Большая часть этого спада, вероятно, связана с закрытием традиционных магазинов в ответ на местные правила изоляции или общим страхом потребителей перед многолюдными местами. Однако рынок электронной коммерции в сфере красоты продемонстрировал замечательную устойчивость и рост. Ожидается, что в 2024 году покупатели потратят около 646 миллиардов долларов на косметику и товары для красоты в Интернете, при этом мировые покупки косметики в электронной коммерции составят 25% всех розничных продаж косметики — по сравнению с 11% в 2019 году.

Компании, занимающиеся электронной коммерцией в сфере красоты, имеют значительные возможности извлечь выгоду из этого изменения в поведении потребителей, поскольку клиенты все чаще обращаются к онлайн-каналам для получения своих косметических продуктов. Небольшие и новые магазины электронной коммерции имеют уникальное преимущество в этой области, поскольку они могут действовать быстрее, с большей гибкостью и точностью, чтобы охватить своих целевых клиентов в индустрии электронной коммерции в сфере красоты. Такая гибкость позволяет им быстро адаптироваться к новым тенденциям и предпочтениям потребителей, чем более крупные, устоявшиеся бренды.

Компании, использующие email-маркетинг, удвоили свои показатели конверсии в 2020 году по сравнению с 2019 годом, согласно данным OmnisendСтатистика электронной коммерции. Эта тенденция сохраняется, и персонализированный email-маркетинг становится важной стратегией для косметических брендов, направленной на привлечение клиентов и стимулирование продаж. Персонализация выходит за рамки простого использования имени клиента – она включает в себя индивидуализацию рекомендации по продукту, контент и предложения на основе индивидуальных предпочтений и истории покупок.

Другие многоканальные маркетинговые каналы, такие как уведомления толчка, показатели конверсии подскочили с 4.86% до 28.1%. Этот значительный рост подчеркивает важность комплексного многоканального подхода в электронной коммерции в сфере красоты. Бренды, которые успешно сочетают онлайн- и офлайн-опыт, такой как виртуальные примерки и мероприятия в магазине, демонстрируют более высокие показатели вовлеченности и конверсии. Например, ритейлер косметики Sephora эффективно преодолел разрыв между цифровым и физическим опытом покупок с помощью своего мобильного приложения и программы лояльности.

Возможности есть даже в постпандемической обстановке. Но это не значит, что это легко. Успешный бизнес в сфере электронной коммерции, связанный с красотой, зависит от распознавания и адаптации к стоящим тенденциям в сфере электронной коммерции в сфере красоты, которые, скорее всего, принесут прибыль. К этим тенденциям относятся устойчивость, персонализация на основе искусственного интеллекта, дополненная реальность (AR) и рост социальной коммерции. Бренды, которые эффективно используют эти тенденции, позиционируют себя для значительного роста на конкурентном рынке электронной коммерции в сфере красоты.

Загрузите сейчас: многоканальный маркетинг в электронной коммерции для индустрии красоты, здоровья и оздоровления.

Поскольку мы углубляемся в ключевые тенденции, формирующие ландшафт электронной коммерции в сфере красоты, важно отметить, что успех в этой отрасли требует большего, чем просто следовать тенденциям. Он требует глубокого понимания вашей целевой аудитории, приверженности качеству продукции и инновациям, а также способности создавать увлекательный, персонализированный опыт во всех точках соприкосновения. Давайте рассмотрим, как вы можете использовать эти тенденции для развития вашего бренда красоты в цифровом пространстве.

Экологичные продукты и упаковка для потребителей, заботящихся об окружающей среде

Устойчивость стала ключевым фактором в решениях потребителей о покупке, особенно в индустрии красоты. По мере роста осведомленности об окружающей среде косметические бренды все больше внимания уделяют экологически чистым продуктам и упаковке, чтобы удовлетворить запросы потребителей и выделиться на переполненном рынке.

Несмотря на продолжающиеся дебаты об изменении климата, статистика индустрии красоты показывает, что потребители заботятся об окружающей среде и готовы тратить дополнительные средства на экологически чистые продукты и упаковка. Этот сдвиг в поведении потребителей — не просто мимолетная тенденция, а фундаментальное изменение того, как люди подходят к покупке косметики. Согласно последним исследованиям, 24% потребителей считают, что продукты без вредных или синтетических материалов «чрезвычайно важны» при выборе продавца. В то же время 18% ссылаются устойчивая упаковка как решающий фактор при принятии ими решения о покупке.

Отчет Nielsen за 2018 год показал, что экологически чистые продукты может принести от 140 до 150 миллиардов долларов только в США. По оценкам отрасли, глобальный рынок натуральной и органической косметики взлетит на 158%, с 34.5 миллиардов долларов в 2018 году до 54.5 миллиардов долларов в 2027 году. Онлайн-продажи косметики должны получить значительную часть этого дохода. Этот рост дополнительно подтверждается более свежими данными, которые прогнозируют, что рынок натуральной и органической косметики будет расти со среднегодовым темпом роста 9.76% с 2021 по 2027 год, достигнув 33.04 миллиарда долларов к 2027 году. Это демонстрирует значительные рыночные возможности для брендов, отдающих приоритет устойчивости и чистым формулам.

Итак, куда это вас приведет? Если вы думаете об открытии интернет-магазина красоты — и сейчас самое время это сделать — то вам следует подумать о создании или продаже продуктов, которые ставят устойчивость и натуральность в основу вашего бизнеса. Это может включать разработку продуктов с органическими ингредиентами, внедрение экологически чистых упаковочных решений или принятие модели экономики замкнутого цикла. Например, такие бренды, как Uni, отходят от не-экологически чистые продукты и упаковка, побуждающая клиентов повторно заполнять и использовать свои дозаторы вместо того, чтобы выбрасывать одноразовую упаковку. Сделав устойчивость основной частью идентичности вашего бренда, вы сможете привлечь потребителей, заботящихся об окружающей среде, и выделить свой бренд на переполненном рынке.

Вы не только поможете окружающей среде, сократив количество вредных ингредиентов, но и улучшите свою прибыль. Например, продажи косметики выросли на 2.3% в 2020 году после отказа от парабенов. Косметическая компания Kiehl's удалила парабены из своего крема для лица и получила рост продаж на 5 миллионов долларов. Эта тенденция не ограничивается только индустрией ухода за кожей. Спрос на чистые и устойчивые косметические средства распространяется на все категории, от макияжа до средств по уходу за волосами. Бренды, которые могут эффективно доносить свои усилия по обеспечению устойчивого развития и преимущества своих чистых формул, видят рост лояльности клиентов и рост продаж. Например, Love Beauty and Planet пообещали выделить грант в размере 100,000 XNUMX долларов, чтобы помочь сократить выбросы углерода, продемонстрировав свою приверженность устойчивому развитию за пределами формул продуктов.

Обратите внимание, что недостаточно просто заявлять, что ваши продукты «натуральные» или «устойчивые». Потребители зорки и хотят знать подробности, стоящие за этой устойчивостью и натуральностью. Прозрачность имеет решающее значение для построения доверия с экологически сознательными потребителями. Это означает прозрачность в отношении ваших ингредиентов, методов получения и производственных процессов. Рассмотрите возможность внедрения системы прослеживаемости, которая позволяет клиентам отслеживать путь их продуктов от источника до полки. Кроме того, сторонние сертификаты от признанных организаций могут повысить доверие к вашим заявлениям об устойчивости и помочь выделить ваш бренд на переполненном рынке.

Вероятнее всего, это связано с разницей в косметических ингредиентах, запрещенных в США, по сравнению с Европой. В то время как США запретили всего 11 ингредиентов из косметических продуктов, список Европы включает 1,328 — со строгой политикой регулирования еще 500 ингредиентов. Это несоответствие повысило осведомленность потребителей и спрос на прозрачность в списках ингредиентов. В результате многие косметические бренды теперь выходят за рамки нормативных требований, добровольно запрещая потенциально вредные ингредиенты и принимая стандарты «чистой красоты». Эта тенденция особенно очевидна в росте заявлений «без», где бренды подчеркивают отсутствие спорных ингредиентов, таких как парабены, сульфаты и фталаты.

Из-за таких огромных различий потребители узнают больше об ингредиентах, входящих в состав, или процессах, используемых для создания косметических средств. Это возросшее знание потребителей привело к изменению маркетинговых стратегий, и многие бренды теперь сосредоточены на обучении ингредиентам и прозрачности. Например, некоторые косметические бренды создают подробные глоссарии ингредиентов на своих веб-сайтах, объясняя назначение и происхождение каждого компонента в своих продуктах. Другие используют социальные сети и контент-маркетинг, чтобы информировать потребителей о преимуществах определенных ингредиентов и научных основах их формул. Эта тенденция к прозрачности ингредиентов и обучению дает возможность брендам косметической электронной коммерции завоевать доверие и лояльность клиентов.

Гиперперсонализация, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценимыми

В условиях конкуренции на рынке электронной коммерции в сфере красоты гиперперсонализация стала ключевым фактором дифференциации. Этот подход выходит за рамки простого рекомендации по продуктуИспользуя передовую аналитику данных и искусственный интеллект для создания персонализированного опыта, который находит отклик у каждого клиента. Понимая и предугадывая потребности клиентов, косметические бренды могут устанавливать более значимые связи и повышать лояльность на всё более насыщенном рынке.

«Персонализация» в контексте онлайн-шопинга когда-то ограничивалась простой практикой добавления имени в массовую рассылку. Однако сбор данных, автоматизация, сегментация и усовершенствования искусственного интеллекта (ИИ) создали возможности для расширенной персонализации, или гиперперсонализации. Этот передовой подход позволяет косметическим брендам адаптировать каждый аспект взаимодействия с клиентом, от рекомендации по продукту и контента для email-маркетинга и разработки формул продуктов. Например, бренд средств по уходу за кожей Proven использует ИИ для подбора продуктов с учётом типа кожи и образа жизни людей, анализируя такие факторы, как гены, режим дня и окружающая среда, для создания персонализированных средств по уходу за кожей.

Предположим, что персонализация сродни использованию имени человека при разговоре с ним. В этом случае гиперперсонализация — это использование его имени и разговор с ним в нужное время, вооруженный правильным продуктом или рекомендацией. По правде говоря, это меньше персонализации и больше индивидуализации — компания распознает место клиента в его пути и рекомендует наиболее актуальный продукт или информацию. Этот уровень индивидуализации может быть достигнут с помощью различных средств, таких как викторины с рекомендациями по продуктам на основе искусственного интеллекта, персонализированные кампании по электронной почте на основе истории просмотров и покупок и даже индивидуальные формулы продуктов. Например, бренд по уходу за волосами Prose, ориентированный на потребителя, использует онлайн-викторину, в которой потребителей спрашивают об их возрасте, типе волос, образе жизни и других факторах, чтобы подобрать клиентам персонализированный ассортимент средств по уходу за волосами.

Это выгодно как клиенту, так и компании. OmnisendОтчет по статистике электронной коммерции за 2020 год показал, что персонализированные автоматизированные сообщения привели к почти трети всех заказов, самым популярным из которых было электронное письмо «с днем ​​рождения». Преимущества гиперперсонализации выходят за рамки простого email-маркетинга. Согласно последним исследованиям, потребители, получающие персонализированные рекомендации, на 75% более склонны совершать покупки. Более того, компании, которые преуспевают в персонализации, получают на 40% больше дохода от этих действий, чем среднестатистические игроки. Эта статистика подчеркивает значительное влияние какое влияние эффективная персонализация может оказать на прибыль косметического бренда.

Это также отражено в инсайтах индустрии красоты. Например, косметический бренд INGLOT Canada увеличил выручку на колоссальные 4,798% за счет использования различных методов гиперперсонализации, как показано на диаграмме ниже. Другие косметические бренды добились аналогичного успеха с помощью стратегий персонализации. Например, высокоперсонализированная программа Beauty Insider от Sephora стала важнейшим фактором ее успеха, заняв первое место в индексе персонализации розничной торговли Sailthru в течение пяти лет подряд. Программа использует данные клиентов для адаптации рекомендаций по продуктам, предложений и контента по всем каналам, создавая бесперебойный и персонализированный опыт покупок, который заставляет клиентов возвращаться.

Логика проста: гиперперсонализация заставляет клиентов чувствовать себя более ценимыми, что помогает им покупать ваши продукты, а не продукты конкурентов. Эта признательность приводит к ощутимым преимуществам для косметических брендов. Согласно недавним исследованиям, 71% потребителей ожидают, что компании будут предоставлять персонализированные взаимодействия, и 76% расстраиваются, когда этого не происходит. Более того, персонализация повышает производительность и улучшает результаты для клиентов, при этом компании, которые растут быстрее, получают на 40% больше дохода от персонализации, чем их более медленно растущие коллеги. Инвестируя в стратегии гиперперсонализации, косметические бренды могут оправдать ожидания клиентов и обеспечить значительный рост и лояльность.

A Опрос Epson 2017 г. показали, что 80% респондентов были готовы покупать у компании, предлагающей персонализированный опыт. Эта тенденция только усилилась в последние годы, и более свежие данные показывают, что 88% покупателей считают, что опыт бренда так же необходим, как и его продукт. Для косметических брендов инвестиции в персонализированный опыт больше не являются необязательными — это критически важный компонент успеха в конкурентной среде электронной коммерции. От персонализированных рекомендаций по продуктам до индивидуальных программ ухода за кожей, косметические бренды, которые могут эффективно адаптировать свои предложения к индивидуальным потребностям клиентов, готовы захватить большую долю рынка.

Ввиду особенностей косметических продуктов гиперперсонализаци позволяет вам взаимодействовать с клиентами на любом этапе их пути к покупке, в том числе когда они:

Бренды красоты должны использовать передовые технологии и аналитику данных для эффективного внедрения гиперперсонализации. Это может включать использование инструментов на базе ИИ для анализировать поведение клиентов и предпочтения, внедрение алгоритмов машинного обучения для прогнозирования будущих покупок или использование дополненной реальности (AR) для виртуальных примерок. Например, L'Oréal объединилась с Facebook, чтобы внедрить примерки макияжа с использованием AR в покупки в Instagram, позволяя клиентам виртуально примерять продукты перед покупкой. Объединяя эти технологии с глубоким пониманием потребностей клиентов, косметические бренды могут создавать по-настоящему персонализированный опыт, который стимулирует вовлеченность и лояльность на протяжении всего пути клиента.

• Покупаете хороший бренд
• Сужают свой выбор
• Необходимость пополнения запасов продукции
• Запросить рекомендации по сопутствующим товарам

Вот в чем фишка: знание того, где находятся ваши клиенты в своем пути, требует усилий. Делать это вручную или с помощью нескольких разрозненных инструментов требует времени и денег. Однако инвестиции в надежные платформы данных клиентов (CDP) и аналитические инструменты на базе искусственного интеллекта могут значительно упростить этот процесс. Эти технологии могут помочь косметическим брендам собирать, анализировать и обрабатывать данные клиентов в режиме реального времени, что позволяет им предоставлять персонализированный опыт в больших масштабах. Например, косметический бренд Sephora использует свою программу Beauty Insider для отслеживания предпочтений клиентов и истории покупок по всем каналам, что позволяет получать высоко персонализированные рекомендации и сообщения. Используя эти передовые инструменты, косметические бренды могут создавать бесшовные, индивидуальные впечатления, которые соответствуют клиентам, где бы они ни находились в своем пути.

Хорошая новость в том, что существуют инструменты, которые помогут вам вовремя выполнять несколько дел одновременно. Omnisend, например, позволяет вам разделить ваших клиентов на несколько различных групп с его функциями сегментации. Вы можете группировать их на основе поведения клиентов (недавние покупки, просмотренные страницы или продукты и т. д.) или демографических данных (таких как возраст, пол и местоположение). Помимо базовой сегментации, передовые инструменты на базе ИИ могут помочь брендам красоты создавать еще более детализированные и динамичные потребительские сегментыНапример, некоторые платформы используют алгоритмы машинного обучения для выявления закономерностей в поведении клиентов и автоматического создания микросегментов на основе этих данных. Такой уровень сегментации позволяет проводить высокоцелевые маркетинговые кампании. маркетинговые кампании и персонализированные рекомендации по товарам. Кроме того, инструменты персонализации в режиме реального времени позволяют корректировать контент и предложения в зависимости от поведения покупателя на сайте, создавая по-настоящему динамичный и адаптивный процесс покупок.

После того, как вы распределили их по разным группам, вы можете использовать Omnisend автоматизация чтобы предоставить им необходимые рекомендации по продуктам или информацию в нужное время.

Звучит сложно? Это так, если вы не знаете свой бизнес или клиентов. Но если у вас есть хороший захват Если говорить об этом, то это относительно просто.

Попробуйте с ваша бесплатная пробная версия (трехминутная настройка) и узнайте, как создать сегментацию и автоматизацию для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции в сфере красоты.

Узнайте, как косметический бренд INGLOT Canada использовал автоматизацию маркетинга Omnisend, чтобы увеличить доходы на 4,798% 

ИИ, дополненная реальность и виртуальная примерка для повышения вовлеченности

Говоря о гиперперсонализации и индивидуализации, ИИ и дополненная реальность (AR) помогают компаниям персонализировать онлайн-опыт клиентов.

AR, несомненно, является темой разговоров в индустрии электронной коммерции в сфере красоты, поскольку клиенты могут виртуально примерить продукты с некоторой помощью ИИ. Продукт — например, помада или краска для волос — обычно накладывается на фотографию клиента или живое видео.

Именно это и сделал китайский гигант Alibaba, когда он объединился с Perfect Corp для создания YouCam Makeup AR. Люди были в восторге от возможности поиграться с новым инструментом, что привело к увеличению конверсий на 300%. Он был настолько успешным, что крупный мировой бренд MAC использовал ту же технологию Virtual Try-On для своих продуктов.

Другие крупные бренды, такие как Avon, используют технологию дополненной реальности в качестве важнейшего инструмента продаж. L'Oreal даже объявляет о планах по преобразованию из косметической компании в компанию «технологий красоты».

Что это значит для вас? Хотя такие крупные имена, как Alibaba и MAC, используют эту косметику AR, технология YouCam Makeup доступна для компаний всех размеров.

Он все еще находится в ценовом диапазоне $400/месяц, так что он может быть более подходящим для более известных косметических брендов. Но другие варианты на горизонте. Приложение Virtooal для примерки декоративной косметики работает с Shopify и другие платформы электронной коммерции.

Как и в случае с любой технологией, постоянное развитие и появление новых конкурентов в конечном итоге приведут к снижению цен и повышению доступности.

Маркетинг влияния имеет решающее значение для брендинга и охвата

Царствование инфлюенсеров Instagram продолжается, даже если некоторые инфлюенсеры потеряли бизнес из-за первоначальной пандемической паники. Компании ослабили свои маркетинговые кошельки и почти удвоили свои влиятельный маркетинг тратить.

Подумайте об этом. Все больше людей сидят дома, магазины закрываются, отправляя потребителей в онлайн. Маркетинг влияния на популярных платформах, таких как Instagram и YouTube, — это идеальный способ привлечь внимание пользователей.

Маркетинг влияния может иметь огромную силу, если все сделано правильно. Результатом является одобрение от тех самых людей, которым доверяют ваши потенциальные клиенты. Исследование Гарвардской школы бизнеса 2019 года показало, что влиятельные лица являются важным источником информации для клиентов при принятии решения о покупке косметических средств.

Исследование, проведенное Mediakix в 2019 году, показало, что 80% маркетологов, использовавших маркетинг влияния, считают его эффективной стратегией, а 35% утверждают, что он «очень эффективен».

Это объясняет, почему крупный косметический бренд Estee Lauder тратит около 75% своего маркетингового бюджета на инфлюенсеров.

Выбор инфлюенсера, который лучше всего подходит вашему бренду электронной коммерции в сфере красоты, имеет решающее значение. Выбор может быть востребованным, высокобюджетным топовым инфлюенсером. Или это будет микроинфлюенсер с ограниченным охватом, но сильным потенциалом конверсии.

Партнерство брендов для расширения аудитории

Прелесть делового партнерства в том, что вы можете использовать существующую аудиторию друг друга для продвижения своего бренда и продаж.

Значимые бренды делают это регулярно. Например, модный бренд Eddie Bauer сотрудничал с Ford почти 30 лет назад. Совсем недавно MAC сотрудничал со знаменитой китайской игрой Honour of Kings. Coca-Cola сотрудничала с компанией по производству теней для век Morphe.

В этих партнерствах бренды сотрудничают с компаниями, находящимися далеко за пределами их отраслей. Связь представляет собой перекрытие их аудиторий.

Есть несколько способов сделать это партнерские отношения с брендами в сфере красоты:

• Сотрудничайте с брендами из другой отрасли, рассматриваемыми на схожем или более высоком уровне, обеспечивая некоторое совпадение клиентов. Мода и красота всегда хорошо сочетаются. Красота также может сочетаться с домашним декором и электроникой.
• Рассмотрите возможность партнерства с нетрадиционными брендами, такими как инфлюенсеры. Вместо того, чтобы просто использовать маркетинг инфлюенсеров — часто краткосрочную кампанию — создайте долгосрочные отношения, которые включают использование брендов и аудиторий друг друга.
• Сотрудничайте с другими организациями, такими как школы, благотворительные организации и местные предприятия. Измените свои маркетинговые сообщения, чтобы они соответствовали аудитории.

Как эффективно использовать тенденции электронной коммерции в сфере красоты

Охват тенденций электронной коммерции в сфере косметики и ухода за кожей имеет большое значение для повышения релевантности вашего магазина. Успех зависит от прочной основы маркетинга электронной коммерции. Вот основные моменты, которые необходимо учитывать перед применением любой из вышеперечисленных тактик:

1. Создайте свой интернет-магазин. Если вы еще не запустили свой интернет-магазин косметики, найдите платформу, которая подойдет вашему бизнесу. Shopify обычно рекомендуется, но другие альтернативы, Такие, как WooCommerce or BigCommerce, может подойти для вашей ниши.
2. Выбери свою продукцию. Идентифицировать Линия продуктовМы сосредоточены на экологически чистых, натуральных ингредиентах для красоты, которые успокаивают умы ваших клиентов.
3. Используйте инструмент автоматизации маркетинга в электронной коммерции. Слово 'автоматизация' здесь имеет важное значение. Он позволяет вам планировать автоматические сообщения на нужное время, чтобы вы могли сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса. Поиграйте с бесплатная пробная версия Omnisend и посмотрите, как это может помочь вашему бизнесу.
4. Получите зрителей, подписчиков и покупателей. Используйте советы выше, такие как маркетинг влияния, чтобы охватить свою аудиторию. Не забывайте о социальных сетях и рекламе в Facebook (возможно, самой доступной), чтобы точно настроить свои маркетинговые сообщения. Как только трафик начнет течь, используйте инструмент автоматизации маркетинга, такой как Omnisend, чтобы создать список адресов электронной почты с такими функциями, как всплывающие окна выхода.
5. Продолжайте взаимодействовать с покупателями, чтобы превратить их в постоянных покупателей. Опять же, ваш инструмент автоматизации маркетинга сделает тяжелую работу. С Omnisend, например, вы можете использовать сегментация (группы клиентов) для поиска тех, кто совершил покупку 30 дней назад и кому может потребоваться пополнение счета.
6. Улучшайте свой бизнес и масштабируйте его. Сосредоточьтесь на выявлении процессов, продуктов и сообщений, которые работают. Улучшите свои сильные стороны и минимизируйте свои слабые стороны. Как только вы это поймете, вы сможете масштабировать свой бизнес. Промойте и повторите.

Готовы начать свой путь или повысить свой статус в индустрии электронной коммерции красоты? Получите в свои руки Бесплатная пробная версия Omnisend поможет вам ощутить все возможности сервиса.