66 個零售術語及定義，適用於零售新手

零售業正在蓬勃發展，電子商務也是如此。 $ 5.3萬億 零售業是美國最大的私部門雇主，對 GDP 的貢獻約為 四分之一 全國勞動力的就業。到 2027 年，電子商務預計將佔 佔零售總額的41%.

有了這樣的數字，掌握最新情況很重要 零售業 術語。例如，如果你正在努力建立客戶忠誠度，但不知道 客戶生命週期價值 （CLV）可能會讓您過於專注於獲取新客戶而不是留住現有客戶。

為了簡化您的工作，我們建立了這份零售術語表。它包含您需要了解的基本零售術語列表，並提供了相關使用技巧。

每個零售商都應該知道的 66 個零售術語 

3PL（第三方物流）

第三方物流負責處理電子商務物流，例如庫存、儲存、運輸、配送和退貨。聯邦快遞和 希伯鮑勃 是熱門的第三方物流選擇。選擇一家在您的行業經驗豐富且網絡靠近交通樞紐的第三方物流公司，即可獲得快速、個人化的服務。

品種

這是實體店或線上商店中商品的擺放方式，旨在吸引顧客。制定商品組合計畫時，請考慮您的店鋪位置、產品系列和顧客喜好。如有必要，可以使用商品組合規劃軟體來提供協助。

增強現實 (AR)

透過這項技術，3D 物件彷彿就在你面前。使用 AR 在您的電商商店中，讓顧客虛擬試穿衣服或配件，或試用新的桌布和家具。這項技術可以幫助買家對自己的選擇更有信心，進而降低退貨率。 Shopify 讓你 添加 AR 到您的線上商店。

這看一下 凱莉化妝品 讓零售購物者試用其產品。

平均訂單價值 (AOV)

 平均金額 客戶每單消費金額，計算方式為收入除以訂單數量。透過追加銷售、交叉銷售、套餐優惠和免運費門檻來提昇平均訂單價值 (AOV)。 Shopify 賣家可以在 客戶報告.

平均交易價值（ATV）

買家每筆交易的平均支出，包括稅費。計算方法是將收入除以交易次數。平均交易價值 (ATV) 體現的是產品定價的有效性。您可以透過追加銷售和靈活的付款方式來提高平均交易價值。

注意：ATV 包含稅費，因此 AOV 更適合了解買家行為。

延期交貨

當訂單缺貨時，您承諾在補貨後將其交付給客戶。 

條碼

掃描器可讀的代碼 條碼由平行的深色線條和空白組成，用於指示產品識別的數字。條碼有助於加快結帳速度並提高庫存追蹤效率。

磚塊和點擊

這個零售業術語適用於擁有實體店和線上業務、提供無縫購物體驗的企業，例如 網上購買，店內取貨（BOPIS）. Shopify 提供了一個 全渠道平台 用於處理不同通路的銷售。 Steve Madden, Allbirds和 羅西的 是使用 Shopify 的知名全通路品牌。 

磚塊和灰漿

傳統的零售業務，顧客可以親自到店查看和購買商品。想想你家附近的夫妻店。

買方

零售買家負責採購、挑選和購買商店銷售的產品。買家需要具備行業知識、談判和溝通技巧，以便研究市場、下訂單、分析銷售數據並建立供應商關係。

貨到付款（COD）

顧客在商品送達後付款，而不是在訂購時付款。如果退貨，線上零售商通常會承擔運費。 COD 提供便利靈活的服務，協助您提升銷售並建立品牌忠誠度。該服務在服裝、家具和外賣行業中很常見。

Here's 服飾品牌 蘇塔 提供 COD 選項。 

目錄

一個流行的零售店術語， 產品目錄 就像商店（線上或線下）的詳細菜單一樣，提供每件商品的價格、描述和圖片等資訊。使用 目錄管理軟體 確保各個銷售管道的一致性。

分類管理

將類似產品歸類，有助於採購、銷售和銷售。透過合理的店鋪組織和有針對性的促銷活動， 分類管理 節省資源並改善客戶體驗。

退款

當買家 對指控提出異議 並向發卡機構尋求撤銷。與退貨不同，退款資金會被扣留，直到問題解決，並向商家收取一定費用。為避免退款，請使用 詐欺偵測軟體，制定明確的退貨政策，並保存詳細的交易記錄。

點擊並收集

An 全通路功能 允許顧客在線購買並在店內取貨（也稱為 寶寶）。 幾乎 三分之二的美國零售商 提供或計劃提供 BOPIS。 Shopify 讓您提供 路邊取貨，讓顧客在結帳時選擇最近的取貨點。

轉換率

在您的實體店或電子商務商店中購買商品或採取行動的訪客百分比。 良好的電子商務轉換率 大約是 2.5% 到 3%。您可以透過優化頁面速度、新增使用者評價、建立強有力的行動號召 (CTA) 以及使用即時聊天來提升您的轉換率。 

銷貨成本 (COGS)

生產產品的成本包括材料、人工和工廠管理費用，但不包括行銷、銷售或分銷成本。 

銷貨成本 = (期初庫存 + 採購) – 期末庫存 

降低 齒輪 透過更好的供應協議、高效的生產和減少浪費來削減直接成本。

交叉銷售

向已完成或即將完成購買的客戶推薦相關或互補產品。交叉銷售可以改善客戶體驗，提高平均訂單價值 (AOV)，並提升品牌忠誠度。 Amazon 屬性 銷售額的35% 到「經常一起購買」的推薦。提供折扣、捆綁互補商品，並顯示與產品相容的交叉銷售推薦。

以下是永續服飾品牌交叉銷售的一個例子 藍色聯合. 

客戶終身價值 (CLV)

衡量客戶在與貴公司整個關係中產生的總價值（或您可獲得的淨利潤）。更高的客戶生命週期價值 (CLV) 意味著更高的客戶忠誠度，並減少在獲取新客戶上花費的時間和金錢。您可以透過專屬折扣、忠誠度計畫和追加銷售來提升客戶生命週期價值。

農具

農具 指因季節性因素（夏季毛衣）或消費者興趣不足而滯銷、過時或需求低迷的產品。透過以下方式最大程度地減少滯銷庫存： 庫存管理 軟體、保守訂購、研究顧客偏好、促銷或折扣滯銷商品。

需求預測

當你使用歷史數據和市場洞察來預估未來客戶需求時，可靠的預測可以幫助你更好地管理庫存、供應鏈和倉儲。對於 更好的預測、研究過去的銷售數據、與買家交談、監控市場狀況並投資預測軟體。

面對

將產品擺放在貨架前部，並貼上明顯的標籤。 面對 讓您的商店看起來井井有條，並幫助顧客輕鬆找到商品。

先進先出（FIFO）

下 FIFO 會計方法，最早購買（或生產）的物品首先被使用（或出售）。這種方法適用於易腐爛商品，有助於 庫存管理 並追蹤銷售商品的成本。

旗艦店

旗艦店是零售店的重要術語，也是公司最 重要、最大、最繁忙的商店，例如倫敦的 Burberry 和 LEGO 旗艦店。 

履行中心

配送中心負責處理電商企業的訂單，包括接收、處理、包裝和出貨。配送中心有助於簡化您的供應鏈並確保及時交付。 Shopify 商家可以選擇 Shopify 履行網絡 (SFN).

毛利率

生產產品/服務的成本與其銷售價格之間的差額。 

毛利率 = [(總收入 - 銷售成本) / 總收入] x 100 

通過比較 毛利率，您可以找到最暢銷的商品並優先銷售這些商品。 

庫存管理

追蹤貨物和材料的流動，以最大限度地減少缺貨和過剩，同時提高營運效率。 

例如，一家餐館使用 庫存管理 軟體來追蹤食材、監控菜餚受歡迎程度並重新訂購供應品，最大限度地減少食物浪費並確保菜單上始終有菜餚。

使用 庫存管理 用於優化多個地點庫存的軟體。

庫存週轉率

衡量一家公司的平均庫存銷售速度。高比率通常表示銷售強勁且高效 庫存管理. 

庫存週轉率=銷貨成本/平均庫存價值

例如，一家零售商的銷貨成本為 8,000 美元，平均庫存為 2,000 美元，其周轉率為四倍。

庫存自動化軟體有助於更好地追蹤營業額，特別是對於實體店和網路商店而言。

即時（JIT）庫存

僅根據需要從供應商接收貨物。 JIT 降低倉儲成本，提高效率，釋放現金用於業務成長，深受科技、汽車和速食業的青睞。要實施 JIT，需要追蹤銷售數據，與可靠的供應商合作，並使用整合庫存軟體。 

關鍵績效指標 (KPI)

關鍵績效指標 衡量利潤、銷售成長和員工留任率等領域的績效目標進展。關鍵績效指標 (KPI) 源自年度業務目標，可設定多個層級，從最高層級到部門特定指標。

Keystone 定價

將售價定為 批發 成本。 

在 Keystone 定價下：

零售價=批發價x2 

雖然如此 定價策略 在零售詞彙中很流行，因為它提供了健康的利潤率，但它可能並不總是吸引顧客的最佳選擇。

後進先出（LIFO）

LIFO 假設最新庫存先售，使當前銷售額與當前成本相符。這種方法的利潤和稅率低於先進先出法，並且僅在美國允許使用。實際上，不斷推遲庫存銷售會導致庫存無法出售。

虧本銷售

零售商用來吸引顧客的折扣產品，希望他們購買其他有利可圖的商品。使用 虧本銷售 在競爭激烈的市場中站穩腳跟，隨著客戶群的建立逐漸提高價格。

製造商建議零售價（MSRP）

建議零售價 (MSRP) 通常用於電子產品和汽車等高價商品，它能使不同地點和零售商的價格標準化，但同時也限制了您在價格上的競爭能力。在決定是否遵循廠商建議零售價時，請考慮您的成本和利潤率，因為大幅偏離廠商建議零售價可能會危及您與製造商的關係。

裕度

這個零售術語 101 計算你的 毛利率 在某件物品上。

零售利潤 = [(銷售價格 - 銷貨成本) / 銷售價格] x 100

奢侈品或專業產品的利潤率通常較高，而大批量競爭行業的利潤率通常較低。

大多數電子商務企業的目標是 30% 到 40% 的毛利率，但這取決於行業和產品類型等因素。 

降價

無條件的 零售商使用的降價 以促進銷售並清理庫存。 零售降價 可以是暫時的或永久的，並包括折扣代碼和季節性清倉等策略。 Shopify-POS 幫助您建立自動美元或百分比折扣。

採購

如何在商店中展示和推廣產品以促進銷售。 採購 策略包括引人注目的展示、策略性的產品展示和突出促銷品。 

最低廣告價格（MAP）

供應商以低於固定價格銷售產品，以保護品牌價值和零售商利潤。您仍然可以在店內以低於 MAP，但你不能宣傳這些較低的價格。

最小起訂量（MOQ）

您必須購買的最小單位數或訂單總價值 來自供應商. 供應商設置 MOQ確保他們從每筆訂單中獲利並避免浪費，同時您也能獲得批量折扣。透過與供應商協商最佳方案並利用技術自動化追蹤最小起訂量，優化最小起訂量。 

行動商務（m-commerce）

透過智慧型手機或平板電腦完成的線上交易，例如行動購物、行動支付和行動銀行。為了提高 移動電子商務 銷售、優化行動網站、打造全通路體驗、開發應用程式並利用聊天機器人。使用 Shopify 的行動工具 簡化客戶的行動購買流程。

多通路零售

銷售方式 多渠道，例如實體店、線上市場和您自己的網站，從而為買家提供靈活性和便利性並吸引他們到您的企業。

首先專注於您的平台，確保一致的品牌、價格和客戶體驗，然後再擴展到第三方市場。

淨利

淨利潤是零售業的流行術語之一，它衡量的是扣除所有費用後的實際收入。 

淨利=毛利-零售營業費用

淨利潤率 顯示您的企業是否產生足夠的利潤來維持營運。

淨銷售額

淨銷售額 是您的企業賺取的錢減去與銷售相關的扣除額，不考慮銷貨成本。

淨銷售額 = 總銷售額 - （退貨 + 折讓 + 折扣）

淨銷售額有助於衡量您的業務業績，但不要將其與毛利（從淨銷售額中扣除銷貨成本後獲得的利潤）混淆。 

全通路零售

全通路零售 是常見的零售術語，指透過多種管道（例如實體店、電子商務和社交商務）進行銷售，以提供有凝聚力的客戶體驗。

圍繞 70％的買家 在提供優質全通路服務的公司上投入更多資金。全通路品牌包括： Warby Parker, 格拉曼蒂克和 懶惰的Oaf. 

 傻瓜世界 Lazy Oaf 網站的「品牌體驗」板塊提供無縫的品牌體驗。精心策劃的內容，例如測驗、社論和藝術家故事，不僅展現了品牌的產品，也展現了品牌的精神和個性。

開放買進（OTB）

An 庫存管理 根據現有庫存、在途庫存和未結訂單來計算需要購買多少材料的策略。 

OTB = 計畫銷售額 + 計畫降價 + 計畫月末庫存 - 計畫月初庫存

OTB 計劃 幫助您管理購買商品的預算，但請記住根據您的庫存和財務狀況做出切合實際的預測。 

貨架

詳細的商店佈局計劃，以優化產品擺放和展示，從而推動銷售並創造有凝聚力的購物體驗。 貨架圖 幫助有效率地利用商店空間，並積極影響購買決策。使用專業軟體建立商品陳列圖或聘請專家。 

購買點（POP）

POP展示 在顧客準備購買時突出顯示特定產品或優惠，鼓勵衝動消費，並創造更具吸引力的購物體驗。例如，POS 終端、自助結帳亭和電子優惠券。在收銀台附近或人流量大的區域放置 POP 展示架，以提高品牌知名度和顧客購買力。

銷售點（POS）

一套由硬體和軟體組成的系統，用於接受付款和追蹤銷售情況。您可以使用它在店內、線上或行動端進行銷售。尋找 功能 例如行動結帳， 庫存管理以及客戶數據。 Shopify-POS 提供所有這些以及更多。 

快閃店

這個常見的零售店術語指的是短期零售空間，讓您可以與客戶面對面交流、製造話題、最大化銷售額並測試實體零售。 

Nedda 擁有 Pure Paws 狗狗麵包店 在澳洲定期舉辦吉朗愛狗人士市場，其中有 20 至 40 家臨時商店提供寵物產品和服務。

當打開一個 快閃店，為您的目標受眾找到一個安全、可見且方便的位置。

私人標籤

私人標籤 產品由同一家公司生產，但以獨立品牌銷售，讓您能夠提供獨家產品，拓展產品線，並提升價格競爭力。您可以負責品牌建立和行銷，而製造商則負責生產和品質控制。

例如， 亞馬遜基礎知識 是知名的自有品牌 Amazon 銷售電子產品、家居裝飾、寵物用品和旅行配件。 

採購訂單 (PO)

發送給供應商以要求產品或服務的文件。該文件列明了產品、數量、價格和交貨日期，經供應商驗收後即成為具有法律約束力的合約。採購訂單有助於有效率地監控和管理採購。

無線射頻識別（RFID）

RFID技術 利用無線電波追蹤產品標籤或包裝上的標籤訊息，提供庫存和交易的即時數據。雖然成本較高，但它可以簡化庫存管理，防止盜竊，並輕鬆定位物品。

零售審計

透過檢查銷售數據來識別暢銷產品和表現不佳的產品，分析商店的健康狀況，幫助您做出庫存和商品銷售的決策。進行 零售審計 定期衡量獲利能力、防止損失和評估績效，然後與您的團隊分享調查結果。

零售價

顧客在店內支付的價格，受生產和運輸成本影響。使用 Retail Dogma 等線上計算器 零售價格計算器，也要考慮定價如何影響顧客忠誠度和品牌認知。

投資回報率 (ROI)

投資回報率 告訴您相對於生產一件產品所花費的金額，您獲得了多少利潤。 

投資報酬率 = （投資收益 - 投資成本）/（投資成本）

追蹤投資回報率以確保您的投資獲得回報，並嘗試新想法以獲得更好的回報。

逆向物流

逆向物流 管理顧客退回倉庫的產品。順暢的退貨流程（例如及時退貨或換貨）有助於建立顧客的信任和忠誠度。

安全庫存

為避免在需求激增或供應延遲時耗盡而保留的額外庫存。 安全庫存 所需數量取決於銷售波動和補貨時間，但一個好的經驗法則是保留平均日銷售額的兩到三倍的庫存。

每平方英尺銷售額

每平方英尺銷售額 如果您擁有多家門市，它可以幫助您優化實體店的空間。它能顯示您的門市空間利用效率，幫助您決定要升級、縮小規模還是重新佈置佈局。

每平方英尺銷售額 = 淨銷售額 / 商店面積

收縮

記錄庫存與實際庫存之間的差異，通常由盜竊、詐欺、錯誤或損壞造成。盡量減少 收縮 制定明確的政策、配備損失預防經理以及嚴格的會計和庫存管理措施。

庫存單位（SKU）

產品種類 是產品的 ID 編號，用於追蹤庫存，通常與產品的條碼相關聯。 SKU 的一個例子是 EFG-78901，其中每個字元代表一個產品屬性，例如尺寸和顏色。使用 Shopify 的免費工具，根據 SKU 建立條碼 條碼生成器.

供應鏈管理（SCM）

SCM 涉及從原材料採購到產品交付的所有步驟的規劃、控制和執行。透過優化採購、庫存、履行、倉儲和物流，您可以降低成本、加快交貨速度並提升客戶滿意度。

貿易展覽會

公司展示產品和產業內聯繫的活動。 零售盛會 （澳大利亞）和 FFANY 市場週 （美國）是受歡迎的零售 貿易展覽會參加貿易展會，激發人們對您的業務的興趣，建立聯繫，並發現趨勢。透過樣品、演示和對話，與您的人脈網絡互動，收集線索並進行後續跟進。 

通用產品代碼 (UPC)

A 獨特的條碼 幫助追蹤和銷售產品，這是大多數零售商和平台所要求的 Amazon. 透過以下方式申請 GS1.

向上銷售

向上銷售 鼓勵顧客購買價格較高的商品或添加額外商品，提升銷售量。在整個顧客旅程中提供升級服務，從售前突出推薦優質產品，到結帳時提供增強功能建議，再到售後推銷附加產品。

瞅 神韻咖啡烘焙師 額外購買可享免費送貨服務。 

視覺行銷

視覺行銷 打造引人注目的展示和體驗，吸引顧客並鼓勵購買。這有助於凸顯產品的最佳特性，打造令人難忘的購物體驗。巧妙運用色彩、燈光、佈置、聲音和氣味，營造沉浸式氛圍，展現您的 品牌個性.

批發價

當你以較低的價格批量銷售產品給「中間商」時，中間商會以更高的價格轉售給消費者和其他零售商。批發價是用零售價減去零售商的利潤率來計算的。

利用這些資源掌握最新的零售術語

好了，以上就是你需要掌握的零售業術語，幫助你順利經營業務。請收藏此頁面，以便隨時查閱。記住，即使現在感覺很多，這些術語很快就會成為你日常零售詞彙的一部分，並且經常使用。

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祝您銷售愉快，零售成功！

這篇文章最初出現在 Shopify 零售部落格 並可在此進行進一步探索。