À mesure que le commerce B2B évolue, la distinction traditionnelle entre les expériences commerciales et celles des consommateurs s’estompe rapidement. 

A Enquête commandée par Forrester en 2024 73 % des acheteurs s'attendent à bénéficier de la même expérience en ligne que celle dont ils bénéficient en B2C, du stock en temps réel aux commandes en un clic.

Pourtant, de nombreux commerçants ont du mal à s'adapter aux plateformes traditionnelles, lourdes et peu intuitives, où les processus manuels et les piles technologiques surchargées limitent les opportunités de croissance.

Explorons comment le commerce B2B évolue, pourquoi la division traditionnelle B2B contre B2C peut être plus artificielle que nous le pensions et ce qu'il faut pour réussir sur les deux marchés. 

Quelle est la différence entre le commerce électronique B2B et B2C ?

Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ?

Le commerce électronique B2B (business-to-business) consiste pour les entreprises à vendre des produits ou des services directement à d'autres entreprises via des plateformes en ligne. Les entreprises B2B comprennent les grossistes, les fabricants et les distributeurs qui vendent à des détaillants ou à d'autres entreprises. 

Marques utilisant B2B sur Shopify on observe une augmentation jusqu'à 3.2 fois de la fréquence de réapprovisionnement par rapport aux commandes DTC, reflétant le volume et la fréquence plus élevés typiques des transactions B2B.

Taille du marché B2B et tendances de croissance

Le jeu change pour B2B ventes dans tous les secteurs d'activité, y compris la construction et l'industrie, et tout se déplace en ligne. marché global devrait passer d’environ 32.8 billions de dollars en 2025 à 61.9 billions de dollars en 2030. 

Les clients B2B s'attendent désormais à effectuer des achats en ligne comme ils le font sur AmazonIls exigent une expérience en ligne simple et en libre-service et sont à l'aise pour passer des commandes importantes, même plus de 500 000 $, numériquement. 

Le commerce électronique est déjà un moteur plus d'un tiers de revenus pour les vendeurs répondant à cette demande. Avec Les marchés B2B connaissent une croissance plus rapide plus que tout autre canal numérique, le message est clair : vos clients sont en ligne et ils s’attendent à ce que vous y soyez également.

Qu’est-ce que le commerce électronique B2C ?

Le e-commerce B2C (Business-to-Consumer) désigne les entreprises qui vendent des produits ou des services directement aux consommateurs en ligne. Cela inclut les sites web de vente au détail, les applications mobiles et le commerce social, où le client final achète pour lui-même ou pour offrir. Globalement, le B2C est plus simple et axé sur les achats individuels. 

Accélération de la transformation numérique B2C

Le e-commerce B2C bat des records année après année. En 2025, pour la première fois, les ventes en ligne ont représenté près de 21 % du commerce de détail mondial.

La vitrine s'adapte désormais aux poches des acheteurs, et le mobile devrait être le moteur de l'expansion. 60 % de toutes les ventes de commerce électronique d'ici 2026. Même si les prix en ligne ont baissé pour 34 mois consécutifs (en baisse de 2.1 % en juin 2025 par rapport à l'année précédente), la demande des consommateurs reste résiliente. Des événements majeurs comme le Black Friday et le Cyber ​​Monday ont encore enregistré un record. 11.5 milliards de dollars en ventes sur Shopify en 2024, soit une hausse de 24 % par rapport à l’année précédente.

14 différences clés entre le commerce électronique B2B et B2C

Le commerce électronique B2B diffère du B2C des manières suivantes :

• Marché adressable total
• Taille et fréquence des commandes
• Relations clients et gestion de compte
• Cycles de vente et délais de décision
• Psychologie et motivations d'achat
• Modèles de tarification et négociation
• Conditions et méthodes de paiement
• Rétention et commandes répétées
• Canaux de marketing et d'acquisition
• Besoins de support client
• Exigences réglementaires et de conformité
• Besoins de plateforme et d'intégration
• Valeur à vie du client (CLV)
• Attentes en matière d'expédition et d'exécution

1. Marché adressable total

Une différence majeure entre le B2C et le B2B réside dans l'ampleur de l'audience. Les marques B2C s'efforcent souvent de toucher un public largement défini : amateurs de sport, mamans sportives, milléniaux mélomanes ou enfants en général.

Il s’agit de grands groupes démographiques et psychographiques qui exigent chacun leurs propres carte du parcours client:

« La plus grande différence entre le B2B et le B2C réside dans votre public cible et la taille de ce public cible », explique Brad Hall, cofondateur et PDG de SONU Sommeil. « Par exemple, le B2C attire davantage les masses et un plus grand nombre de personnes ayant des goûts, des aversions et des habitudes d’achat différents.

À l'inverse, le B2B s'adresse à un public plus restreint, qui partage généralement un objectif commun et nécessite donc des stratégies commerciales et marketing plus personnalisées. Cependant, l'avantage du B2C est qu'il y a beaucoup plus de poissons à appâter, et là où l'un échoue, les autres le feront.

B2B ecommerce Les audiences sont beaucoup plus restreintes. Il y a généralement un nombre défini d'acheteurs, avec un profil assez simple. Par exemple, une marque B2B peut cibler uniquement les propriétaires d'agences de publicité ou les vice-présidents financiers de startups technologiques.

2. Taille et fréquence des commandes

Une marque e-commerce B2C pourrait devoir atteindre des centaines de milliers de clients et vendre à ces derniers pour atteindre son premier million de ventes, car elle vend probablement ses produits à un prix inférieur. En e-commerce B2B, il est courant que les marques comptent moins de quelques centaines de clients, mais génèrent tout de même des millions, voire des milliards, de dollars de chiffre d'affaires.

Valeurs moyennes de commande plus élevées (AOV) contribue au décollage du B2B. Sa fondatrice, Maria Boustead, affirme que Pô CampoSur le site B2C, « La plupart des gens n'achètent qu'un ou deux articles. Sur le B2B, les détaillants commandent 15 à 25 articles à la fois. »

Bien sûr, il existe toujours des exceptions : des produits B2B à seulement 20 $ et des produits B2C à 15,000 2 $. Mais dans la plupart des secteurs, les achats en ligne BXNUMXB sont beaucoup plus chers.

Les achats en ligne B2B sont souvent négociables, tandis que les clients B2C paient généralement le prix affiché sur votre site web (sauf promotion). Les clients B2B utilisent les commandes importantes comme monnaie d'échange. Les grossistes bénéficient de remises sur volume. Plus ils achètent, moins chaque unité est chère.

Vous aurez besoin d'une plateforme de commerce électronique comme Shopify pour faire la distinction entre les deux. Les entreprises sur Shopify Vous pouvez afficher deux vitrines en ligne—un pour le B2C et un autre protégé par mot de passe pour les clients B2B— pour gérer ces différences de prix, sans investir dans deux back-ends.

Comme l'a déclaré Michael Martocci, fondateur de SwagUp, déclare : « Cela peut permettre aux entreprises B2B d'investir davantage dans les ventes et le marketing pour acquérir et élargir leur clientèle par rapport à une entreprise B2C dont les valeurs de panier ne justifient pas ces investissements. »

3. Relations clients et gestion des comptes 

Les relations B2B et B2C sont différentes. Le B2C est une relation personnalisée centrée sur l'identité et la fidélité de l'acheteur grâce à un contenu et des récompenses personnalisés. 

Certains de ces éléments sont transposés au B2B, mais vous gérez la relation avec une entreprise entière, et non pas avec un seul acheteur. Une plateforme B2B prenant en charge les hiérarchies de comptes, les rôles utilisateurs et les processus d'approbation est ici essentielle.

Avec Shopify, vous pouvez créer profils d'entreprise et des emplacements, chacun avec ses propres paramètres, notamment des conditions de paiement spécifiques, des catalogues, des exonérations fiscales et des options de paiement. Les comptes clients B2B permettent aux acheteurs de se connecter, d'utiliser des numéros de commande pour leurs achats, de passer facilement des commandes et de gérer leurs retours.

4. Cycles de vente et délais de décision

Voici à quoi ressemble un acheteur B2C lorsqu'il est prêt à acheter : Ka-ching. Ka-ching. Ka-ching.

Voici ce que dit un acheteur B2B : « OK, je suis prêt à partager ça avec mon manager, qui va le présenter à la direction générale, puis solliciter les services financiers et juridiques. Je me demande si on ne devrait pas aussi en parler à l'équipe marketing ? »

Quand le livre Le client Challenger Selon une étude publiée en 2015, 5.4 parties prenantes en moyenne étaient impliquées dans le processus de vente B2B moyen, un chiffre qui a depuis grimpé entre 6 et 10. De plus, les auteurs de cet ouvrage incontournable pour les professionnels du B2B ont constaté une corrélation claire entre la taille des équipes d'achat et la probabilité de réussite d'une vente.

Voici peut-être le point le plus important à retenir : votre contenu (votre page « À propos de nous », vos pages de produits, vos PDF, vos vidéos de démonstration, vos pitch decks, vos catalogues, etc.) sera partagé avec au moins six décideurs au sein de l'organisation.

Qu'est-ce que cela signifie pour vos activités B2B ? Tout d'abord, vous devez investir autant dans la création d'une expérience utilisateur optimale que les marques B2C. Du contenu facilement partageable montrant comment les clients professionnels peuvent revendre vos produits au service client après-vente, la décision d'achat des entreprises est très différente de celle des consommateurs individuels.

Cette différence fondamentale entre le e-commerce B2B et B2C signifie également que vous devez vous assurer que, lorsqu'un internaute visite votre site, il trouve des raisons de faire confiance à votre marque et est convaincu que vous êtes la meilleure solution à son problème. C'est pourquoi il est crucial d'optimiser votre expérience utilisateur et de communiquer clairement l'histoire de votre marque.

« Le plus souvent, les transactions e-commerce B2C comportent un processus d'achat en une seule étape, ce qui raccourcit le cycle de vente. En B2B, le processus d'achat est presque toujours multi-étapes et implique davantage de communication qu'en B2C. Il en résulte un cycle de vente globalement plus long », explique Kevin Callahan, cofondateur de Flatline Van Co.

5. Psychologie et motivations d'achat

Les particuliers achètent des produits pour eux-mêmes. S'ils ne souhaitent pas que chaque achat soit un gaspillage d'argent, un achat unique est moins problématique pour un consommateur individuel. En revanche, avec les achats B2B, les clients passent une commande de plusieurs unités qu'ils doivent revendre et rentabiliser. La pression pour prendre la bonne décision est bien plus forte.

Comme l'a déclaré Brian Folmer, fondateur de Premier coup d'oeil, déclare : « Les clients B2C achètent régulièrement des produits de toutes sortes, testant constamment les produits et, dans mon cas, achetant sur un coup de tête. Les émotions jouent un rôle majeur dans leur décision. Comment cette marque me touche-t-elle et est-ce que je soutiens sa mission ? »

Cependant, Brian explique que le processus de réflexion derrière un achat change avec le e-commerce B2B : « Les clients B2B, quant à eux, achètent généralement avec un objectif précis en tête. Ils sont moins nombreux à acheter pour s'amuser. » De même, une entreprise qui effectue un achat se pose généralement deux questions : est-ce que cela va lui rapporter plus d'argent ou lui faire économiser ?

« C'est un peu plus rudimentaire par rapport aux acheteurs B2C, même si les achats sont généralement beaucoup plus chers, c'est pourquoi ils essaient de laisser l'émotion de côté. »

Tout comme en marketing B2C, vous démontrez la valeur de votre produit. La principale différence dans le e-commerce B2B réside dans la démonstration de la valeur de revente de votre inventaire (taux de revente élevés, marges bénéficiaires intéressantes ou fidélité à la marque), plutôt que des bénéfices pour le consommateur final.

6. Modèles de tarification et négociation

Stratégie de prix En B2C, c'est plus simple : ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Le prix est public et les remises sont généralement liées à des promotions limitées dans le temps et accessibles à tous. 

La tarification B2B est un monde complètement différent, fondé sur les relations, le volume et la négociation. Elle est rarement publique. Il s'agit d'un mélange complexe de tarifs spécifiques à chaque contrat, de remises échelonnées, de tarification au volume et de devis négociés individuellement.

Shopify B2B vous permet d'attribuer catalogues et listes de prix personnalisés aux entreprises, afin que chaque client ne voie que ses tarifs spécifiques. Vous pouvez également définir des prix dégressifs en fonction du volume et appliquer des règles quantitatives telles que des minimums, des maximums et des incréments.

7. Conditions et modes de paiement

Les opérations e-commerce B2B et B2C partagent un objectif commun : être payé pour les produits vendus en ligne. Cependant, la façon dont les clients préfèrent payer ces produits diffère selon leur profil.

 le plus populaire Les méthodes de paiement pour les consommateurs B2C sont :

• Portefeuilles numériques
• Les cartes de crédit
• Cartes de débit

Cependant, lorsque les acheteurs B2B passent des commandes en ligne, le processus de paiement est fondamentalement différent. Les entreprises optent souvent pour des solutions alternatives. Méthodes de paiement B2B, comme le virement bancaire, et achetez maintenant, payez plus tard les modèles (par exemple, net 15, 30 ou 60) pour payer l'inventaire après l'avoir vendu eux-mêmes.

Shopify est un Plateforme de commerce électronique B2B qui vous permet d'accepter les modes de paiement B2B sans créer de boutique entièrement nouvelle. Accédez à B2B Checkout, qui permet aux clients professionnels de consulter les informations spécifiques à leur entreprise, telles que les conditions de paiement, le mode de paiement préféré et les remises de gros, à chaque commande.

8. Conservation et commandes répétées

Le e-commerce B2B présente l'avantage d'une rétention par défaut. Contrairement aux clients B2C qui ne réapprovisionnent leurs articles qu'après les avoir utilisés (et à condition qu'ils en aient profité), les acheteurs B2B ont souvent besoin d'un stock constant pour revendre leurs produits dans leurs propres magasins.

Bernie Schott, propriétaire et PDG de REECH, déclare : « Les clients de REECH achètent généralement un tapis de yoga tous les un à deux ans maximum, mais un studio qui stocke des tapis REECH en achètera généralement 10 tous les deux mois. »

Exploitez cet avantage avec une équipe commerciale B2B qui privilégie l'excellence du service client. Établissez des partenariats et partagez vos idées marketing, les tendances à venir ou les avant-premières des nouveaux produits que vous vous apprêtez à lancer.

De même, pour les acheteurs qui privilégient une approche libre-service, utilisez une plateforme e-commerce B2B qui simplifie les commandes. Avec Shopify, les clients peuvent se connecter au profil de leur entreprise pour consulter leurs commandes précédentes, leurs conditions de paiement et les remises de gros. Ils peuvent ainsi réapprovisionner leurs stocks en quelques clics.

9. Canaux de marketing et d'acquisition

Le marketing auprès des entreprises est fondamentalement différent du marketing auprès des consommateurs, même s’ils se déroulent tous deux en ligne. 

Le marketing B2B se concentre sur la construction de relations à long terme et la mise en valeur de la valeur au fil du temps. Plateforme de commerce électronique B2B peut faire ou casser votre campagnes de marketingLes marques qui exploitent le B2B sur Shopify constatent une augmentation allant jusqu'à 50 % de la fréquence de réapprovisionnement par rapport aux autres méthodes de vente B2B. 

Le marketing B2C évolue à un rythme beaucoup plus rapide et à plus grande échelle. Rien qu'en 2023, Campagnes de magasinage A aidé les marques à acquérir plus d'un million de nouveaux clients, dont 50 % ont obtenu leur première commande dans les 48 heures suivant le lancement de la campagne. Ce taux de conversion rapide souligne le caractère plus immédiat du marketing client.

Certaines autres différences dans les approches marketing incluent :

• Investissement et rendements : Le marketing B2B implique des coûts initiaux plus élevés mais génère des relations à plus long terme, tandis que le B2C nécessite des investissements initiaux plus modestes avec un renouvellement constant.
• Stratégie de contenu : Le contenu B2B a tendance à être plus technique et axé sur les solutions, tandis que le contenu B2C met l’accent sur le style de vie et les avantages émotionnels.
• Cycle de vente : Le B2B implique plusieurs points de contact et parties prenantes, tandis que le B2C a généralement un chemin d’achat plus court et plus direct.

Les marques B2B et B2C se diversifient au-delà des publicités, avec de nouvelles approches telles que :

• Collaborations de marque
• Partenariats influenceurs
• Des coopératives de données qui permettent aux commerçants de mettre en commun leurs connaissances
• Programmes de recommandation de clients
• Partenariats commerciaux

L'acquisition n'est plus cloisonnée : les marques considèrent l'acquisition et la fidélisation comme des activités étroitement liées. Par exemple :

• Personnaliser l'ensemble du parcours client, de la découverte jusqu'à l'après-achat
• Créer des expériences spéciales pour les clients en fonction de la façon dont ils ont découvert la marque
• Créer des programmes d'abonnement en libre-service adaptés aux canaux d'acquisition

10. Besoins en matière de support client

La principale différence en matière de support client réside dans la profondeur des problèmes plutôt que dans leur rapidité. Le support B2C est conçu pour des résolutions rapides, 24h/24 et 7j/7, alors que les consommateurs attendent des réponses instantanées de la part d'outils basés sur l'IA. Le support B2B vise plutôt à fournir un accompagnement approfondi et expert à de multiples intervenants tout au long d'un processus d'achat beaucoup plus long et complexe.

En B2B, les acheteurs s'attendent à un niveau de partenariat plus élevé, mais plus que 80% finissent par être insatisfaits avec le fournisseur choisi. Un élément clé de cela est la création d'un portail libre-service. 

Les acheteurs B2B exigent désormais la possibilité d'effectuer leurs tâches eux-mêmes, rendant le libre-service à chaque étape du parcours obligatoire, et non facultatif. À mesure que les acheteurs se familiarisent avec les achats en ligne importants et en libre-service, les vendeurs doivent adapter leurs bases de connaissances et leurs portails clients en conséquence.

11. Exigences réglementaires et de conformité

Toutes les entreprises de commerce électronique ont des exigences de base en matière de confidentialité et de sécurité, mais les vendeurs B2B sont souvent confrontés à des niveaux de complexité supplémentaires.

Au minimum, presque tout le monde doit se conformer à :

• Lois sur la confidentialité : Cela inclut le GDPR pour le traitement des données des résidents de l'UE et CCPA/CPRA de Californie, qui a ajouté de nouveaux droits aux consommateurs et est en vigueur depuis le 1er juillet 2023. Le transfert de données au-delà des frontières, par exemple de l'UE vers les États-Unis, nécessite des protections « essentiellement équivalentes » en vertu de règles clarifiées par la Décision Schrems II.
• Sécurité de paiement : Norme PCI DSS v4.0 a introduit de nouvelles exigences qui sont entrées en vigueur le 31 mars 2025, ayant un impact sur les flux de paiement et les responsabilités des fournisseurs pour tous les vendeurs en ligne.

Là où le B2B se distingue vraiment, c'est dans des domaines comme la fiscalité et la facturation. La TVA de l'UE à l'ère numérique (ViDA) L'initiative, par exemple, introduit des mandats progressifs pour les rapports numériques et la facturation électronique pour B2B transfrontalier ventes, avec des étapes importantes en 2025 et 2030. 

En fin de compte, les marques B2B doivent gérer ces obligations à plusieurs niveaux, comme les accords de niveau de service (SLA) contractuels et les mandats de facturation électronique, en plus des règles standard de confidentialité et de paiement qui régissent le commerce B2C.

12. Besoins en matière de plateforme et d'intégration

Une plateforme B2C connecte une boutique aux systèmes de paiement et de traitement des commandes. Une plateforme B2B agit comme un noyau qui s'intègre parfaitement à un réseau complexe de systèmes d'entreprise existants.

Pour le B2B, il est essentiel de se connecter à des systèmes de base tels que la gestion des ressources d'entreprise (ERP), gestion des informations sur les produits (PIM), configuration, tarification, devis (CPQ) et gestion de la relation client (CRM). Les plateformes B2B doivent également prendre en charge les flux d'approvisionnement électronique, tels que les fonctionnalités de punchout permettant de transmettre directement le panier d'achat d'un client à son propre système d'approvisionnement, comme Coupa, pour approbation. 

De plus, un volume énorme de ventes B2B, en particulier dans l’UE, transite encore par des messages de type EDI. Une plateforme de commerce B2B doit donc également coexister avec ces systèmes de commande automatisés.

C'est pourquoi les systèmes comme PIM (pour la gestion de données produits complexes) et CPQ (pour la configuration de devis et de tarifs complexes) sont plus courants dans les solutions B2B. Un modèle d'intégration B2B typique pourrait ressembler à ceci :

• Le prix du contrat unique d'un client est extrait d'un ERP via une API.
• Les options de tarification et de produit sont configurées avec un outil CPQ sur le site Web.
• Le panier final est renvoyé au système Ariba du client via punchout.
• L'accusé de réception final de la commande est envoyé via EDI.

Pour que tout cela fonctionne, il faut une architecture moderne, axée sur les API et composable, capable de gérer le mappage de données complexe et les flux de travail essentiels au commerce B2B.

13. Valeur vie client

Comment vous mesurez et grandissez valeur à vie du client (CLV) Le commerce B2B est différent du commerce B2C. Le commerce B2C est un jeu de volume, tandis que le commerce B2B se concentre sur la création de valeur durable et durable à partir d'un ensemble restreint de relations à enjeux élevés.

En B2B, vous traitez avec moins de clients, mais leurs contrats sont plus importants et leurs durées plus longues. L'entreprise B2B moyenne développe son chiffre d'affaires grâce à sa clientèle existante grâce aux renouvellements et aux ventes incitatives. 

Le comportement des clients B2C est beaucoup plus inégal. Le taux de réachat typique pour une boutique en ligne se situe entre 15 et 30 %, selon la catégorie.

14. Attentes en matière d'expédition et d'exécution 

Pour les clients B2C, vous souhaitez offrir une livraison gratuite et rapide. La livraison gratuite est une priorité absolue. 81% de consommateurs, surpassant la livraison rapide à 68 %. Les options omnicanales gagnent également en popularité. À propos la moitié des acheteurs en ligne américains ont utilisé une certaine forme de retrait en magasin à la fin de l'année dernière, environ un tiers d'entre eux choisissant spécifiquement l'option « acheter en ligne et retirer en magasin » (BOPIS). 

Exécution B2B Le système fonctionne selon des règles différentes, où la fiabilité prime sur la rapidité ou le coût. Les acheteurs s'appuient sur des délais de livraison garantis et des accords de niveau de service formels pour gérer leurs propres opérations.

Les expéditions doivent répondre aux besoins commerciaux de l'acheteur, comme l'arrivée au quai de chargement à des heures de réception spécifiques. La communication est également davantage automatisée pour s'adapter au processus d'approvisionnement du client, grâce à des outils tels que les avis d'expédition préalables (ASN) et les mises à jour de statut EDI. 

L'essor des modèles hybrides B2B/B2C

De plus en plus de marques de distribution adoptent des modèles hybrides pour étendre leur portée, maîtriser la relation client et optimiser leur efficacité. Cette approche, optimisée par une plateforme de commerce unifiée, permet à une marque unique de gérer plusieurs actions de vente depuis une plateforme centralisée.

Modèles commerciaux B2B2C

B2B2C C'est là qu'une marque vend à un partenaire commercial, comme un détaillant ou une place de marché, qui vend ensuite au consommateur final. Contrairement aux pratiques traditionnelles Vente en gros, cela permet à la marque et au partenaire d'engager le client, donnant à la marque plus de contrôle sur l'expérience et l'accès à des données précieuses.

La fonctionnalité B2B native de Shopify est conçue pour cela. Elle permet aux marques de gérer leurs activités de vente en gros et de vente directe au consommateur depuis un administrateur unique, grâce à des fonctionnalités telles que des catalogues spécifiques à l'entreprise, des listes de prix personnalisées et des conditions de paiement flexibles pour répondre aux différents types de partenaires, tout en conservant un système de produits et de commandes unifié.

Les marques qui profitent de Shopify B2B voient des résultats :

• Tony's Chocolonely ils ont unifié leurs canaux DTC, B2B et revendeurs sur une seule version Shopify, ce qui a donné lieu à un site 2.5 fois plus rapide et à une croissance à deux chiffres, dont une augmentation de 70 % aux États-Unis.
• QUI EST ÉLIE gère ensemble ses canaux B2B et DTC sur Shopify, réalisant une croissance des revenus DTC de 400 % et une croissance B2B internationale de 50 % d'une année sur l'autre en 2024.

Expansion DTC pour les marques B2B

Traditionnellement, les marques axées sur le B2B intègrent de plus en plus un canal de vente directe au consommateur. Le DTC leur permet d'obtenir plus rapidement des retours sur leurs produits et de capter des opportunités précieuses. première partie données clients et augmenter les marges bénéficiaires.

Avec Shopify, une marque B2B peut rapidement lancer une boutique DTC en utilisant Shopify Payments et Shopify Markets pour la localisation, tout en assurant le bon fonctionnement de ses opérations de vente en gros dans la même administration. 

Molson Coors, par exemple, a lancé une boutique DTC sur Shopify en seulement 10 jours. Cette initiative lui a permis de proposer la livraison et le retrait en magasin, et a enregistré une hausse de ses ventes de 188 % d'un mois à l'autre après le lancement.

« L'expérience client Ship and Sip a permis à l'équipe Molson Coors de vivre des expériences de marque en temps réel avec les consommateurs, à leur domicile ou dans notre brasserie. » dit Erin Radford, directrice du marketing chez Molson Coors Beverage Company.

« Grâce à des plateformes comme Shopify et à une collaboration quotidienne avec notre partenaire Stream Commerce, nous sommes convaincus de pouvoir atteindre notre objectif de chiffre d'affaires de lancement et de nous lancer pour la première fois dans la vente directe multimarques. »

Joy Ghosh, directrice de marque pour l'Amérique du Nord, ajoute : « En développant notre service de vente directe, nous sommes en mesure d'accroître les ventes de nos marques emblématiques. Mais il s'agit bien plus de la relation directe que nous entretenons désormais avec nos clients et de notre capacité à nous adapter à leurs besoins au fil de notre évolution. »

Plateformes de commerce unifiées

Le commerce unifié permet de connecter tous vos canaux de vente, vos opérations et vos processus back-end en un seul et même endroit. Vous pouvez exploiter ces données pour créer une expérience client cohérente sur tous les points de contact, que vous vendiez en gros ou en B2C.

De nombreux détaillants ont historiquement adopté une approche erronée. Ils ont tenté d'y parvenir en combinant des systèmes distincts, par exemple en utilisant une plateforme de point de vente pour leurs magasins physiques et une plateforme de commerce électronique distincte pour leur boutique en ligne, puis en essayant de les connecter via des intégrations et des intergiciels.

De plus en plus de détaillants évoluent vers une véritable unification, avec des plateformes de commerce comme Shopify, où tout fonctionne sur une seule plateforme avec une source unique pour les données sur les produits, les commandes et les clients. 

Marques qui utilisent la pile unifiée de Shopify rapport jusqu'à 150 % de croissance du GMV omnicanal et un coût total de possession (TCO) inférieur en moyenne de 22 % car ils ont moins de silos de données à gérer.

Une plateforme de commerce unifiée réduit également les délais de lancement et les coûts d'exploitation. Par exemple : Le transporteur est désormais lancé des sites d'accélération mondiaux en environ 30 jours pour 100 000 $, une amélioration considérable par rapport à leur calendrier précédent de 9 à 12 mois et jusqu'à 2 millions de dollars par site. 

Robuste ils ont également économisé plus de 250 000 $ et 6 000 heures par an en consolidant leurs opérations internationales dans un seul administrateur Shopify.

Proposez du commerce électronique B2C et B2B via un seul back-end

Les différences entre le e-commerce B2C et B2B sont flagrantes. Vous devrez personnaliser l'expérience d'achat en fonction des points communs de chaque client.

et B2B sur ShopifyVous pouvez exploiter deux boutiques en ligne depuis le même back-end, sans outils de commutation ni logiciels coûteux. De plus, les données Shopify montrent que les commerçants B2B constatent une augmentation de leur valeur brute de vente (GMV) par acheteur jusqu'à 53 % dès la première année d'utilisation de la plateforme. Les profils clients et les métachamps aident les commerçants B2B et B2C à créer des expériences personnalisées qui stimulent la croissance des ventes.

Besoin d’aide pour faire la distinction entre les clients B2C et B2B ?Shopify possède des décennies d'expérience combinée, ainsi qu'un réseau de partenaires Plus, pour aider à faire des deux opérations un succès.