Las empresas de todos los tamaños tienen mucha presión para mantenerse competitivas, desarrollar resiliencia y brindar una buena experiencia al cliente. Las pequeñas empresas enfrentan desafíos aún mayores que las grandes corporaciones, ya que cuentan con menos recursos, en particular, la escasez de talento en habilidades digitales, la resistencia al cambio y la insuficiencia de presupuestos. La incapacidad de superar... desafíos de la transformación digital tendrá un fuerte impacto positivo sobre el futuro del trabajo. No desesperes si no has avanzado lo suficiente en la transformación digital. Con la información adecuada socios tecnológicos y experiencia, su pequeña empresa puede superar cualquier desafío que enfrente, acelerar el crecimiento y volverse más resiliente ahora y en el futuro.

Con ese fin, describiremos los problemas que hacen que las pequeñas empresas tengan dificultades con la transformación digital, ofreceremos consejos para la transformación digital y analizaremos las futuro del trabajo.

¿Por qué las empresas tienen dificultades con la transformación digital?

A medida que su pequeña empresa espera desarrollar su marco de transformación digitalEs fundamental crear un plan de acción con un plazo alcanzable. El proceso de transformación implica evaluar la situación actual de su empresa en cuanto a herramientas y procesos digitales y analizarla en función de dónde necesita estar para seguir siendo competitivo.

Podemos señalar razones específicas por las que muchas pequeñas empresas tienen dificultades con la transformación digital. Algunas de las siguientes razones podrían resultarle familiares:

• Las iniciativas de transformación digital exigen grandes cambios y abruma a los líderes incluso pensar en ello.
• Los principales líderes empresariales están estancados en sus procesos de negocio actuales y son reacios a adoptarlos. nueva y alta tecnología.
• El equipo de liderazgo no entiende cómo centrarse en la experiencia del cliente e identificar sus brechas puede brindarles una ventaja competitiva.
• Las pequeñas empresas suelen ser reactivas y estar hiperconcentradas en crear eficiencia dentro de los flujos de trabajo actuales.
• Las empresas todavía utilizan procesos manuales y no saben dónde ni cómo empezar con los esfuerzos de transformación digital.
• Algunas empresas han trabajado en estrategias de transformación digital a corto plazo, pero carecen de visión y de un plan para el futuro.
• Muchas pequeñas empresas no están familiarizadas con la tecnología de la nube y cómo puede conducir al éxito de la transformación digital.
• Hay talento de TI disponible, pero la empresa carece de un CIO, de las habilidades digitales adecuadas y del talento adecuado en general.
• Las empresas dependen en gran medida de los informes sin contar con la ventaja de los datos y los análisis que son tan fundamentales para establecer flujos de trabajo eficientes y productivos.

En el mercado actual, la automatización, la digitalización y el big data son tus aliados. Tu nuevo estrategia de transformación digital Será fácil de implementar si crea una hoja de ruta para superar los principales desafíos de la transformación digital. Esto le permitirá lograr una mayor eficiencia operativa y una mejor toma de decisiones.

Comprender los 10 principales desafíos de la transformación digital

Supongamos que ha estado considerando diferentes modelos de negocios y está listo para dar el salto a la Internet de las cosas (IoT) mediante la creación de una ecosistema digitalEn ese caso, es prudente hacer un balance de los principales desafíos de la transformación digital que podrían interponerse en su camino.

10 obstáculos que deberás superar:

1. La resistencia interna a involucrarse en el mundo digital. Los empleados con mucha antigüedad, las políticas corporativas y el miedo a riesgos desconocidos impiden considerar nuevos modelos de negocio. Un cambio cultural es un obstáculo difícil de superar para las startups y las pequeñas empresas.
2. Adoptar un enfoque holístico de su estrategia comercial general en lugar de un enfoque aislado y considerar el futuro impacto positivo de tu viaje de transformación.
3. No incluir un cronograma en la hoja de ruta para ejecutar la estrategia de transformación digital. No conviene posponer las cosas.
4. No aprovechar el poder de la automatización y la inteligencia artificial dentro de sus flujos de trabajo.
5. No cambiar sus métricas para adaptarlas a sus nuevos procesos y flujos de trabajo para que pueda contar con datos útiles en el futuro.
6. No modificar sus flujos de trabajo después de implementar nuevas herramientas digitales y monitorearlas impacto positivo sobre la rentabilidad de su empresa.
7. Falta de comprensión del tipo de talento que su empresa necesita, incluyendo expertos en tecnología digital, personal de recursos humanos y personal del centro de llamadas. Su empresa también necesita una estrategia para capacitar a sus empleados en el uso de la tecnología digital y un proceso para evaluar su desempeño.
8. Configurar una infraestructura digital con una pila tecnológica inflexible. Los programas aislados y la marcación manual generan ineficiencias. Integraciones de software y un sistema de telefonía en la nube se combinan para crear una única fuente de datos.
9. No responder rápidamente a los cambios del mercado y adaptar los flujos de trabajo para alinearlos con el recorrido del cliente.
10. No asignar una cantidad suficiente en el presupuesto para alinearse con sus planes de transformación digital y respaldarlos.

Como punto positivo, su pequeña empresa puede superar cada uno de estos obstáculos. En ese sentido, analizaremos cómo desarrollar una mejor estrategia de transformación digital.

Desarrollando una mejor estrategia de transformación digital

Si ha investigado sobre el valor comercial que proviene de la transformación digital, sabrá que es la clave para mejorar la forma en que conduce su negocio y, lo que es más importante, cumplir con las expectativas de los clientes. Si ha aprendido cómo estabilizar su negocio después del trastorno y la disrupción creados por la reciente pandemia, debería estar listo para aprovechar esa estabilidad introduciendo nuevos productos y servicios. Para tener éxito en esa tarea, necesitará implementar las herramientas y estrategias digitales adecuadas para mejorar su modelo operativo.

Desarrollar una mejor estrategia de transformación digital va más allá de simplemente añadir algunas herramientas digitales a su CRM actual. Se trata de crear un ecosistema digital completo donde todas sus... Las herramientas digitales funcionan en sincronía juntos.

Un informe de Cisco Le dará algunas pistas sobre las prioridades en las que se están centrando otras pequeñas empresas a medida que avanzan hacia la transformación digital.

Pasos para priorizar su estrategia de transformación digital:

• Mejorar las operaciones y la prestación de servicios
• Ampliar y hacer crecer el mercado
• Proporcionar mejores experiencias al cliente
• Mejorar nuevos productos y servicios
• Garantizar la viabilidad financiera y la previsibilidad
• Centrarse en las actividades de ventas y marketing
• Captación y retención de talento
• Aprovechar una fuerza laboral remota

Todas estas iniciativas apuntan a establecer un entorno de centro de llamadas totalmente equipado que aproveche una Sistema telefónico VoIP e integraciones de software. Es importante encontrar las herramientas digitales adecuadas para su pequeña empresa. Recientemente elaboramos esta lista para ayudar a empresas como la suya.

El elemento Impacto de no adaptarse al futuro del trabajo

Para no ceder ante uno de los principales desafíos de la transformación digital, piense en el futuro del trabajo. ¿Cuál será el siguiente paso? impacto positivo ¿De no adaptarse? Desconocer la respuesta es preocupante. Sin embargo, no estás solo. La realidad es que hay un cambio importante hacia la digitalización en todas las industrias..

Según Cisco, un tercio de las pequeñas empresas prevé que entre el 31 % y el 50 % de sus operaciones incorporarán procesos digitales. El 12 % de estas empresas utilizará la digitalización aún más. Las pequeñas empresas están en tendencia hacia la transformación digital, y si su empresa no lo hace, corre el riesgo de quedarse atrás de la competencia.

Al no adaptarse al futuro del trabajo, estos factores podrían afectar negativamente impacto positivo Su rentabilidad:

• Perderás ingresos.
• Ofrecerá una experiencia al cliente mediocre en comparación con su competencia.
• No podrás aprovechar la transformación digital para expandir tu pequeña empresa a nivel nacional e internacional.
• Su negocio será menos ágil y adaptable, lo que podría ser su ruina en caso de una futura pandemia.
• Te perderás algunos de los mejores talentos.

Según McKinseyEl 86 % de las pequeñas empresas coincide plenamente en que «la tecnología está transformando la industria». La digitalización ya no es un lujo, sino una necesidad.

La transformación digital y el futuro del trabajo

La imprevisibilidad de la pandemia afectó a todos los países y sus economías. Dio un nuevo significado a la expresión "disrupción económica" y ha sido devastadora en tantas maneras que es imposible enumerarlas. Lo que nos depara el futuro está prácticamente en la mente de todos, como debe ser.

¿Cómo se ve el futuro del trabajo? Un estudio de McKinsey nos da algunas pistas sobre lo que podemos esperar:

• Algunos empleos serán eliminados gradualmente y los trabajadores pasarán a carreras más nuevas y mejor remuneradas.
• Los trabajos con mayor proximidad física serán los más afectados (médicos, peluquerías, ocio, escuelas, construcción, etc.).
• El comercio electrónico ya ha crecido entre dos y cinco veces más rápido que antes del inicio de la pandemia. 
• Los empleos en transporte y almacenamiento aumentarán debido al crecimiento del comercio electrónico.
• Es probable que las ocupaciones en el ámbito sanitario aumenten debido a un renovado enfoque en la salud y el bienestar.
• Habrá una mayor demanda de trabajadores que puedan crear, implementar y respaldar nuevas tecnologías.
• Las pequeñas empresas funcionarán mejor si capacitan a sus trabajadores y ponen mayor énfasis en la retención.
• Las empresas pondrán mayor énfasis en las habilidades de los trabajadores y menos en los títulos académicos.
• Las pequeñas empresas dependerán más de equipos remotos y distribuidos. Esto les permite aprovechar el talento de alto nivel de diferentes ubicaciones geográficas.
• Las empresas necesitarán implementar capacidades virtuales o remotas de alguna manera para garantizar la resiliencia.

En Aircall, conocemos los riesgos de no avanzar hacia la transformación digital, y son extremadamente altos. Actualmente, las pequeñas empresas contribuyen con casi la mitad del PIB mundial. Además, emplean a aproximadamente dos tercios de la fuerza laboral mundial (Cisco). No cabe duda del papel vital que desempeñan las pequeñas empresas en la economía global. En resumen, transformación digital es una construcción necesaria para mejorar el crecimiento del empleo y el crecimiento de las pequeñas empresas, mejorando así la economía global.