אם אתם בתעשייה מספיק זמן, אתם בוודאי מסכימים שמסחר אלקטרוני אינו מה שהיה לפני חמש שנים - או אפילו בשנה שעברה.
להישאר רלוונטי בתעשייה הזו דורש יותר מאשר לעשות את מה שעבד בעבר. זה דורש ממך לדחוף גבולות, לחשוב על אסטרטגיות חכמות יותר, ולהסתגל כל הזמן לנוף שמסרב לעמוד במקום. זה דורש ממך ללמוד ולשפר מיומנויות.
למרבה המזל, יש לנו את התוכנית שיכולה לעזור לך לחשוב מחוץ לקופסה ולהשאיר את המתחרים שלך באוויר.
בואו לראות שמונה מיומנויות קמעונאות שאתם חייבים שיהיו לכם עכשיו. בואו נתחיל.
הבנת האופן שבו אתם מקיימים אינטראקציה עם לקוחות היא חיונית, בין אם אתם יוצרים ניוזלטרים, משתפים תוכן יצירתי ברשתות החברתיות או מבטיחים אינטראקציות בזמן אמת באמצעות צ'אט חי.
אתם צריכים לחשוב על לקוחות עם אמפתיה, מה שאומר ליישם אינטליגנציה רגשית, במיוחד ניתוח הסנטימנטמיומנות זו תעזור לך לזהות את הטון של משוב הלקוחות.
ניתן להשתמש בפלטפורמות כמו MonkeyLearn או Zendesk AI כדי לסרוק ביקורות, תגובות ברשתות חברתיות ותמלילי צ'אט תמיכה.
כדי לקבל הצצה לאופן שבו המחשבות שלנו מעצבות את השיפוטים וההחלטות שלנו, אתם יכולים גם לבדוק את "לחשוב, מהר ולאט" מאת דניאל כהנמניס - זהו משאב נהדר על כלכלה התנהגותית.
מכיוון שצוות שירות הלקוחות שלכם נמצא בחזית עסק המסחר האלקטרוני שלך, מתן הכלים וההכשרה הנכונים הוא קריטי.
למה לא לארח מעשי הכשרת עובדים תוכניות כמו משחקי תפקידים וסדנאות מעשיות? להציג בפניהם מושגים שונים בהם הם יכולים להשתמש כדי לזהות רגשות של לקוחות ולהגיב ביעילות.
האם ידעת ש-97% מהחברות עיצבו מחדש את שרשראות האספקה שלהם ברחבי העולם בשנת 2023?
ניהול מלאי הוא עניין של איזון - יותר מדי מלאי, ואתם תבזבזו כסף שיכולתם להשקיע במקום אחר. מעט מדי, ואתם מסתכנים באיבוד עסקים עם הודעות "אזל מהמלאי".
בטח, אתה כבר חייב לעקוב אחר שיטות בסיסיות עבור מעקב אחר מלאי והזמנה מחדשעם זאת, הצטיינות בתחום זה דורשת חידוד כישורי הניתוח החיזוי שלך.
בניית מיומנות ניתוח ניבוי יכולה גם לשפר את היכולת שלכם להתמודד עם אתגרים בלתי צפויים, כגון עיכובים לוגיסטיים או תנודות בשוק. בעזרת הנתונים הנכונים, תוכלו גם לבחון רכישות מספקים או אזורים מרובים כדי להבטיח פעילות חלקה.
כיזם מסחר אלקטרוני, יש לך כל כך הרבה נתונים לבחון. המפתח לקבלת ההחלטה הנכונה עבור העסק שלך טמון ביכולת שלך לחשוב בצורה אנליטית.
למד להתמקד אך ורק במדדים החשובים ביותר לעסק שלך:
אם בקשת הפלטפורמה היא Shopify, האנליטיקה המובנית שלהם תספק לכם שפע של מידע.
אם אתם מחפשים תובנות עמוקות יותר, עבודה עם גוגל אנליטיקס היא ללא ספק דבר שאפשר. זה בחינם, עוצמתי ומאפשר לכם לנתח ערך לכל חיי הלקוח, שיעור יציאה מדף ומדדי מקורות תנועה.
בניית לוחות מחוונים מותאמים אישית באמצעות Tableau או Power BI יכולה גם לעזור לשלב נתונים פיננסיים, שיווקיים ותפעוליים, ולאפשר לכם לתפקד ביעילות עם פחות ניחושים ויותר דיוק.
לאלו שחוקרים חלופות להאבספוטבניית לוחות מחוונים מותאמים אישית באמצעות Tableau או Power BI יכולה גם לעזור לשלב נתונים פיננסיים, שיווקיים ותפעוליים, ולאפשר לכם לתפקד ביעילות עם פחות ניחושים ויותר דיוק.
ייתכן שיש לכם צוות חשבונאי ייעודי; עם זאת, חשוב להישאר מעורבים מקרוב בכספים שלכם. פיתוח מיומנויות פיננסיות הכרחי לצמיחה ארוכת טווח, וזה אף פעם לא מאוחר מדי.
תזרים מזומנים של מסחר אלקטרוני מורכב במיוחד עקב תשלומים מתעכבים ועלויות ראשוניות. שימוש בפתרונות ניהול פיננסי כמו Float או Pulse יכול לעזור לכם לחזות עונות חלשות או הוצאות בלתי צפויות לפני שהן משפיעות על הפעילות.
הבנה איתנה של אסטרטגיית התמחור שלכם מבטיחה שכל העלויות מכוסות, החל מעלות המכר (COGS) ועד לעמלות נסתרות כמו משלוח ועמלות פלטפורמה.
כדי להעמיק את המומחיות הפיננסית שלך, שקלו להירשם לקורסים מתקדמים כמו Corporate Finance Essentials של ייל ב-Coursera או ללמוד הסמכות כמו תוכנית Chartered Financial Analyst (CFA), המיועדת למנהיגים עסקיים.
ניתן גם להצטרף לקהילות המתמקדות בפיננסים כמו CFO Connect כדי לדון בשימוש בנתונים פיננסיים לקבלת החלטות.
חידוד גישת השיווק שלך היא אחת הדרכים החכמות ביותר להגדיל את ההמרות ולשפר את חוויית הקמעונאות המקוונת. ועבור יזם ותיק כמוך, הרעיון הזה חורג מעבר למלאי שלך.
אם יש לכם קשרים חזקים עם ספקים, שקלו בניית MVP של שוק כדי להרחיב את טווח ההגעה שלך ולגוון את ההיצע שלך.
אז איך משתפרים במכירות ללקוחות?
תחשבו כמוהם.
למדו פסיכולוגיה צרכנית מתקדמת באמצעות ספרים כמו Buyology מאת מרטין לינדסטרום או Preditablely Irrational מאת דן אריאלי, החושפים טריגרים תת-מודעים המשפיעים על החלטות רכישה.
זה יאפשר לכם לעצב קטגוריות מוצרים, נתיבי ניווט וקידומי מכירות משכנעים שיובילו את הלקוחות באופן טבעי לרכישה.
דרך מצוינת נוספת לחדד את הפרספקטיבה הזו היא לחפש מנטור בעל מומחיות נרחבת ב שיווק מוצרי מסחר אלקטרוני—מישהו עם ידע מעשי שיכול לחלוק תובנות בתחומים ממוקדים כמו רציונליזציה של SKU ובניית מבחר רווחי.
אנחנו באמצע שנות ה-2020, ויהיה מפתיע לדעת אם לא תשקיעו מספיק זמן בבנייה אסטרטגיות שיווק לעסק המסחר האלקטרוני שלך. בואו נודה בזה - סביר להניח שניהלת קמפיינים מוצלחים והתנסית בטקטיקות שונות.
אתה יודע איך לאזן בין נתונים ליצירתיות.
ביצעת את חלקך ההוגן של בדיקות A/B.
כיסית את כל היסודות - תוכן, קידום אתרים אורגני (SEO), מדיה חברתית ו... שיווק בדואר אלקטרוני.
כמו כן, תסכים שטיפוח נוסף של השיווק שלך פיתוח אסטרטגיה למיומנות אין חסרונות.
שיווק לא פועל במגורים. אימצו שיתוף פעולה ו... לקיים פגישות קבועות עם צוותי המכירות, שירות הלקוחות והמוצר שלכם הרגל.
זה יעזור לכם לאסוף מידע על נקודות כאב, משוב מלקוחות והזדמנויות וללמד אתכם כיצד הם ניגשים לעבודות ולנישות שלהם. אינטראקציות כאלה יכולות לעצב מחדש את החשיבה שלכם, ולאפשר לכם להתמודד עם אתגרים מזוויות חדשות.
באופן דומה, יצירת קשרים חיצוניים תעניק לכם גישה לחוויות ושיעורים משותפים בהם תוכלו להשתמש כדי לפתח חשיבה אסטרטגית מהר יותר.
כיום, שמירה על צעד אחד קדימה דורשת יותר מאשר ידע תפעולי בסיסי - אתם צריכים הבנה מוצקה של הטכנולוגיה ש... מודרניזציה של ה-backend של חנות המסחר האלקטרוני שלך, בין אם זה ERP, ניהול מלאי, או מערכת CRM.
אם אתם כבר מנוסים בטכנולוגיה ובתוך כדי עניינים, נהדר. אבל זה לא המקרה; הנה מה שאתם יכולים לעשות כדי לחדד את המיומנות הזו.
זהה משימה שחוזרת על עצמה אצלך פיתוח אפליקציות מסחר אלקטרוני פעולות שגוזלות זמן מיותר ולאוטומטיות באופן מיידי. לדוגמה, ניתן לייעל תהליכים כמו שליחת עדכוני מעקב הזמנות ללקוחות או רישום נתוני מכירות לגליונות אלקטרוניים.
כלים כמו Make.com הופכים את הגדרת האוטומציה הזו ללא ידע בקידוד לקלה מכיוון שהם מציעים מגוון תבניות מוכנות מראש.
או, אם אתם רוצים ללמוד על כלי ספציפי שאתם שוקלים לעסק, כמו תוכנת תמחור מבוססת בינה מלאכותית, השתתפו בוובינרים שלה כדי לחקור את מלוא היכולות שלה ולגלות כיצד היא יכולה לספק יתרון תחרותי.
הספר "Lean Startup" מאת אריק ריס הוא גם ספר נהדר להבנת כיצד ניתן למנף טכנולוגיה לצמיחה ניתנת להרחבה.
תקשיבו, אין נוסחת קסם לצמיחה. אבל עובדה אחת שאין להכחישה היא שחדשנים עולים על אלו שמשחקים על בטוח. שיפור מיומנויות חשובות כמו אלו שדנו בהן יכול להרחיק אתכם הרבה יותר מהמתחרים. אז למה אתם מחכים? העלו את הרף, היו פתוחים ללמוד, והגדירו מחדש את האסטרטגיות שלכם לתוצאות חיוביות.
