DM: 마이크로 인플루언서의 참여를 위한 비밀 무기(2025)

개인적인 사회적 상호작용이 활발해지는 시대에, 다이렉트 메시징은 마이크로 인플루언서와 브랜드 모두에게 비밀 무기로 떠올랐습니다.* 고객 관계 구축부터 인플루언서 파트너십 활성화까지, 다이렉트 메시지(DM)는 진정한 참여를 유도하는 개인적인 소통을 제공합니다. 이 종합 가이드에서는 DM이 무엇인지, 인플루언서 마케팅과 전자상거래에 왜 중요한지, 그리고 2025년에 DM을 효과적으로 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.*

다이렉트 메시지(DM)란 무엇인가요?

다이렉트 메시지(DM)는 소셜 미디어나 메시징 플랫폼에서 보내는 비공개 소통으로, 발신자와 수신자만 볼 수 있습니다. 공개 댓글이나 게시물과 달리, DM은 사용자들이 일대일로 대화할 수 있도록 합니다. 모든 주요 플랫폼에는 고유한 DM 시스템이 있으며, 각 시스템마다 몇 가지 특징이 있습니다.

• • 인스타그램: 그룹을 보낼 수 있습니다 최대 15명에게 DM 보내기 한 번에. 인스타그램의 다이렉트 메시징은 빠른 채팅을 위해 앱에 통합되어 있으며, 많은 마이크로 인플루언서는 협업 문의를 위해 DM을 공개해 둡니다.

     

  • Facebook: 비즈니스 페이지에서는 사용자가 먼저 "좋아요"를 누른 경우에만 DM을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 고객이 먼저 연락을 시작하도록 유도하고, 연락은 사용자의 허가에 따라 이루어집니다.

     

  • 트위터(X): 한 대화에 최대 50명까지 DM을 보낼 수 있습니다. 기본적으로는 나를 팔로우하는 사람에게만 DM을 보낼 수 있지만, 사용자는 모든 사람에게 DM을 공개하도록 설정할 수 있습니다. 트위터 DM은 스레드 구성과 길이 측면에서 이메일 받은편지함과 매우 유사합니다.

     

  • 틱톡 서비스 & LinkedIn: 이러한 플랫폼도 DM을 지원하지만 일반적으로 두 당사자가 자유롭게 메시지를 보내기 전에 팔로우하거나 연결해야 합니다(LinkedIn은 사전 연결 없이도 아웃리치를 위한 InMail을 제공합니다). 틱톡 서비스많은 크리에이터는 TikTok이 팔로워가 아닌 사람에게 메시지를 보내는 데 제한이 있기 때문에 팬들에게 Instagram에서 DM을 보내도록 권장합니다.

DM은 본질적으로 개인 채팅이나 문자 메시지의 디지털 버전이지만, 소셜 네트워크 내에서 이루어집니다. 이 채널은 크리에이터, 고객, 그리고 브랜드가 보이지 않는 곳에서 소통하는 방식을 혁신했습니다.

마이크로 인플루언서와 브랜드에게 DM이 중요한 이유

소셜 미디어 사용이 공개 피드에서 비공개 대화로 전환되고 있는 것은 우연이 아닙니다. 사용자들이 더욱 개인적인 관계를 추구함에 따라 스토리와 DM의 인기가 급상승하고 있습니다. 실제로 WhatsApp은 Meta에서 가장 많이 사용되는 앱으로 Facebook을 앞지르기도 했습니다. 이는 사람들이 비공개 메시지를 통해 소통하고 싶어 한다는 것을 분명히 보여줍니다. 마이크로 인플루언서(약 5천~100만 명의 팔로워를 보유한 크리에이터)와 이들과 협력하는 브랜드에게 이러한 추세는 절호의 기회입니다. DM이 인플루언서 마케팅의 강자로 떠오른 이유는 다음과 같습니다.

• • 진정한 1:1 참여: 마이크로 인플루언서는 끈끈한 커뮤니티를 구축하는 데 주력합니다. DM을 통해 팔로워들과 개별적으로 소통하며 팬들이 자신의 의견에 귀 기울이고 특별함을 느낄 수 있도록 합니다. 팔로워의 제품 관련 질문에 답하는 것부터 댓글에 대한 감사 인사를 전하는 것까지, 이러한 작은 DM 소통은 충성도를 구축합니다. 브랜드는 고객이나 크리에이터와 소통할 때 DM을 통해 인간적인 감성을 더합니다. Sprout Social에 따르면, DM은 개인적이고 친밀하며 개인화되어 기업이 더 깊은 고객 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.

     

  • 더 높은 신뢰와 연결: 개인 메시지는 공개 게시물이 따라올 수 없는 친밀감을 형성합니다. 소비자들은 개인적인 관심을 높이 평가합니다. 성인의 77%는 다이렉트 메시지와 63%는 DM을 통해 회사와 소통하는 것을 선호합니다. 이메일이나 전화로. 마이크로 인플루언서의 경우, 팬의 DM이나 음성 메모에 답장하는 것은 일반 팔로워를 진정한 지지자로 전환시킬 수 있습니다. 진정성과 친근함을 보여주기 때문입니다.

     

  • 인플루언서 홍보 및 협업: 인플루언서 마케팅에서 DM은 종종 파트너십을 촉발합니다. 브랜드는 일반적으로 친근한 인스타그램이나 틱톡 DM을 통해 마이크로 인플루언서에게 협업을 제안합니다. 공식적인 이메일과 달리 DM은 편안하고 대화하는 듯한 느낌을 주어, 브랜드를 크리에이터에게 소개하기에 완벽한 "아이스브레이커" 역할을 합니다. 이러한 편안한 분위기는 더 빠르고 적극적인 반응으로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 소규모 뷰티 브랜드는 스킨케어 마이크로 인플루언서에게 DM을 보내 최근 게시물이 마음에 든다고 말하고, 신제품을 사용해보고 싶은지 물어볼 수 있습니다. 개인적이고 직접적인 소통 방식입니다. 실제로 전문가들은 DM이 이메일만큼 격식을 차리지 않는 느낌을 주기 때문에 인플루언서와의 대화를 시작하는 데 매우 효과적이라고 지적합니다. 마이크로 인플루언서들은 프로필에 "협업 문의 DM 또는 이메일"이라고 적는 경우가 많은데, 이는 간단한 DM이 환영받는 방식임을 나타냅니다.

     

  • 고객 지원 및 피드백: 소셜 미디어 DM은 고객 서비스 채널로도 활용됩니다. 브랜드가 소셜 미디어를 통해 얻는 가장 큰 이점 중 하나는 고객 관계 강화이며, DM은 이러한 측면에서 중요한 역할을 합니다. 비공개 메시지 스레드는 민감한 문제나 질문을 대중의 눈을 피해 처리하는 데 이상적입니다. 예를 들어, 고객이 부정적인 댓글을 남기면, 현명한 브랜드는 "DM으로 전달"하여 비공개로 답변하여 문제를 해결합니다. 이는 문제를 더 빨리 해결할 뿐만 아니라, 공개적인 불만으로 인한 브랜드 평판 손상도 방지합니다. 연구에 따르면 고객의 79%는 전화나 이메일보다 실시간 채팅이나 메시지 지원을 선호하는데, 이는 DM이 즉각적인 지원을 제공하기 때문입니다. 만약 기업이 누군가의 문의를 무시한다면? 이는 위험합니다. 소셜 미디어 사용자의 약 73%는 브랜드가 DM에 답변하지 않을 경우 경쟁사로 전환할 것이라고 답했습니다. DM의 응답성은 분명 더 높은 고객 유지.

     

• • 전자상거래 판매 촉진: 전자상거래 브랜드 및 아마존 판매자, DM은 비밀스러운 성장 해킹이 될 수 있습니다. 많은 아마존 마켓 플레이스 판매자는 진정성 있는 콘텐츠를 통해 제품을 홍보하기 위해 마이크로 인플루언서 파트너십에 의존합니다. 이러한 인플루언서를 모집하는 가장 빠른 방법은 종종 직접 메시지를 보내는 것입니다. "아마존 판매자와 소규모 브랜드는 개인 맞춤형 홍보 활동이 이메일이나 DM으로 한 마이크로 인플루언서 에이전시는 "처음 시작하기에 아주 좋습니다. 인간적인 느낌을 더하고 실제 협업 예산을 절약할 수 있기 때문입니다."라고 말합니다. 소규모 사업주는 대량 이메일을 보내거나 값비싼 인플루언서 플랫폼에 비용을 지불하는 대신, 크리에이터에게 직접 메시지를 보내 관계를 구축하고 두각을 나타낼 수 있습니다. 이러한 인간적인 접근 방식은 응답률 향상과 더 많은 인플루언서 파트너 확보로 이어지는 경우가 많습니다. 실제로, 아웃리치 가이드는 아마존 인플루언서 추천 간단한 과정: 인플루언서를 팔로우하고, 게시물에 참여하고, DM이나 이메일 제안을 보내세요.. 이는 여러분이 숙제를 했고 상대방의 콘텐츠를 진심으로 존경한다는 것을 보여줍니다. DM에서는 아첨과 진정성이 큰 도움이 됩니다!

     

  • 콘텐츠 크리에이터 및 UGC: 콘텐츠 크리에이터(나노 인플루언서부터 마이크로 인플루언서까지)는 DM을 통해 협업하고 소통하는 경우가 많습니다. 브랜드가 팬의 사진을 리포스트하기 위해 허가를 요청하거나, 두 명의 인플루언서가 공동 라이브 세션을 계획하는 등 이러한 대화는 인스타그램이나 틱톡 DM을 통해 자주 이루어집니다. 특히 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 캠페인은 DM을 통해 큰 효과를 볼 수 있습니다. 브랜드는 충성도 높은 고객이나 마이크로 인플루언서에게 직접 메시지를 보내 콘텐츠 제작, 사용 후기 공유, 앰배서더 프로그램 참여 등을 요청할 수 있습니다. 이러한 초대는 공개 댓글 요청보다 더욱 개인적인 느낌을 줍니다. 또한, 비공개 메시지는 소통을 위한 빠른 방법입니다. 사회적 증거 – 예를 들어, 회사는 최근 구매자들에게 DM을 보내 간단한 리뷰나 언박싱 영상을 요청한 후, 이를 UGC로 게시할 수 있습니다. 마케팅 조사에 따르면, 소비자의 88 % 더욱 개인화된 경험을 원한다면, 브랜드와 개인 메시지를 통해 선호도와 피드백을 직접 공유할 의향이 있습니다. 즉, 브랜드는 DM을 활용하여 비공식 설문조사를 진행하고, 사용자 사진을 요청하고, 개인정보를 보호하는 방식으로 귀중한 인사이트를 수집할 수 있습니다. 모든 UGC(사진, 동영상, 사용 후기)는 브랜드 콘텐츠 전략의 원동력이 됩니다. 간단히 말해, DM은 만족한 고객을 브랜드 콘텐츠 크리에이터로 전환하는 데 도움을 줍니다.

     

  • 커뮤니티와 충성도 구축: 마이크로 인플루언서에게 커뮤니티 참여는 성장의 핵심입니다. 팔로워의 DM에 답장하는 것은 조언, 감사 인사, 또는 단순한 대화 등 어떤 형태든 공동체 의식을 함양하는 데 도움이 됩니다. 개인적인 답장을 받은 팬은 재구매자나 지지자가 될 가능성이 더 높습니다. 브랜드도 비슷한 효과를 경험합니다. 86%의 사람들이 브랜드와의 메시지 소통을 통해 해당 브랜드에 대한 호감을 느꼈다고 답했습니다. 이는 신뢰와 충성도를 크게 높이는 요소입니다! DM은 브랜드나 인플루언서를 인간적으로 만들어주며, 익명의 계정도 공감할 수 있는 개성을 부여합니다. 특히 2025년 소셜 미디어 환경에서는 진정성과 소통이 성공을 좌우하며, DM만큼 개인적인 소통 채널은 없습니다.

인플루언서 마케팅 및 전자상거래를 위한 다이렉트 메시지 활용

인플루언서 마케팅, 이커머스, 그리고 DM이 어떻게 함께 작용하는지 살펴보겠습니다. 친환경 스킨케어 라인을 온라인으로 판매하는 브랜드를 생각해 보세요. 이 브랜드는 인스타그램과 틱톡에서 마이크로 인플루언서를 통해 브랜드를 알리고 싶어 합니다. DM이 그들의 비밀 무기가 되는 방법은 다음과 같습니다.

1. 1. 마이크로 인플루언서 발굴: 이 브랜드는 인스타그램에서 10만~50만 명의 팔로워를 보유한 스킨케어 마니아 몇 명을 찾아냅니다. 이들은 이 크리에이터들의 콘텐츠에 참여하고(게시글 좋아요, 댓글 남기기 등), 자신에게 맞는 제품을 찾습니다. 이제 이 브랜드는 이메일 대신 따뜻한 DM을 보냅니다. 안녕하세요 [이름]님! 콘텐츠 정말 좋아요. 특히 최근 겨울 스킨케어 루틴에 대한 글이 너무 좋아요 ❄️. 새로운 모이스처라이저가 출시되었는데, 마음에 드실 것 같아요. 한번 써보실래요? 홍보용 패키지를 보내드릴게요. 알려주세요 😊.” 이렇게 편안하고 친근한 메시지는 북적이는 받은 편지함 속의 공식적인 비즈니스 이메일보다 답장을 받을 가능성이 더 높습니다. 광고 홍보라기보다는 개인적인 초대처럼 느껴집니다. 한 아웃리치 전문가의 말처럼, 인플루언서에게 연락하는 것은 "팔로우하고, 콘텐츠에 참여하고, DM이나 이메일로 연락하는 것만큼 간단하다"는 것입니다.

       

   2. 협업 시작: 마이크로 인플루언서는 DM을 보고 브랜드 프로필을 확인한 후 흥미를 느낍니다. DM이 답장을 보내면서 대화가 시작됩니다. 두 사람은 인스타그램 DM 스레드를 통해 자신의 피부에 맞는 제품, 결제 방법, 선물 협업 여부 등 세부적인 내용을 논의합니다. 많은 마이크로 인플루언서들이 DM을 통해 빠른 협상과 명확한 질문("비건인가요? 언제까지 보내야 하나요?")을 나누는 데 편리하다고 생각합니다. 이러한 비공식적인 소통 방식은 ​​친근한 분위기를 유지합니다. 몇 차례의 주고받은 메시지 이후, 필요에 따라 공식 브리핑이나 계약서를 보내기 위해 이메일을 주고받았습니다. 하지만 DM이 바로 파트너십을 성사시킨 촉매제였습니다.

       

   3. DM을 통한 판매 촉진: 인플루언서가 콘텐츠(예: 보습제를 사용한 Instagram Reel)를 게시하면 팔로워가 댓글을 달거나 DM을 보낼 수 있습니다. 그녀의 ("건조함에 도움이 되었나요?", "어디서 구매할 수 있나요?") 인플루언서는 DM을 통해 답변할 수 있으며 Amazon에 직접 링크를 보낼 수도 있습니다. G 시리즈 페이지한편, 브랜드는 관심 있는 고객으로부터 새로운 DM을 받을 수 있습니다("안녕하세요, @skincareSam님의 스토리에서 제품을 봤는데, 캐나다 배송이 가능하신가요?"). 유용한 정보(그리고 할인 코드)를 DM으로 신속하게 답변함으로써 브랜드는 고객의 관심을 판매로 전환할 수 있습니다. 이것이 바로 소셜 커머스의 실제 모습입니다. 실제로 브랜드의 60%는 고객 관리 전략에서 개인 메시지가 중요한 역할을 한다고 답했으며, 55%는 마케팅 목적으로 DM을 활용하고 있습니다. 소셜 플랫폼은 채팅과 쇼핑의 경계를 점점 모호하게 만들고 있으며, DM 문의는 바로 주문으로 이어질 수 있습니다.

       

   4. 판매 후 참여 및 UGC: 구매 후 브랜드는 DM을 통해 고객에게 피드백을 요청할 수 있습니다. "안녕하세요, 주문해 주셔서 감사합니다! 보습제는 어떠세요? 😊" 만족한 고객이 경험을 공유하도록 유도할 수 있습니다. 긍정적인 반응을 보이면 브랜드는 짧은 사용 후기를 작성하거나 제품과 함께 셀카를 게시하는 것에 동의하는지 물어볼 수 있습니다(소액 쿠폰 제공). DM은 바로 이러한 방식으로 사용자 제작 콘텐츠를 촉진합니다. 실제 고객 스토리와 이미지는 강력한 영향력을 발휘합니다. 사회적 증거 브랜드의 미래 마케팅을 위해xf. 브랜드는 VIP 고객이 독점 혜택을 제공하거나 인사이트를 얻을 수 있도록 그룹 DM이나 브로드캐스트 목록(WhatsApp이나 Telegram과 같은 플랫폼)을 만들어 충성도 높은 커뮤니티를 구축할 수도 있습니다.

요약하자면 DM은 다음과 같은 역할을 합니다. 마이크로 인플루언서 마케팅 프로세스의 접착제 – 인플루언서 발굴, 파트너십 구축, 고객 참여 유도, 콘텐츠 수집. 고객 여정의 모든 단계에서 마찰이 적고, 고객과 직접 소통할 수 있는 방법을 제공합니다.

마케팅에서 직접 메시징을 위한 모범 사례

DM은 매우 강력한 힘을 가지고 있지만, 동시에 더욱 개인적인 공간이기도 합니다. 즉, 마케터와 크리에이터는 적절한 에티켓을 가지고 접근해야 합니다. 누군가의 메일함에 영업적인 메시지를 쏟아붓는 것은 득보다 실이 많을 수 있습니다. DM 전략이 실제로 호감을 얻고 팔로우 취소나 무시를 당하지 않도록 하려면 다음 권장 사항을 염두에 두세요.

• • 존중하고 참여하세요: DM은 비공개 채널이라는 점을 항상 기억하세요. 사실상 누군가의 개인 메시지함에 들어가는 것과 같습니다. 요청하지 않은 순수 홍보 메시지는 방해가 될 수 있습니다. 광고나 스팸인 콜드 DM은 보내지 마세요. 실제로 DM을 통해 홍보 메시지를 보내는 것은 사용자가 명시적으로 참여 의사를 밝히지 않는 한 "사용자에게 호감을 주지 않습니다." 예를 들어, 쿠폰 코드를 포함한 DM을 모든 팔로워에게 대량으로 보내지 마세요. 원치 않는 메시지로 분류될 수 있습니다. 대신, 먼저 공개적으로 소통하거나 DM을 통해 추가 정보를 원하는지 물어보는 등 자신만의 방식으로 참여하세요.

     

  • 아웃리치 개인화: DM은 개인적인 메시지를 보낼 때 가장 효과적입니다. 일반적인 복사-붙여넣기 메시지는 쉽게 발견되고 무시하기 쉽습니다. 상대방의 이름을 언급하고, 콘텐츠나 문의 내용 중 마음에 드는 부분을 언급하고, 친절하고 인간적인 어조로 글을 쓰는 시간을 가지세요. 마이크로 인플루언서에게 연락하는 브랜드라면, 해당 인플루언서의 프로필을 확인했음을 보여주세요("지속 가능한 패션에 대한 게시글이 정말 좋았어요. 팁이 정말 도움이 됐어요!"). 고객 문의에 답변하는 경우, 상대방의 이름을 사용하고 질문을 구체적으로 언급하세요. 이러한 수준의 개인화는 봇이 아니라는 것을 보여줍니다. 최근 게시물을 언급하거나 "라고 말하는 것만으로도 충분합니다." 안녕하세요, 알렉스. 연락 주셔서 감사합니다! – 큰 변화를 만들어내는 작은 감동. 대량 메일처럼 보이는 DM은 절대 보내지 마세요.

     

  • 빠른 응답(타이밍이 중요): 다이렉트 메시지의 즉각성은 매력의 일부이며, 기대감을 불러일으키는 요인이기도 합니다. DM으로 연락하는 사람들은 일반적으로 이메일보다 더 빠른 답변을 기대합니다. 최대한 빨리, 몇 시간 이내 또는 적어도 당일 내에 응답하는 것을 목표로 하세요. 연구에 따르면 고객의 79%가 소셜 미디어 메시지(DM 또는 댓글)에 대해 24시간 이내에 답변을 기대하는 것으로 나타났습니다. 39%는 단 60분 이내에 답변을 기대합니다.하지만 많은 브랜드가 여전히 훨씬 더 오랜 시간을 소요하고 있으며, 이로 인해 소비자의 약 3분의 1만이 응답 시간에 만족합니다. 그런 브랜드가 되지 마세요. 문제를 즉시 해결할 수 없더라도 DM으로 간단한 확인 메시지를 보내세요("메시지 감사합니다. 확인 후 곧 연락드리겠습니다."). 이렇게 하면 상대방에게 당신이 경청하고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 인플루언서와 크리에이터의 경우, 팬들에게 DM을 적시에 보내면 참여도 지표와 평판을 높일 수 있습니다. 브랜드의 경우, 간단합니다. 메시지를 무시하면 손해입니다. 앞서 언급했듯이 응답이 느리면 말 그대로 고객을 잃을 수 있습니다.

     

  • 챗봇과 도구를 현명하게 활용하세요. 특히 기업의 경우 DM 양이 증가함에 따라 모든 메시지에 즉시 개인적으로 답변하기 어려울 수 있습니다. 자동 응답 받은 편지함 관리 도구가 도움이 될 수 있지만 신중하게 사용해야 합니다. 간단한 챗봇이나 자동 인사말을 통해 FAQ를 처리하거나 사용자에게 메시지 수신을 알릴 수 있는데, 이는 침묵보다 효과적입니다. 예를 들어, 다음과 같은 즉시 자동 회신 기능을 사용할 수 있습니다. 안녕하세요! 메시지를 확인했습니다. 곧 연락드리겠습니다 👍” 기대치를 설정할 수 있습니다. 모든 것을 봇에 의존하지 마세요. 사람들은 여전히 ​​복잡한 일에도 사람의 도움을 원합니다. 자동화와 인간적인 소통을 결합하세요. 한 연구에 따르면 소비자의 86%가 긍정적인 메시지 상호작용 후 브랜드에 더 호감을 느낀다고 합니다. 따라서 봇이 빠른 정보를 제공하고 사람이 개인적인 케어를 제공한다면 최적의 선택입니다. 또한 여러 계정을 관리하는 경우 소셜 미디어 받은 편지함 도구(Sprout Social의 Smart Inbox 등)를 사용하는 것을 고려해 보세요. 이러한 도구는 Instagram, Facebook, Twitter 등에서 DM을 중앙에서 관리하므로 메시지를 놓치지 않습니다. 또한 팀원에게 대화를 할당하고 메시지에 태그를 지정하거나 우선순위를 지정하는 데에도 도움이 됩니다. 예를 들어 인플루언서와 고객의 DM에 태그를 지정하거나 긴급 지원 문제를 먼저 표시할 수 있습니다. 체계적인 관리는 누구도 간과하지 않도록 합니다.

     

  • 대화체와 브랜드에 맞게: DM의 톤은 브랜드나 개인적인 스타일에 맞아야 하지만, 일반적으로 DM은 공식적인 이메일보다 캐주얼합니다. 친근하고 대화체 같은 톤을 사용해도 괜찮습니다(심지어 권장하기도 합니다). 목소리에 잘 어울린다면 이모티콘이나 느낌표를 몇 개 사용하는 것도 좋습니다. 마이크로 인플루언서는 캡션이나 스토리에서 사용하는 톤과 같은 DM을 쓰는 경우가 많아 일관성을 유지합니다. 하지만 브랜드 개성을 유지해야 합니다. 브랜드가 재치 있는 농담으로 유명하다면 DM은 (맥락이 적절하다면) 그것을 보여주기에 좋은 수단입니다. 예를 들어, 웬디스의 트위터 DM은 고객에게 보내는 유머러스하면서도 브랜드에 맞는 답장으로 유명해졌습니다. 반대로, 고객 DM이 화가 나거나 예민한 경우, 전문적이고 공감하는 톤을 유지하세요. 유머는 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. 핵심은 상대방이 마치 로봇처럼 기업 로봇이 아닌, 진심으로 마음을 쓰는 사람과 대화하는 것처럼 느끼게 하는 것입니다. 템플릿을 사용하면 일관성을 유지하는 데 도움이 될 수 있지만, 보내기 전에 항상 약간 수정하는 것이 좋습니다.

     

  • 경계와 프라이버시를 존중하세요: 개인 메시지는 개인적인 경계를 모호하게 만들 수 있습니다. 접근 권한을 남용하지 마세요. 인플루언서에게 다가갈 때, 팔로우 DM을 한두 번 보낸 후에도 답장이 없다면 계속해서 스팸 메시지를 보내지 마세요. 관심이 없다는 뜻일 수 있습니다. 마찬가지로, 크리에이터는 팔로워의 메시지를 존중해야 합니다. 누군가 DM에서 개인적인 이야기를 공유한다면, 허락 없이 스크린샷을 찍어 공개적으로 게시하지 마세요(익명으로 처리되었거나 공유를 허락한 명백한 추천 글인 경우는 예외). 비공개 대화를 공개 사례 연구나 게시물로 전환하려면 항상 동의를 구하세요. 또한 데이터 프라이버시는 중요합니다. DM에서 교환되는 모든 개인 정보(이메일, 경품 배송 주소 등)는 보호되어야 합니다. 브랜드는 DM을 통해 매우 민감한 정보(예: 신용카드 번호)를 요청하지 말고 안전한 채널을 이용하세요.

     

  • 가치를 제공하세요. 단순히 가져가는 것이 아니라: 특히 인플루언서 DM에 참여하는 브랜드라면 가치 있는 무언가를 제공해야 합니다. 무료 제품, 결제, 또는 상호 이익이 되는 기회 등 어떤 것이든 명확하게 설명하세요. "그들에게 무슨 이익이 있나요?" 아무런 인센티브 없이 "제 제품을 홍보해 주세요"라고만 말하는 콜드 DM은 무시될 것입니다. 고객 DM에서 가치를 제공한다는 것은 유용한 링크를 공유하거나, 불편을 끼쳐드린 데 대한 할인 코드를 제공하거나, 단순히 지원에 감사를 표하는 것을 의미할 수 있습니다. 모든 DM 교환을 통해 상대방이 당신과 이야기를 나눈 것을 기쁘게 생각하도록 노력하세요.

     

  • 이메일 또는 전화로 전환할 시기를 파악하세요. DM은 훌륭하지만, 길거나 매우 자세한 소통에는 항상 적합한 것은 아닙니다. 인플루언서와의 관계가 진전되면 계약서나 브리핑을 보낼 때 이메일을 사용할 수 있습니다. 고객에게 복잡한 문제가 있는 경우, 간단한 전화 통화로 더 빨리 해결할 수 있습니다. DM을 사용하여 대화를 시작하고 빠르게 주고받는 대화를 처리하되, 심도 있는 논의가 필요한 경우 다른 채널로 에스컬레이션하는 것을 두려워하지 마세요. 예를 들어, 많은 인플루언서들은 초기 DM 소개 후 이메일을 통해 조건을 확정하는 것을 선호합니다. DM에서는 다음과 같이 말할 수 있습니다. "자세한 내용을 이메일로 보내드리면 추적하기 쉬워요 😃." 이렇게 하면 DM은 가벼운 채팅을 유지하고, 중요한 정보는 이메일로 보냅니다.

DM에 대한 결론: 마이크로 인플루언서의 참여를 위한 비밀 무기

2025년 이후, 다이렉트 메시지는 인플루언서 마케팅과 고객 커뮤니케이션 모두에서 참여를 유도하는 비결로 입증되고 있습니다. 마이크로 인플루언서에게 DM은 팔로워와 진정성 있게 소통하고 한 번의 대화로 충성도 높은 팬층을 구축할 수 있는 방법을 제공합니다. 민첩한 아마존 판매자부터 대형 이커머스 기업에 이르기까지, 브랜드에게 DM은 고객 및 크리에이터와 직접 소통할 수 있는 창구를 제공하여 실질적인 ROI를 창출하는 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. (DM 주도의 단 한 번의 상호작용만으로도 회의적인 사람을 고객으로, 팬을 브랜드 지지자로 전환할 수 있습니다.)

소셜 미디어 및 인플루언서 전략을 세울 때 DM을 핵심적인 위치에 두세요. DM 전략을 다른 중요한 마케팅 채널처럼 생각하세요. 지침을 설정하고, 팀(또는 본인)에게 올바른 에티켓을 교육하고, 이를 전반적인 고객 여정에 통합하세요. 인스타그램에서 제품 관련 문의에 몇 분 만에 답변하거나, 틱톡 마이크로 인플루언서에게 협업 아이디어를 제안하는 등, 이러한 다이렉트 메시지는 엄청난 성과를 낼 수 있습니다.

요약하자면, DM은 단순한 채팅 메시지 그 이상입니다. 관계 구축 도구입니다. DM을 활용하여 인간적인 면모를 보여주고, 도움을 주고, 적극적으로 대응하면 이 "비밀 무기"가 다른 채널에서는 거의 불가능한 방식으로 참여, 신뢰, 그리고 판매를 촉진할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. DM을 존중하는 태도와 전략적 접근을 통해 마케팅에서 일대일 연결의 잠재력을 최대한 발휘하세요. DM을 통해 더욱 강력한 유대감을 형성하고 커뮤니티가 성장하는 모습을 지켜보세요! 🚀