Успех бренда зависит от его базы лояльных клиентов. Развитие долгосрочных отношений с вашими клиентами имеет решающее значение, если вы хотите, чтобы ваш бренд выделялся среди множества конкурентов.
Привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего, поэтому так важно сосредоточиться на защите интересов клиентов и сохранении удовлетворенности существующих клиентов.
Перейти вперед:
- 5 типов лояльных клиентов
- Как повысить лояльность клиентов с помощью Friendbuy
- Почему лояльность клиентов имеет значение?
- Каковы различные способы поощрения постоянных клиентов?
5 типов лояльных клиентов
Существуют различные типы лояльных клиентов, и каждый из них приносит свою собственную уникальную ценность для вашего бизнеса. Важно определить, какие клиенты попадают в какую категорию, чтобы вы могли правильно к ним обратиться и оптимизировать клиентский опыт для каждого из них. Вы можете попробовать различные программы лояльности клиентов в зависимости от типа лояльного клиента, с которым вы имеете дело.
Пять типов лояльных клиентов:
- Счастливые клиенты
- Лояльные к цене клиенты
- Лояльные клиенты по части бесплатных товаров
- Лояльность к удобству клиентов
- Действительно лояльные клиенты
Счастливые клиенты
Многие клиенты обращаются к вам за вашими продуктами или услугами, потому что до сих пор вы не давали им повода не делать этого. Они довольны вашей компанией и любят делать у вас покупки, даже без каких-либо дополнительных стимулов.
Всегда хорошо иметь прочную базу счастливых и довольных клиентов. Даже если они будут приходить и уходить — их лояльность не к вашему бренду — они будут генерировать значительный объем дохода в свое время и с радостью порекомендуют вас друзьям и семье. Кроме того, вам не нужно бросаться скидками или бесплатными подарками, чтобы убедить их остаться.
Обслуживание клиентов — основа успешного бизнеса, особенно сейчас, когда недоверие потребителей находится на рекордно низком уровне. менее 50% брендов рассматриваются как заслуживающие доверия. Прилагая усилия, чтобы ваши клиенты были довольны исключительным качеством обслуживания, вы оказываете влияние на все уровни своего бизнеса, и это, безусловно, компонент, который стоит инвестиций.
Как их привлечь: Эти клиенты не испытывают никаких проблем с покупкой у вас, и вы можете использовать уникальные события заработка, чтобы вознаградить их за совершение покупки или рекомендацию друга. Это сохранит их довольными и, надеюсь, заставит их остаться немного дольше, прежде чем конкурент украдет их.
Лояльные к цене клиенты
Вполне вероятно, что большую часть вашей базы постоянных клиентов составляют клиенты, лояльные к вашим ценам. Глобальные клиенты ценят цену как наиболее важный фактор (67%), сохраняющий их лояльность к брендам.
Изображение из Отчет Zendesk о тенденциях в области клиентского опыта за 2020 г.
Эти клиенты лояльны к низким ценам, и вы, вероятно, предлагаете лучшие предложения среди своих конкурентов. Как только у конкурента появится более выгодная сделка, вы потеряете этих клиентов, если только ваши цены не упадут. Их не так волнует обслуживание клиентов или качество продукта/услуги, пока конечная стоимость низкая.
Нет ничего плохого в том, что у вас есть клиенты, которые хотят сэкономить деньги, но хорошей идеей будет обнаружить их как можно раньше и понять, как их ограничения расходов влияют на вашу маркетинговую стратегию лояльности. Посмотрите, какие клиенты делают покупки только в вашем отделе распродаж, и сделайте пометку, чтобы не обращаться к ним ни с чем, кроме распродажи или экономии.
Как их привлечь: Вы даже можете использовать их любовь к выгодной сделке в свою пользу. Попробуйте зарабатывать события, которые вознаграждают их какими-то сбережениями за выполнение действия. Если вам нужно больше загрузок мобильных приложений, предложите им коды скидок после того, как они совершат свою первую покупку мобильного приложения.
Лояльные клиенты по части бесплатных товаров
Все любят бесплатные вещи — некоторые больше, чем другие. У вас, вероятно, есть немало клиентов, которые не тратят постоянно и лояльны только к вашим бесплатным товарам, будь то бесплатные товары, бесплатные образцы или бесплатные бонусы, такие как Wi-Fi.
Вы не можете рассчитывать на то, что эти клиенты внесут свой вклад в ваш поток доходов каким-либо предсказуемым образом, поскольку они обычно появляются только тогда, когда есть возможность получить бесплатный товар. Однако они с большей вероятностью примут участие в программе лояльности, которая приведет к бесплатным продуктам/услугам.
Изображение из Финансы онлайн
Важно удерживать клиентов — увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить доход более чем вдвое — а это значит, что крайне важно вознаграждать клиентов, если вы хотите, чтобы они оставались лояльными.
Как их привлечь: Используйте эти знания, чтобы повлиять на них, чтобы они постоянно возвращались к вашему бренду, если каждая покупка или рекомендация друга приводит к вознаграждению. Рассмотрите возможность подарить им бесплатный товар на день рождения, привлечь их к сделке «купи один и получи второй бесплатно» или предложить им зарегистрироваться в программе лояльности клиентов на основе баллов, которая позволяет им обменивать баллы на бесплатные вознаграждения.
У этих клиентов может не быть лояльности к бренду, но вы можете побудить их и дальше выбирать вас, а не конкурентов, если вы будете вознаграждать своих клиентов значимым образом.
Лояльность к удобству клиентов
Некоторые потребители ценят удобство превыше всего. Они могут оценить ваш бизнес за его удобное расположение или надежную продукцию, и они не будут против заплатить за это больше. Уделяя особое внимание клиентскому опыту и опыту, вы сможете продолжать формировать лояльную базу среди этих потребителей.
Изображение из СохранитьMyCent
В наши дни удобство так важно, 43% потребителей готовы платить больше за большее удобство. Это большой пул людей, которых вы можете соблазнить стать ценными клиентами, просто улучшив свои цифровые технологии, чтобы обеспечить более удобный опыт. Экономьте время и усилия потребителей, проявляя активность и предвосхищая их потребности.
Хорошая вещь об этих типах лояльных клиентов заключается в том, что их можно превратить в действительно лояльных клиентов, если вы знаете, как с ними взаимодействовать. Они уже более лояльны к вам, чем клиенты, которые приходят только ради выгодной покупки или халявы. Поддерживайте интерес этих клиентов, запрашивая отзывы или делая опыт более личным, и они могут просто стать лояльными к бренду.
Как их привлечь: Вы можете вовлекать этих клиентов в уникальные мероприятия по заработку, например, предлагая им принять участие в опросе или написать обзор продукта. Такой жест заставит их почувствовать себя ценимыми и услышанными — они продолжат ценить ваше удобство, пока вы получаете полезную обратную связь.
Действительно лояльные клиенты
Ваши самые ценные клиенты — это те, кто действительно предан вашему бренду. Эти типы преданных клиентов — ваши самые большие болельщики. Они вряд ли когда-либо уйдут от вас к конкурентам, и они демонстрируют свою преданность, оставляя положительные отзывы, рекомендуя друзей и семью и совершая частые покупки.
По-настоящему лояльные клиенты — это ваши собственные «мини-маркетологи», и поскольку 64% маркетологов согласны которая из уст в уста Это наиболее эффективная форма маркетинга, поэтому не стоит недооценивать этих клиентов. Вероятно, они уже являются участниками вашей программы лояльности и помогают вам привлекать новых клиентов.
Лояльность к бренду имеет решающее значение. Вознаграждайте по-настоящему лояльных клиентов, предоставляя им эксклюзивный доступ к новым продуктам, предлагая им место в ваших программах лояльности VIP и лично общаясь с ними по электронной почте или личными записками в их посылках. Дайте этим клиентам почувствовать, что вас ценят, и они останутся постоянные клиенты.
Существующие клиенты тратят на 67% больше в среднем, чем новые клиенты, поэтому лояльный клиент вносит значительный вклад в ваш доход. Вы можете ожидать более высокой прибыли, чем больше клиентов вы сможете сделать лояльными.
Как их привлечь: Вы можете попробовать практически любое уникальное мероприятие по заработку с действительно лояльным клиентом. Определите цели своего бренда, а затем обратитесь к самым лояльным клиентам. Если вам нужно больше вовлеченности в социальных сетях, предложите им ощутимые награды, если они подпишутся на вас на выбранной вами платформе. Убедитесь, что они являются частью программы вознаграждений, которая дает им вознаграждение за привлечение друзей.
Как повысить лояльность клиентов с помощью Friendbuy
Friendbuy уже более десяти лет работает над тем, как улучшить привлечение клиентов через рефералов. Теперь мы делаем шаг вперед с программами лояльности.
Программы лояльности Friendbuy бесшовная интеграция с ведущими технологиями электронной коммерции, что позволяет вам легко запустить собственную программу лояльности клиентов. Настройте индивидуальные мероприятия, которые отвечают целям вашего бренда, одновременно вознаграждая лояльных клиентов.
«Friendbuy отлично подходит для добавления еще одного канала приобретения, а также для вознаграждения самых лояльных клиентов. Поскольку обновления iOS усложнили приобретение в платных социальных сетях, Friendbuy помог нам генерировать новых клиентов, а также сохранить самых лояльных клиентов». – Нил П. | Руководитель отдела электронной коммерции
Использовать баллы легко — вы также можете выбрать программу лояльности, не основанную на баллах, — и клиенты могут отслеживать свои вознаграждения с помощью персонализированных панелей мониторинга участников, созданных вами. Принимайте решения о лояльности на основе данных, которые создают прочные отношения с клиентами и повышают удержание.
Почему лояльность клиентов имеет значение?
Лояльность клиентов влияет практически на каждый аспект вашего бизнеса. Без лояльных клиентов, которые совершают повторные покупки, вы обречены тратить все свои маркетинговые доллары на привлечение клиентов.
Если вы еще этого не сделали, рассмотрите возможность запуска программы лояльности клиентов что имеет смысл для ваших желаемых целей. Лояльность клиентов не только дает вам базу потребителей, на которых вы можете положиться, чтобы быть постоянные клиенты, он также обеспечивает следующее:
- Больше рекомендаций «из уст в уста»
- Увеличение доли кошелька
- Более высокая прибыль
- Более высокие показатели пожизненной лояльности клиентов
Измеряйте лояльность клиентов, чтобы иметь хорошее представление о том, как ваши удержание клиентов работает, и нужно ли вам лучше выстраивать лояльность. Вы можете измерить эту метрику, посмотрев на статистику, такую как ваш Net Promoter Score, показатель оттока или уровни вовлеченности.
Каковы различные способы поощрения постоянных клиентов?
Если вы хотите побудить своих клиентов возвращаться снова и снова, убедитесь, что вы предоставляете обслуживание клиентов на уровне A+, делитесь положительным опытом клиентов и, что самое важное, вознаграждаете определенные действия.
Если вы не уверены, как лучше всего вознаградить постоянного клиента, вот несколько идей, которые можно включить в ваши программы вознаграждений:
- Программа лояльности на основе баллов. Позвольте вашим клиентам накапливать баллы каждый раз, когда они тратят деньги. Эти баллы можно обменять на индивидуальные вознаграждения, где каждый балл равен 1 доллару.
- Многоуровневая программа лояльности. Ваши вознаграждения не должны оставаться линейными. Предложите Сторонникам возможность расширяться со временем и открывать дополнительные возможности.
- Платная программа лояльности. Если вы действительно хотите повысить лояльность клиентов, вы всегда можете предложить адвокатам холодные, наличные деньги. Они более склонны совершать покупки и рекомендовать друзей, когда есть ощутимое вознаграждение.
- Программа лояльности, основанная на ценностях. Покажите своим клиентам, что у вас такие же ценности, как и у них. Вы можете дать клиентам возможность пожертвовать свои баллы на дело, которое вас обоих волнует.
- Карта лояльности клиента. Помните эти карточки «купи 10, получи 1 бесплатно», которые вы кладете в кошелек? Сделайте именно это, в цифровом формате, и мотивируйте своих клиентов возвращаться именно к вам, а не к конкурентам.
- Скидки по программе лояльности. Коды скидок сохраняют вознаграждение внутри компании, чтобы клиенты покупали у вас, а не уходили куда-то еще. Предлагайте вознаграждения в формате кредита магазина или кодов скидок.
- Геймифицированная программа лояльности. Поддерживайте интерес клиентов, превратив свои программы вознаграждений в игру. Создавайте конкуренцию и будьте креативны, предлагая вознаграждения по ходу дела.
Заключительные мысли
Не позволяйте вашим лояльным клиентам ускользнуть. Инвестиции, которые вы вкладываете в программу лояльности, окупятся с лихвой, поскольку лояльные клиенты отвечают за рост и общий успех вашего бренда.
Свяжитесь с нами сегодня, для улучшения рекомендаций «из уст в уста» и ускорения продаж.
