أفضل 15 ممارسة للتجارة الإلكترونية بين الشركات لإنشاء متجر إلكتروني ناجح

إنه وقت مثير للتواجد فيه B2B التجارة الإلكترونيةفي عام ٢٠٢٤، كان ما يقرب من ٥٠٪ من إجمالي مبيعات الشركات (B2024B) يتم عبر الإنترنت. وبحلول عام ٢٠٢٥، سيكون هذا المعدل ومن المتوقع أن تصل إلى 80%. 

بالمقارنة مع نماذج التجارة الإلكترونية الأخرى مثل DTC (المباشرة إلى المستهلك)، مزايا التجارة الإلكترونية B2B تتميز هذه المنتجات بتوجهها المستقبلي بشكل خاص: انخفاض التكاليف، وارتفاع قيمة الطلب، وزيادة القدرة على التوسع. لكن النجاح في هذا المجال يتطلب التزامًا كبيرًا وتخطيطًا مدروسًا، فإعادة تطبيق نهج التعامل المباشر مع المستهلك (DTC) أو التعاملات التجارية المباشرة بين الشركات (B2B) سيكون خطأً مكلفًا. 

عند إجراء صفقات بملايين الدولارات عبر هاتفك الذكي، فإن جودة حضور شركتك على الإنترنت أمر بالغ الأهمية. وهذا يعني كل شيء، بدءًا من واجهة متجر سريعة وآمنة، وصولًا إلى مقالات ثرية ومحتوى على منصات التواصل الاجتماعي يجذب العملاء المحتملين إليك كشركة رائدة في مجالك حتى قبل أن يتصلوا بك. احرص على أن يكون نشاطك التجاري حاضرًا في أذهان المشترين قدر الإمكان، سواءً عند النقر على "شراء" في صفحة الدفع، أو عند بحثهم عن نقطة ضغط في مبادرتهم الكبرى التالية. 

غالبًا ما تكون دورات مبيعات الشركات (B2B) طويلة ومعقدة، لكنها قد تكون مجزية للغاية. لأنها تنطوي على تفاعل مكثف، فإنها تتيح فرصًا عديدة للتعرف على عملائك، وتعريفهم بمنتجات مختلفة، وبناء علاقة مثمرة معهم بمرور الوقت. 

لقد قمنا بتجميع قائمة في الوقت المناسب لأفضل الممارسات لإبقائك على اطلاع دائم بالتجارة الرقمية B2B.

1. تقديم خيارات الشراء ذاتية الخدمة

تعد السرعة والكفاءة جوهر التجارة الإلكترونية بين الشركات، وتوفر واجهة المتجر عبر الإنترنت المجهزة بخيارات الخدمة الذاتية كليهما. 

تُسهّل الخدمة الذاتية طلبات الشراء بالجملة، وتسعير المنتجات حسب الطلب، وبوابات العملاء الشخصية. تُمكّن المشترين من تقديم طلبات الشراء بالجملة بانتظام، سواءً يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا، مما يوفر لفريق المبيعات وقتًا ثمينًا بدلًا من إضاعته في بدء عمليات الشراء يدويًا، وإرسال تذكيرات الفواتير، وغيرها من المهام المُستنزفة للموارد. 

• امنح موقعك بوابة خدمة ذاتية تتجاوز توقعات المشترين B2B الحديثة. شوبيفاي توفر لك الأدوات اللازمة. على سبيل المثال، شركة مستلزمات المختبرات مرشح شهدت نموًا كبيرًا بعد التحول من BigCommerce إلى شوبيفاي ووضع شوبيفايتطبيق نظام الشراء الذاتي الخاص بـ 's'، مما أدى إلى مضاعفة وتيرة طلباتهم ثلاث مرات و توفير 12 ساعة من العمل اليدوي لفرقهم كل أسبوع.
• إذا لم يكن لديك تسعير واضح لكل منتج، فأرشد العملاء المحتملين إلى كيفية الحصول على عرض سعر مخصص، ووضّح لهم العملية. على سبيل المثال، باتش بوكس، وهي علامة تجارية تبيع أنظمة إدارة الكابلات، تمنح العملاء خيار طلب عرض أسعار لحالات استخدام محددة، أو طلبات بالجملة، أو أنواع مختلفة من الموصلات. 
• تُضفي تجارب الشراء البديهية لمسةً شخصيةً إيجابية. على سبيل المثال، يُغني السماح للعملاء بحفظ معلومات الدفع والطلب والشحن عن إعادة إدخال بياناتهم في كل مرة يُقدمون فيها طلبًا. 

2. تأكد من أن موقعك خالٍ من الأخطاء ومتوافق مع الأجهزة المحمولة

يتوقع المشترون المحتملون تجربة تسوق سريعة وسلسة. وهذا يُمثل فرصةً للاستحواذ على حصة سوقية من المواقع الأبطأ والقديمة، خاصةً فيما يتعلق بالهواتف المحمولة. يتحول استخدام الإنترنت بسرعة من أجهزة الكمبيوتر الشخصية إلى الأجهزة المحمولة، ومن المتوقع أن تُولّد التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة 620.97 مليار دولار مبيعات في عام 2024كيف يمكن لموقعك أن يجني الفوائد؟ 

• يمكن لموقع التجارة الإلكترونية B2B الذي يعمل بسلاسة جذب المزيد من الزوار وتحويلهم بمعدلات أعلى. بيانات من بحث Shopify حول سرعة الموقع يظهر تحسنًا لمدة نصف ثانية فقط زيادة معدل التحويل. 

• استخدم تصميمًا متجاوبًا لضمان أن يبدو موقعك رائعًا ويعمل بشكل صحيح بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه العميل.
• حسّن موقعك للأجهزة المحمولة لتحسين تجربة المستخدم. هناك العديد من تحسين سرعة الموقع المحمول التكتيكات، مثل تنفيذ تخزين مؤقت للمتصفح، والتحميل البطيء، وخيارات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل متجر الدفع.
• تُعطي محركات البحث، مثل جوجل، الأولوية للمواقع سريعة الحركة. فبالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدم، تُؤثر سرعة الموقع بشكل كبير على أداء تحسين محركات البحث (SEO).

3. تحسين قوائم المنتجات لسهولة التنقل

عندما يصل المشترون المحتملون إلى موقعك، يجب أن يشعروا بالترحيب - وأن يكونوا قادرين على العثور على ما يبحثون عنه على الفور. 

• يمكن أن تؤدي قوائم المنتجات التي يتم تنفيذها بشكل جيد على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى جذب المزيد من المشترين.
• قم بتنظيم المنتجات في فئات ذات صلة وسهلة الفهم لتسهيل العثور على المنتجات التي يحتاجها العملاء المحتملون.
• استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة في أوصاف منتجك والألقاب.

4. تحسين وظيفة البحث في الموقع

عند وجود تشكيلة واسعة من المنتجات المعروضة للبيع، تُعدّ دقة البحث أمرًا بالغ الأهمية. ولحسن الحظ، سهّلت التطورات في تقنيات البحث على المواقع الإلكترونية مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه أكثر من أي وقت مضى. 

• يُعدّ إنشاء تجربة بحث فعّالة من أفضل ممارسات مواقع الويب التجارية بين الشركات (B2B). ابحث عن حل بحث لموقع التجارة الإلكترونية مُزوّد ​​بأساليب حديثة، مثل معالجة اللغة الطبيعية (لمساعدة المستخدمين على العثور على المنتجات التي يصعب عليهم وصفها) والبحث المُتعدّد الأوجه (المعروف أيضًا باسم الفلاتر الذكية) لتضييق نطاق نتائج البحث. 
• وتشير الدراسات 69٪ من العملاء انتقل مباشرةً إلى شريط البحث فور زيارة متجر إلكتروني. على موقعك، فكّر في استخدام رأسية ثابتة تحتوي على شريط بحث، أو شريط بحث ثانوي في التذييل، ليسهل على الزائرين العثور عليه. 
• استخدم قوائم الموقع لتنظيم بنية موقع الويب الخاص بك بشكل أكبر. 
• للحصول على نظرة أعمق، راجع Shopify أفضل ممارسات البحث في مواقع التجارة الإلكترونية. 

5. تأمين معاملاتك باستخدام بوابات الدفع الموثوقة

تخسر الشركات ما بين 3% و5% من إيراداتها السنوية بسبب القضايا المتعلقة بالاحتيال، وفقًا لـ دراسات حديثة، والاحتيال يمكن أن يضر بنتائجك المالية وعلاقاتك مع العملاء.

• حماية بيانات العملاء من الخروقات والاحتيال أثناء مدفوعات B2B يجب أن يكون هذا الأمر أولوية قصوى لكل أعمال التجارة الإلكترونية B2B.
• استخدم مزود خدمة دفع متوافقًا مع ميزات أمان متقدمة. تتيح لك واجهات المتاجر B2B المُنشأة باستخدام Shopify الوصول الفوري إلى Shopify المدفوعاتبوابة دفع متوافقة مع معايير PCI DSS، تُؤمّن معلومات عملائك وتُتيح لهم تجربة تسوق مريحة. وإذا طلب عملاء B2B استردادًا للمدفوعات بسبب الاحتيال، حماية شوبيفاي يغطي إجمالي تكلفة الطلب ورسوم الاسترداد. 
• لمزيد من حماية البيانات الحساسة أثناء المعاملات، تأكد من أن موقعك يقدم HTTPS. 

6. تبسيط عملية الدفع للعملاء المحتملين

في التجارة الإلكترونية، يكاد يكون من المستحيل المبالغة في أهمية صفحة الدفع. أنشئ تجربة الدفع للمشترين B2B وهذا هو الترحيب قدر الإمكان. 

• إن إزالة أي عقبات أمام الشراء وتقليل الوقت والجهد الذي يستغرقه العملاء في إتمام عملية الشراء أمر ضروري لتحويل العملاء والاحتفاظ بهم.
• فكّر في إضافة مؤشر تقدّم. عادةً ما يتضمن البيع لعملاء الجملة جمع معلومات أكثر من البيع المباشر للمستهلك، ويزداد احتمال إتمام المشترين لعملية دفع متعددة الصفحات إذا مُنحوا مؤشرًا مرئيًا، مثل شريط التقدّم، يُبيّن ما أنجزوه بالفعل. 
• توفير طرق دفع متعددة وشروط مرنة لتقليل الاحتكاك عند الدفع. متجر الدفع يقدم أعلى معدل تحويل في العالم، حيث يصل إلى 36% أعلى من المنافسة. 
• اجعل إتمام المعاملة سهلاً قدر الإمكان.

7. إنشاء محتوى لجذب العملاء والاحتفاظ بهم

عملية بيع الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) طويلة، وغالبًا ما تشمل جهات متعددة. ينفق مشتري الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) في المتوسط 27٪ من الوقت في عملية الشراء، يبحثون عبر الإنترنت، وغالبًا ما يبحثون عن نصائح. صوّر شركتك كخبير، لتكون في أذهان المشترين عندما يكونون مستعدين للشراء. 

• يمكن للمحتوى المفيد، مثل المدونات أو مقالات قاعدة المعرفة، أن يساعدك في جذب العملاء المحتملين إذا احتل مرتبة متقدمة في نتائج البحث. على سبيل المثال، مورد معدات الملاكمة واللياقة البدنية مورغان سبورتس يضم العشرات من iأدلة إرشادية على موقعها الإلكتروني لمساعدة محترفي اللياقة البدنية على استخدام معداتهم.
• أنشئ محتوى يُساعد عملاءك الحاليين من خلال معالجة أهدافهم ونقاط ضعفهم. يُمكن أن يُشكل هذا أساسًا لعلامتك التجارية. استراتيجية B2B SEO للعثور على كلمات رئيسية ذات صلة. على سبيل المثال، إذا كان تجار التجزئة يبحثون على جوجل عن "المحافظة على العملاء"يمكنك كتابة منشور في مدونتك حول أفضل الممارسات في برامج ولاء العملاء.

8. استخدم رؤى العملاء لتخصيص تجارب المستخدم

أثناء التفاعل مع الخدمة، يتوقع 86% من عملاء B2B أن تكون الشركات على دراية تامة بمعلوماتهم الشخصية، وفقًا لـ غارتنرلحسن الحظ، توفر التجارة الإلكترونية B2B فرصًا كبيرة للتعرف على عملائك.

• إن تخصيص تجربة المستخدم يجعل العملاء يشعرون بالفهم والتقدير.
• استخدم بيانات تفاعلاتهم مع علامتك التجارية لتخصيص تجربة المستخدم. تُصمّم شركات B2B عالية الأداء كل نقطة اتصال تناسب شخصية المشتري، بما في ذلك البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني. الصفحات المقصودة. 
• تقديم توصيات مخصصة للمنتجات والأسعار.
• تحتاج العلامات التجارية B2B إلى رؤى تعتمد على البيانات لا تقتصر مهمة التعرف على العملاء على مجرد معرفة سلوكياتهم الأساسية، بل تشمل التعرف على الأفراد داخل الشركات التي تتعامل معها: ما هي الصفقات التي يرتبطون بها، وما هي نقاط الضغط التي يتعرضون لها، وما الذي يجعلهم فريدين من نوعهم.

9. تقديم دعم قوي للعملاء مع موظفين ذوي خبرة

في التعامل المباشر مع المستهلك (DTC)، غالبًا ما يبدأ دعم العملاء وينتهي ببضع رسائل بريد إلكتروني متابعة آلية. أما التعاملات بين الشركات (B2B) فتتطلب نهجًا عمليًا أكثر تخصصًا.

• إن دعم العملاء المتميز يبني الثقة والولاء.
• تأكد من أن لديك فريق دعم عملاء متخصص، مع مديري حسابات متخصصين يقدمون المساعدة للعملاء طوال رحلة الشراء، بدءًا من عملية التوجيه. 
• توفير سبل دعم متعددة. يمكن لشركة B2B ذات رؤية مستقبلية أن توفر موارد مثل مقاطع الفيديو، والعروض التوضيحية، والمنتديات لكل قطاع وحالة استخدام.

10. دمج المحتوى والتجارة لتحسين تجربة المشتري

بحلول عام 2025، سيكون هناك رقم مذهل 70٪ من مشتري B2B من المتوقع أن يكون جيل الألفية من مستخدمي الإنترنت. نشأ جيل الألفية على الإنترنت، لذا يتوقعون تجربة عملاء سلسة وعصرية. كيف يمكنك نقل اللمسات الشخصية التي اعتادوا عليها من التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك إلى التجارة بين الشركات؟ 

• لا تقم فقط بعرض محتوى عام للشركة المصنعة على موقعك.
• ينجذب المشترون المعاصرون إلى العروض الديناميكية، لذا استخدموا أنواعًا مختلفة من الوسائط، مثل صور المنتجات، وأوراق المنتجات، والفيديو. على سبيل المثال، علامة أثاث المكاتب الفاخرة الفرع يُظهر مخطط مساحة مخصص للعملاء المحتملين الذين يملؤونه استبيان.
• أنشئ محتوى مخصصًا بناءً على المجموعات ومراجعات المستخدمين وتقييماتهم. يرغب المشترون في سماع آراء المشترين الآخرين، وتقديم مراجعات صادقة ومدروسة لمنتجك لهم يُرسخ الجودة والمصداقية. 

11. التركيز على رحلة المشتري الشاملة

ابتكر تجربة تفاعلية طوال رحلة المشتري، مع إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام ومنح العملاء شعورًا بالراحة مع ميزات تلبي احتياجاتهم. طبّق هذا على الإنترنت خارج موقعك، مع توقع سلوك عملائك في السوق. 

• توفير تجارب الخدمة الذاتية البديهية في طلبات العملاء وإدارة الحسابات. 
• إنشاء قسم الأسئلة الشائعة المخصص للمشتري والذي يجيب على الأسئلة الصحيحة.
• إنشاء محتوى يجيب على الأسئلة الإضافية التي قد يطرحها العملاء المحتملون.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء المحتملين، وجرّب منصات مختلفة لمعرفة ما يلقى صدى أكبر لدى جمهورك. 
• أثناء بناء شخصية علامتك التجارية على الإنترنت، قد يكون من المُلهم التعلم من قصص نجاح الشركات الأخرى. إليك 16 قصة نجاح حديثة. أمثلة على مواقع التجارة الإلكترونية B2B التي استخدمت أساليب تفكيرية متقدمة لتحسين تجربة المشتري. 

12. قم بتحسين كتالوج عملائك لاكتشاف المنتج بسهولة

يجب أن يكون كتالوج عملائك عضوًا فعالًا في فريق المبيعات لديك. كيف يمكنك جذب العملاء تكرار وتجعلهم يشعرون بالقيمة؟

• اجعل من السهل على الزائرين العثور على ما يبحثون عنه من خلال تخصيص البحث حسب هوية المستخدم (الصناعة، الشركة، الدور). 
• استخدم التسعير المخصص وعرض المنتجات الموصى بها. 
• السماح للعملاء برؤية سجل المشتريات وتتبع الطلبات. 

13. جمع وتحليل البيانات التحليلية لإبلاغ قرارات الأعمال

تتمتع شركات التجارة الإلكترونية بكمية كبيرة من البيانات في متناول أيديها، ويمكن أن يؤدي تجميع هذه البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ إلى الكشف عن قيمة غير مرئية. 

• استخدم التحليلات لاكتشاف قصص نابضة بالحياة عن جمهورك، بالإضافة إلى رؤى حول أداء المنتج والقناة والحملات الترويجية. من هنا، يمكنك تحسين عروضك وتوجيه قراراتك التجارية.
• قم بتحويل الأفكار إلى إجراءات من خلال اختبار المبادرات الجديدة وتكييفها بسرعة مع تعلم المزيد من عملائك.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب، المحافظة على العملاء المعدل، وتكلفة الاستحواذ لقياس قيمة جهودك.

14. قم بإجراء تحليل للمنافسين للبقاء في المقدمة 

اكتشف كيف ينسجم عملك مع منظومة التجارة الإلكترونية. يوفر البحث عبر الإنترنت رؤى قيّمة حول أدائك ومجالات نموك. 

• معرفة أداء منافسيك في نتائج البحث تساعدك على تحديد فرص النجاح. حدّد مواطن ضعفهم في تلبية احتياجات عملائهم. 
• حافظ على تفوقك على منافسيك باستخدام استراتيجيات تحسين محركات البحث. تتطلب عمليات الشراء بين الشركات (B2B) استثمارًا أكبر من عمليات الشراء المباشرة للمستهلك (DTC)، لذا من المرجح أن يحتاج المشترون إلى المزيد من التفاعل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت (عبر المواقع الرسمية، وقنوات التواصل الاجتماعي، وغيرها) قبل الالتزام. استخدم معلومات تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة فرص رؤية المشترين المستهدفين لعلامتك التجارية عند بحثهم عن الكلمات الرئيسية. 

15. قم بتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستمرار لتحقيق رضا العملاء بشكل أفضل

تحويلات الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) هي مكاسب مكتسبة بشق الأنفس، ويمكن أن تحقق مكاسب كبيرة وطويلة الأمد. ينبغي لشركتك أن تتبنى نهج التطور المستمر. 

• جمع وتحليل تعليقات العملاء لتحديد مجالات التحسين.
• استخدم رؤى العملاء لتخصيص تجارب المستخدم. 
• ابق على اطلاع مع أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية بين الشركات وأفضل الممارسات. 
• قم بتعظيم إمكانات المبيعات من خلال التعرف على ميزات التجارة الإلكترونية B2B ويمكن للمنصات أن تساعدك على تنمية أعمالك إلى أقصى إمكاناتها.

اغتنم فرصة التجارة الإلكترونية B2B 

سواء كنت تقوم بالتحول من DTC أو نقل عمليات B2B الشخصية الخاصة بك إلى الإنترنت، فإن الفرصة واضحة: أصبحت B2B الرقمية الآن تستحق ما يقدر بنحو 7.7 تريليون دولارتُحدث التجارة الإلكترونية ثورةً في مجال مبيعات الشركات (B2B). ويتبع قادة التجارة الإلكترونية الأذكياء الخطوات خطوة بخطوة.

من خلال اعتماد أفضل الممارسات هذه والشراكة مع منصة الأفضل في فئتها مثل Shopify، يمكن لشركتك تحقيق إمكانات رائعة: صفحات دفع عالية الأداء، وانتقالات آمنة، وعلاقات عملاء مجزية حقًا.