供應鏈問題、運輸延誤和訂單履行挑戰日益增多，客戶期望也不斷提高。
購物者青睞快速、免費的送貨方式： 根據新的研究75%* 的受訪者表示，免運費對購買決策有顯著或非常顯著的影響。這項研究發現，顧客在網路上購物時，甚至比價格和速度更重視可靠性和透明度。對您來說，這意味著透過清晰且頻繁的溝通來建立信任。
我們最近發布了 商業的未來 報告，一份基於專有研究的深入路線圖，來自數百萬 Shopify 商家和專家訪談。在您適應不斷變化的電子商務環境的過程中，本報告中的經驗將幫助您解決運輸挑戰，超越客戶期望，並建立長期穩固的運輸策略和流程。
提高運輸成本和時間的透明度
根據報告，74%*的消費者在做出購買決定時希望預先了解運費，68%*的消費者希望獲得免費退貨和預計到達時間。
購物者想知道：
- 運費是多少？
- 我的訂單需要多長時間？
- 我必須付款才能退貨嗎？
- 如果我的訂單延遲了，您會通知我嗎？
您可以進行這些變更來提高運輸流程的透明度。
1. 建立運送資訊頁面
從一開始就提供購物者越透明的配送政策，就能與他們建立越深厚的長期信任。此外，提前設定預期意味著後續回覆客服諮詢的時間會更少。
在您的網站上建立一個專門介紹運輸的頁面。此頁面需要包含以下內容：
- 您提供的所有運送選項。 列出每個選項的速度和成本。
- 訂單處理時間。 客戶下單後多久可以出貨？有例外嗎？
- 國內和國際運輸選項。 全球各地的客戶都需要了解您是否可以運送到他們所在地、運送速度如何以及運送價格是多少。
- 完整的退貨政策。 購物者想知道您是否提供免費退貨或店內退貨選項，或者是否需要付費退貨。他們還需要了解如何獲得退款。
- 任何運輸延誤。 訂單出貨時間是否比平常更長？請提前告知購物者。
- 取消政策。 顧客下單後可以取消嗎？如果可以，請告知他們還有多長時間取消，以及如果錯過了取消時間，可以採取哪些措施。
包圍永續時尚品牌，有著明確的 運送資訊 其網站上的頁面列出了各自的運輸速度。
2. 結帳前列出運費
你是否曾經有過這樣的經驗：淘到了心儀的商品，加到購物車，卻苦於送貨上門的價格？你可能會立刻關掉購物車，轉而選擇其他能以更低價格送貨上門的品牌。
在2021， Baymard研究所 發現 49% 的購物者在結帳時放棄了購物車，因為運費和稅金等額外費用太高。
你可以避免 購物車遺棄 在購物者進入結帳頁面之前告知運費。在配送資訊頁面列出運費是一個很好的開始。
考慮將運費放入 購買框 或在每個 看板頁面，尤其適用於大件、笨重或重型物品。例如，如果您銷售家具，您可以提供 150 美元的固定運費。請將運費資訊加入購買框、產品詳情或其他資訊部分，以便客戶在瀏覽時看到。
即使運費很高，消除意外因素也能提供透明度，並儘早設定預期。消費者在購物時，可以預先考慮額外費用，而不是在看到最終價格遠高於預期時放棄購物車。
同樣，讓顧客知道你也提供實惠或免費的送貨服務。這可能會成為他們購買的額外動力。
3. 提前提供退貨選項和費用
如果購物者向您購買商品，尤其是第一次購買，他們需要知道如果他們不喜歡該商品該如何退回給您，以及這將花費他們多少金錢和精力。
與提前告知運費類似，請讓買家了解您的退貨流程。您需要在配送資訊頁面或專門的退貨頁面上列出完整的退貨政策。此外，產品頁面的「更多資訊」部分也是列出退貨政策資訊的絕佳位置。
如果您提供免費、低固定費用或店內退貨服務，請考慮在產品購買框中添加該資訊圖標，就像珠寶店 Stone and Strand 所做的那樣。如果您不接受退貨，請制定該政策 很 結帳前也請清關。只需將其列在產品頁面上即可。
4. 結帳前明確告知預計配送時間
消費者希望了解運輸時間。根據我們的報告，45%*的消費者表示，他們希望清楚了解預計的送貨時間。
如果您提供多種配送選項，在整個網站上傳達所有預計配送時間會很困難。請將更全面的配送時間清單留在您的配送資訊頁面。
相反，你可以考慮在網站頂部的橫幅上列出最經濟實惠的選項。文案可以是「X 美元固定運費，Y 至 Z 個工作天內送達」。
顯示此類資訊的另一個地方是直接在購買框中。 石頭和海濱 在其產品頁面上清楚地傳達了處理時間和運輸成本。
品牌會告知您該商品是否有庫存、需要多長時間才能出貨以及預計出貨日期。
為了更加努力，請新增一行預計交貨日期。
5. 告知任何運輸延誤 之前 結帳
如果您像許多其他企業一樣遇到運輸延誤，請務必從一開始就與他們溝通。奢華保養品牌 面具之下 列出其運輸資訊 事實上，其網站頂部的橫幅廣告出現了延遲。
客戶在造訪主頁時就會看到更新。
若客戶下單後配送時間延長，請發送電子郵件告知。如果可以，請說明配送時間比預期長的原因。最糟糕的做法是不提供任何更新信息，尤其是在配送時間延長超過一天的情況下。
如何改進運輸實踐以滿足日益增長的客戶期望
根據我們的《商業未來》報告，消費者表示，這些運輸服務對他們的購買決定有「非常重大的影響」或「重大影響」：
- 免運費：75%*
- 快速送貨（例如當天或隔天送達）：60%*
- 彈性運輸（例如，選擇送貨時間和日期）：53%*
許多品牌正在投資實施免費或統一費率的運輸以滿足這些期望。
其中一些解決方案會為你的企業帶來更高的成本，但有一些方法可以抵消這些費用，例如提供固定運費、將運費計入產品利潤或使用 Shopify 以更低的運費送貨。以下是如何滿足消費者今年對送貨的更高期望的方法。
1. 提供免費送貨服務
消費者 愛 免費送貨。但自掏腰包會對你的利潤造成巨大壓力。以下是 有幾種方法可以抵消免費送貨的負擔:
- 將其計入您銷售的每件產品的利潤中。您的產品利潤是否足以支付運費？ 還能獲利嗎？
- 提高產品價格以包含運費。
- 提供高於平均訂單量的免運費，以提昇平均訂單價值 (AOV)。雙贏！
- 將免費送貨作為每年進行幾次的促銷活動。
- 使用免費送貨來增加簡訊或新聞通訊訂閱者。
2. 使用運輸服務以獲得更實惠的價格
購物航運 可為您節省高達 88% 的 USPS、UPS 和 DHL 運費。 Shopify 的運送工具可協助您簡化整個流程。您可以直接在 Shopify 中列印和購買標籤。而且，您可以在一個便利的控制面板中管理所有事項。
使用 Shopify Shipping 簡化流程並節省成本
當您使用 Shopify Shipping 出貨時，您可以與美國、加拿大和澳洲的承運商協商好價格，並且可以在一個地方管理整個運輸流程。
海盜船 是另一種運輸工具，可為您節省高達 89% 的 UPS 和 USPS 運費。網版印刷頭巾店共同創辦人 Mary Helt 阿布拉卡達納表示，「對我來說，Pirate Ship 效果很好，因為它將 Etsy 和 Shopify 整合到了同一個螢幕上。」如果你有 Shopify商店, 海盜船也有一個應用程式 可以直接插入。
3. 提供統一運費
如果您無法或不想為客戶提供免運費服務，可以考慮提供固定費率的運費選項。您可以承擔全額運費，與客戶分攤，或將運費轉嫁給客戶。固定費率運費是儘早設定預期的好方法，尤其是在運費成本較高的情況下。
您可以透過以下幾種方式來使用統一費率運輸：
- 根據價格、重量或運輸距離決定統一費率。 例如，重量不超過 15 磅的訂單的運費為 5 美元，重量不超過 25 磅的訂單的運費為 15 美元，等等。如果您選擇此選項，請建立表格，顯示適用於每個訂單金額、重量或距離的固定費用。
- 對所有訂單或超過一定金額的訂單提供統一費率。 查看您的平均訂單價值，並對超過該金額幾美元的所有訂單收取統一費用。
- 收取相同的固定費用 全部 命令。 簡單且容易預料，但可能會花費更多。
至於如何計算固定運費，完全取決於您。我們建議您先計算所有商品庫存的平均運費。
4. 擴展運送選項或使用精確的運費
如果您只提供一兩種配送方式，而且價格昂貴或需要很長時間，顧客會感到失望。如果您選擇放棄固定費用或免費配送，請列出至少一個價格實惠的選項、一個價格適中的選項（價格和配送時間都比較合適）以及一個非常快捷的選項，以便顧客選擇最適合自己的方案。
一種方法是收取精準的運費——也就是說，向客戶收取的費用與承運商出貨時收取的費用完全一致。選擇不同的速度、承運商和價格。
即使這可能會增加客戶的成本，也請務必提供快速送貨服務，包括隔夜送達、當日送達或兩天送達。
5. 降低運輸成本，並將節省的成本轉嫁給客戶
保持低運輸成本是 共同奮鬥 許多其他企業主也面臨同樣的問題。以下是降低運輸成本的四個建議：
- 從 USPS 訂購免費的盒子和信封。 USPS 免費提供多種不同的包裝盒，您所要做的就是建立一個帳戶，以便將它們直接運送到您的公司或家中。
- 透過 Shopify Shipping 獲得折扣價。 使用 Shopify Shipping，透過 USPS、UPS 或 DHL 節省高達 88% 的運費。
- 使用合適尺寸的包裝。 將小件物品放入中等大小的箱子只會增加您的成本。盡量使用最小的箱子、信封或帶襯墊的信封，以減輕重量並降低運費。
6. 發揮包裝與插頁的創意
在每個包裹裡放一些小禮物，讓顧客感受到與眾不同。這些小禮物可以是手寫便條、品牌貼紙、冰箱貼，或只是一個很酷的盒子。
阿爾卡是一家包裝和用品公司，提供客製化包裝盒設計。您可以使用品牌顏色或設計，打造個人化包裝，展現您的品牌特色。如果您今年的目標是更環保，還可以購買可持續來源的包裝。
創建更永續的運輸流程的技巧
53%*的企業將提高永續性作為2022年的首要任務之一。
最後，企業和消費者都開始多使用 可持續包裝 為他們的產品 運送它們。以下是一些您可以透過更環保的運輸方式來順應這一運輸趨勢的方法。
1. 轉向可持續包裝
除了保護地球之外，改用永續運輸材料還能為您的企業帶來其他好處。我們的報告發現，46% 的顧客*更有可能在網路上購買能夠回收的商品。 產品包裝.
這意味著您不僅需要轉向更永續的運輸方式，還需要在您的網站上清楚地宣傳您對永續發展的承諾。您可以添加一個專門介紹可持續發展承諾的頁面，在您的產品頁面中添加有關可持續發展的信息，或者讓顧客在結帳時支付碳排放補償費用。
Abracadana 的老闆 Mary Helt 指出，使用環保的運輸材料對她和她的公司都很重要。 “有很多選擇，”她說。 “你可以用可堆肥的再生塑膠郵寄袋。它們一點也不貴！”
有很多不同 可持續包裝 有很多選擇，正如瑪麗所說，環保並不一定意味著要花更多錢。以下是幾家銷售永續運輸材料的公司：
- 生態封閉。 生態圈 販售各種商品，從100%可回收、可堆肥的再生紙信封，到用再生材料製成的紙盒，應有盡有。 25個再生紙信封售價14美元，一箱250個信封售價80美元。
- 阿爾卡. 阿爾卡 建立自訂 品牌包裝 並提供一系列可持續來源的運輸材料。客製化包裝盒需要您寫信索取報價，392.50個250英寸 x XNUMX英寸 x XNUMX英寸的白色包裝盒起價為XNUMX美元。 郵件箱.
- 沒有問題。 無問題 銷售 100% 可堆肥、可生物降解的郵件。只需 50 美元即可獲得 160 個 230 毫米 x 15 毫米的郵件。
2. 為客戶提供付費抵銷排放的選項
讓顧客在結帳時支付幾美分或幾美元，以抵消運送訂單所產生的碳排放。如果您有 Shopify商店，就像透過我們的 App Store 安裝應用程式一樣簡單。
這些應用程式都為顧客提供了在結帳時支付植樹或抵消訂單碳排放的方式。只需將它們添加到您的 Shopify商店.
使用 Shop Pay 還可以抵消碳排放——透過 Shop Pay 進行的每次購買都有助於植樹，而您的客戶無需支付額外費用。
3. 大量出貨
永續商店 零廢棄物卡特爾 建議批量發貨，這意味著單獨發貨時使用更少的包裝，也減少了空氣中的排放。這就像一次性發貨十支牙刷和一次性發貨十支牙刷的區別：顧客可以享受批量折扣，並且知道他們的訂單對地球更有利。
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透明度和可靠性是2022年航運的關鍵
最重要的是，顧客希望了解 2022 年從線上商家購買商品時預計的成本和交貨時間。您越能提前與顧客溝通，並在網站上明確說明交付估算、運輸成本和永續發展承諾，消費者就越有信心長期向您購買。
*Shopify 電子商務市場可信度研究：資料審查，這是 Shopify 委託 Forrester Consulting 於 27 年 2021 月 XNUMX 日進行的一項研究。
精選圖片由 Kiersten Essenpreis 拍攝
