 500,000 萬美元的自助或遠端訂單，高於兩年前的 28%。

Forrester 還 預測 到 2025 年底，超過一半的大型 B2B 交易（1 萬美元或以上）將透過數位自助服務管道處理，例如 B2B電子商務網站 或市場。

Shopify 商家已經進入第三波浪潮。澳洲磁磚零售商 TileCloud 使用了 Shopify Plus 在面向消費者的商店旁開設專門的批發店面。透過為貿易買家量身定制價格表、結帳規則和報告，該品牌記錄了：

• B24B 客戶註冊量較去年同期成長 2%
• 平均訂單價值較去年同期成長34%
• 整體轉換率年增 28%

使用的品牌 Shopify 功能 為個人化的B2B目錄建立自動分級折扣和擴展商店。 

今天，當 B2B 購買流程 速度越來越快，要求也越來越高，零售商需要一個這樣的平台 Shopify 支援零售和 批發 無需重複後端工作即可實現成長。

適合中型企業的 B2B 產品類型

中型市場品牌（年收入在 10 萬美元至 1 億美元之間）向其他企業銷售種類繁多的商品。 

以下是九種最常見的產品類別，以及供應商銷售的產品和解決方案的範例。

1. 軟體和軟體即服務 (SaaS) 解決方案

雲端交付軟體位居許多企業採購清單的首位，因為它無需增加倉庫或貨運即可擴展。 Gartner 的最新預測顯示 SaaS的 光是在美國，支出就將達到近 $ 300十億的2025. 

我的賣家 可以出售：

• 專案管理平台
• 垂直客戶關係管理（CRM）系統
• 網路安全訂閱
• 人力資源/薪資 SaaS
• 會計/企業資源計畫（ERP) 套房
• 雲端儲存座椅
• 營銷自動化工具

在 SaaS 中，促成交易的是 ROI 證據，例如案例研究，它可以證明您的產品有效。 SOC 2 徽章 自助入職也是主要的增值功能。 

2. 硬體和設備

工業買家曾經堅持電話報價，但人工智慧引導的規格搜尋和嵌入式貨運API正在改變這一格局。全球工業機械市場預計將從 $ 743十億的2025 到 1.61 年將達到 2034 兆美元，複合年增長率為 9%。 

該市場中的 B2B 產品範例包括：

• 數控機床
• POS終端
• 倉庫機器人
• 網路伺服器
• 醫學影像單元

3. 服務與諮詢

數字化轉型 預算也沒有降溫。專業服務業預計將從 6.10中的2024萬億美元 到 6.40 年，這一數字將達到 2025 兆美元，並且隨著企業尋求專業知識而繼續擴大。

服務和諮詢領域的常見產品包括：

• 部分財務長留任金
• 託管 IT 支援
• 數位行銷服務
• UX/UI 設計衝刺
• 網路安全審計
• 物流最佳化
• 員工培訓計劃

4. 原料和零件

數位化採購如今已成為標竿。今天，一項針對500名MRO採購商的調查發現 87％的公司 使用電子採購工具。這些入口網站可以提供此類常見產品的即時規格表，例如：

• 包裝薄膜和 可堆肥郵件
• 再生塑膠顆粒
• 客製化蝕刻 PCB 和 LED 驅動器
• 食品級精油
• 不銹鋼管和精密緊固件

所有這些產品類型都受益於 Shopify 的 B2B 平台，提供公司特定的價格表、最小起訂量邏輯和可下載的認證 看板頁面.

5. 服裝和配件

Grand View Research 將全球空白服飾市場定為 $ 15.23十億的2024，年增長率為4.9%。企業買家需要以下產品： 

• 空白棉質T卹
• 品牌連帽衫
• 安全背心
• 繡花帽
• 工作服
• 客製化襪子

6. 家居和花園

DIY 和專業裝修供應商在線上蓬勃發展。 Custom Market Insights 預測，家庭園藝市場將迎來爆發 $ 15.78十億的2025 到 26.47 年將達到每年 2034 億美元。

此類別中銷售的常見產品有：

• 瓷磚
• 露台家具套裝
• 智慧灌溉控制器
• LED植物生長燈
• 模組化貨架
• DIY櫥櫃套件
• 複合地板
• 園藝手工具

7. 健康與美容

美容和個人護理市場規模龐大，價值 的美元639億元，其中包括沙龍、水療中心和診所，這些場所的需求量很大。此類別中的熱門產品包括：

• 沙龍洗髮精
• 水療床單
• 散裝精油
• 化妝品級顏料
• 皮膚精華液
• 按摩油
• 牙醫診所一次性用品
• 凝膠拋光套裝
• 可再填充除臭劑基質

8.體育和娛樂

球隊裝備、健身工作室裝備和小眾設備推動全球體育用品市場達到 $ 145.5十億的2025中階市場賣家可以透過以下產品蓬勃發展：

• 隊服套裝
• 阻力帶套裝
• 商用跑步機
• 棒球訓練網
• 攀岩支點
• 瑜伽墊
• 健身穿戴裝置
• 守門員手套盒
• 皮艇
• 匹克球拍

9.文具及辦公用品

混合辦公模式並沒有取代紙筆，只是改變了企業購買紙筆的方式。 Technavio 預測 的美元33.9億元 2 年至 2025 年間，新的 B2029B 文具收入將以 3% 的複合年增長率成長。

此類別銷售的產品包括：

• 再生影印紙
• 品牌筆記本
• 墨水和碳粉盒
• 人體工學椅
• 白板和記號筆
• 散裝筆
• 便利貼
• 郵寄信封
• 辦公桌組織者

技術營運必備的B2B產品

數位化優先的中型企業如果沒有合適的技術基礎，就無法實現規模擴張。以下四類工具可協助您管理線上資產：

企業資源計劃（ERP）系統

ERP 系統將財務、庫存、生產和採購連接到一個分類賬，以便團隊可以查看來自整個組織的即時數據並採取行動。 

幾乎每家中型企業都已經部署了 ERP 系統。 Panorama Consulting 2024 年調查 在 131 家企業中，96.9% 的企業至少有一個 ERP 階段運作了一年或更長時間。

使用 ERP 的好處包括：

• 庫存、銷貨成本和 現金流量預測
• 即時 API 可在幾秒鐘內將訂單和庫存水準回饋給財務部門
• 內建的 人工智慧預測 在缺貨發生之前發出警報

👉 與 Shopify 的全球 ERP 計劃，您可以透過企業資源規劃合作夥伴將您的 ERP 連接到您的商店 Shopify 應用商店。 

客戶關係管理 (CRM) 工具

高績效公司正在整合其服務、銷售和行銷方面的 CRM 工具。 Salesforce的 報告 目前，82% 的頂級組織都運行單一 CRM 平台，而兩年前這一比例僅為 62%。

Shopify 支持 統一的客戶檔案 它可以同步您的線上商店、POS 終端、B2B 入口網站和行銷應用程式之間的資料。對於 B2B 賣家來說，這意味著銷售代表無需拼湊電子表格或追蹤零散的買家記錄。所有互動都集中在一個地方。

使用 Shopify 公司簡介，您可以將多個聯絡人、價格表、付款條件和稅號附加到一個客戶帳戶 - 這樣每個分行都受到覆蓋，而無需重複資料。

供應鏈管理（SCM）解決方案 

供應鏈管理套件涵蓋需求規劃、採購、物流和風險監控。地緣政治衝擊和氣候事件會改變貨運路線，因此它們不可或缺。 

許多此類工具都整合了人工智慧，以幫助優化供應鏈管理 (SCM) 營運。麥肯錫指出，當人工智慧嵌入 SCM 時，企業的庫存水準可降低 20%-30%，物流成本可降低 5%-20%，採購支出可減少 5%-15%。 報告.

良好的供應鏈管理系統可以幫助您：

• 端到端 商品編號 從工廠到最後一英里碼頭的可視性
• 進行情境規劃和壓力測試 關稅、罷工或原料衝擊
• 訪問碳影響儀表板，這是 67% 的供應鏈領導者

數據分析與商業智慧（BI）平台

BI平台可以將原始資料轉換為高階主管級儀表板。這是一個不斷成長的市場，價值高達 的美元47.5億元並提供諸如將報告時間縮短至幾分鐘以及幫助更快地進入市場等好處。 

BI 的一些主要用例：

• 自助服務儀表板： 非技術團隊無需 SQL 即可建立視圖。
• 流分析： 庫存、銷售或生產線的亞秒更新
• 治理和血統： 滿足 SOC 2 和 GDPR 的審計線索

評估並選擇 B2B 產品

商業買家遭受損失。 超過80％ 採購週期結束後，對所選的供應商感到不滿。這種失望通常是由於要求不明確、成本高昂以及供應商承諾多於實際交付造成的。

使用以下四個步驟可以對您的下一個候選名單做出更有自信的決定。 

1. 定義您的技術要求

一個強壯的 徵求建議書徵求建議書 (RFP) 可以避免日後出現代價高昂的意外情況。它能夠根據實際業務需求進行協調，篩選出無法滿足需求的供應商，並為更快、更順暢的實施奠定基礎。以下是如何正確確定需求範圍的方法：

• 用一句話寫出問題。 首先明確關鍵問題。例如，「手動需求計劃導致 4 萬美元的過剩庫存。」 這正是新產品或解決方案旨在解決的痛點。
• 將這種痛苦轉化為「必須整合」的接觸點。 確定解決痛點所需的關鍵系統需求。這些需求可能包括 ERP 的 API、BI 的資料模式或傳送帶的托盤尺寸。
• 安裝不起作用的護欄考慮那些與功能無直接關係但對成功至關重要的需求。這些因素包括延遲限制、SOC 2/ISO 27001 認證、正常運作時間 SLA 或備用零件交付週期。
• 透過跨職能研討會進行驗證。 將業務和技術利害關係人聚集到同一個房間，進行協作範圍界定會議。當多個團隊（例如財務、IT、營運）協同工作時，解決方案更有可能滿足更廣泛的需求，從而減少買家在後期流程中的後悔。

2. 評估總擁有成本

標價很少是真實成本。你還需要考慮產品生命週期內的直接和間接成本，即 總擁有成本 （總體擁有成本）。 

透過以下五個成本桶來運行每個潛在解決方案：

• 資本支出或許可證費用： 交易量等級、外匯風險敞口和自動提價條款
• 執行： 資料遷移、生產停機時間、整合商或安裝商費用、使用者培訓時間
• 業務營運與支援： 管理人員數量、能源消耗、消耗品、供應商 SLA、網路保險費
• 合規性和風險： 審計成本、認證、責任保險、召回或違規意外事件
• 退出或生命終點： 資料匯出腳本、合約「調整」費用、回收或退役費用

3. 創建供應商評估標準

為每個供應商創建一個加權記分卡，這樣就不會因為個人情緒而影響最終決策。潛在的分歧如下：

• 功能性契合：30%

• • 要求提供與您的前三個工作流程相對應的演示。
  • 請求最近的缺陷或事件歷史記錄。

• 整合和數據：25%

• • 查看公共 API 文件和模式範例。
  • 與參考客戶交談，堅持在第一周訪問沙盒。

• 商業廣告與總擁有成本：20%

• • 請求具有容量等級的透明價格模型。
  • 將付款與里程碑交付聯繫起來，並要求發布產品路線圖節奏。

• 可靠性和支援：15%

• • 驗證正常運作時間 SLA 和備件或熱修復庫存水準。
  • 確認指定的客戶成功經理並檢查使用者社群的規模。

• ESG及合規性：10%

• • 收集 ISO 14001、FSC 或同等永續性證書。
  • 審查安全證明（例如 SOC 2）和稽核追蹤功能。

4. 為新的 B2B 產品建立商業案例

最後一步是為您想要購買的 B2B 產品建立一個令人信服的商業案例，說明為什麼解決方案能夠在您的組織內創造價值並有效運作。

用具體的指標來明確痛點。例如，我們的庫存週轉天數（IDOH）為78天，處於行業前四分之一，這表明效率差距明顯。

將這些痛點產生的成本匯總到三年現金流量表中，並將它們與您期望的收益（庫存釋放的現金、節省的工時、利潤率提升）放在一起，您就會在簽署之前知道這筆交易是否符合您公司的最低收益率。 

最重要的是，要展示投資回報。大多數財務團隊都希望在24個月內收回投資，並以企業最低收益率實現正的淨現值 (NPV)。將每項收益與一個關鍵績效指標 (KPI) 關聯起來，您可以從商業智慧 (BI) 工具或 Shopify Analytics 中提取這些關鍵績效指標。 

B2B產品的實施策略

購買新產品很容易，但要實現其價值卻很難。五分之一的數位轉型領導者表示，實施新流程和新功能是他們面臨的最大挑戰之一。 Forrester公司。以下是三個步驟 之前 實施開始讓您的推廣保持在正軌上：

規劃成功整合

由於直到簽訂合約後才開始集成，因此部署失敗。實際情況是：

• 首先舉辦聯合設計研討會。 映射每個接觸點，例如 API、資料模式、傳送帶和占地面積，並編寫帶有回滾標準的分階段時間表。
• 儘早製作原型。 測試 API 呼叫或空運行托盤負載可能會在第一週結束之前發現問題。
• 預算可信度緩衝。 採購經理人指數 職業脈搏 研究表明，重視規劃的項目在出現問題時預算損失會減少 17%。

管理變更和用戶採用

Prosci的 2024 年基準 研究表明，擁有卓越變革管理的專案比變革管理不善的專案實現目標的可能性高出七倍。將賦能視為獨立的工作流程。具體方法如下：

• 向每個人解釋‘為什麼’。 卡介苗 三年回顧 725 個數位轉型案例表明，當員工能夠背誦專案解決的具體問題時，成功率將提高三倍。
• 指定一名擔保人。 根據 普羅西. 指定一名部門「冠軍」負責日常指導，並讓副總裁在每週全體會議上展示快速取得的勝利。
• 發送基於行為的提醒。 使用情境提示來鼓勵人們使用你的新產品。電子郵件和 Slack 訊息可以提醒團隊成員使用產品，並在他們需要時提供協助。 

衡量實施成功

在發布之前，請從三個層面定義成功。清晰的記分卡可以幫助您協調團隊，及早發現危險信號，並證明其影響力。以下是一個簡單的結構，可供參考：

• 啟動指標： 追蹤準時交貨，將預算差異保持在±10％以內，並力爭實現零嚴重缺陷。
• 採用指標： 設定目標：到第 70 天，每週至少有 90% 的目標使用者保持活躍。
• 結果指標： 監控與您的業務案例相關的 KPI，例如庫存天數、報價到現金時間或平均訂單價值。

應避免的常見實施陷阱

如果沒有適當的保障措施，即使是精心策劃的推廣也可能出現問題. 以下是四個常見的實施陷阱以及如何避免它們：

• 範圍蔓延： 數據表明 41% 的專案失敗 是由於範圍相關的問題。一旦你讓額外的功能進入第一階段，進度就會下滑，預算也會膨脹。首先鎖定最小可行功能，並將其他所有要求放在清晰可見的待辦事項中，以便後續衝刺使用。 
• 整合後的想法： 麥肯錫發現，企業只捕獲 收入的31％ 數位轉型帶來的成本提升和 25% 的預期節約，而後期整合返工是主要原因。將 API 契約、資料映射和機械適配視為 Day-0 任務，在全面建構開始之前，建立一個單一的端對端事務原型（或實體試運行）。
• 訓練疲勞： 遺忘曲線顯示 學習者會在70小時內忘記約24%的新知識，如果沒有強化，一週內甚至會忘記高達90%。以微視訊、實用技巧和即時提醒取代一次性的研討會，以便在需要時及時複習關鍵步驟。 
• 沒有退出計劃： 如果沒有明確的回滾或轉型路徑，停滯的部署可能會悄悄地耗費您多年的預算。建立應急方案——例如資料匯出腳本和與 KPI 里程碑掛鉤的合約退出機制——以便在必要時徹底止損。

最大化 B2B 產品的投資報酬率

推出新的 B2B 產品只是一個開始。

為了從中獲得真正的價值，您需要衡量正確的指標，支持其採用，並逐步擴展其生態系統。本節介紹如何追蹤績效、提升使用率並推動長期回報。具體方法如下：

建立有意義的關鍵績效指標

在建立儀表板和報告之前，先確定你為什麼要實施該產品。先從一個簡單的故事開始，例如“我們購買了需求計劃軟體，是為了從過剩庫存中釋放現金，並削減成本” 缺貨“ 

從這個故事情節中抽出兩三個 重要的指標 對企業的影響大於對供應商的影響。這可能是：

• 財務: 庫存週轉天數， 自由現金流和利潤率提升
• 操作： 準時完成率 (OTIF)、廢品率或缺陷率以及每小時吞吐量
• 銷售與客戶體驗：平均訂單價值、續訂率和客戶努力分數

為每個關鍵指標定義閾值例如，如果連續兩個月的 OTIF 低於 96%，就應該觸發根本原因審查。在實施過程中將這些 KPI 納入系統，以便從第一天起就能追蹤它們。

優化使用和採用

當使用者堅持舊習慣時，即使最好的工具也會失敗. 為了真正推動採用，請在正式培訓的同時，結合細緻、尊重他人的推動，讓新的工作流程成為最方便的選擇。具體方法如下： 

• 像產品一樣推出。 主持基於角色的現場培訓、傳播影片快速入門並在 Slack 或 Teams 中發佈內部常見問題解答。
• 任命一位成功負責人。 賦予一個人權力去追逐落後的採用，慶祝快速的勝利，並向領導揭露阻礙。
• 移除逃生艙口. 將舊電子表格存檔或停用手動站以使新系統成為預設系統。
• 自動執行下一步最佳行動。 使用 webhook 或應用程式內提示來提示 補水 在使用者意識到需要之前，訂單、許可證續訂或預防性維護任務。

擴展您的 B2B 產品生態系統

一旦初步部署證明效果良好，就加倍努力。選擇能夠嵌入現有 API 和資料模型的附加元件。捆綁配件或服務（例如，為 CNC 買家提供刀具訂購、為傳送帶提供維護合約）以提升終身價值。

在一個地區或業務部門試用新模組，記錄提升效果，然後在新市場複製。類似以下工具 Shopify 託管市場 以新的貨幣和語言複製店面，同時保持庫存和定價邏輯的集中化。

計算長期價值和投資報酬率

列出所有成本類別，例如許可證、員工人數、耗材、維護和升級，確保資產負債表中不會遺漏任何內容。然後，逐一列出您的實際收益，例如精簡庫存帶來的現金流、節省的工時以及收入成長。

使用財務團隊的最低收益率計算投資回報率和淨現值 (NPV)。然後每季使用最新的 KPI 數據重新審視這些數字。正的淨現值表示該投資將產生超過最低要求的回報，並構成令人信服的審批理由。

2 年及以後 B2025B 產品的未來趨勢

B2B 商務已經經歷了三次重大浪潮——從靜態目錄到人工智慧自助服務。 

你永遠不知道下一波浪潮何時會來襲——但做好準備意味著專注於當下正在興起的趨勢。這些趨勢將塑造2年及以後B2025B產品的建置、銷售和評估方式。

人工智慧和機器學習（AI/ML）集成

AI 炒作確實存在，而且沒有絲毫減弱的跡象。麥肯錫 估計 一旦 AI/ML 融入客戶營運、銷售和研發等職能部門，每年將帶來 2.6 至 4.4 兆美元的生產力提升。

在 IT 方面， 福雷斯特預測 到 2025 年，技術領導者將採用三倍的人工智慧 IT 營運 (AIOps) 平台，以應對日益增長的 技術債務 並保持日益複雜的堆疊的彈性。 

公司將開始在購買流程中嵌入更多的 AI/ML，無論是透過基於聊天的配置器、基於公司簡介的自動生成的規格表和網頁，還是基於頭像的新買家入職培訓。

API 優先方法和可組合架構

買家希望工具能夠融入他們現有的技術堆疊。 電話 這是向「抽象、智慧、可組合」雲端架構的轉變，允許企業隨意交換元件，而不是承諾 整體式.

這一趨勢的實際意義包括： 

• 公共的、有據可查的 API 成為 RFP 的基本要求。
• 事件流（例如 webhook、MQTT 或 EDI 2.0）必須將即時狀態變更廣播到 ERP、CRM 和供應鏈控制塔。
• 買家青睞按使用量計量的端點和他們可以組裝的「按規模付費」模組。 

增強的安全性和合規性功能

網路風險和人工智慧監管正在同步收緊。 預測 歐盟將於 2025 年根據新《人工智慧法案》首次對通用人工智慧提供者處以罰款。 

同時，零信任強制要求和產業特定框架（HIPAA、PCI DSS 4.0、CMMC 2.0）也促使供應商提前證明其安全態勢。以下是一些應對這一趨勢的行動方案：

• 預設發送基於角色的存取、欄位級加密和審計就緒日誌。
• 提供自動化供應商風險審查的合規包。
• 從第一天起嵌入 AI 模型治理，向買家展示透明度。 

永續性和 ESG 考慮因素

可持續性考量在世界各地變得越來越重要。 

透過生態設計 可持續產品 條例（ESPR）現已生效，歐盟委員會已將2025年定為實施統一數位產品護照（DPP）的啟動年。 

規則草案 出版 2025年2030月，歐盟將概述所有產品必須以機器可讀形式記錄的資料欄位－原產地、材料成分、維修說明和碳足跡。到XNUMX年，在歐盟銷售的任何商品都需要帶有二維碼的DPP（資料保護證書），以便清關並證明其符合循環經濟標準。

美國證券交易委員會的氣候揭露規則， 採用 於2024年2025月開始，從1財年開始逐步實施。大型加速申報企業必須在其年度申報中報告重大範圍2和範圍XNUMX溫室氣體排放、氣候相關支出和治理流程。

在新加坡， 新交所上市公司須提交氣候報告 與 ISSB 2025 財政年度的標準保持一致，包括完整的範圍一和範圍二數據，以及次年的範圍三數據。大型非上市公司（收入≥1 億新元或資產≥2 億新元）將於 3 年加入該制度，同時制定全國性的碳稅計劃 攀登 到 45-2026 年將達到每公噸 27 新元，到 80 年將達到每公噸 2030 新元。

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