Efektivní plnění objednávek hraje v elektronickém obchodování klíčovou roli. Pokud firmy nedodávají produkty přesně a včas, může to vést k nespokojenosti zákazníků a poškodit reputaci značky. Na druhou stranu efektivní plnění objednávek podporuje loajalitu zákazníků, vede k opakovaným nákupům a podporuje růst. Podnikatelé v oblasti elektronického obchodování se potýkají s rozhodnutím, zda vyřizovat objednávky interně nebo prostřednictvím třetí strany. Tato volba není jen logistická; formuje zákaznickou zkušenost, ovlivňuje ziskové maržea vyžaduje provozní flexibilitu. Každý přístup má své výhody a nevýhody, což staví podniky do náročné situace.
Svět elektronického obchodování je plný složitostí a otázka plnění objednávek vyniká. Cílem tohoto článku je osvětlit složitosti každé možnosti a pomoci vám rozhodnout se mezi interním a externím plněním objednávek pro váš e-commerce podnik.
Vyřizování objednávek v rámci firmy
Interní plnění objednávek znamená, že firma řídí všechny aspekty svých skladovacích, balicích a přepravních procesů interně. Společnost obvykle provozuje sklad nebo skladovací zařízení, zaměstnává ho a dohlíží na kompletní zpracování objednávek. Tento praktický přístup zajišťuje, že firma má přímý podíl na tom, jak se produkty dostávají k jejím zákazníkům.
Klady
Jednou z hlavních výhod interního plnění je bezkonkurenční ovládání nabízí firmám. Firmy mohou bedlivě sledovat úrovně zásob, provádět okamžité úpravy a předcházet situacím s nedostatkem nebo nadměrným zásobováním.
Další výhodou je přímý dohled nad balením a přepravou procesy. Firmy mohou zajistit, aby produkty byly bezpečně zabaleny a prezentovány způsobem, který odpovídá jejich značce. Takový dohled může také vést k rychlejšímu řešení problémů, jako je například oprava poškozeného zboží nebo zpracování vráceného zboží.
Interní plnění může vyžadovat značnou počáteční investici, ale může také představovat dlouhodobé možnosti úspory nákladůKdyž se provoz doladí, firmy mohou omezit plýtvání, optimalizovat náklady na skladování a snížit náklady na dopravu. Postupem času se tyto úspory mohou nasčítat a počáteční výdaje se vyplatí.
Značky, které chtějí nabídnout tlačítko zkušenost s rozbalováním or personalizované doteky shledají obzvláště atraktivní interní vyřizování objednávek. Mohou si přizpůsobit balení, přidat propagační materiály nebo dokonce přizpůsobit proces balení individuálním preferencím zákazníka.
Nevýhody
I když má interní plnění své výhody, počáteční investice může být náročné. Zřízení skladu, najmutí zaměstnanců a pořízení potřebných technologií a vybavení vyžaduje značný kapitál. Menší podniky nebo začínající firmy mohou shledat tyto počáteční náklady obtížně zvládnutelnými.
Jednou z naléhavých výzev v oblasti interního plnění je ŠkálovatelnostS růstem firem mohou být pro zvládání rostoucího objemu objednávek potřeba větší skladovací prostory, více zaměstnanců a pokročilé systémy. Sezónní výkyvy poptávky mohou navíc zatěžovat zdroje, což může vést k problémům s plněním objednávek.
Provozování interního distribučního centra vyžaduje více než jen fyzický prostorvyžaduje to neustálé přidělení zdrojůNábor, školení a řízení zaměstnanců, údržba zařízení a dohled nad každodenním provozem mohou zabrat spoustu času a energie. Firmy v oblasti elektronického obchodování musí s ohledem na tento závazek zhodnotit svou kapacitu.
Bez dostatečných odborných znalostí existuje riziko, že interní plnění se může stát neefektivním. Chyby in řízení zásob, doprava zpožděnínebo chudý zabalení praktiky mohou poškodit zákaznickou zkušenost. Podniky proto musí buď vlastnit potřebné know-how, nebo být ochotny si ho osvojit.
Plnění objednávky třetí stranou
Plnění objednávek třetí stranou, často označovaná jako 3PL (Third-Party Logistics), zahrnuje outsourcing skladovacích, balicích a přepravních procesů externímu poskytovateli. Tito poskytovatelé se specializují na plnění objednávek a využívají svou infrastrukturu, technologie a odborné znalosti k obsluze více e-commerce podniků. V podstatě společnosti předávají své produkty těmto poskytovatelům, kteří poté za ně zpracovávají objednávky.
Klady
3PL jsou navrženy tak, aby zvládly různé objemy objednávek, což je činí vysoce škálovatelnými. Ať už firma zaznamená náhlý nárůst prodejů nebo pomalou sezónu, tito poskytovatelé mohou odpovídajícím způsobem přizpůsobit své operace. Toto Škálovatelnost zajišťuje, že podniky elektronického obchodování mohou růst, aniž by musely neustále přehodnocovat svou strategii plnění objednávek.
3PL jsou často vybaveny poslední technologie a bohatství logistické znalostiFirmy zabývající se elektronickým obchodováním mohou těžit z pokročilých řízení zásob systémy, sledovací řešení a optimalizované přepravní trasyVe spojení s logistickými znalostmi, které tito poskytovatelé přinášejí, to může vylepšit celkový proces vyřizování objednávek.
Outsourcing plnění může také vést k významným snížení režijních nákladůNení třeba udržovat sklad, najímat specializovaný personál ani investovat do technologií a vybavení. Místo toho firmy platí poskytovateli 3PL, což často vede k předvídatelnější struktuře nákladů.
Mnoho poskytovatelů 3PL služeb má několik center pro vyřizování objednávek strategicky rozmístěných napříč regiony nebo zeměmi. Tato síť může znamenat rychlejší dodací lhůty, protože produkty jsou odesílány z nejbližšího zařízení. Pro e-commerce firmy, které usilují o rychlé dodání, to může být zlomový moment.
Nevýhody
Jedním z kompromisů u 3PL je snížená kontrola nad procesem plnění. Zatímco poskytovatelé efektivně zvládají operace, firmy jsou jen o krok dál od detailů balení a přepravy.
Spoléhat se na 3PL znamená být závislý na jejich výkonu. Pokud čelí provozní zádrhely, může
Integrace obchodních systémů Spolupráce s poskytovateli 3PL může být někdy náročná. Mohou se vyskytnout problémy se synchronizací stavu zásob, zpracováním vráceného zboží nebo komunikací speciálních požadavků. Efektivní spolupráce vyžaduje bezproblémovou integraci systému a jasnou komunikaci.
I když 3PL společnosti mohou snížit režijní náklady, jejich nákladové struktury může někdy být nepředvídatelnýPoplatky se mohou lišit v závislosti na objemu objednávek, potřebách skladování nebo dalších službách. Firmy v oblasti elektronického obchodování musí být opatrné, aby pochopily rozpis poplatků, aby předešly nepředvídaným výdajům.
Klíčové faktory, které je třeba vzít v úvahu
Volba mezi interním a externím vyřizováním objednávek není lehkovážné rozhodnutí. Několik klíčových faktorů může ovlivnit volbu firmy, aby byla zajištěna shoda s jejími cíli a vizí. Pojďme si projít klíčové faktory, které mohou toto rozhodnutí ovlivnit:
#1: Srovnání nákladů
Vyhodnocení finančních dopadů vaší strategie plnění objednávek je klíčové. Okamžité i předpokládané náklady hrají roli při určování, která cesta je pro e-commerce schůdnější.
- Fixní vs. variabilní náklady: Při hodnocení možností plnění objednávek je zásadním hlediskem struktura nákladů. Interní provoz často zahrnuje fixní náklady, jako je nájemné a mzdy, zatímco 3PL poskytovatelé mohou účtovat variabilní poplatky na základě využívaných služeb.
- Dlouhodobé finanční důsledky: Kromě okamžitých nákladů musí firmy zvážit také dlouhodobé finanční důsledky své volby v oblasti plnění objednávek. Stanou se interní operace časem nákladově efektivnějšími? Nebo škálovatelnost a flexibilita 3PL dodavatele ušetří peníze v dlouhodobém horizontu? Jde o výpočet, který zahrnuje prognózu budoucího růstu podniku a tržních trendů.
#2: Škálovatelnost a flexibilita
S růstem vaší firmy rostou i její potřeby. Posouzení adaptability metody plnění na měnící se poptávku a dynamiku trhu je nezbytné pro zajištění bezproblémového provozu.
- Předpokládaný růst obchodu a změny objemu objednávek: Schopnost škálovat se a přizpůsobovat se změnám na trhu je v elektronickém obchodování klíčová. Interní plnění objednávek může škálovatelnost omezovat, zatímco 3PL se může snáze přizpůsobit kolísajícím objemům objednávek. Firmy musí realisticky promítnout svou růstovou trajektorii a určit, která možnost tento vývoj nejlépe podporuje.
- Přizpůsobivost tržním trendům a poptávce: Dalším zásadním faktorem je přizpůsobení se tržním trendům a proměnlivé poptávce. Interní provoz může mít v hlavní sezóně potíže s rychlým rozšířením, zatímco 3PL je navržen tak, aby takové výkyvy zvládal.
#3: Ovládání a přizpůsobení
Hlas a identita vaší značky hrají významnou roli v udržení zákazníků a spokojenost. Pochopení toho, kolik kontroly a možností přizpůsobení jednotlivé metody nabízejí, může rozhodnout o tom, jak dobře bude vyjádřena podstata vaší značky.
- Zkušenosti značky s balením a dodáním: Kontrola nad zážitkem ze značky, zejména v oblasti balení a doručení, může být klíčovým rozlišovacím prvkem. Díky internímu plnění objednávek mohou firmy zajistit, aby se jejich značka projevila v každém balíčku. Tato úprava může výrazně
Dopad spokojenost a loajalita zákazníků.
- Dopad na spokojenost zákazníků: Proces vyřizování objednávek má přímý dopad na spokojenost zákazníků. Rychlé, přesné a pěkně zabalené dodávky zlepšují zákaznickou zkušenost. Ať už se firmy rozhodnou pro vyřizování objednávek interně nebo prostřednictvím třetí strany, je v těchto oblastech zásadní udržovat vysoké standardy.
#4: Odbornost a technologie
Využití technologického pokroku a odborných znalostí v oboru může ovlivnit efektivitu vyřizování objednávek. Firmy musí zvážit technologické a znalostní výhody, které každý přístup nabízí.
- Důležitost specializovaných znalostí: Plnění objednávek se netýká jen přepravy zboží; vyžaduje specializované znalosti a odborné znalosti. Ať už jde o pochopení logistiky, správu zásob nebo dodržování přepravních předpisů, je třeba zvážit jak interní, tak i externí možnosti s ohledem na jejich úroveň odbornosti.
Výhody technologických řešení: Technologická řešení jsou nezbytná pro efektivní vyřizování objednávek. Klíčovou roli hrají pokročilé systémy správy zásob, automatizované přepravní procesy a analýza dat. Podniky v oblasti elektronického obchodování musí zvážit, která možnost jim umožní lepší přístup k těmto technologickým výhodám.
Co je EcomBalance?
EcomBalance je měsíční účetní služba specializovaná pro e-commerce společnosti prodávající na Amazon, Shopify, Ebay, Etsy, WooCommercea další kanály elektronického obchodování.
Ulehčíme vám vedení měsíčního účetnictví a doručíme vám finanční výkazy do 15. nebo 20. dne každého měsíce.
Každý měsíc budete mít připravenou k analýze výkaz zisku a ztráty, rozvahu a výkaz peněžních toků, abyste vy i vaši obchodní partneři mohli činit lepší obchodní rozhodnutí.
Máte zájem dozvědět se více? Naplánujte hovor s naším generálním ředitelem Nathanem Hirschem.
A zde je několik bezplatných zdrojů:
- Program měsíčního finančního setkání
- 9 kroků k zvládnutí účetnictví v elektronickém obchodě – kontrolní seznam
- Ultimátní průvodce nalezením virtuální účetní služby pro e-commerce
- Co je to výkaz zisku a ztráty?
- Jak číst a interpretovat výkaz peněžních toků
- Jak číst rozvahu a skutečně jí porozumět
Rozhodování: interně nebo s využitím třetí strany
Při rozhodování mezi vyřizováním objednávek interně a externě musí firmy zhodnotit své současné a budoucí potřeby. Mezi faktory patří objem objednávek, finanční omezení, růstové ambice a cíle v oblasti zákaznických služeb. Důkladné posouzení pomáhá při volbě, která je v souladu s okamžitými i dlouhodobými cíli.
Každý obchodní model s sebou nese jedinečné požadavky a výzvy. Podniky v oblasti elektronického obchodování by měly zvážit výhody a nevýhody obou metod plnění objednávek v kontextu svých specifických operací. Co funguje pro jednu firmu, nemusí vyhovovat jiné, což zdůrazňuje důležitost individuálního přístupu.
