Если вы предприниматель, вы, вероятно, предпочитаете придумывать решения, а не зацикливаться на проблемах. Но если вы потратите время на то, чтобы действительно понять проблему, прежде чем придумывать решения, это может на самом деле дать более глубокие идеи.
Вот идея, лежащая в основе формулировки проблемы. Вот как написать свою собственную, с помощью простого шаблона, который поможет вам суммировать ваши самые большие проблемы. Это может помочь вам найти правильные решения для продвижения вашего бизнеса.
Что такое постановка проблемы?
Формулировка проблемы — это краткое описание ситуации, которую вы хотели бы изменить. Существуют разные способы написания формулировки проблемы, но ее отличительной чертой является отсутствие предлагаемого решения. Хорошая формулировка проблемы определяет проблему, определяет ее влияние и предоставляет контекст всего в нескольких предложениях. Один из способов написать формулировку проблемы — описать текущее состояние (как обстоят дела сегодня), идеальное будущее состояние (ваша цель или желаемый результат) и разрыв между ними.
Что такое постановка проблемы в UX?
In дизайн пользовательского опыта (UX)формулировка проблемы — это стандартизированный способ представления болевых точек клиента с использованием формулы:
«Я [тип клиента], пытающегося [достичь желаемого результата], но [сталкиваюсь с препятствиями на пути к достижению этого желаемого результата] из-за [первопричины этих препятствий], которая заставляет меня чувствовать [эмоции]».
Способы использования постановки проблемы
Вы можете написать формулировку проблемы практически для любой ситуации. Этот инструмент решения проблем может вам помочь:
Мозговой штурм бизнес-идей
Один из самых эффективных способов мозговой штурм бизнес-идей заключается в определении проблемы, требующей решения. Четкое изложение проблемы может помочь вам лучше понять проблему, которую новый продукт могли бы решить. Самое главное, формулировка проблемы демонстрирует необходимость эффективных решений. Написание одного из них — хороший первый шаг к проверке вашей бизнес-идеи перед тем, как глубже погрузиться в разработку.
Решить внутренние проблемы
Если вы менеджер проекта или предприниматель, вы можете использовать формулировки проблем для решения бизнес-задач. Когда вы понимаете, что приводит к возникновению проблемы, вы начинаете понимать, как ее решить. Формулировки проблем могут быть особенно полезны при создании стратегия продукта или годовой бюджет.
Вместо того, чтобы переходить к очевидному решению, вы рассмотрите факторы, способствующие возникновению проблемы, и соберете данные от соответствующих заинтересованных сторон. Четко формулируя проблему и анализируя ее с нескольких точек зрения, вы уменьшаете свои шансы на потерю времени на нежизнеспособные решения.
Провести исследовательский проект
Вы можете использовать формулировки проблем для определения исследования, которое имеет отношение к вашему бизнесу. Если вы хотите изучить, почему определенная демографическая группа перестала использовать ваш продукт, например, вы можете использовать формулировку проблем, чтобы объяснить падение доходов и описать, как это влияет на ваш бизнес.
Вы также можете использовать формулировку проблемы, чтобы лучше понять самих бывших клиентов и подготовить стратегию их возвращения. После проведения опросы Чтобы выявить закономерности в причинах, по которым клиенты отказываются от вашего бренда, вы можете сформулировать их потребности в виде постановки проблемы: какую проблему у них была, которую ваш продукт не решил в полной мере?
📚Подробнее: Как проводить маркетинговые исследования
Как написать описание проблемы
- Начните с вопроса
- Определить заинтересованные стороны
- Исследовать проблему
- Определите проблему
- Анализ основных причин
- Добавить контекст
Самая сложная часть написания формулировок проблем — это оставаться сосредоточенным на проблеме, а не искать потенциальные решения. Пошаговый подход может помочь, как и использование шаблона формулировки проблем для организации мыслей.
Вот как написать собственное описание проблемы:
1. Начните с вопроса
Начните с вопроса, на который вы хотите найти ответ, например: «Почему наши торговые представители отстают от своих целей?» или «Есть ли на этом рынке место для нового продукта?»
Ваш вопрос поможет вам определить, какое исследование вам нужно провести, чтобы лучше понять проблему. Это также хороший способ убедиться, что вы уделили время глубокому пониманию проблемы, прежде чем делать поспешные выводы. Этот вопрос не станет частью вашего фактического описания проблемы, поэтому его не нужно шлифовать.
2. Определите заинтересованные стороны
На кого эта проблема влияет больше всего? На внутренний отдел или команду? На вашего целевого клиента?
Если проблема затрагивает сегмент клиентов, может быть полезно создать персона для представления этого сегмента. Персона — это гипотетический представительный клиент, который обладает всеми определяющими признаками типа человека, покупающего ваш продукт. Подробно описывая их вкусы, желания и потребности, вы можете лучше понять проблемы, с которыми они сталкиваются.
📚Подробнее: Полное руководство по созданию персон покупателей
3. Исследуйте проблему
На этом этапе сбора информации вы узнаете, как люди, наиболее близкие к проблеме, на самом деле ее переживают. Проведите интервью с клиентами или внутренними заинтересованными сторонами или разошлите опросы или анкеты. Если вы хотите узнать больше о том, как проблема влияет на клиентов, социальное слушание может быть отличным инструментом.
Если проблема внутренняя, наблюдение за работой может помочь вам выявить скрытые блокираторы. Потратьте некоторое время на изучение повседневной работы человека, столкнувшегося с проблемой. Отметьте любые проблемы, которые мешают ему выполнять порученные ему задачи.
4. Определите проблему.
Сведите ваши выводы из фазы исследования к одной проблеме, которую вы хотели бы решить. Если возникло несколько проблем, создайте отдельную формулировку проблемы для каждой из них, а не пытайтесь втиснуть все.
Попробуйте использовать эту формулу: [Человек или группа] пытается [достичь цели], но [испытывает эти препятствия].
5. Анализ основных причин
Теперь, когда вы определили проблему, добавьте контекст, исследуя первопричину блокировщиков, которые вы определили на предыдущем шаге. На этом этапе вы не ищете жизнеспособное решение, но вы do хотите убедиться, что ваша формулировка проблемы касается основных проблем, а не просто симптомов этих проблем.
6. Добавить контекст
Последний шаг в написании формулировки проблемы — определить влияние проблемы, спросив, что эта проблема заставляет чувствовать вашего клиента или как она влияет на ваш бизнес. Это «ну и что» формулировки проблемы. Она должна отвечать на вопрос: «Почему это важно?»
Примеры постановки проблемы
Вот несколько примеров того, как составить краткое описание проблемы клиента по сравнению с бизнес-проблемой:
Заявление о проблеме клиента
Стандартный шаблон изложения проблемы клиента:
«Я [тип клиента], пытающийся [достичь желаемого результата], но [существуют препятствия для достижения желаемого результата] из-за [первопричины этих препятствий], что заставляет меня чувствовать [эмоции]».
Например:
«Я владелец собаки и пытаюсь кормить ее здоровой пищей, но свежие продукты, представленные на рынке, недоступны и неудобны, поскольку они дороги и требуют приготовления, что меня расстраивает».
Постановка бизнес-задачи
Вы можете легко адаптировать шаблон изложения проблемы клиента для решения бизнес-задач:
«В нашей организации [роль] пытается [достичь желаемого результата], но [возникают препятствия к достижению этого желаемого результата] из-за [коренных причин этих препятствий], что [вызывает проблему, влияющую на наш бизнес]».
Например:
«В нашей организации агенты по работе с клиентами стараются предоставлять персонализированное обслуживание, но у них часто нет на это времени, поскольку наше программное обеспечение устарело, что снижает удовлетворенность клиентов и побуждает их оставлять негативные отзывы, которые отпугивают потенциальных покупателей».
Как написать постановку проблемы FAQ
Как начать писать формулировку проблемы?
Начните писать формулировку проблемы, задав вопрос, на который вы хотите узнать ответ. Начало с вопроса поможет вам лучше понять вашу проблему. Затем вы можете использовать шаблон формулировки проблемы, чтобы организовать свои мысли и убедиться, что ваша формулировка проблемы включает все ключевые элементы.
Каков формат постановки проблемы?
Пример формата постановки проблемы: «Я [тип клиента], пытающийся [достичь желаемого результата], но [существуют препятствия для достижения желаемого результата] из-за [первопричины этих препятствий], что заставляет меня чувствовать [эмоции]».
Чего следует избегать при формулировке проблемы?
Целью формулировки проблемы является описание проблемы, поэтому избегайте предложения решений в самой формулировке проблемы. Не пытайтесь втиснуть несколько проблем в одну формулировку проблемы.
