מקרה בוחן של BariatricPal

בשנת 2015 הושקה חנות BariatricPal כדי לספק לקהילת הבריאטריה מזון, חטיפים, ויטמינים ואביזרי בריאות באיכות גבוהה. החברה מחזיקה כיום בארבעה מותגים: BariatricPal (חנות), PatchAid (מדבקות ויטמינים), NutriNoodle (פסטות) וקפה אורגני ללא חומצה של Alex's.

מאחר ובריאות וכושר גופני הם חלק כל כך חיוני מחיינו (במיוחד עבור אלו מאיתנו שעלו במשקל 19 פאונד עקב הקורונה #תודהגראב?), פשוט היינו צריכים לשבת ולשוחח עם האנשים המדהימים ב-BariatricPal, לפרק את העסק שלהם לחתיכות גדולות, וללעוס אותו יותר מ-25 פעמים.

אלכס, תודה רבה שהצטרפת אלינו! ראשית, אתה נראה נהדר.

אלכס ברכר: "תפסיק; אתה נראה מדהים."

אוי, תפסיק לגרום לי להסמיק, נבל! אני עלול לאבד כמה.

אלכס ברכר: "מאיפה??"

אוקיי, זה לא קרה, אבל הוא נראה נהדר - צילום 2: אלכס, תודה רבה שהצטרפת אלינו! כדי להתחיל, אנא ספר לנו על העסק שלך.

אלכס ברכר: "BariatricPal הוא מותג וקהילה מקוונת המציעה מגוון רחב של ויטמינים, תוספי מזון ודיאטטיים, כולל 3,500+ מוצרים ממעל 150 מותגים ידידותיים לבריאטריה. סיפורה של BariatricPal התחיל בצורה האישית ביותר - עם ניתוח הבריאטרי שלי. בזמן שיצאתי למסע הבריאות שלי, זיהיתי את הצורך בתמיכה, קשר וקהילה."

ביום שחזרתי מהניתוח, פתחתי פורום לניתוחי ירידה במשקל כדי לשתף מידע על פרוצדורות, דיאטות ונושאים קשורים. זה היה לפני 17 שנים. כיום יש בפורום 374,000 חברים ויותר מ-4.5 מיליון פוסטים.

בעוד מיליוני אמריקאים, ואינספור אנשים ברחבי העולם, ממשיכים להוציא מיליארדי דולרים על מוצרים לירידה במשקל, הפופולריות של BariatricPal לא מראה סימני האטה.

מה היה מודל הביצוע שלך לפני המעבר ל-ShipHero? מהם האתגרים או התחומים לשיפור?

"בתחילה ביצענו את כל ההזמנות מחדר פנוי במשרד שלי. לאחר מספר חודשים עברנו למערכת 3PL, בה השתמשנו מנובמבר 2015 עד אוגוסט 2017. עקב המספר ההולך וגדל של יחידות SKU, גדלנו על ה-3PL שלנו ועברנו למחסן שלנו ב-17/8."

ל-3PL היו בעיות בצמיחה שלנו, ולקראת סוף מערכת היחסים העסקית שלנו, היו לנו הזמנות שהתעכבו בצורה דרסטית, והמלאי לקח שבועות לקבל. לאחר חישוב המספרים ושיחה עם ShipHero, הבנו שאנחנו יכולים להפעיל אספקה ​​בהרבה פחות ממה שאנחנו משלמים, ובמקביל להיות הרבה יותר יעילים.

אנחנו אמורים לעבור למחסן חדש וענק יותר אחרי הקיץ הזה."

מזל טוב! רציניים להתכונן לקיץ, מי ידע? ומה היו המטרות העיקריות של החברה שלכם כשהחליטה לשנות את הלוגיסטיקה של אספקה?

"היו לנו שתי מטרות. ראשית, רצינו להגביר את המהירות שלקח ללקוחות לקבל את ההזמנות שלהם מרגע שהזמינו אותן באתר שלנו. שנית, ניסינו להפחית את עלויות האספקה ​​שלנו."

כאשר מחפשים א שותף להגשמה, הערכנו תאימות עם Shopify, קלות שימוש ועלות."

למה בחרת ב-ShipHero?

"הבחירה ב-ShipHero התבססה על שלושה גורמים:"

1. זה היה הפתרון המושלם למה שחיפשנו: הוא מאפשר לנו לאסוף, לארוז, לשלוח, לקבל וליצור הזמנות רכש ביעילות.
2. התמחור סביר ומשתלם.
3. תמיכה מעולה במוצר.

בדיוק כמוכם, גם אנחנו רוצים לתמוך בקהילה שלנו. איך הייתה החוויה של שילוב ShipHero?

"זה היה הרבה פחות קשה ממה שציפיתי. נתקלנו בכמה מהמורות בדרך, והתמיכה הייתה סופר מועילה, סבלנית ותקשורתית. הם החזיקו אותי ביד לאורך כל תהליך ההעברה מה-3PL ל-ShipHero."

לעולם לא נשחרר. אילו יתרונות ראית בשימוש ב-ShipHero?

"זה איפשר לנו להגדיל את הצמיחה שלנו ולסייע לנו לנהל פעילות מחסן יעילה מאוד."

אנו משתמשים גם בתכונת המשלוחים בכמות גדולה של ShipHero כדי לשלוח את קופסאות המנוי החודשיות שלנו. הצעת קופסאת מנוי מאפשרת ללקוחותינו לטעום את המוצרים הבריאטריים החדשים הרבים שאנו מוסיפים לחנות שלנו בכל חודש. זה יאפשר לנו לייעל את תהליך המשלוח מבלי שהצוות שלנו יצטרך לבחור ולשקול כל קופסאת מנוי בנפרד. זה חוסך כמות עצומה של זמן, והצוות שלנו אוהב את זה."

רוצים להופיע במחקר המקרה שלנו? 

אם תרצו לשתף אותנו בסיפורים על חוויות המסחר האלקטרוני שלכם, בין אם זה איך התחלתם את העסק שלכם, מהן הדעות שלכם על הסיפורים שאנחנו משתפים, או אם אתם מרגישים שבא לכם לפרוק את עצמכם... אנחנו כאן בשבילכם.

תירה לנו אמייל, וייתכן שתופיעו בתוכנית מקרה בוחן הקרובה, במדור החדשות השבועי עטור השבחים שלנו, The Packet, או שאם יתמזל מזלכם, תוכלו להיות מוזמנים להצטרף לאחד מפרקי הפודקאסט הרבים שלנו!