אם אתם עדיין לא משחקים משחקים עם הלקוחות שלכם, הגיע הזמן לחץ על התחלמיליוני מותגים מגבירים את מעורבות הלקוחות שלהם וממטבים את חוויית הלקוח שלהם באמצעות גיימיפיקציה. אסטרטגיה זו מעודדת מותגים להוסיף שכבות של מכניקת משחק לחוויית הלקוח שלהם, שיעזרו ליצור התרגשות שוב ושוב.
"[גיימיפיקציה] היא תהליך של לקיחת משהו שכבר קיים - אתר אינטרנט, אפליקציית ארגונית, קהילה מקוונת - ושילוב בו מכניקות משחק כדי לעודד השתתפות, מעורבות ונאמנות."
גיימיפיקציה יכולה להיות אסטרטגיית נאמנות חזקה ביותר על ידי יצירת חוויה שתמשוך לקוחות ותגרום להם לחזור. ישנם מספר סוגים שונים של אסטרטגיות גיימיפיקציה בהן תוכלו להשתמש בחנות המסחר האלקטרוני שלכם, אבל לא משנה עם מה תבחרו, למקסימום
יותר ממחצית מהרכישות המקוונות מתבצעות במכשירים ניידים.
עם יותר מ 50% מהרכישות המקוונות מתבצעות במכשיר נייד עליכם לוודא שממשק המשתמש שלכם תואם להתנהגויות הצרכנים שלכם. עיצוב מובייל ראשון הוא תהליך התחלת ה עיצוב מוצר מהקצה המובייל המוגבל יותר ולאחר מכן הרחבת התכונות שלו ליצירת גרסאות לטאבלט ולמחשב שולחני. זה מאפשר לך לספק חוויה מהנה בדיוק כמו בטלפון של הלקוח שלך כמו שאתה עושה למחשב שלהם.
זה קריטי בעת עיצוב אתר המובייל שלכם, אבל זה חשוב באותה מידה גם לתוכנית הנאמנות שלכם. לקוחות ירצו לצבור ולממש נקודות בטלפונים שלהם רק אם זה יהיה קל עבורם. למרבה המזל, אנחנו מכירים... חברה די מגניבה שמאפשר לך לייעל את כל מה שקשור להודעות באתר ועד למפעיל ולפאנל התגמולים שלך, לחוויית המשתמש בנייד.
עם העלייה בהתנהגות הצרכנים במובייל, חשוב לוודא שאתם מבצעים אופטימיזציה של הכל, כולל טקטיקות הגיימיפיקציה שלכם! הציצו בארבע מאסטרטגיות השיווק הטובות ביותר בתחום הגיימיפיקציה שתוכלו ליישם בחוויית המשתמש שלכם בנייד כיום.
בעוד שלכל משחק יש סט של כללים ומאפיינים ייחודיים משלו, המטרה הסופית נשארת זהה: לנצח. ניתן ליישם את הפילוסופיה הפשוטה הזו גם כדי להניע את הלקוחות שלכם באמצעות תוכנית התגמולים שלכם. אלא שבמקרה זה, המשחק כרוך בביצוע רכישות כדי לצבור נקודות וזכייה היא הפרס של הפרס.
החלק החשוב ביותר בכל תוכנית נקודות הוא מוטיבציית לקוחותאם הלקוחות שלך לא ראה ערך בתגמולים שלך או מרגישים שהם ברי השגה, הם לא יהיו מונעים לבצע רכישות חוזרות. זה מסתכם במשהו שנקרא תורת התוחלת, מה שמוביל את הלקוחות להאמין שהתועלת שהם יכולים להרוויח מכל פעולה תהיה שווה למאמץ שהם משקיעים.
כאשר לקוחות מסוגלים לדמיין את המאמץ שלהם, זה הופך את חוויית הקנייה שלהם למשחקית. סרגלי התקדמות תגמולים הם תכונה נהדרת להגדלת הערך של חוויית המובייל שלכם.
העץ של איווי מציע דוגמה מושלמת למותג שמצליח עם סרגלי התקדמות חזותיים של תגמולים. כאשר לקוחות מתחברים לחשבון שלהם, הם יכולים לראות כמה קרובים הם להגיע לכל תגמול זמין. זה גורם ללקוחות לחזור ולהוציא יותר על כל רכישה כדי למלא את סרגל ההתקדמות ולהבטיח את הפרס הבא שלהם.
בני אדם הם יצורים חזותיים: האדם הממוצע מסוגל זכור יותר מ-2000 תמונות בדיוק של 90% במשך מספר ימים, כך שהצגת התגמולים הזמינים ללקוחות שלכם היא טכניקה מוטיבציונית נוספת. שמן מרוקאי לדוגמה, פאנל תגמולים. בעזרת אייקוני תמונה של תגמולי המוצרים שלהם, הלקוחות יכולים לראות בדיוק לקראת מה הם עובדים.
הצגת ללקוחות שלכם עד כמה הם קרובים לכל פרס תאפשר להם לבדוק את ההתקדמות והמוטיבציה שלהם לזכות באתגר מהנה שישמור על מעורבותם במותג שלכם.
אנשים תלויים בטלפונים שלהם לכל דבר, החל מהודעות ושיחות ועד לעוזר אישי דיגיטלי משלהם עם תזכורות, ארנקים דיגיטליים ומעקב בריאות. עם זאת, אפילו עם מגוון רחב של אפליקציות ויכולות, אנשים עדיין מוציאים כמו 80% מזמנם במכשירים הניידים שלהם ברשתות החברתיות.
הרעש הזה ברשתות החברתיות יחד עם העובדה הקודמת שלמדנו ש יותר מ-50% מהרכישות המקוונות מתבצעות במכשירים ניידים מוביל לצורך בחוויית משתמש חלקה במובייל. מתן הזדמנות ללקוחות שלך לצבור נקודות תגמול על אינטראקציה מקוונת איתך היא דרך מצוינת ל נצלו את המדיה החברתית שלכםאם אתם רוצים להפוך את זה לחלק ככל האפשר עבור הלקוחות שלכם, עליכם לוודא שבניתם חוויית מובייל מותאמת להתנהגות זו.
לקחת שנהב אלההזדמנויות צבירת נקודות במדיה החברתית של לדוגמה. הם יצרו אתר סלולרי שהוא יפהפה וידידותי למשתמש בדיוק כמו גרסת שולחן העבודה שלהם. על ידי הקטנת גודל משגר תוכנית הנאמנות שלהם, הם חסכו שטח יקר ערך על מסכי המשתמשים שלהם. כאשר המשתמש לוחץ על המשגר, הוא מוביל אותם לפאנל התגמולים הפונקציונלי לחלוטין של Ivory Ella, המאפשר להם להיכנס ולצפות בהתקדמות התגמולים שלהם, דרכים לצבור ודרכים להשתמש בנקודות שלהם.
כאשר לקוחות עוברים למובייל, הם מצפים לחוויה יעילה וחלקה. אייבורי אלה מספקת בדיוק את זה על ידי הובלת לקוחות ישירות מהפאנל שלהם לאפליקציית המדיה החברתית הקשורה לפעולה לצבירת הנקודות שעליה לחצו. כאשר לקוחות חוזרים לאתר, הם יכולים לראות את הפעולה המסומנת ואת יתרת הנקודות שלהם עולה בזמן אמת. סוג זה של סיפוק מיידי משלב משחקיות בחוויית המובייל עם יתרת נקודות הולכת וגדלה שמתפקדת כציון עולה.
לקוחות ימשיכו "לשחק את המשחק" על ידי אינטראקציה רבה יותר ברשתות החברתיות כדי לצבור יותר נקודות ולהגדיל את "הציון" שלהם.
אם תצליחו לצבור נקודות כֵּיף, אז תוכלו ליצור תוכנית נאמנות שמנצחת בכל פעם. זהו אחד היתרונות הגדולים ביותר של גיימיפיקציה מכיוון שהלקוחות שלכם ירצו להמשיך וליצור קשר עם המותג שלכם. ישנן מספר צורות שונות של מבצעים אינטראקטיביים שתוכלו לשלב בחוויית הלקוח הניידת שלכם כדי לשמור על התרגשות גבוהה בכל עת.
קמפיינים של "ספין כדי לנצח" הם דרך מרגשת להציע ללקוחות שלכם ערך נוסף בצורה מושכת. כשאני קיבלתי אימייל עם שורת הנושא "סובב כדי לנצח" בתיבת הדואר הנכנס שלי, מיד התעניינתי. אחרי הכל, מי לא אוהב לנצח? משם, הצלחתי לפתוח את האימייל שלי, לראות את הגלגל מסתובב, ללחוץ על כפתור "סובב עכשיו", והועברתי לאתר האינטרנט של אייבורי אלה, והכל תוך שניות ספורות. בתמורה לאימייל שלי, הצלחתי לסובב את הגלגל, להעתיק ולשמור את ההנחה ללוח שלי, ולהמשיך לקנות באינטרנט.
במקום לתת לי רק קוד הנחה, המבצע הזה התייחס אליו כאל משחק והפרס שלי היה ההנחה. זה מודגם עוד יותר על ידי השפה שבה השתמשו בטקסט של דף התוצאות שלהם. הם אמרו לי שאני נצח 20% הנחה הדגישה עוד יותר שהרגשתי כאילו אני משחק - ומנצח - משחק.
לא רק שהחוויה הזו הייתה מרגשת וכיפית במיוחד, אלא שהיא גם עוצבה בצורה מותאמת לחוויית השימוש שלי בנייד. כמי שבודקת את האימיילים שלה רק בטלפון, היה לי חיוני שהקמפיין הזה יעבוד טוב בטלפון שלי כמו שהוא יעבוד במחשב הנייד שלי.
סמים קונים מציע דוגמה מצוינת נוספת לקמפיין נאמנות אינטראקטיבי, המתמקד בנייד. אימייל מהנה זה מספק תגמול מהנה עוד יותר ללקוחותיו. לקוחות מקבלים את ההזדמנות לגרד את המסך שלהם כדי לחשוף את ההודעה הזו, המעניקה להם את ההזדמנות לצבור 20,000 נקודות.
קונים בבירור חשבו על חוויית הלקוח שלהם על ידי עיצוב הקמפיין הזה עם חשיבה של "מובייל תחילה". לקוחות שאינם צופים בו בסמארטפון יכולים ללחוץ על קישור בתחתית המסך כדי לקבל אינטראקציה עם הקידום במחשב שולחני. סוג זה של אופטימיזציה למובייל הוא המפתח שיעזור לכם לזכות בלקוחות שלכם בכל פעם.
יצירת מבצעים ומשימות אינטראקטיביים שמה את הנאתם של הלקוחות שלכם מעל לכל.
בדיוק כמו בכל משחק, הסיכוי "לעלות רמה" הוא מה שמניע שחקנים להמשיך לשחק כדי להשיג את הסטטוס הגבוה ביותר האפשרי. אם קראתם כמה מהפוסטים האחרים שלנו, זה אולי נשמע כמו תוכנית נאמנות VIP מדורגת. הסיבה לכך היא ששניהם מונעים על ידי תורת ההשוואה החברתית, אשר קובע שאנשים קובעים את ערכם האישי על סמך האופן שבו הם משתווים לאחרים. עם קווי הדמיון, אין זה סוד ש גיימיפיקציה עובדת מצוין בתוכניות נאמנות VIP.
כצורה מתקדמת יותר של גיימיפיקציה, שכבות VIP תנו ללקוחות משהו לעבוד לקראתו. ככל שכל רמה הופכת קשה יותר ויותר להגיע אליה, הלקוחות הופכים למוטיבציה גוברת להיות מוכרים כטובים ביותר. על ידי הוספת רמזים חזותיים כמו סרגלי התקדמות ברמות ואבני דרך, גיימיפיקציה הופכת את צבירת הנקודות למהנה.
310 תזונה אימצה אסטרטגיה זו על ידי שילוב סרגלי התקדמות ברמות VIP ויתרות נקודות בפאנל שלה. זה מאפשר ללקוחות לדעת בדיוק כמה הם קרובים לפתיחת הרמה הבאה של תגמולים בלעדיים.
לומר ללקוחות שלכם שהם קרובים לשלב הבא זה דבר אחד, אבל להראות להם זאת רמה אחרת לגמרי.
ייתכן שגיימיפיקציה הייתה החלק החסר באסטרטגיית הנאמנות שלכם, שתעלה את חוויית המשתמש שלכם בנייד לשלב הבא. "פתרון הנאמנות הנכון" יאפשר לכם לעצב תוכנית תגמולים המתמקדת בנייד ובעלת ערך לקונים שלכם. בַּאֲשֶׁר הם עושים קניות.
שימוש באסטרטגיות כמו סרגלי התקדמות תגמולים, נקודות מדיה חברתית, קמפיינים לקידום מכירות אינטראקטיביים וסרגלי התקדמות ברמת VIP הם דרך מצוינת לשמור על מעורבות הלקוחות ותמיד שמחים לקנות אצלכם.
הוסיפו את האסטרטגיות האלה לתוכנית הנאמנות שלכם כדי לראות כיצד גיימיפיקציה יכולה לשנות את כללי המשחק עבור המותג שלכם. אם עדיין אין לכם תוכנית נאמנות, אתם יכולים... התחל בחינם בכמה לחיצות בלבד
מאמר זה פורסם במקור על ידי חברינו ב Smile.io.
