尽管全球旅游预订量正在回升，但大型在线旅行社 (OTA) 的主导地位仍然是旅游电商品牌面临的主要竞争压力。排名前七的 OTA 占据主导地位， 占46％ 去年在线旅游支出。
如今，住宿服务提供商必须转型，拓展服务范围，打造无缝的数字化体验才能蓬勃发展。成功的关键在于便捷的预订流程、技术驱动的出行体验和全方位的服务，因此，选择旅游电商平台是一项战略决策，而不仅仅是IT方面的必要之举。
本指南分享了电子商务旅游行业的现状，分析了现代旅行者的搜索内容，以及您可以用来定位您的品牌以满足甚至超越这些期望的策略。
2026 年旅游电子商务行业展望
全球在线旅游市场蓬勃发展。 一份报告预计到2024年，该行业创造了超过650亿美元的收入，到2030年这一数字将超过1万亿美元。应用程序占据了相当大的收入份额，这部分收入已…… 上涨超过1亿美元 以来2017。
然而，旅游业正处于一个关键的转折点：住宿提供商必须从分散的预订系统转向整体的数字体验，直接与在线旅行社 (OTA) 的主导地位竞争。
以下是2026年旅游电子商务发展趋势的概述：
- OTA的垄断地位： 近一半的在线旅行支出是通过 Expedia、Booking.com、Trip.com 和 Airbnb 等在线旅行社 (OTA) 完成的。这些 OTA 共同 声称损失382.5亿美元 去年。
- 移动优先的期望旅客希望通过智能手机完成预订和办理登机手续等操作。 最近的一项研究 调查发现，绝大多数人使用智能手机收集有关目的地的信息，而近一半的人乐于使用智能手机进行支付。
- 代际必然性： 千禧一代和Z世代将 到2030年主导旅游业这些伴随互联网成长起来的数字原住民，对用户体验的期望值更高。近一半的人与父母同住，但其中41%的人年收入达到六位数，这为以数字化为先导的旅游品牌提供了赢得高价直订订单的机会。
数字旅行者的新需求：体验至上
现代旅行者的期望与以往截然不同，这使得传统的预订系统过时了。他们需要的是从发现目的地到出发全程无缝衔接、个性化的旅行体验。
体验经济
吸引游客预订行程的不仅仅是海滩度假。 近90%的供应商 报告显示，人们对能够带旅行者远离喧嚣、体验日常生活中不常见的旅行方式的需求不断增长——无论是背包旅行、“像当地人一样生活”的活动，还是参观世界奇观。
以年轻一代为主导的旅游业正在推动体验经济的兴起。尤其是Z世代，他们是历史上最富有的一代。 麦肯锡报道 他们不太可能将人生阶段性里程碑（例如生孩子或结婚）作为成就的定义。他们更看重与经济保障相关的成就，并且 更有可能消费 那些丰富他们日常生活的体验。
社会发现
社交媒体是重要的发现触点。它是 首选频道 用于激发旅行灵感——比口口相传的推荐、旅游指南以及电影和电视节目更有效。一些 39％的消费者 使用Instagram等社交媒体应用， TikTok他们还利用 Pinterest 来规划下一次旅行。
不出所料，网红内容是…… 最有影响力它胜过自然内容和付费推广活动，成为影响旅行决策的主要方式。精品代理公司 内莉旅行社例如，他们会在 Instagram 页面上分享满意客户的评价，以吸引粉丝预订类似的假期：
移动优先预订期望和灵活支付需求
旅游的未来在于线上。但顾客并不会直接打开电脑预订机票——大约71％ 预计到 2029 年，北美住宿和餐饮销售额的很大一部分将通过线上渠道实现。
我们已经看到在线旅行社（OTA）开始顺应这一趋势。例如，Booking Holdings 就拥有…… 访问最多的站点 全球领先的旅游网站：Booking.com。 半数以上 该公司21.36亿美元的收入中有213.6亿美元是通过智能手机产生的。
这种对便利性的明显需求也延伸到了支付方式上。 19% 的旅行者 使用电子钱包支付个人旅行费用；26% 的人将其用于商务用途。这一数字还在不断增长——几乎 五分之一—计划使用先买后付 (BNPL) 服务预订暑假期间的机票、酒店和游轮。
如何促进直接旅行预订并降低对在线旅行社 (OTA) 的依赖
面向整体度假服务的平台定位
统一商务 这种基础设施使旅游品牌能够专注于提升宾客体验和创新，而无需维护复杂分散的技术架构。领先品牌正在利用这些旅游平台打造引人入胜的数字化体验，从而降低对在线旅行社 (OTA) 的依赖，同时建立持久的客户关系。
为了有效运作，该平台必须具有可扩展性，不仅要支持核心商业需求（例如商品销售），还要集成专业的第三方服务，例如：
- 预订引擎
- 汽车出租
- 艺术交流
- 旅行保险提供商
💡提示： Shopify的统一数据模型充当集中式商务操作系统。它将订单、客户和库存数据汇回此存储库，无需使用零散的中间件或自定义集成。这就是原因。 Shopify 提供 总拥有成本降低 33%。 （TCO）和平台成本平均降低 23%。
数据驱动的旅行忠诚度计划
为了吸引顾客远离在线旅行社 (OTA) 并提高直接预订率，你需要一个强大的忠诚度计划——一个提供在线旅行社 (OTA) 无法提供的“不容错过”的奖励的计划。
这需要采取双管齐下的方法：
- 客户分析： 了解个人用户——例如他们的兴趣爱好、旅行目的和旅行偏好——以便提供量身定制的建议。来自客户关系管理平台 (CRM)、预订引擎和销售团队等来源的数据应整合到一个系统中。 客户数据平台（CDP） 仅针对单个客户评价。 Shopify 用户默认拥有 CDP，此外还有 原生分割工具 根据顾客的共同特征将他们分成不同的群体。
- 个性化奖励： 利用你对客户的了解，将个性化营销与定制奖励相结合。例如，对于经常旅行的旅客，你可以提供下次旅行的优先办理登机手续服务；对于注重预算的旅客，你可以提供淡季航线的专属折扣。
高级个性化和定向追加销售功能
各行各业的获客成本都在不断攀升，旅游品牌尤其受到影响。 Adobe报告 2022 年至 2025 年间，该行业获取新客户的成本飙升了 35% 以上。
客户资料 是任何旅游电商品牌最宝贵的资产。与其耗费大量预算进行大众市场推广，不如利用对每位旅行者的了解，根据他们的偏好和历史记录进行精准营销，从而优化成本。
例如，与其向所有订阅用户发送千篇一律的“机票九折”促销信息，不如利用过往预订数据，找出经常预订周末城市短途旅行的客户。这些旅客会收到一封个性化邮件，其中包含他们之前浏览过的目的地，以及他们心仪城市的限时酒店和机票套餐。
💡提示： 商店活动 它让您能够以可控的成本自由获取新客户。设定目标成本和预期广告支出回报率，然后向客户推广商品。 商店应用只有当客户完成转化后，您才需要付费。
提供国际支付处理和灵活的支付方式
旅行并不便宜。顾客并非总能一次性支付旅行费用——但这并不会阻止他们预订。相反，他们会选择像 Klarna 和 Affirm 这样的先买后付 (BNPL) 服务来支付旅行费用。
分期付款的不仅限于海外旅行。像科切拉音乐节这样的国内活动也经常采用这种方式。《公告牌》报道 各地60％ 部分普通门票购买者选择了分期付款。
灵活付款方式之所以如此受欢迎，是因为它吸引了注重预算的旅行者，他们可以先实现旅行愿望，然后再付款。这些选择还能最大限度地减少 放弃购物车-根据 Baymard39%的购物车被放弃是因为额外费用过高。10%的购物车被放弃是因为网站不支持他们首选的支付方式。
系统脱节的高昂代价：运营复杂性扼杀盈利能力
旅游品牌受限于复杂过时的系统，导致在线预订体验支离破碎。这种运营复杂性推高了成本——与其专注于打造世界一流的体验，不如去应对不完善的中间件，并将资源浪费在维护上。
核心挑战在于将整个住宿期间的交易统一为一个统一的付款（“统一账单”），并创造必要的统一体验，以赢得直接预订。
成功需要以下核心平台之间无缝对接：
最终目标是 降低总拥有成本 跨渠道运营，包括线上预订和线下服务，同时最大化投资回报率 (ROI)。糟糕的客户体验和预订放弃会导致收入流失，进而阻碍销售。再加上平台成本不断上涨，最终会侵蚀利润。
构建可扩展的旅游电子商务架构，以促进企业增长
企业差旅品牌需要能够处理复杂库存、国际交易和预订高峰期的商务平台，同时还要保持灵活性以适应不断变化的市场需求。
跨多个渠道的实时库存同步
许多旅游品牌 出售商品 为了补充直接预订，服装、目的地指南、行李配件或纪念品等商品虽然价格低于预订商品，但它们可以增加销售额。 客户终身价值 （客户生命周期价值）。它们还有助于将您的品牌定位为与旅行相关的“一站式”服务平台。
为了实现无缝集成，您需要一个支持跨多个渠道实时库存同步的统一电商平台。Shopify 的原生功能正是如此。 库存管理 例如，IMS系统与以下平台集成，以便实时更新数量和产品数据：
💡提示： 您无需投资产品开发、寻找供应商和管理库存即可从商品销售中获利。 Shopify 集体 它允许你与其他品牌合作，由他们为你处理这些事宜。
巴拉例如，它可以将合作伙伴的产品无缝同步到其电商网站——此举有助于拓展产品种类并打造流畅的购物体验。库存数据来自供应商网站。当客户通过 Bala 的店铺下单时，订单详情会发送给合作伙伴进行发货。Bala 会按批发价收费，并保留利润。
“通过 Shopify Collective，品牌产品详情页的内容同步非常顺利，让我们有机会通过融入我们自己的编辑图片来提升客户体验，”合作关系和公关负责人 Brooke Konzelmann 表示。
平台敏捷性，可实现快速功能部署和测试
虽然我们无法预见类似新冠疫情的全球性事件再次发生，但旅游业却在不断发展演变。敏捷的商务平台能够帮助您快速部署和测试新功能，例如个性化优惠、动态定价或捆绑套餐，从而迅速响应不断变化的旅客偏好和季节性需求。
从它那里拿走 BEIS这家公司曾凭借旅行箱包实现了惊人的增长——直到新冠疫情爆发。他们迅速调整策略，暂停了即将推出的首款拉杆箱。取而代之的是，他们专注于开发多功能配件，方便顾客携带到任何地方，从超市到健身房。
这种快速反应得到了回报。“2020年是硕果累累的一年，”首席执行官阿迪拉·侯赛因·约翰逊说道。“我们 增长超过200% 遥遥领先。而且此后每年都保持着两位数的增长。”
安全和合规性方面的考虑
企业差旅商务涉及跨国际市场的敏感数据，例如支付信息、个人身份信息和预订详情。您必须具备强大的安全措施并遵守全球法规。
检查您的技术基础设施是否具备以下功能：
- 适用于高流量预订环境的 PCI 合规性和欺诈预防
- 国际数据保护和隐私要求的履行
- 企业级正常运行时间和灾难恢复能力
如果您在数据保护法律各异的司法管辖区开展业务，例如欧盟的 GDPR、加利福尼亚州的 CCPA 或巴西的 LGPD，那么应对这些法规将非常困难。建议与数据合规专家合作。 保持合规 符合这些国际法规，并有保障措施避免罚款。
从入住到转型：决定您未来的旅游电商平台选择
无论你销售的是哪种旅游服务，你选择的旅游电子商务平台都决定了你降低运营复杂性、优化收入增长以及提供无缝体验的能力，从而推动直接预订和客户忠诚度。
灵活统一的平台能够帮助您的旅游业务面向未来。Shopify 让这一切成为可能。我们降低总体拥有成本 (TCO)，并提供您所需的平台扩展性，助您打造提升直接预订转化率的卓越体验。
换句话说，我们专注于创新，以便您可以专注于您最擅长的事情：向您的客户销售世界一流的旅行体验。
旅游电子商务常见问题解答
旅游品牌如何在保持预订量的同时减少对在线旅行社 (OTA) 的依赖？
旅游品牌可以专注于打造卓越的直接预订体验，提供具有竞争力的价格、忠诚度奖励和个性化服务，这是旅行社和在线旅行社 (OTA) 无法比拟的，同时还能利用…… 统一商务平台 以降低运营成本。
什么是统一的旅行凭证？为什么它对现代旅游商务至关重要？
统一的账单将所有客人交易（从初始预订到辅助服务）整合到一个统一的支付体验中，消除摩擦，提高客户满意度，同时简化操作。
现代旅行者希望如何与旅游品牌进行数字化互动？
如今的旅行者，尤其是千禧一代和 Z 世代，期望获得移动优先的体验、个性化的推荐、灵活的支付方式、社交发现整合以及从预订到旅行后互动的无缝服务。
阻碍旅游品牌提供更优质直接预订体验的主要运营挑战是什么？
复杂的技术堆栈中，CRS、PMS、预订引擎和渠道管理器无法无缝集成，导致客户体验脱节、运营效率低下和总体拥有成本更高。
旅游品牌如何利用电商平台提升客户忠诚度？
旅游品牌可以优先考虑数据驱动的个性化、有针对性的追加销售、灵活的忠诚度计划以及超越预订的整合体验，包括零售商品、体验和持续互动。
移动商务在现代旅行预订行为中扮演着怎样的角色？
移动设备已成为旅行搜索和预订的主要渠道，73% 的旅行者希望通过智能手机完成预订和办理入住等关键操作，因此移动优化对于直接预订的成功至关重要。
