Логистика электронной коммерции: как диверсифицировать и обеспечить будущее вашей цепочки поставок

Иллюстрация Диего Бланко

Если у вас нет возможности сосредоточиться на логистике электронной коммерции, этот важный, но сложный элемент может стать болезненной утечкой ресурсов вашей команды.

Владельцы бизнеса в сфере электронной коммерции не всегда могут позволить себе роскошь иметь жилой фонд в традиционных местах.

Это значит, что вам нужно будет продумать логистику, которая поможет вам собрать, упаковать и отправить онлайн-заказ покупателю — независимо от того, где он (и ваши продукты) находится.

Итак, как вы доставляете то же самое? опыт высшего качества когда вы масштабируетесь? В этом руководстве рассказывается, как настроить логистический процесс электронной коммерции и подготовить свой бизнес к наплыву онлайн-заказов.

Содержание

• Что такое логистика электронной коммерции?
• Компоненты процесса логистики электронной коммерции
• Типы управления логистикой
• Логистические компании электронной коммерции

Что такое логистика электронной коммерции?

Логистика электронной коммерции — это процесс, который использует бизнес электронной коммерции для доставки товаров клиентам. После того, как клиент совершил покупку, заказ упаковывается, отправляется и доставляется конкретному лицу.

Наличие продуманного логистического процесса — это не просто приятное дополнение. Бренды электронной коммерции рассматривают быструю и эффективную логистику как конкурентное преимущество. Некоторые даже сообщают об огромном риске для своего бизнеса, если их логистический процесс не соответствует ожиданиям клиентов.

Компоненты процесса логистики электронной коммерции

Выполнение заказа

Выполнение заказов относится к получению, обработке и доставке заказов клиентов. Качество, точность заказов и своевременная отправка заказов из центра выполнения заказов — самые важные возможности, на которые вам нужно обратить внимание при общении с потенциальными поставщиками.

Это критически важный компонент логистики электронной коммерции, поскольку он напрямую влияет на опыт клиентов и вашу репутацию. Если вы не можете выполнять заказы вовремя, вам будет трудно удовлетворить требования онлайн-покупателей.

Ничто не разочаровывает потребителя больше, чем испорченные основы. Никакой эффект «вау», никакая маркетинговая шумиха не преодолеют логистические кошмары в цепочке поставок электронной коммерции. Клиенты хотят быть уверенными в том, что их заказ будет доставлен в срок и в нужное время.

Пример: Вы получаете заказ через свою платформу электронной коммерции, собираете и упаковываете товары на своем складе, а затем отправляете их клиенту.

управление запасами

управление запасами исключительно важно и, честно говоря, это наука. Сколько буфера иметь и сколько определенного продукта иметь на складе, зависит от ситуации розничного торговца, того, что он продает, и где он находится в финансовом отношении.

Избыточные запасы — это плохо, не так ли? Они связывают деньги, которые вы могли бы использовать более продуктивно в других областях вашего бизнеса. Но с другой стороны, мы все были в ситуациях, когда мы делали покупки в Интернете и находили то, что хотели купить, но, к сожалению, на руках не оказалось нужных единиц товара.

В сети много информации о том, как оценить, сколько запасов держать, как рассчитать и проанализировать оборачиваемость запасов и количество дней оборачиваемости и т. д. Но все сводится к нескольким переменным:

• Сколько стоит ваш инвентарь?
• Сколько у вас обычно есть под рукой в ​​любой момент времени?
• Насколько предсказуем ваш спрос?
• Как вы пополняете свой инвентарь?

Чем проще эти переменные, тем более осуществимо для вас управлять вашим инвентарем. Чем они сложнее, тем сложнее это будет — а значит, имеет смысл проконсультироваться с экспертами.

Пример: An управление запасами Система интегрируется с вашим интернет-магазином. Она автоматически обновляет уровень запасов при размещении заказов и может инициировать повторные заказы на определенных уровнях.

Складирование

Управление складом как и где вы храните продукты перед отправкой клиентам. Интернет-магазины используют склады для масштабирования выполнения заказов и принятия большего количества заказов, не жертвуя при этом скоростью и точностью доставки.

Пример: A система управления складом помогает планировать, организовывать, укомплектовывать персонал и контролировать доступные ресурсы на ваших складах. Он интегрируется с вашим ERP и может предоставлять расширенные возможности отчетности для оптимизации рабочих процессов. Многие розничные торговцы сотрудничают с 3PL и используют его склад для упрощения управления цепочкой поставок.

Возвраты и обратная логистика

Электронная торговля возвращается и Обратная логистика включают обработку и возврат продукции, возникшей из-за недовольства покупателя или повреждения во время транспортировки.

Логистика электронной коммерции — это больше, чем просто доставка вашего продукта конечному потребителю. Вам понадобится процесс для обработки движения продуктов в обратном направлении, известный как Обратная логистика.

Возвраты чумы электронной коммерции Розничные торговцы — часто не по своей вине. Клиенты честны в том, что покупают вариации продукта с намерением вернуть их.

Популярная Обратная логистика Стратегия заключается в том, чтобы позволить клиентам возвращать вещи, которые они купили онлайн, в магазин. «Это гораздо лучший потребительский опыт, потому что он не включает печать этикеток, картонных коробок и, что самое важное для покупателей, он не подразумевает ожидания возврата денег», — говорит Дэвид Соби, генеральный директор и соучредитель Счастливого возвращенияs.

Пример: Клиент инициирует возврат через ваш интернет-магазин. Вы без проблем получаете и проверяете возвращенный продукт, затем оформляете возврат или возвращаете продукт для перепродажи.

Типы управления логистикой

Сторонние логистические провайдеры

Сторонняя логистика (3PL) Поставщики выступают в качестве посредников между полностью практическим и невмешательским подходами. В этом случае вы по-прежнему контролируете продукты, которые продаете через свой сайт электронной коммерции. Единственное отличие заключается в том, что ваши продукты хранятся, маркируются и упаковываются в стороннем распределительном центре и центре выполнения заказов.

Одним из них является Сеть выполнения заказов Shopify. Эти центры разбросаны по всей стране и служат местом хранения ваших нераспроданных запасов.

Когда клиент покупает его онлайн, персонал (и его роботизированная поддержка) в центрах выполнения заказов собирает, упаковывает и отправляет ваши продукты вашим клиентам. Это экономящий время и деньги способ убрать логистический кошмар из онлайн-продаж.

И если вам интересно, как найти идеальный 3PL-партнер для вашего бизнеса и потребностей клиентов у нас есть контрольный список, который может помочь. Вы найдете набор вопросов, которые следует задать 3PL, чтобы убедиться, что вы выбираете наилучшего возможного поставщика для ваших нужд:

Внутренняя логистика

Компании, имеющие стационарные магазины или склады, могут заняться собственной логистикой.

В этом случае у вас есть специальная команда, которая принимает входящие товары, хранит их и забирает их при оформлении онлайн-заказа. Вам нужно будет сотрудничать с перевозчиком, например FedEx, USPS или DHL, который забирает заказы и доставляет их клиенту.

Dropshipping

Логистический процесс для розничных торговцев, использующих дропшиппинг бизнес Модель гораздо менее сложна. Они не трогают товары, которые продают через свои интернет-магазины. Как только приходит онлайн-заказ, он отправляется стороннему поставщику, который его собирает, упаковывает и отправляет.

Логистические компании электронной коммерции

Сеть выполнения Shopify

Не хотите заниматься логистическим процессом доставки продукции конечным потребителям? Сеть выполнения Shopify будет собирать, упаковывать и отправлять заказы сразу после их формирования через вашу платформу электронной коммерции или точку продаж (POS).

Розничные торговцы могут видеть аналитику по своим запасам в режиме реального времени прямо со своего Shopify Панель управления. Просто отправьте запасы в распределительный центр, если вы видите, что они заканчиваются, и у вас всегда будут запасы, готовые к выполнению новых заказов.

В каждом центре выполнения заказов используются коллаборативные роботы, которые помогают поддерживать высокую скорость выполнения заказов и точность заказов 99.5%. Кроме того, сотрудники, работающие в каждом распределительном центре, связаны социальными и этическими кодексами поведения, которые охватывают безопасные условия труда и справедливую оплату труда.

ShipBob

ShipBob еще одна платформа электронной коммерции, которая помогает бренды, ориентированные непосредственно на потребителя управлять своим логистическим процессом. У него есть глобальная сеть выполнения заказов, на которую могут положиться компании электронной коммерции, когда они обещают быструю доставку клиентам по всему миру.

Veeqo

Veeqo облегчает розничным торговцам задачу продавать по нескольким каналамЕго многоканальные услуги по управлению запасами и выполнению заказов помогают ритейлерам управлять логистикой заказов, сделанных через их Shopify веб-сайт и торговые площадки, такие как eBay и Etsy.

Он выступает в качестве единого источника достоверной информации для всего вашего логистического процесса — независимо от того, где, что и как вы продаете.

6 лучших практик логистики электронной коммерции

• Найдите партнера по логистике в сфере электронной коммерции заранее
• Баланс логистики, добавляющей ценность, и прибыли
• Отдайте приоритет бесплатной (и быстрой) доставке
• Автоматизируйте то, что вы можете
• Регионализация инвентаря для снижения затрат
• Диверсифицируйте свою цепочку поставок

1. Найдите партнера по логистике в сфере электронной коммерции как можно раньше

Возникают проблемы со складами, выделением складских площадей для размещения вашего инвентаря, а также сложности с продажами в новые страны.

Быть в курсе всего этого в качестве ритейлера может быть крайне сложно. Вам нужен честный диалог о том, когда логистика действительно мешает успеху бизнеса.

Наиболее очевидным преимуществом является доступ к возможностям, которых у вас нет. Будь то технология, ресурсы, экспертиза или новые географические регионы, аутсорсинг дает вам возможность привлекать специалистов, которые делают это 24/7.

Также есть преимущества с точки зрения затрат. Обычно 3PL имеют экономию масштаба, чтобы дать вам лучшую стоимость за единицу, чем вы можете достичь сами. У вас также будет доступ к инфраструктуре, которую вы не смогли бы развернуть самостоятельно.

Прежде чем подписывать контракт с крупной логистической компанией, поговорите с любыми 3PL, с которыми вы могли бы работать, чтобы узнать, дают ли они вам более выгодные ставки на доставку. Заключение контракта с двумя компаниями может помочь, если одна из них лучше справляется с местными поставками, а другая — с дальними.

—Челси Коэн, соучредитель SoStocked

2. Сбалансируйте логистику, добавляющую ценность, с прибылью

Идеальная упаковка ваших продуктов может повысить удовлетворенность клиентов, но важно знать, когда эти услуги с добавленной стоимостью создают больше проблем, чем пользы.

Всегда полезно спросить о том, какие возможности дополнительных услуг есть у 3PL. Например:

• Какой у них опыт и возможности в области комплектации?
• Они способны справиться таможенная упаковка?
• Могут ли они сделать подарочные пакеты?
• Могут ли они делать индивидуальные сообщения?
• Могут ли они работать с фантазией? бумажные салфетки?
• Могут ли они работать с образцами?
• Могут ли они персонализировать упаковку?

Все эти пункты становятся все более важными для потребителей и розничных торговцев. 3PL-провайдер, который может управлять ими; задавайте вопросы выше, когда опрашиваете потенциальных поставщиков.

Ритейлерам необходимо убедиться, что они получат соответствующую отдачу от этих инвестиций. Всегда нужно сопоставлять операционные последствия с маркетинговым «вау-фактором». Если процесс выполнения заказа слишком дорогой или занимает слишком много времени, то не будет иметь значения, насколько красива упаковка.

3. Отдайте приоритет бесплатной (и быстрой) доставке

Предложение бесплатной доставки может побудить людей продолжать совершать покупки. Бесплатная доставка — это главная причина люди совершают покупки онлайн.

Существуют способы управлять расходами на бесплатную доставку, например, минимальный размер заказа, чтобы претендовать на него, или предлагать его только с акциями или избранными товарами. Тем не менее, при любой возможности бесплатной доставки ритейлерам необходимо логистическое решение для электронной коммерции, которое было бы доступным.

Спросите своих потенциальных поставщиков 3PL о доставке последней мили — последнем пути товара к клиенту. В конце концов, у вас есть сложная задача — не допустить, чтобы клиенты были мотивированы использовать Amazonдоставка в тот же день.

4. Автоматизируйте то, что вы можете

Изучая технологии, которые может предложить 3PL, подумайте, сможете ли вы автоматизировать какую-либо часть логистического процесса.

Один из способов сделать это — найти центр обработки заказов электронной коммерции, который использует роботов. Согласно McKinsey, автоматизированные системы обработки поддонов некоторых компаний могут вдвое сократить среднее время обработки отгрузки.

Предполагается, что к 2030 году многие логистические операции, выполняемые сторонними поставщиками услуг, могут быть автоматизированы. Примерами могут служить продукты управление запасами для прогнозирование акций и пополнение, роботы-сборщики и многочелночные системы.

Однако автоматизация логистики не обязательно должна быть такой уж сложной. Продавец модной одежды ГудроноБлан использует партнера по логистике, который интегрируется с его Shopify Магазин. Все онлайн-заказы синхронизируются с логистическим программным обеспечением, но сотрудники вручную подтверждают, какие заказы следует собрать, упаковать и отправить.

Мой совет — найти способ вносить поправки в заказы, чтобы у клиентов была возможность передумать или исправить ошибку, которую они могли совершить. Хотя это и звучит как ненужный шаг в мире автоматизации, это позволяет нам контролировать поток заказов и изменять любой заказ на основе запросов от клиентов в последнюю минуту.

—Геррик де Терне, основатель GoudronBlanc

5. Регионализируйте инвентарь для снижения затрат

Расстояние — это время и деньги, а сокращение расстояния может сэкономить много денег, сохранив или даже улучшив уровень обслуживания.

Если вы отправляете большие объемы в Сан-Франциско, например, имеет смысл иметь склад или 3PL-партнер которые могут хранить товары в этой области. Клиенты могут получить бесплатную (или в тот же день) доставку, если товар, который они покупают, уже находится поблизости.

Мы использовали децентрализованные склады для распределения запасов в зонах с высокой плотностью. Это сокращает время реагирования и позволяет нам быстрее реагировать на запросы клиентов, не удваивая при этом численность персонала, чтобы успевать за спросом.

—Крис Кэмпбелл, партнер Компания Charming Bench

6. Диверсифицируйте свою цепочку поставок

Хотя многие поставщики 3PL имеют резервные планы, некоторые проблемы в цепочке поставок электронной коммерции неизбежны. Забастовки сотрудников у поставщика логистических услуг или проблемы с их собственной цепочкой поставок могут нанести ущерб тому, насколько быстро (и точно) обрабатываются ваши онлайн-заказы.

Паркер Рассел, владелец и генеральный директор Черный чернильный кофе, столкнулся с проблемами в цепочке поставок своей компании из-за специфики бизнеса: «Поскольку кофейные зерна являются товаром, имеющим свои собственные сезоны сбора урожая, мы обнаружили, что вам необходимо иметь много открытых путей, когда дело касается логистики», — говорит он.

«Вот почему вам нужен запасной план, чтобы практиковать надлежащее управление рисками и постоянно обучать своих сотрудников и персонал, чтобы они могли справляться с разнообразными ситуациями».

Масштабирование онлайн-заказов не обязательно должно быть логистическим кошмаром

Нет сомнений в том, что процесс логистики для интернет-бизнеса становится более сложным по мере его роста.

Если вы имеете дело с Обратная логистика Независимо от того, осуществляете ли вы трансграничные перевозки или ищете логистические услуги для регионализации ваших запасов, есть три основных фактора, которые делают ваш логистический процесс успешным: точность, стоимость и скорость.