美妝產業曾經僅限於實體店購物，但現在正日益向線上化發展。目前，美妝產業產生的 的美元100億元 到 2023 年，美國消費者的支出將接近 的美元24.5億元 網上美容和化妝品。網路購買美容產品正受到各年齡層的青睞。
但是您的美容電子商務品牌如何在競爭中脫穎而出呢？
閱讀本美容電子商務趨勢指南，深入了解 2023 年定義該行業的關鍵統計數據、電子商務策略和創新。
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2022年美容電商產業狀況如何？
2022 年，美國化妝品和美容品零售電商銷售額將達到 超過一倍 2019 年的 （18.6億美元 vs. 9.21億美元）到 2026 年，電子商務銷售額將佔該類別總零售額的近三分之一。
關於電子零售巨頭 Amazon、健康、個人護理和美容電子商務銷售額將成長 24.4%––成長最快的類別。
Sephora.com 是美國電子商務銷售額最高的線上商店，其收入為 $ 2.3十億的2021其次是ulta.com，估值1.889億美元。
全球電子商務美容產品購買量預計將佔 佔所有美容產品零售額的 25% 2023 年將比 11 年的 2019% 上升。
高端消費品類的支出也在成長。光是2022年上半年，家庭年收入超過100,000萬美元的消費者就已在高端消費品類上花費了近 9億美元購買美容產品。這表明，這一數字較上年增長了 14%，其中 X 世代和千禧世代引領了支出。
兩位數的成長是由於市場上的買家增加以及消費者支出較 2021 年增加， 零售潛水.
儘管通貨膨脹會削減消費者支出，而且經濟衰退迫在眉睫，這讓許多零售商感到恐慌，但電子商務美容產品卻展現了韌性。
GlobalData 董事總經理 Neil Sanders 表示，美容市場比其他非必需零售類別表現強勁。 向 Retail Dive 解釋。
桑德斯說：“除了放縱自己之外，美容和護膚習慣也已經深深融入人們的生活，因此人們不願意減少任何與之相關的產品。”
1. 消費者期待個人化的美容產品
這遠非一項可有可無的額外福利， 個性化 已經根深蒂固地融入了客戶的期望之中。麥肯錫公司表示， 71％的消費者 期望公司提供個人化的互動，但當這種情況沒有發生時，76% 的人會感到沮喪。
麥肯錫的研究也發現，個人化能夠提升績效，並帶來更佳的客戶體驗。成長較快的公司，其個人化帶來的收入比成長較慢的公司高出40%。
在美容領域，個人化也可以提高轉換率－獲得個人化推薦的消費者 75％的可能性 進行購買。
無法為個人提供客製化體驗的美容品牌可能會損失金錢並失去客戶。
根據 Optimizely 最近的一項調查， 63％的消費者 更有可能與能夠根據他們的需求量身定制體驗的品牌進行假日購物。
越來越多的顧客要求品牌了解並預測他們的需求——88％的購物者 感覺品牌提供的體驗與其產品同樣重要。
那麼，在 2023 年及以後，電子商務美容品牌如何利用消費者對個人化的偏好呢？
美妝品牌 絲芙蘭 由於其註重客戶體驗的方法，已經實現了個人化。
絲芙蘭連續第五年在 Sailthru 的評分中位居榜首，得分為 65 分（滿分 80 分）。 零售個性化指數.
絲芙蘭的行動應用程式是市面上最好的零售應用程式之一。品牌的應用程式內訊息根據用戶個人資料進行個人化設置，包括頭髮和皮膚類型等選項。
其高接觸式忠誠度計劃在所有管道也都井然有序。從客戶答案到測驗，再到日常購買習慣，所有資訊都被儲存並用於個人化互動。
絲芙蘭各個平台上的每一次互動都會顯示顧客的忠誠度積分。店員也可以在店內查看顧客的個人資料，追蹤最近的購買記錄和試用過的商品，方便顧客在店內或線上尋找和購買。
絲芙蘭在所有管道同步個人化溝通，以提供一致的體驗。郵件主題可能是：“皮膚乾燥？找到你的[粉底液]。”
經常使用某些產品但有一段時間沒有購買的顧客可能會收到個人化的折扣代碼，以鼓勵他們購買。
在接受記者採訪時 零售釀造Alvarez & Marsal 消費者零售集團董事總經理 Michael Simoncic 解釋了個人化如何讓顧客的購物體驗更簡單。
“關鍵在於了解客戶的偏好，然後根據客戶需求定制解決方案，”他說，“這應該是一種無縫銜接、無摩擦的體驗……需要客戶投入大量時間和精力的個性化服務是行不通的。”
為你量身訂製的美妝產品是電商品牌為個人提供個人化產品的另一種方式。例如，清潔美妝品牌 純文化 使用調查和家庭皮膚測試來建立客製化的皮膚護理配方。
每套產品售價約為 80 美元，並考慮到顧客的生活方式、飲食、基因和個人皮膚目標等各種因素。
Joy Chen，Pure Culture Beauty 聯合創始人兼首席執行官， 在採訪中解釋 顧客常常難以找到合適的保養品。這種高度個人化的方法可以幫助他們找到適合自己的產品。
「消費者對於如何獲得最適合自己膚質的產品資訊感到困惑……所以我們堅信，實現這一目標的唯一途徑就是定制，」陳說。 “如今的消費者要求越來越高。他們要求擁有真正適合自己的東西。”
產品推薦測驗是電子商務美容品牌個人化客戶溝通和優惠的另一種方式。
在沒有第三方 Cookie 的情況下—Google Chrome 將在 2024 年淘汰它們美容品牌需要找到新的方法來收集客戶資料。產品推薦測驗是了解消費者個人資訊並客製化產品的一種方式。
例如， 直接面向消費者 (DTC) 護髮品牌 散文 有一個線上測驗，詢問消費者的年齡、頭髮類型、生活方式和其他可能
2. 品牌將利用人工智慧來創新個人化產品
2023年，更多美容品牌將加強利用人工智慧實現個人化。
人工智慧的核心應用之一是幫助線上購物者無需前往實體店即可找到合適的產品。人工智慧也可用於為個人打造專屬配方，引領個人化美妝的潮流。
例如護膚品牌 久经考验 使用人工智慧根據人們的個人皮膚類型和生活方式來匹配產品。
Proven Skincare 的聯合創始人兼首席執行官 Ming Zhao 在努力尋找適合自己皮膚類型的產品後創立了該品牌。
她與聯合創始人艾米·袁博士共同創建了皮膚基因組計劃，這是一個由人工智慧驅動的美容資料庫。 皮膚基因組計劃 分析了20,238種護膚成分、100,000種產品、28萬條用戶評估和4,000篇科學出版物的數據。該品牌還邀請消費者完成關於他們的皮膚問題和生活方式的簡短測試。
利用這些數據，Proven 根據近 50 個因素（包括個人基因、日常習慣和環境，例如水的硬度、紫外線指數和濕度）製作個人化護膚產品。
Proven 會根據季節變化、皮膚對活性成分的耐受性以及生活方式的變化每八週調整一次個人產品。
3. 忠誠度計畫持續贏得客戶
忠誠度計畫為美妝品牌提供了巨大的機會，使其能夠個性化產品並留住更多長期客戶。先鋒美妝品牌 Sephora 於 2007 年率先推出了超個人化忠誠度計畫「Beauty Insider」。但到了 2023 年，消費者仍然希望從提供獎勵的品牌購買產品。
在世界各地 56％的消費者 消費者表示，他們更有可能從擁有忠誠度計畫的品牌購買產品。消費者表示，自動應用的獎勵和個人化獎勵是使用忠誠度計畫的幾個主要原因。
成功獎勵忠誠客戶的品牌的一個很好的例子是 Shopify 商人 100% 純正.
其 Purist Pro 美容師和化妝師計劃為大多數產品提供 35% 的折扣，並可優先購買新產品，而 純粹主義者福利 忠誠度計劃包括季節性儲蓄、生日禮物、免費送貨、基於客戶消費的積分等。
那麼，要如何才能打造出優秀的忠誠度計畫呢？
簡潔是吸引人們加入的關鍵。 「它必須易於理解，」絲芙蘭「美妝內幕」計畫的聯合創始人朱莉·伯恩斯坦告訴 零售釀造“專案越複雜，失去的人就越多。報名越難，門檻越高，就會失去人。”
伯恩斯坦很早就意識到忠誠度計畫需要全通路，並將所有平台上的客戶購物連結在一起。
「我們意識到，將實體店和網路體驗整合起來，是一個巨大的突破。我們也透過研究了解到，顧客會在很多地方購買美妝產品，所以我們想讓顧客有機會整合購買，」Bornstein 說。 “Beauty Insider 讓我們做到了這三件事。但我們花了一些時間才真正理解這一點，並最終將其落地。”
Elf Cosmetics' 其 Beauty Squad 項目的行動應用程式也做得很好。其行動應用程式支援非應用程式購買的收據掃描功能，因此會員無論在哪裡購買產品都能獲得獎勵。
4. 品牌利用 AR 和 VR 試穿濾鏡進行創新
一半的美國成年人 在購物時使用過擴增實境 (AR) 或虛擬實境 (VR)，或至少對使用擴增實境 (AR) 或虛擬實境 (VR) 有興趣。
人們通常會先透過 Instagram、Snapchat、Pinterest 或 的TikTok。美容零售商有很多機會利用這一趨勢，透過使用 AR 濾鏡來展示他們的產品或讓顧客虛擬試用。
Snapchat 是目前最成熟的 AR 平台，但 Instagram 也是其中的佼佼者。 Pinterest 的 AR 工具目前主要針對美妝品牌和 的TikTok 致力於成為創作者主導的 AR 的首選之地。
例如，先鋒美妝品牌歐萊雅 (L'Oréal) 與 Facebook 合作，將 AR 彩妝試妝功能引入 Instagram 購物平台。顧客可以造訪該品牌的 Instagram 頁面，找到產品，並在購買前進行虛擬試妝。
Facebook Spark AR 負責人 Sue Young 解釋說 在社交商務購物過程中使用 AR 有可能改善客戶體驗。
她表示：「AR 試穿是 Facebook 一項激動人心的全新嘗試，它已經幫助人們更自信地在線購物。透過與歐萊雅的此次全新合作，購物者可以從更多他們喜愛的品牌那裡獲得更加個性化的購物體驗，而這一切都發生在他們早已開始尋找美妝靈感的地方：Instagram。」
隨著社交商務日益普及，AR 可以幫助鼓勵 客戶參與 並且個人化購物體驗。 AR 也顯示出提升轉換率的強勁跡象。根據我們的研究，與具有 3D/AR 內容的產品互動，轉換率比不具有 94D/AR 內容的產品高出 XNUMX%。
2021年初，Pinterest推出了一套名為「Try On」的AR工具，專門針對美妝品牌。例如，「Try On」可以讓使用者虛擬地看到蘭蔻、NYX Cosmetics、Urban Decay和YSL Beauty等品牌的眼影產品在自己身上的效果。
Pinterest 購物產品行銷主管 Rachel Hardy 說過 這套工具提高了美容品牌的轉換率。
“我們從美妝產品開始推出 AR 試穿功能，我們發現，啟用該功能的 Pin 圖的購買傾向比未啟用該功能的 Pin 圖高出五倍。”
Ulta Beauty 和雅詩蘭黛也開發了工具，讓消費者可以虛擬試用化妝品。
在 Ulta Beauty 的案例中，該品牌創造了 $ 6萬的銷售額 Snapchat Lenses 推出後的前兩週內，試用次數就超過了 30 萬次。
美妝品牌正在引領社群媒體 AR 購物潮流。行銷人員可以嘗試社群 AR 工具，在社群媒體上打造專屬的濾鏡、特效、鏡頭，甚至 3D 體驗。
這些虛擬體驗將幫助美容品牌在未來的競爭中脫穎而出。
「當你直接讓語音助理幫你買市面上最好的睫毛膏時，遊戲就不一樣了。或者，如果你能直接在臉上觀看化妝教程，進行虛擬試妝，遊戲就不一樣了。」歐萊雅全球首席數字官 Lubomira Rochet 在一次採訪中說道。 想想Google 採訪。 “掌握這些體驗的品牌將會成為人們的選擇。”
5. 品牌與真正的影響者合作
有影響力的人繼續
Glossy 表示，對於希望與美妝網紅合作的品牌來說，受眾規模不再是成功的唯一指標 影響者指數.
在 調查 61% 的美國成年人表示，他們對提供真實內容的品牌感興趣。由於有時宣傳活動過於精雕細琢，甚至看似虛假，人們對網紅主導的宣傳活動產生了懷疑。
事實上， 42％的消費者 表示用戶生成的內容在做出美容、健康和保健購買決策時最具影響力——只有 10% 的人表示影響者最具影響力。
這也與美妝品牌在推廣活動中更包容多元化的理念相契合。消費者不再總是選擇PS過的明星代言圖片，而是希望看到與他們息息相關的真人照片。
美容品牌 Glossier 值得 的美元1.8億元但在成為家喻戶曉的品牌之前，該品牌曾利用網紅行銷和Instagram來累積忠實的粉絲。無論是與奧利維亞·羅德里戈（Olivia Rodrigo）合作，還是與擁有數千名粉絲的個人美妝創作者合作，首席執行官艾米麗·韋斯（Emily Weiss）都認為，“正是那些虔誠推廣品牌的普通女性，讓Glossier如此特別，如此成功。”
正如 Glossier 所展示的，將真實的、有影響力的內容與 UGC 相結合可以成為美容品牌的超級有效策略。
6. 消費者與品牌社群互動
隨著美妝品牌希望改善與顧客的關係，許多品牌開始轉向社群建立。過去幾年，品牌社群越來越受歡迎，原因很簡單——社區增強客戶保留率 並鼓勵顧客和品牌之間的互動。
例如， Shopify 商家 皮膚呆子 建立了一個專門的社區和傳播者追隨者，被稱為“Nerd Network”。許多社群成員來到其網站進行自我教育，無論是透過觀看影片內容還是閱讀有關皮膚護理的部落格文章。
付費社群提供一對一諮詢，並作為一站式商店為所有皮膚類型提供專業建議。
社群也是品牌與客戶合作進行產品創新的好地方。
例如， 可可金德是 Ulta、Target 和 Whole Foods 等零售商銷售的護膚品牌， Instagram社區 共 315,000 人。 該美妝品牌利用 Instagram Stories 進行產品研究。透過 #Cocokindlab，該公司讓客戶參與到產品開發生命週期中，詢問有關價格、包裝、顏色和成分的問題。
讓客戶參與產品開發有助於讓他們感受到被重視，並鼓勵他們更多地投資於您的品牌。
7. Z 世代希望透過 TikTok 進行社交購物
相近 一半的美國社群網路用戶 今年至少會在社群媒體上購買一次商品。人們透過社群商務的消費也在增加——平均每個社群媒體買家每年會花費約 $500 今年社交商務的支出將達到驚人的 800 億美元，到 2024 年將躍升至近 XNUMX 美元。
但比老一輩更有可能參與社群商務的是Z世代，他們是數位時代的原住民群體。超過一半的Z世代成年社群網路使用者（18至24歲）是常規的社群購物者，而近一半的Z世代青少年社群網路使用者（14至17歲）也是。
當被問及他們最有可能透過社群媒體購買哪些產品時，Z 世代表示 美容/護膚產品，僅次於服裝。
的TikTok 將有 90.6 年月活躍用戶數將達 2022 萬，超過了 Snapchat 和 Pinterest，但遠遠落後於 Instagram 和 Facebook。
美國零售社交商務銷售額將成長 63.3年至2022年之間為2024％，達到 86.7 億美元。
TikTok，這個相對較新的應用，正在成為美容內容的中心。
#Beauty 目前的觀看次數已達 107.8 億次，並且還在不斷增加，是 TikTok 上最大的產品類別之一，部分原因在於該平台為內容帶來了樂趣和教育意義。
而且，TikTokers 1.6倍 更有可能透過該平台尋找時尚和美容靈感。
高端護髮品牌 Olaplex 就是一家利用 TikTok 美妝粉絲群的企業。 #olaplex 標籤目前 平台觀看次數達1.1億次. 至於 Instagram，該品牌擁有 2.3 萬粉絲和 13.9 萬條 #olaplex 帖子。
由於其社會影響力，該美國品牌報告稱 54％增長 今年第二季的產品銷售額。
8. 購物者希望獲得實體店和線上購物的最佳體驗
34% 的美國消費者更喜歡線上購買化妝品和香水，而 XNUMX% 的消費者則傾向於線上線下相結合的方式。能夠採用這種全通路模式的品牌預計在未來吸引並留住更多客戶。
那麼，2023 年美容品牌如何才能最好地結合線上和店內購物體驗呢？
在 訪問Ulta Beauty 行銷副總裁 Karla Davis 解釋說，全通路購物需要將所有管道正確地連接在一起。
「Omni 真正強調的是所有管道的整合，而不僅僅是為了管道而整合所有管道，而是真正確保所有管道之間都能實現無縫銜接的體驗，以一種真正在幕後運作的方式，隨時隨地為客人提供他們所需要的服務，」她說。
Glossier 是一個成功在季節性活動中活躍其線上購物體驗的品牌 彈出式廣告 在倫敦和洛杉磯等城市。事實上，它的快閃店非常成功，它在全球開設了幾家永久性商店。
圖片來源： 時尚
但它遠非典型的快閃店。這家直銷化妝品品牌透過體驗式活動，在每個空間中營造不同的主題。它成功地激發了顧客的熱情，並促使他們渴望在實體店試用產品。
透過在現實世界中與消費者互動，Glossier 與客戶建立了超越數位接觸的更緊密的聯繫。
9. 美妝訂購盒依然受歡迎
美妝訂閱盒仍然是化妝品行業長期留住忠實客戶的好方法。美國訂閱電商銷售額預計將成長 15 年同比增長 2022%，總計33.48億美元。
此外，超過四分之一 （27.6％） 全球訂閱量來自美容和個人護理領域。
近三分之一的美國人 簽約 截至去年，零售訂閱盒的平均每月花費為 57 美元。
Shopify 清潔美容訂閱品牌 美容英雄 每月向會員發送一件清潔美容產品，價值始終超過 120 美元。會員在店內每天可享 15% 的商品折扣。
10. 消費者期望美容產品能夠以永續的方式生產和運輸
消費者越來越要求品牌秉持與其價值觀相符的永續價值觀。有良知的消費者會根據自身對環境的關注來選擇品牌。
在選擇零售商時，當被問及選擇永續性屬性的重要性時，24% 的受訪者表示他們會考慮 不含有害或合成材料的產品 「極為重要」。 18% 的人也提到了 可持續包裝 同樣重要。
在英國， 29％的成年人 在購買美容和個人護理產品時，人們正在努力減少一次性塑膠的使用。此外， 46％的客戶 更有可能在網上購買產品，如果他們能夠回收 產品包裝這也是為什麼 40% 的品牌更強調 可持續包裝 作為投資領域。
為了滿足這項需求， UNI 正在從非可持續產品 和包裝，鼓勵顧客重新填充並重複使用他們的分配器，而不是扔掉一次性包裝。
例如，Uni 推出了一款可重複使用的分配器，由鋁和可回收生物樹脂（一種由生物原料而非石油製成的塑膠）製成。一個 100% 再生鋁製可重複填充瓶可旋轉插入分配器，方便人們取用產品。
購物者可以購買 Uni 入門套件或訂購每月補充裝，這樣他們就可以將空的分配器放在盒子裡寄回以便重新填充。
Shopify 商家 個人護理零售商 博伊 是另一個對環境做出明確承諾的品牌。每年，牙刷、絲瓜絡和其他塑膠個人護理用品的排放量都超過 50億英鎊 每年的垃圾掩埋場廢物。
透過 Boie 的回收項目，他們收到牙刷等二手個人護理用品。利用這些物品以及其他產品的廢料，該品牌創造了浴室掛鉤等新產品。由於無需將多餘的材料重新投入生產，Boie 已實現零廢料生產。
42% 的消費者 我們調查的受訪者表示，「了解一個品牌正在積極減少碳足跡」在決定是否在線上購買產品時非常重要。解決碳足跡問題的方法之一是抵消碳排放。目前，只有 23% 的品牌正在抵消碳排放，但這是 預計大幅成長 在未來的歲月裡。
例如， 熱愛美麗與地球 承諾捐贈 100,000 萬美元以幫助減少碳排放。
在 接受 eMarketer 採訪Love Beauty and Planet 聯合創始人兼全球品牌總監 Sonika Malhotra 解釋了該品牌如何除了抵消排放之外，還採取措施幫助環保項目。
“我們一直對生產和分銷過程中產生的碳排放徵稅，”她說，“因此，我們發起了一項名為‘愛與美、地球’項目的倡議，向那些為地球做出貢獻的個人和小型實體提供資助，無論是通過清潔能源項目、回收利用，還是任何旨在減少碳排放的舉措。”
“我們還與全國有色人種協進會環境與氣候正義計劃合作，確保在環境問題上優先考慮受到更大打擊的有色人種社區和其他少數群體。”
現在，您的美妝品牌應該思考如何以更永續的方式生產、包裝和運送產品。然後，在您的網站上清楚地闡明您對環境的承諾，以便顧客能夠理解並認同您的價值觀。
2023 年美容電商將走向何方？
2023年，線上美妝品牌的成長訊號強勁。線上銷售額持續成長，消費者也越來越有信心透過數位管道購買化妝品。科技創新、社交購物和永續發展措施都在推動產業發展。
在利用這些趨勢之前，首先要先明確你的品牌價值，並了解受眾的獨特偏好。然後，嘗試一些電商行銷策略，看看你的客戶更喜歡哪一種。
