轉換率是每個企業的命脈。轉換率是將訪客轉化為潛在客戶並最終付費客戶的過程。
一個健康且轉換率高的網站，能讓訪客的瀏覽體驗更加輕鬆。如果您的網站沒有針對轉換率進行最佳化，訪客就會流失，無法成為真正的客戶。
轉換率公式
轉換率是指使用者在網站上完成你希望他們採取的操作的百分比。轉換可能包括購買產品、訂閱電子報或註冊帳戶（後兩者通常被視為 微轉換）。當一個人完成了這個動作，他們實際上已經轉化為你的品牌方了。
要計算轉換率，請將任意時期內的轉換次數除以同一時期造訪您網站的訪客數量，然後乘以 100：
CR = 訪客數/轉換次數 × 100
如果昨天您的產品廣告活動吸引了 1,000 名訪客，其中 20 人購買了產品，則轉換率為 40/1000 × 100 = 2%。
什麼是CRO？
轉換率優化（CRO）是指調整您的網站以提高轉換率。更高的轉換率意味著您在行銷上投入的每一分錢都能帶來更多的註冊用戶、客戶和銷售額。
無需提高轉換率，即可提升轉換量。然而，如果您採用這種方法，就需要增加網站訪客，這意味著需要投入更多行銷和廣告費用。相反，轉換率優化可以吸引現有訪客，並使其更容易實現轉化，而無需吸引更多網站流量或投入更多行銷資金。
將轉換率從 2% 提升到 4%，相當於將每日流量從 1,000 人增加到 2,000 人。網站流量翻倍絕非易事。無論是購買廣告、在社群媒體上發佈內容、進行 SEO 優化，還是撰寫部落格文章，您都需要加倍努力才能獲得與優化轉換率相同的效果。
轉換概述：客戶旅程
在開始提高轉換率之前，必須先了解客戶點擊轉換按鈕的歷程（「立即購買」、「訂閱」、「註冊」、「聯絡我們」等）。
這通常被稱為用戶體驗，但「旅程」一詞更能恰當地描述這種體驗，就像一位顧客走進一家零售店，穿過過道，瀏覽陳列的商品，然後離開，要么滿意地購買，要么失望地空手而歸。幾乎沒有人走進商店或造訪電商網站時，會希望空手而歸。
這趟旅程分為三個階段：
- 造訪您的網站： 廣告、社群媒體貼文、電子郵件或其他任何包含他們造訪的網站連結的內容。
- 瀏覽您的網站： 登陸頁面以及該頁面和訂單確認頁面之間的任何頁面。
- 返回您的網站： 任何未皈依而離開的人都應該被允許返回。
使用像 Google Analytics 這樣的網站分析工具。您可以透過檢查每個頁面的流量來源、使用者在哪些頁面停留時間最長以及他們選擇在哪裡退出網站來了解這趟旅程。
探索網站分析工具中的統計數據，可以發現轉換率的瓶頸所在。如果大多數客戶在瀏覽登陸頁面後就離開，那麼很可能就是問題所在。如果他們點擊鏈接，進入購物車，然後離開，那很可能就是問題所在。
檢查傳入連結
在深入了解網站細節之前，請先查看您用來吸引訪客的連結。這些連結周圍的內容必須與落地頁保持一致。舉個極端的例子，如果您在社群媒體頁面上發布狗狗的照片，並連結到一個包含貓玩具的落地頁，您的跳出率將接近 100%，轉換率也將為零。同樣，如果您在廣告中宣傳“超低價”，並在落地頁上展示奢侈服裝，普通訪客也會留下不好的印象。
優化你的目標網頁
著陸頁是訪客進入您網站的地方。幾年前，著陸頁就像城市的航站樓，人們在出發探索您提供的所有精彩內容之前會先在這裡停留。而如今，除非您給他們一個充分的理由，否則沒有人會隨意瀏覽。
在內容頁面中使用文字鏈接
如果您希望訪客從部落格文章跳到銷售頁面，請使用文內連結引導他們。將連結放在文章底部附近，以便他們讀完後能夠看到。如果將連結放在文章頂部，他們很可能不會記得向上捲動頁面。
彈出窗口 當訪客即將離開頁面時觸發通常可以很好地工作，但您應該在推出之前對其進行測試。
使用A / B測試
測試落地頁是提升轉換率最有效的方法之一。 A/B 測試需要製作兩個不同版本的落地頁。投放兩個相同的廣告，並將一半的流量導向落地頁 A，另一半導向落地頁 B。一兩天后，移除轉換率較低的頁面，修改後再進行一次測試。
您可以測試頁面的各個不同方面，包括：
- 配色方案
- 字體
- 標題
- 圖片或影片
- 鈕扣
- 號召行動
- 產品描述
- 評論或推薦
- 彈出窗口
如果你不斷改進結果，就可以盡可能地進行測試。 2008年，歐巴馬總統競選團隊在其面向新電子郵件訂閱者的落地頁上進行了著名的A/B測試，用四個其他按鈕、三張不同的圖片和三個不同的影片進行了24次測試。最終，他們使用了一張奧巴馬一家的照片，並配上一個「了解更多」的行動號召按鈕，轉換率達到了11.6%，比最初設計的8.26%的轉換率有了顯著提升。
清晰解釋你的價值主張
您的落地頁應該清楚地解釋為什麼訪客應該採取您期望的行動。如果您向企業提供內部報告，請讓他們了解報告內容，並解釋報告與他們透過閱讀您的部落格文章或其他網站所獲得的內容有何不同。
如果您正在銷售產品或服務，請用粗體項目符號列出最重要的功能。
顧客也需要激勵措施，讓他們立即行動，而不是拖延。讓他們知道，如果他們不立即行動，優惠就會過期。如果你在聖誕節前銷售玩具，可以強調低價、快速出貨或限量銷售。每個人都見過倒數計時 登陸頁面。儘管它們可能很煩人，但它們確實有效。
提供社會證明
幾乎每個訪客，無論他們是否轉化，都會尋找某種形式的 社會證明 在他們購買之前。如果你銷售的是服務，請取得你最優質客戶的評價，並允許他們在你的落地頁上發布照片。
如果你正在銷售產品，請讓你滿意的客戶給你發送一張產品圖片，你可以把它加到你的 產品描述 頁面。如果您需要為他們提供激勵措施，例如下次購買時提供折扣，請這樣做。這些價值應該會透過他們帶來的額外轉化不斷獲得回報。
優化您的結帳頁面
您的結帳頁面應該簡潔、快捷，並儘可能減少障礙。想像一下，您是顧客，還在猶豫是否要買一副很酷的太陽眼鏡，但最後還是決定要買下來。現在您需要：
- 使用您的詳細資訊進行註冊並建立密碼。
- 開啟您的電子郵件以確認您的帳戶。
- 關閉電子郵件確認網頁並返回結帳頁面。
- 拿出您的信用卡並在手機上手動輸入所有數字…
突然間，那些太陽眼鏡不再那麼有吸引力了。
客戶應該能夠以客人身份購買並使用他們想要的任何付款方式：PayPal、Google Pay、Apple Pay 或信用卡。
如果買家在到達結帳處之前就退出了，你可能需要考慮與 CRO專家。這些專業人員採用數據驅動的方法來完善您的電子商務商店的各個方面，從識別阻礙轉換的障礙到設計有針對性的實驗以進行持續改進。
優化您的註冊頁面
如果您正在收集潛在客戶，請仔細考慮您需要多少資訊。您只是詢問他們的電子郵件地址，還是您的註冊頁面讀起來更像一份問卷或人口普查表？就像結帳頁面一樣，您要求人們做的事情越多，轉換率就越低。
合格線索 vs. CRO
對某些企業來說，高轉換率遠不如確保每位在網站上註冊的潛在客戶獲得合格的資格重要。例如，如果你的銷售流程中包含讓銷售團隊的某個人聯繫每一位寫信的人，那麼轉換率優化 (CRO) 就應該讓位給品質。每天獲得一兩條合格的潛在客戶比打 500 通電話好得多。
如果您的公司從事 B2B 市場，這一點尤其重要。詢問一些諸如求職者在公司中的職位和年度預算等具體問題，將有助於您的銷售部門聯繫他們。
讓訪客再次光臨
提高轉換率最有效的方法之一是瞄準那些對你的產品表示感興趣但後來離開的用戶。並非所有人都會再次光顧，但相當一部分人需要額外的激勵才能讓他們再次光顧。
使用重新導向廣告
重新導向廣告出現在眾多平台上，包括 Google Facebook，僅針對已造訪過您網站的使用者。具有有限時優惠（例如 20% 折扣或免運費）的再行銷廣告，其轉換率將遠高於您投放的任何其他廣告。
如果您不確定應該提供多少折扣，請查看您目前廣告活動的每次轉換費用 (CPA)。如果您在冷門廣告活動中吸引每個新轉換的成本為 40 美元，那麼在訪客找回廣告活動中提供 20 美元的折扣應該相當實惠。
使用電子郵件或簡訊
另一個吸引訪客回訪的好方法是使用電子郵件或簡訊。如果您要求訪客在結帳頁面輸入他們的電子郵件地址或手機號碼，您可以使用他們的聯絡資訊邀請他們再次光臨。在這些訊息中附加獨特的限時優惠，轉換率將達到 80% 到 90%。
如果訪客同時提供了電子郵件地址和電話號碼，請使用簡訊代替電子郵件。簡訊的回覆率遠高於電子郵件，而且如果訪客最終再次訪問並完成轉化，他們很可能會在收到簡訊後的幾分鐘內完成，而不是幾天或幾週。
探索轉換率優化服務
雖然這些是優化轉換率最有效的方法，但還有其他方法。您使用哪種方法以及如何實施它們取決於您的銷售管道、您的業務模式以及您網站的優點和缺點。
一般規則和想法只是 合約研究組織流程。為了全面了解情況，您應該諮詢專業的數位行銷顧問。在 Hawke Media，您的 第一次諮詢 是我們的責任！
David Weedmark 是一位出版作家和電子商務顧問。他是一位經驗豐富的 JavaScript 開發人員，曾擔任網路安全顧問。
來源
樞紐： 轉換率優化指南
熱罐： 轉化率優化
QuickSprout： 轉換優化初學者指南
Facebook： 重新定位
Google Ads： 關於再行銷
