רושם ראשוני משפיע רבות - במיוחד כשמדובר במסחר אלקטרוני. אם משכתם את תשומת ליבם של אנשים מספיק כדי שירכשו מוצר, יזמינו שירות או יירשמו לניוזלטר שלכם, עכשיו אתם בתחום קריטי שנקרא קליטת לקוחות.
למדו כיצד לנהל תהליך קליטת לקוחות חזק בעזרת שיטות עבודה מומלצות וטיפים שיעזרו לעודד נאמנות למותג, מכירות חוזרות ומכירות פרודוקטיביות. ערך לכל חיי הלקוח.
קליטת לקוחות היא תהליך של הצגת המוצר או השירות שלכם ללקוחות חדשים וחינוךם כיצד הם פועלים. זה נפוץ ביותר עבור חברות תוכנה כשירות (SaaS), אך זה יכול להיות שימושי גם עבור מותגי קמעונאות - במיוחד אם המוצרים שאתם מוכרים דורשים ידע מיוחד לשימוש. תהליך קליטת הלקוח כולל בדרך כלל הרשמה לרשימת תפוצה או יצירת חשבון, א מוזמן דוא"לומשאבים חינוכיים כגון סרטוני הדרכה, שאלות נפוצות, ו בלוגים.
שלושת שלבי קליטת הלקוח הם בדרך כלל שלב קבלת הפנים, שלב החינוך וההכשרה, ושלב האימוץ או הרכישה החוזרת. בשלב קבלת הפנים, המטרה היא ליצור רושם ראשוני חיובי ולתאם ציפיות. בשלב החינוך וההכשרה, הלקוחות לומדים כיצד להשתמש במוצר או בשירות. ולבסוף, הלקוחות נכנסים לשלב האימוץ או הרכישה החוזרת, שבו הם משתמשים במוצר באופן רציף או מבצעים רכישות נוספות. לקוחות שמרגישים תמיכה לאורך כל הקליטה מוכנים להפוך ללקוחות נאמנים וארוכי טווח - ואולי אף... תומכי מותגים.
מערכות קליטה מוצלחות מתחילות בדרך כלל בהרשמות פשוטות והבנה טובה של שיווק בדואר אלקטרוניהנה מאיפה להתחיל:
כדי להכין את עצמכם להצלחה בקליטה של לקוחות, ודאו שתהליך ההרשמה לחשבון או לרשימת התפוצה שלכם קצר ופשוט. הקלו על אנשים להירשם לחשבון מיד עם ההזמנה. לדוגמה, תוכלו להשתמש ב שכר חנות, מה שמקל על לכידת מיילים של לקוחות בקופה.
לפי דוח מדדי הדוא"ל של Klaviyo לשנת 2025, שיעור הפתיחה הממוצע עבור מיילים בברכה הוא 51%, מה שהופך אותם להזדמנות מפתח למותג. הנה כמה שיטות עבודה מומלצות שכדאי לקחת בחשבון עבור אימייל הפתיחה שלכם:
שלח את זה מיד. הגדר את אוטומציה של דוא"ל ברוכים הבאים לשלוח מיד לאחר ההרשמה.
להוביל מתוך הערכה אותנטית. תנו ללקוחות שלכם קבלת פנים חמה, וודאו שהתקשורת הראשונה הזו מחזקת אתכם קול מותג.
ספקו משאבים מועילים. כלול סקירה כללית של המוצר או השירות שלך, הצעדים הבאים לשימוש במוצר או בשירות, הערה אישית מהמייסד, הוכחה חברתית, או שאלות נפוצות על מוצרים.
כלול קריאה לפעולה. אימייל קבלת הפנים שלך יכול למשוך את הלקוח החדש שלך בחזרה לאתר שלך באמצעות קריאה לפעולה (CTA). אתה יכול לעודד אותו לחקור מוצרים משלימים או לקרוא פוסט בבלוג שמסביר כיצד להפיק את המרב מהרכישה שלו.
מותג משקאות מוגזים פלא פראי משתמשת בדוא"ל הפתיחה שלה כהזדמנות לשתף צילומי מוצר מושכים את העין, קוד הנחה ומתכוני קוקטייל. דוא"ל זה משמש כחלק מתהליך הקליטה בכך שהוא מעודד לקוחות להפוך את Wildwonder לחלק משגרת חייהם. המבצעים הבלעדיים מעודדים רכישות חוזרות, והמתכונים מעוררים דרכים יצירתיות להגיש את המשקה.
לאחר שלקוח רוכש את המוצר או השירות שלך, תקשורת מתמשכת בדוא"ל מספקת תמיכה שמטרתה לשפר שימור לקוחותהמטרה היא לשמור על מעורבות גבוהה של הלקוחות, להאריך את הקשר ולהגדיל ערך לכל חיי הלקוחכדי למקד את החלק הזה של תהליך הקליטה באופן שיטתי, השתמשו כלי שיווק אוטומטיים כמו אימייל של Shopify להגיע ללקוחות בשלבים קריטיים של חייהם מסע—ולתפוס אותם לפני שהם נטישה.
לדוגמה, חברת טיפוח שיער הינו שולחת אימייל המציע "דרכים פשוטות למניעת שבירת שיער", ומספקת ללקוחות מידע חשוב שידריך אותם כיצד להשתמש במוצרי Hinu.
אם אתם מוכרים מוצרים כמו מוצרי צריכה ארוזים (CPG) שיש להזמין מחדש באופן קבוע, תוכלו לשלוח מיילים עם תזכורת כשמגיע הזמן לחדש את המלאי. אם אתם למכור שירותים, ייתכן שתשלחו אימייל אוטומטי לאחר אבן דרך בשימוש כדי להציע את האתר שלכם בסיס ידע כמשאב.
ככל שאתם אוספים נתונים ומכירים את הלקוחות שלכם טוב יותר, קצת התאמה אישית יכול לעזור רבות לגרום להם להרגיש חלק מהקהילה שלכם. שליחת מיילים ללקוח, התאמה אישית של שורות הנושא והגדרת התאמה אישית של תוכן כל אלה יכולים להתאים את תהליך הקליטה באופן ייחודי.
לקוח יכול לרכוש את המוצר שלך ולהרגיש תמיכה מצד הצוות שלך, אבל אם הוא לא מבין איך להשתמש בו (או מעריך את מלוא ערכו), הוא מהווה סיכון לנטישה. שימו לב לפניות שצוות תמיכת הלקוחות שלכם מקבל מלקוחות חדשים, וודאו שיש לכם לולאות משוב במקום לטפל בתלונות.
כשאתם פורסים את תהליך קליטת הלקוחות שלכם, חשוב להגדיר היטב מה מדדי ביצוע מפתח (KPI) תעקבו אחר הצלחת הקליטה. מעקב אחר הנתונים יעזור לכם לזהות שלבים שבהם לקוחות נושרים, מה שיאפשר לכם ליצור מסע לקוח עקבי ומושך יותר. מדדי KPI אלה עשויים לכלול:
שיעור השלמת הקליטה. אחוז הלקוחות שמשלימים את תהליך הקליטה (כפי שמוגדר על ידי המותג שלכם).
שיעור נטישת לקוחות. אחוז הלקוחות שמבטלים את השירות שלהם או מפסיקים לרכוש את המוצרים שלך.
שיעור שימור. אחוז הלקוחות שממשיכים להשתמש במוצר או בשירות שלך לאורך תקופה מוגדרת לאחר הקליטה.
ציון מקדם נטו. מדד מסקרי לקוחות אשר מודד נאמנות והסבירות להמליץ על המוצר.
קליטת לקוחות היא תהליך של הצגת המוצר או השירות שלכם ללקוחות חדשים. תהליך קליטת הלקוח יכול להשתנות במורכבותו בהתאם לחברה שלכם, אך בדרך כלל הוא כולל הרשמה לרשימת תפוצה או יצירת חשבון, דוא"ל ברוכים הבאים שמפנה את הלקוח חזרה למוצר שלכם ושיתוף משאבים, כגון סרטוני הדרכה, שאלות נפוצות ובלוגים.
שלושת שלבי קליטת הלקוח הם בדרך כלל קבלת פנים, חינוך והכשרה, ואימוץ או רכישה חוזרת. בשלב קבלת הפנים, המטרה היא ליצור רושם ראשוני חיובי ולתאם ציפיות. בשלב החינוך וההכשרה, הלקוחות לומדים כיצד להשתמש במוצר או בשירות. ולבסוף, הלקוחות נכנסים לשלב האימוץ או הרכישה החוזרת, שבו הם משתמשים במוצר באופן רציף או מבצעים רכישות נוספות.
Shopify מציעה מגוון רחב של כלי אוטומציה שיווקית כדי לעזור לעסקים לקבל, לחנך ולשלב לקוחות. כשמחפשים תוכנה לקליטה של לקוחות, כדאי לחפש תכונות כמו הודעות דוא"ל וזרימות עבודה אוטומטיות לקליטה, רשימות בדיקה לקליטה ויכולות אינטגרציה עם תוכנות אחרות כדי להבטיח חוויה חלקה.
