用户生成内容完整指南：打造最佳品牌影响力用户生成内容 (UGC)

为什么用户生成内容如此重要？

买家对以品牌为中心的广告失去了兴趣。有机、真实的增长才是新的标准，随着社交渠道越来越受消费者欢迎，这种颠覆显得尤为紧迫。

“超过一半的消费者表示，口碑和社交媒体是他们发现新品牌的首选方式。”

– GRIN， 101个至关重要的网红营销统计数据

因此，营销人员将重点转移到在线用户生成内容上。

例如，专家发现 第三方品牌提及 照片的投资回报率高达 500%。用户生成的帖子、视频、在线评论、标签和主题标签能够有效突破传统营销的桎梏。

影响者营销允许营销人员与真实的声音合作，以产生品牌影响者 UGC。 影响者、品牌大使和关键意见领袖 是社交媒体上一些最具影响力的 UGC 的创造者。

用户生成内容和影响者生成内容之间有什么区别？

创作者和网红的品牌提及是最受欢迎的用户原创内容 (UGC) 类型。品牌与热爱其品牌的社交媒体创作者合作，而创作者的产品代言可以提升品牌的收益。

在为您的组织研究 UGC 解决方案时，有必要了解网红生成内容也属于 UGC 的一种形式。但并非所有 UGC 都必须来自网红，因此两者并非一回事。

以下是用户生成内容和影响者生成内容的快速比较。

用户生成内容的类型

与品牌内容一样，UGC 也有多种形式。

很多人想知道“现实生活中”的 UGC 究竟是什么样的。让我们来看看成功品牌最常利用的用户生成内容 (UGC) 类型。

发表评论

这些是对您公司博客文章、电子商务网站上的产品页面和社交媒体帖子的评论。

品牌可以通过添加行动号召 (CTA) 来在其帖子或博客上获得更多评论，例如要求读者分享他们使用产品或服务的经验。

发布分享

虽然经典的帖子在 Facebook 上分享， Instagram或 LinkedIn 仍然拥有巨大的 的影响, TikTok的“Stitch”和“Duet”功能扩展了社交媒体上的用户原创内容 (UGC) 选项。换句话说，每个社交渠道都有独特的分享选项，而营销人员如果能充分利用这些选项，就能从 UGC 中获得更大的收益。

用户分享的内容能够引起他们和受众的共鸣。懂得如何创造可分享内容的品牌，比不懂得如何创造可分享内容的品牌，能够持续产生更多的用户生成内容 (UGC) 和参与度。

客户评论和评级

这类 UGC 内容 包括购买并使用过公司产品的用户提供的评论。这些是用户生成内容中最重要的类型之一。

根据一个 Yotpo 研究，顾客购买展示的产品的可能性高达四倍 星级 在购买页面上。

Statista

并据 BrightLocal 研究其中，85%的消费者认为在线评论在可信度方面相当于个人推荐，93%的顾客会查看本地评论来判断商家的好坏。

如何获得更多评论

当您尝试为您的品牌或产品树立更好的形象时，请向客户发送购买后电子邮件以征求评论。

通过向客户提供优惠券或忠诚度奖励积分来激励他们撰写评论。

专家的产品评论

这些评论是由相关第三方（例如创作者或博主）撰写的。品牌可以 利用影响者 写详细 商品评论 并在其内容中包含直接购买链接。

喜欢 商品评论UGC 内容不一定非要详细到位，也不一定非要发布在博客或公司网站上。人们会写 商品评论 在社交媒体帖子和在线目录列表中持续出现。品牌可以要求创作者撰写评论并将其发布在社交媒体上，因为品牌在社交媒体上拥有坚实的粉丝基础。

Airbnb 是一个几乎完全使用用户原创内容 (UGC) 的品牌，并在 Instagram 上进行推广。该品牌鼓励用户拍摄他们在 Airbnb 住宿期间的照片，并在帖子中标记品牌。然后，他们会从中选择一些照片进行转发。

品牌标签和提及

品牌提及是指用户或创作者在其社交媒体帖子或故事中提及了某个品牌。这很重要，因为它可以提升您的品牌在用户粉丝中的知名度。

赞助帖子

品牌可以利用有影响力的人来创建以他们的产品为特色的内容。

品牌与网红的合作不仅仅是用户原创内容 (UGC) 的一种形式；它们还能激励粉丝参与与该品牌相关的帖子。为了获得最佳效果，创作者在接受品牌赞助时需要保持诚实。

“无论创作者的粉丝数量有多少，当创作者对赞助帖子缺乏透明度时，近 70% 的消费者会感到困扰。”

– GRIN， 101个至关重要的网红营销统计数据

此外，任何产品整合都必须符合创作者的品牌和信息。真正的产品代言是真实的，其效​​果堪比自然的 UGC。

如何在影响力营销策略中使用创作者 UGC？

某种程度上，UGC 应该自然而然地发生。即使你与网红合作，最好的 IGC 也应该是 100% 真实的。

也就是说，您可以采取措施利用可用的 UGC 来推动转化。

找到尽可能多的 UGC。

尤其是在网红营销活动期间，务必获取你的IGC链接和截图。你还可以搜索主题标签和标签，或查找品牌社交媒体帖子的评论/分享。

组织 UGC。

找到 UGC 后，按样式、颜色和类型组织这些帖子可以帮助您在其他渠道上重新利用这些 UGC 帖子。

识别趋势。

并非所有 UGC 都会影响所有受众。留意哪些 UGC 帖子（例如，语气、语调、社交背景等）比其他帖子更受关注。

将 UGC 归因于创作者。

分享创作者的 UGC 内容时，不妨点赞。您也可以直接联系他们，表达您的赞赏，并邀请他们在未来的活动中进行合作。

计算影响者 UGC 参与度。

UGC 真实性的一个指标是参与度。你可以手动计算参与度，方法是将分享和评论数量除以关注者/浏览量。如果你使用 IRM GRIN 等自动化工具，该软件将为您识别参与度指标。

与创作者 UGC 进行实验。

利用趋势和互动指标，与创作者合作，尝试不同类型的帖子。这种方法将帮助你更好地利用品牌用户原创内容 (UGC)，从而转化更多客户。

重新利用最成功的 UGC。

假设你拥有内容版权，可以将效果最佳的UGC内容重新利用到其他营销渠道。品牌影响力人士的UGC内容可以为电子邮件简报、PPC广告等提供优质内容。

制作品牌影响力用户原创内容 (UGC) 的指南

积累适量且高质量的品牌网红用户原创内容并非偶然。您的品牌可以定制网红项目，打造能够带来转化的优质用户原创内容。

很少有品牌能像 Lume Cube 一样，如此出色地展现这种品牌影响力用户生成内容。在最近的 品牌远程工作与影响者对话 网络研讨会上，Lume Cube 的 Trevor Farrow 和 Audrey Van Vark 讲述了他们如何将他们的项目从 50 名活跃创作者扩展到 450 名专注于一流 UGC 的创作者。

在 Lume Cube 的朋友的帮助下以及来自 GRIN 客户的反馈下，我们概述了制作品牌影响者 UGC 的以下重要指南。

寻找与您的品牌相符的创作者。

UGC 的质量取决于你的网红审核流程。你应该甄选出那些已经体现你品牌风格和愿景的创作者。

观众可以发现不真实之处——尤其是在影响者 营销活动。您所选择的品牌大使应该已经展现出与您的品牌的有机联系。

“你需要的是言行一致的有影响力的人，而不仅仅是发布帖子。”

– Katya Allison， 远程工作的品牌与影响者对话：Lume Cube + GRIN

在 Lume Cube 中，Trevor 和 Audrey 发现了特定类型创作者之间的这种有机联系，例如那些积极参与摄影生活方式的创作者。这些网红拥有较高的参与度，因为他们专注于向粉丝展示如何提升技能和整体生活质量。

“我们知道他们的东西很棒，我们只是希望他们使用 [Lume Cube] 继续做他们正在做的事情。”

– 特雷弗·法罗 远程工作的品牌与影响者对话：Lume Cube + GRIN

找到合适的创作者后，作为网红营销经理，你的工作就会轻松很多。来自经过严格审核的创作者的持续用户原创内容 (UGC) 会自然而然地发生，受众也能感受到其真实性。

为您的创作者提供有关产品或服务的指导。

当您为创作者提供免费产品或免费服务时，就会出现一些最好的品牌 UGC。

话虽如此，不要想当然地认为每个人都会以正确的方式使用你的产品或服务。花时间指导网红如何最大限度地利用你的产品，才是打造真正用户原创内容 (UGC) 的明智之举。

为创作者指明方向。

尤其是与新创作者沟通时，务必明确告知对方的期望。即使你唯一的标准是“你的帖子很棒——请也尝试一下，并加入我的产品”，也要明确地告诉网红你的期望。

但即使在您的创作者需要较少指导的情况下，您也应该帮助他们掌握您的品牌愿景。

大多数成功的网红营销经理都会使用创意简报来引导新创作者。这些简报涵盖了你的品牌愿景以及在文章基调、营销视角和配色方案方面的方向。

您希望网红何时发布内容，这对于您的活动目标至关重要。请务必与创作者讨论您希望他们发布内容的时间表（或日期范围）。

最后，要坦诚地告诉创作者你的广告活动目标。如果他们知道你希望提升销量、网络流量、品牌知名度等，他们的工作效率会更高。

为创作者提供您正在寻找的示例。

如果您知道某种特定的帖子风格方法会改变，请与有影响力的人分享。

通过提供能够说明您的期望的屏幕截图或帖子链接，您的创作者将能够在正确的参数范围内发挥他们的创造力。

从以往的活动中抽取符合您目标的内容。您可以使用这些示例来阐述您希望在即将开展的活动中看到的内容。与您的网红团队讨论这些示例，并重点介绍使示例帖子取得成功的具体特质。

让有影响力的人发挥创造力。

尽管在影响力营销活动之前讨论期望非常重要，但您不应该对您的创作者进行微观管理。

假设你的创意大纲阻碍了你的网红尝试不同的地点、角度和背景。在这种情况下，你可能需要稍微放松一下，为创作者留出空间，让他们实现你所追求的真实感。

影响者的成功源于他们自身的创意选择。如果你对他们进行了充分的考察，就可以信赖他们成为高效的品牌大使。

影响者的创造力 = 有影响力的内容

成功的网红营销经理也会与他们的创作者合作。如果你的组织计划推出一项重要的营销计划——例如 体验式营销活动—与有影响力的人讨论创意可以提高你的其他 营销活动.

通过重新利用 UGC 内容的能力来衡量成功。

在网红项目初期，你希望创作者能够发表作品。而且你很可能对他们愿意与你合作感到满意。

但不久之后，你就会更看重高质量的UGC内容，而不是数量。与其只是希望创作者发布内容，不如努力收集UGC内容，以便在你的自有媒体和付费媒体渠道上进行再利用。

最好的IGC是真实且用途广泛的。您将能够在多个营销渠道中重复使用这些内容，包括品牌社交媒体、PPC广告和电子邮件营销。

添加创作者管理工具来扩展您的影响者 UGC。

品牌如 发光立方体, MVMT手表和 组织化 很快了解到，使用电子表格来管理他们的影响力计划可能会变得非常困难。

首先，用电子表格管理你的创作者关系就足够了。因为成功的网红营销是 数据驱动，您必须跟踪您的创作者和关键的活动指标。

但要扩大你的 创作者管理 像专业人士一样组建团队，您最终将需要一个可以自动化程序中所有耗时部分的平台。 您选择的工具 应该可以节省您的时间并提高您的活动效果。

UGC 软件应该在您的营销技术堆栈中占据什么位置？

如果你还没有这样做，你应该与更广泛的营销团队讨论 UGC，以决定在哪里 平台 与您的整体营销技术栈相契合。根据您的营销计划规模，您可能需要多个 UGC 解决方案来帮助您实现目标。

什么是UGC软件？

“用户生成内容 (UGC) 平台，也称为客户生成内容 (CGC) 平台，可帮助品牌从社交媒体和其他来源收集视觉产品或公司提及，以重新用于营销工作。”

– G2网

UGC 已经存在于网络上的各个角落，尤其是对于拥有庞大客户群的品牌而言，但品牌需要自己去发现它。这些软件解决方案可以帮助品牌找到这些帖子、评论、图片等，然后创建获取使用权、分享帖子、解决冲突等流程。

此外，对 UGC平台 将帮助品牌为持续的 UGC 创造更多机会，例如：

• 体验式活动
• 虚拟竞赛和活动
• 有影响力的活动
• 产品评论请求
• 推广UGC

您希望通过 UGC 实现什么目标？

对于大多数品牌而言，UGC 意味着更快地赢得新潜在客户和客户的信任。第三方提及可以为您的品牌带来巨大的可信度。

因此，花时间明确你的 UGC 目标将有助于你选择合适的工具。每个品牌、每个行业和每个受众群体的运作方式都不同。你的 UGC 目标应该针对你的行业、受众和品牌。

您如何定义 UGC ROI？

确定目标后，您可以为每个目标分配一些关键绩效指标 (KPI)。例如，如果您的目标是提高品牌知名度，那么您的 KPI 可能包括：

• 到 [截止日期] 前将社交媒体关注度提高 [百分比]
• 在 [截止日期] 前达成 [数量] 项约定

无论您的 UGC 目标是什么，建立相关的 KPI 和绩效指标对于计算您的策略的有效性和选择正确的工具都至关重要。

有哪些不同类型的 UGC 软件？

UGC 一体化工具

有多个软件平台专门用于查找、创建和管理您的 UGC。它们各自服务于不同的目的，但都致力于最大化 UGC 的投资回报率。

您可能需要也可能不需要一体化解决方案。例如，如果您是新企业，使用免费工具和电子表格在线管理您的 UGC 内容可能会取得更好的效果。

但你的营销目标也会决定你需要哪种类型的UGC解决方案。许多平台专注于UGC管理，而其他平台则包罗万象。

社交听力

社交听力 这些工具专注于识别社交媒体账户上谈论您品牌的用户。这些平台会针对标记和未标记的提及，这样您就无需手动挖掘用户原创内容 (UGC)。

社交听力 对于只关注社交媒体上用户对其品牌评价的品牌来说，这些解决方案是理想的选择。您可以使用此工具来扩大正面声音，邀请客户加入品牌社区或宣传计划，处理负面反馈等等。

客户评论管理

对于许多品牌来说，积极 顾客评论 对品牌的增长和信誉至关重要。如果您的品牌确实如此，许多 UGC 解决方案都致力于帮助您 收集和管理客户的评论.

您希望获得尽可能多的正面评价。为此，您需要建立可靠的客户支持流程，以便及时解决客户投诉。此外，您的产品团队必须致力于为目标受众提供最佳的积极体验。

这意味着合适的平台将简化您的客户、客服和产品开发团队之间的沟通。此外，它还能自动鼓励您的满意客户在线分享他们的体验，并向其他人推荐您的业务。

虚拟活动和竞赛/比赛工具

营销活动和竞赛能有效提升品牌的用户生成内容 (UGC)。许多解决方案都能帮您 管理这些事件、追踪品牌提及并获取内容使用权。

声誉管理

如果您所在的组织涉及复杂或有争议的问题，声誉管理平台可能是您的最佳选择。如果您所在的行业发展迅速，声誉管理平台也同样适用（例如，短信营销曾经充斥着垃圾邮件，直到联邦贸易委员会和通信隐私法案加强监管，为对话式短信营销打开了大门）。

这些解决方案可以帮助你识别关于品牌的错误信息，并在你克服目标受众的褒贬不一的反馈时衡量你的进展。许多公关专家将声誉管理作为危机应对或品牌重塑的手段。

由于声誉管理与客户评论管理密切相关，因此许多解决方案可以帮助您同时管理这两者。

创作者管理

创作者管理 如果您有兴趣通过社交媒体影响者、创作者或品牌大使来推广您的品牌，平台允许您组织招聘和活动工作流程。

强大的创作者管理解决方案的关键组成部分之一是与电商平台集成，以简化产品赠送流程。此外，网红支持工具会自动跟踪创作者的内容、参与度和整体表现。

客户宣传管理

客户宣传计划能够动员您的品牌粉丝，将他们与您的关系提升到新的高度。作为品牌宣传者，他们可以因创作用户原创内容 (UGC) 并推荐新客户给品牌而享受特殊福利和奖励。

客户宣传解决方案 专注于帮助您建立志同道合的客户社群。这些工具可以帮助您在扩展项目规模和发展品牌的过程中保持井然有序。

UGC 软件最重要的功能是什么？

由于购买 UGC 软件没有放之四海而皆准的方法，您的目标和 KPI 将揭示哪些功能对您的品牌最重要。

投资营销平台时，第一步是与几家符合您营销目标的供应商安排演示。接下来，您可以研究一些热门工具，例如 G2 以及 Capterra。这些资源在汇总详细的客户反馈方面做得非常出色，并且会根据工具的有效性对其进行评级。

您还应该检查当前在线查找、组织和发布 UGC 的流程。手动流程可以帮助您了解哪些环节需要自动化，从而节省团队时间并提高投资回报率。

更新时间：2022 年 XNUMX 月

常见问题