Abyste v UGC uspěli, musíte zachytit recenze, které jsou hluboké a bohaté na detaily. Jak toho dosáhnete? Jde o to klást správné otázky.
Kromě standardního pole pro recenzi doporučujeme do formulářů pro recenze přidat vlastní otázky, abyste maximalizovali užitečnost shromážděných informací. V PowerReviews těmto otázkám říkáme otázky specifické pro obchodníky neboli MSQ. Přidáním MSQ můžete z recenzentů vydolovat další informace, které budoucí zákazníci shledají užitečnými, například nejlepší případ použití produktu, výhody a nevýhody nebo chuťové preference. Navíc tím, že tyto MSQ jsou klikatelné možnosti na rozdíl od otevřeného textového pole, je pro recenzenta méně zatěžující je odpovídat.
Vyhněte se však přidávání příliš mnoha otázek s více dotazy (MSQ). Zjistili jsme, že 8 otázek je ideální počet, a jakmile je formulář mnohem delší, pozorujeme vyšší míru opuštění. Proto si vybírejte moudře a vědomě si rozmyslete, jaký druh dat chcete na stránkách s informacemi o produktech zahrnout, abyste svým zákazníkům poskytli všechny informace potřebné k informovanému nákupu.
Pro inspiraci MSQ se podívejte na tento formulář pro hodnocení od La Colombe Coffee Roasters.
