تريسي باكيت
محتوى مدير التسويق
وقت القراءة: 5 دقائق
يمكن أن تؤدي المراجعات عبر الإنترنت إلى نجاح أو فشل أعمال التجارة الإلكترونية، ولا يختلف الأمر عندما يتعلق الأمر بـ Amazon واجهة المتجر. يبحث العملاء غريزيًا عن برهان الاجتماعية قبل الالتزام بالشراء، والثقة والمصداقية التي تولدها كمية كبيرة من المراجعات الإيجابية لا يمكن المبالغة فيها.
فكّر في الأمر. متى كانت آخر مرة اشتريت فيها شيئًا عبر الإنترنت دون مراجعة التقييمات أولًا؟
في الواقع، تفوقت التقييمات على قناة التسويق الأكثر قيمةً وموثوقيةً، ألا وهي التوصيات الشخصية. غالبية مستهلكي اليوم الآن ثق في التقييمات عبر الإنترنت بقدر التوصيات من أقرب أصدقائهم وعائلاتهم، وعدد هائل 93٪ من المستهلكين يقولون أن المراجعات عبر الإنترنت أثرت على قرارات الشراء النهائية.
إليك الطريقة Amazon يمكن للبائعين جمع التقييمات لتعزيز مصداقية متجرهم والسماح للعملاء بإجراء عمليات الشراء بثقة.
7 نصائح لجمع تقييمات أمازون
1. تعرف القواعد
Amazon يفهم تمامًا أهمية المراجعات وقد أنشأ مجموعة صارمة من المبادئ التوجيهية لمواجهة الشركات التي قد تميل إلى نشر تقييمات مزيفة أو غير صادقة.
بعد كل شيء، إذا لم يتمكن العملاء من الثقة في أن التقييمات التي يقرؤونها حقيقية، فإنهم ببساطة يفقدون كل القيمة.
مع وضع ذلك في الاعتبار، عليك أن تعرف بدقة ما هو مسموح به عند جمع التقييمات. إليك أهم الأمور التي يجب تجنبها عند محاولة الحصول على تقييمات أمازون:
- مراجعة منتجك الخاص أو منتج منافسك
- تقديم أشياء مثل الخصومات أو المنتجات المجانية مقابل المراجعة
- استخدام خدمة تابعة لجهة خارجية تقدم منتجات مجانية أو مخفضة مرتبطة بمراجعة
- طلب من المراجع تغيير أو إزالة مراجعته
- بما في ذلك ملحق، عند إرسال الطرد، يطلب تقييمًا إيجابيًا على أمازون أو يقدم حافزًا لتقديم تقييم إيجابي
تذكّر أن أمازون لديها نظامها الآلي الخاص لطلب المراجعات، وهو خيار "طلب مراجعة". يمكنك استخدام ميزة البريد الإلكتروني هذه مرة واحدة فقط، ولا يمكن تخصيصها. وفقًا لـ الغابة الكشفية، الاستفادة من طلب مراجعة تزيد هذه الميزة بشكل كبير من فرصك في الحصول على المراجعات.
2. استخدم برنامج Amazon Vine
على الرغم من أن خيارات المراجعات المحفزة من Amazon محدودة ضمن حدود النظام البيئي، إلا أن هناك عددًا من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتعزيز مراجعات منتج Amazon FBA الخاص بك.
مع برنامج Amazon Early Reviewer سينتهي في أبريل 2021، أفضل طريقة للحصول على تقييمات المنتج على أمازون هي عبر برنامج فاينيتوفر هذا للتجار الذين يبيعون منتجات تحمل علامة أمازون التجارية المسجلة ولديهم أقل من 30 تقييمًا.
وفقًا لأمازون، يدعو برنامج Vine "أكثر المراجعين ثقةً على أمازون لنشر آرائهم حول المنتجات الجديدة وما قبل الإصدار لمساعدة زملائهم من العملاء على اتخاذ قرارات شراء مدروسة". ما عليك سوى تحديد 30 منتجًا ستقدمها لهم مجانًا. يختبرها مراجعو Vine ثم يكتبون تقييمًا.
مع أنه لا يوجد ضمان بأن تكون التقييمات إيجابية، إلا أن هذه طريقة رائعة لتعزيز رصيدك من التقييمات. البرنامج مجاني، والمراجعون صادقون وجديرون بالثقة، وهو وسيلة مضمونة لبناء تقييمات أمازون بسرعة.
3. إدراجات المنتج
كما ذكرنا سابقًا، تمنع أمازون التجار من تضمين، في تغليف المنتجطلب تقييم إيجابي على أمازون. يُحظر على التجار أيضًا تقديم حافز مقابل تقييم إيجابي. مع ذلك، هذا لا يعني أنه لا يمكنك كتابة عبارة "شكرًا لك على الطلب" وتذكيرك بأهمية ملاحظاتك.
التزم الحياد في طلب الملاحظات. على سبيل المثال، لا يُسمح لك باقتراح التواصل معك مباشرةً مع المشترين للتعبير عن تجربتهم غير المثالية، بدلًا من ترك تقييم سلبي ليراه العالم.
مع ذلك، يمكن أن يتضمن ملحق منتجك طلب تسجيل في قائمة بريد إلكتروني. (هذا قد يكون مفيدًا جدًا لك، كما سترى لاحقًا). أنشئ ملحقًا بتصميم أنيق يتضمن، على سبيل المثال، هدية مجانية أو أي مكافأة أخرى يمكن المطالبة بها عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في صفحة الهبوط. لن تتم إضافتهم إلى قائمة بريدك فحسب، بل يمكنك أيضًا التواصل معهم متى شئت وطلب تقييمهم.
4. تعزيز العلاقات مع عملائك
قد يبدو الأمر واضحًا، ولكن من المرجح أن يترك العملاء تقييمات إذا تفاعلت معهم وكان هناك تبادل مفيد.
فيما يلي بعض الأفكار التي من شأنها أن تخلق علامة تجارية حقيقية ومحبوبة، وهي ضرورية لتعزيز ولاء العملاء:
- أنشئ حضورًا فعالًا على منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لعلامتك التجارية من خلال المشاركة في محادثات حقيقية. تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة لإبراز شخصية علامتك التجارية.
- تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الإجابة الفورية على الأسئلة، سواء كانت عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
- قم بقياس آراء عملائك من خلال إرسال الاستبياناتإن الاستطلاعات القصيرة، التي تتكون من حوالي ثلاثة إلى خمسة أسئلة، تساهم بشكل كبير في التعبير عن أهمية آراء العملاء.
في ظل هذه الظروف، يمكنك بسهولة طلب مراجعة، ومن المرجح أن تحصل على مراجعة إيجابية أيضًا!
5. تفاعل مع تعليقات البائع الإيجابية
العملاء غالبا ما يغادرون تعليقات على هذا المنتج في قسم تعليقات البائع، لذا فمن الجيد التحقق من ذلك بانتظام.
قسم ملاحظات البائع هو المكان الذي يُمكّن المشترين من إبداء آرائهم حول جوانب مثل التفاعل مع البائع، وخدمة العملاء، والتغليف والشحن. كما يُمكنهم كتابة تعليق.
مربعات التعليقات ليست مخصصة لـ تعليقات على هذا المنتج وفقًا لسياسة أمازون، لكن العملاء الذين لا يعلمون يتركونهم على أي حال. اطلب منهم بأدب نسخ الرسالة ونشرها كمراجعة عامة لمنتج أمازون. سيسعد معظمهم بإدراك خطأهم وتصحيحه، لأن الكثيرين لا يميزون بين ملاحظات البائع ومراجعات المنتج.
6. متابعة العملاء
تتيح لك ميزة المراسلة بين المشتري والبائع في أمازون متابعة العميل.
يمكنك استخدام الأداة بنفسك أو الاستثمار فيها برنامج تابع لجهة خارجية للمساعدة. القيام بذلك يدويًا يستغرق وقتًا أطول ويزيد من احتمالية مخالفتك لقواعد أمازون دون قصد، مثل الامتناع عن تضمين رسائل تسويقية في نص البريد الإلكتروني أو نص إقناعي في سطر الموضوع.
استخدم رسائل المتابعة هذه بعناية وحكمة. اشكر عملاءك، وقدم لهم المساعدة، والتزم بإرشادات أمازون بدقة، وإلا ستُخاطر بفقدان امتيازات المراسلة.
7. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا تحد من عملك، اختر ESP الصحيح!
وأخيرًا، ولكن ليس آخرًا، لديك فرصة للتحرر من قيود أمازون من خلال الاستفادة من قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
نظرًا لأن أمازون لا تقدم عناوين البريد الإلكتروني للعملاء، فالأمر متروك لك لجمعها أضفهم إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. فيما يلي بعض الأفكار:
- اترك رابطًا لصفحة مقصودة على ملحق المنتج الخاص بك والذي يقدم خصمًا أو حافزًا للتسجيل
- قم بإنشاء مدونة تجلب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك، حيث يمكنك تضمين نماذج تسجيل خاصة
- تقديم أدوات جذب العملاء، وهي حوافز قوية وذات صلة مثل الكتب الإلكترونية المجانية والدورات التدريبية وأدلة الإرشادات
كلما زادت جهات الاتصال ذات الصلة التي يمكنك إضافتها إلى قائمة بريدك الإلكتروني، كان ذلك أفضل. ففي النهاية، يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد استثمار بين جميع قنوات التسويق بلا منازع، وهو عائد مذهل. 45 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
إن امتلاك عناوين البريد الإلكتروني للعملاء يمنحهم حرية إرسال بريد إلكتروني جذاب لمراجعة المنتج وهذا لا يحفزهم على تقديم التعليقات فحسب، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى توليد عمليات شراء إضافية مباشرة من موقع الويب الخاص بك.
في عام 2020، حققت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمراجعات العملاء معدل نقر بنسبة 22% ومعدل تحويل بنسبة 13%.
احصل على تقييمات أمازون بشروطك
معرفة كيفية التراكم تعليقات على هذا المنتج على أمازون، الأمر في غاية الأهمية، ولكن 36% فقط من الشركات الصغيرة تطلب المراجعات بشكل نشط.
يساعدك الحصول على تقييمات أمازون على بناء الثقة والمصداقية في علامتك التجارية، بينما يرفعك بين المنافسين بمنتجات ذات تصنيف أعلى.
مع استمرار أمازون في تقييد الجهود الاستباقية التي يبذلها البائعون للحصول على المراجعات، فإن تنفيذ النصائح المذكورة أعلاه أمر بالغ الأهمية لتحسين استراتيجية تسويق المراجعات الخاصة بك.
في النهاية، هناك بعض الطرق القانونية والعادلة لتحفيز العملاء على استخدام نظام أمازون. نعتقد أن الخيار الأمثل لك هو المبادرة والتصرف وفقًا لشروطك الخاصة.
تواصل مع عملائك قدر الإمكان من خلال خدمة عملاء سريعة الاستجابة. اجمع عناوين البريد الإلكتروني باستخدام خدمات مجرّبة ومختبرة. تقنيات بناء القائمة. سيكون التسويق عبر البريد الإلكتروني دائمًا هو القناة الأكثر فعالية لتسويق المراجعة.
