購買後電子郵件：9 個範例和提示，幫助您業務發展

您可能聽說過，電子郵件行銷可以幫助您增加銷量、實現瘋狂的轉化，並擁有所有行銷管道中最佳的投資回報。 

這些都是正確的陳述，但如果您認為電子郵件總是與銷售、銷售、銷售有關，那也是可以理解的。 電子郵件營銷 是一個強大的銷售管道，但它不僅涉及銷售，還涉及培養聯繫。

您的新客戶已經做好準備，隨時可能成為您的忠實粉絲，您可以使用電子郵件幫助他們更快地實現這一目標。購買後的最初幾次互動對於奠定基調並留下持久的積極印象至關重要。

最好的部分？增加 留住客戶 利率——將首次購買者轉變為忠實客戶——會極大地影響你的業務。即使是小幅上漲 留住客戶 可以顯著提高獲利能力。

所以，誠然，吸引粉絲可能與提升轉換率不同，但它對企業的獲利仍然至關重要。透過建立關係並打造令人難忘的售後體驗，您就是在投資品牌的長期成功。

本指南將深入探討購買後電子郵件，探討它們為何如此重要，分享真實生活中的 電子郵件行銷範例 為您的下一次行銷活動提供靈感，並提供可操作的技巧來製作電子郵件，讓您的客戶再次光臨。 

什麼是購買後電子郵件？

購買後電子郵件是 自動電子郵件訊息 顧客購買商品後發送的郵件，通常是行銷活動的一部分。這些行銷活動會在不同的時間發送：購買後立即發送、配送過程中發送以及商品送達後幾天發送。 

售後電子郵件系列包含交易型和銷售型電子郵件。例如，發送出貨確認電子郵件，告知客戶訂單正在運送中。追加銷售和交叉銷售電子郵件是有效的售後電子郵件，可在首次購買後提供價值，並鼓勵客戶再次購買。

這些電子郵件通常包含以下詳細資訊：

• 訂單編號
• 收
• 產品詳情
• 運送服務細則 
• 支持聯繫信息

9 個購買後電子郵件範例

1. 訂單確認電子郵件
2. 出貨確認
3. 操作指南電子郵件
4. 提醒郵件
5. 調查電子郵件
6. 客戶資訊電子郵件
7. 驚喜郵件
8. 使用者產生內容電子郵件
9. 追加銷售/交叉銷售

1. 訂單確認郵件

一句簡單的感謝就能帶來很大的幫助。雖然這看起來像是簡單的建議，但訂單確認郵件是客戶購買後建立信任的絕佳方式。 

當您的客戶首先想到您時，一個符合品牌、有趣或引人入勝的感謝訊息可以幫助您脫穎而出：在他們提交付款資訊並決定購買之後。

每個人都期待收到確認郵件，並且 交易電子郵件 獲得極高的開啟率——促銷電子郵件的平均開信率最高可達兩倍。那麼為什麼不充分利用這個機會與您的客戶建立聯繫呢？

好嘛 給最近的顧客發送電子郵件，感謝他們，並為每筆訂單種一棵樹。該品牌還會列出訂單中的商品，讓顧客放心，他們的貨物正在處理中。 

2.出貨確認

當顧客在線上訂購商品時，他們最關心的問題之一就是訂單何時能送到他們家門口。

出貨通知郵件不僅實用，更是理所當然。但您不必局限於「嘿，您的訂單正在發貨」這種千篇一律的郵件。只需稍加創意，您就可以將這些交易訊息轉化為令人難忘的品牌觸點。

如果你使用 購物航運，您可以自訂電子郵件通知，添加品牌顏色、徽標，甚至通知措辭。您可以在「通知」部分的「設定」下找到這些選項。在那裡，您可以添加徽標、設定其大小，並添加品牌顏色，以創造具有凝聚力的品牌體驗。

休會 使用有趣的語氣告知顧客他們的貨物即將送達。該品牌確認了顧客的地址，並添加了「追蹤訂單」按鈕，讓購物者可以查看包裹的配送進度。 

除了自動出貨通知之外，您還可以在訂單送達幾天後與客戶進行跟進，以了解他們是否有任何疑問或其他需求。這是一個很好的舉措，可以確保客戶對訂單感到滿意，而這正是將客戶轉化為粉絲的基礎。

3. 操作指南電子郵件

無論您銷售什麼，總是會有人需要一點額外的幫助才能充分利用您的產品。

例如， 檔案 銷售高檔香水，發現人們有時需要更多關於香水保養的資訊。因此，他們會發布一些實用內容，例如這份關於如何最大限度地利用香水的指南。

在客戶購買產品幾天或幾週後，發送一些資訊來幫助客戶充分利用購買的產品是絕佳的選擇。您可以發送：

• 現有的部落格文章。 如果您已經在部落格中涵蓋了這些主題，為什麼不將它們重新用於電子郵件或向人們發送貼文連結呢？
• 新的操作方法內容。 傾聽客戶的意見，並查看您的支援郵件。新客戶經常會問您一個問題，或者大多數人通常會忽略的一個問題是什麼？
• 教程系列。 如果您的產品非常深入（想到針織圖案和技術產品），您可以發送多封電子郵件來幫助確保新客戶從購買中獲得最大收益嗎？

在構思有用的 如何操作的內容想想他們已經知道什麼，以及哪些資訊可以幫助你填補與你的產品相關的空白。畢竟，你是這個行業的專家，所​​以想想你能給他們什麼建議：

• 如果您是時尚達人，您可以發送服裝搭配範例和建議。
• 如果您銷售家居裝飾，您可以透過電子郵件向回頭客提供有關不同房間裝飾的有用建議。
• 如果您銷售食品或烹飪用品，您可以發送食譜。
• 如果您銷售寵物產品，您可以發送有關寵物護理和訓練的有用文章。
• 如果你出售藝術品 打印，您可以幫助人們弄清楚如何以及在哪裡在家中展示他們的藝術品。

這樣的例子還有很多，但關鍵是，無論您的產品是什麼，或者您從事哪個行業，您都可以向您的客戶提供有用的信息，以保持他們的參與度並再次購買更多產品。 

4.提醒郵件

人們停止使用從您這裡購買的產品可能有很多原因。 

也許你銷售健身計畫的配套補劑，但顧客在第三週就放棄了，感覺無法再堅持下去。又或許你銷售數位產品，你知道顧客通常會變得忙碌，大約一週後就會停止使用。 

無論您的產品是什麼，請考慮客戶在獲得預期效果之前可能停止使用的原因。及時發送提醒，幫助他們充分利用購買的產品，是建立客戶關係並確保物有所值的絕佳方式。

戒指 當顧客電池電量低時，會發送電子郵件提醒，以便他們可以繼續使用設備而不會受到干擾。這雖然是一個小小的舉動，但卻體現了品牌始終以顧客的最大利益為出發點。

5.調查電子郵件

你可能聽過淨推薦值（Net Promoter Score），這是企業用來衡量顧客忠誠度的指標。它是基於一項單題調查，要求受訪者以1到10的評分標準，評估他們推薦你產品的可能性。

在有人了解並喜歡上你的產品後，你可以使用類似以下工具透過電子郵件向他們發送淨推薦值問卷： 的SurveyMonkey or Typeform。你所要做的就是問：“你向朋友推薦[你的產品]的可能性有多大？”

以下是來自 萬豪酒店，一個企業接待品牌。它簡潔明了，符合品牌形象，顧客也容易回應。

您可以隨意調整措辭，並根據需要添加其他問題。您甚至可以為填寫問卷的客戶提供折扣，例如 Anthropologie的 在這個例子中

無論您發出何種類型的調查，真正的價值在於您如何根據結果採取行動。

對於可能推薦產品的客戶（例如，他們給予 10 分或 XNUMX 分的評分），您可以跟進他們，分享您根據他們的推薦提供的聯盟計劃或獎勵計劃。他們是您的品牌擁護者，因此要培養這些關係，讓他們感受到您的重視。

如果他們不太可能推薦該產品，現在你就知道了——你可以採取一些措施。當你收到低於5分的回覆時，你可以直接跟進，詢問你是否可以採取一些措施來解決客戶遇到的問題。

有時候，答案是否定的，但你可以透過一些簡單的解決方案，例如更換產品或下次購買時給予折扣，讓一些默默不滿的顧客變成你的粉絲。這一切都是為了展現你的關心，並願意付出更多努力來解決問題。

不問則無從得知。所以，現在就開始收集並利用這些寶貴的回饋，改善你的產品、客戶服務和整體品牌體驗。

6. 客戶資訊電子郵件

當顧客向您下單時，他們會提供一些個人資訊。您可以獲得他們的姓名、地址和訂單歷史記錄；甚至可能使用行銷軟體追蹤他們的行為。 

您總是可以了解有關客戶的更多信息，而最簡單的方法之一就是詢問。

這就是 定制的帖子 確實如此。該公司出售主題 訂閱盒 該公司專門為男性提供客製化服務，因此希望確保每個禮盒都符合每位顧客的興趣。為了避免猜測並可能寄出不合適的禮盒，該公司會向現有訂閱者發送電子郵件。

您無需銷售訂閱盒即可讓這封售後郵件為您的商店服務。您可以向客戶詢問任何有助於您更好地細分郵件內容的問題，例如：

• 他們通常會購買哪些產品系列？
• 他們喜歡什麼活動？
• 他們穿什麼尺寸？
• 他們對特定主題了解多少？

掌握這些資訊後，您就可以自訂電子郵件，以觸達最有可能接受您最新優惠、促銷或產品的客戶。這一切都是為了提供個人化的體驗，展現您了解他們的需求和偏好。

7. 驚喜郵件

在您業務的任何階段，您都會擁有 回頭客 脫穎而出。

他們或許在社群媒體上積極推廣您的產品，或購買的產品數量是您平均訂單量的五倍。無論您如何衡量誰是超級明星客戶，一旦您確定了他們是誰，您就可以透過電子郵件，更熱情地表達您的謝意。

有很多方法可以為您的優質客戶提供專屬福利。您可以選擇以下選項：

• 個性化的便條。 從您的個人帳戶寫一封簡單、真誠的電子郵件來表示感謝，並解釋您感謝他們的原因。
• 您的專屬存取權限。 如果這對您的客戶和品牌有意義，請考慮為一些最好的客戶提供與您一對一聯繫的機會。
• 一個禮物。 向客戶發送獎金、驚喜贈品或折扣代碼，以便在下次訂購時使用以領取禮物。
• 一張優惠券。 為您最好的客戶設定特別折扣並給他們一個驚喜。 

室外之聲 用優惠券和折扣來獎勵其最佳客戶，表明其重視他們的忠誠度並希望他們再次光臨。 

驚喜郵件的關鍵在於讓它們感覺獨特且出乎意料。您希望客戶感覺自己是某個特別俱樂部的一員，並且您真心感謝他們的惠顧。所以，發揮創意，享受其中的樂趣，表達您對客戶的愛吧！

8. 使用者產生內容電子郵件

培養忠實粉絲並非易事，所以既然他們已經是你的粉絲，何不讓他們也分享你的愛呢？在後續郵件中，你可以邀請他們透過以下方式分享你的產品： 用戶生成內容 （UGC）在 Instagram 等社群媒體平台上 的TikTok.

以下是一個例子 鬱鬱蔥蔥化妝品：它鼓勵客戶分享帶有特定於單一產品線的標籤的照片，以換取折扣。

為了創建您的電子郵件以鼓勵您的客戶在社交媒體上分享愛意，請考慮：

• 哪些平台最適合您的產品和受眾？
• 您想添加獎勵嗎？
• 您將使用什麼標籤來尋找他們的貼文？

找到答案後，寫一封電子郵件，邀請他們分享關於你產品的故事。你甚至可以根據客戶購買的產品進行細分，以便提出更具體的要求，或根據他們對你的問卷的回答進行細分（如果你已將這些資料匯入電子郵件系統）。

大膽地要求你的客戶傳播你的產品。使用者生成內容是建立品牌影響力的有效方式。 社會證明 並吸引新客戶。此外，這也是向現有客戶表明您重視他們的意見和體驗的絕佳方式。

進一步閱讀： 詳細了解如何操作 細分您的電子郵件列表 可以幫助您推動銷售並增加 客戶參與.

9. 追加銷售/交叉銷售 

追加銷售是指讓顧客購買更昂貴、升級或高級的商品，以賺取更多收益。交叉銷售是指根據顧客近期的購買記錄推薦產品。這兩種策略都能帶來強大的售後行銷效果。 電子郵件自動化. 

這些電子郵件讓尋找新產品變得更容易。顧客可以以非侵入式的方式瀏覽這些產品，而且你也不會向顧客推銷不必要的商品。這些產品會根據顧客的行為進行個人化，可能會提高他們的購買率。

美元剃須俱樂部 在發送每月郵件時使用交叉銷售/追加銷售策略 補水 訂閱盒的電子郵件。客戶會收到一封電子郵件，其中包含在訂閱盒中添加更多相關產品的選項。 

如果您做好充分的準備，真正了解客戶的需求和偏好，他們一定會喜歡個人化的推薦。但請確保您的郵件內容不要顯得咄咄逼人或推銷。將您的追加銷售和交叉銷售郵件定位為實用的建議，而不是強行推銷。

為什麼購買後電子郵件很重要？

加強客戶服務

購買後電子郵件可以透過確認客戶的訂單並提供後續情況的透明度來讓客戶放心。 六成購物者 每天追蹤訂單，17% 的人每天查看不只一次。與其保持沉默，不如分享更多關於運輸、配送和其他他們可能感興趣的商品的資訊。您的客戶會感激這種主動溝通，並對購買更有信心。

提高客戶保留率

購買後電子郵件生成 收入增加90% 每位收件人的參與度比平均電子郵件活動更高，因為透過電子郵件持續互動會對客戶忠誠度產生正面影響並鼓勵重複購買。 

發送個人化的留言或特別優惠可以增加顧客回頭的可能性。以這種方式培養顧客更有可能讓他們再次光顧，因為他們會感到自己受到重視。不要低估讓顧客感到被重視和被理解的力量。這可能就是一次性購買者和終身粉絲之間的差異。

增加銷售機會

購買後電子郵件可以是交叉銷售和追加銷售的絕佳平台，因為您可以推薦相關產品或推廣獨家優惠。 根據麥肯錫的說法，交叉銷售可以分別增加 20% 的銷售額和 30% 的利潤，因為購物者會在購物車中添加更多商品並且每筆訂單的花費更多。 

收集回饋並改進服務

透過售後電子郵件徵求客戶回饋，可以提供有關客戶滿意度和產品品質的寶貴見解。您可以利用這些回饋來改善您的產品或購買體驗。 

大膽地徵求回饋，即使回饋並不積極。每一個建設性的批評都是一個改進的機會，讓你的客戶知道你在聽。當你收到好評時，不妨在你的行銷活動中展現它們，以吸引更多滿意的客戶。

如何細分您的購買後電子郵件 

對客戶進行細分，並根據他們的具體情況、偏好和興趣客製化售後電子郵件，可以提高您的銷售成功率。有兩種常用方法可以細分您的售後電子郵件。 

1. 人口細分 

與其他類型的電子郵件行銷活動一樣，您可以根據人口統計資料細分客戶，並根據特定屬性自訂您的售後資訊。細分選項可能包括： 

• 年齡
• 性別
• 地點 
• 人生階段
• 職位 

使用此訊息發送個人化 產品推薦 或針對特定年齡層或特定地區的使用者進行追加銷售。您的電子郵件越有針對性，就越有可能引起客戶的共鳴，從而推動銷售。

2. 購買歷史細分

客戶購買您的產品後，您可以根據具體資訊（例如他們購買了什麼產品、花費了多少錢以及回購頻率）進行細分。這種細分可以幫助您根據客戶的產品偏好、風格或預算量身定制優惠和推薦。 

例如，如果有人在冬天經常從您那裡購買 50 美元的鞋子，您可以在冬天來臨時向他們發送有針對性的電子郵件，推廣您最新推出的 50 美元鞋子系列。 

購買後電子郵件行銷活動基準

電子郵件行銷指標 與您的購買後活動相關的結果通常會與您的常規電子郵件行銷活動結果不同（有時差異很大）。 

根據最新的 Klaviyo 的電子郵件行銷基準報告，購買後郵件平均點擊率為61.68%，平均點擊率為3.97%，平均下單率為0.54%。 

此平均值取決於您銷售的產品類型。例如，銷售運動用品的品牌的購買後開啟率（64.44%）往往高於健康和美容行業的品牌（58.67%）。 

以下是不同行業購買後電子郵件的平均開啟率、點擊率和轉換率。 

這些基準為您的售後電子郵件行銷活動目標設定了堅實的基礎。當然，您也可以設定更高的目標。憑藉正確的策略和持續優化的決心，您可以超越這些平均水平，並將售後電子郵件轉化為提升客戶忠誠度和收入的強大驅動力。

7 個購買後電子郵件提示

需要一些額外的幫助來打造最佳的售後行銷活動嗎？以下是行銷專家提供的七個技巧，教您如何打造有趣、引人入勝、讓客戶滿意的電子郵件。

1. 注重好的文案

「改善售後體驗的最佳方法之一 電子郵件營銷工作 關鍵在於確保郵件寫得好。我們大多數人都習慣了購買後的電子郵件協議，因為我們進行過很多次在線交易，” 虛擬谷.

“如果你想讓人們在閱讀你的電子郵件後記住你，強有力的文案至關重要。其目標是以一種清晰易記的方式傳達重要信息，同時保持清晰明確的語氣。”

花時間精心打造能夠引起共鳴並留下持久印象的訊息。不要滿足於平庸、容易被遺忘的文案。 

2. 確保顧客對購買的產品感到滿意

「電商企業通常會發送確認郵件，但往往會因為未能確保所有商品都能讓客戶滿意而錯失銷售機會。大多數配送量很大的企業會發送購買確認郵件以及訂單已發貨的通知郵件，但這些郵件並非絕佳的銷售機會，因為客戶還沒有機會評估產品和服務，」 彈跳.

「然而，透過在出貨一周後發送一封售後電子郵件——詢問他們的訂單是否到達以及他們對產品是否滿意——這不僅表明你關心客戶的需求是否得到滿足，而且還為你提供了推廣類似產品和創造更個性化的機會 客戶體驗. 

“透過發送購買後確認收到貨物的電子郵件，您可以展示以客戶為先的企業價值觀，同時，您可以通過更多促銷來提高客戶的滿意度。”

抓住這個關鍵機會，與顧客溝通，確保他們對購買的產品感到滿意。主動溝通對於建立信任和忠誠度大有裨益。

3. 在電子郵件中加入動態訂單和運送訊息

「顧客購物後，會瀏覽確認郵件，查找關鍵訊息，例如配送日期、追蹤號碼和訂單更新。如果您能將所有這些細節都包含在郵件正文中，而不是強迫收件人點擊追蹤號碼或登入帳戶，就能顯著提升顧客的整體體驗，」亞馬遜電商和零售總監 Brian Case 說道。 塞爾柯克.

“AMP for Email 允許您將動態訂單和運輸信息直接合併到電子郵件中，使您的消費者可以一目了然地獲得所需的信息。”

讓您的客戶輕鬆找到所需資訊。透過將動態訂單和配送詳情直接整合到您的電子郵件中，您可以簡化售後體驗，減少客戶不滿。

4. 為國際客戶創建特殊流程

「那些提供全球配送服務的賣家需要多加考慮，才能讓郵件在發送給海外消費者時盡可能地有效。我們都知道，在等待包裹進行國際運輸的過程中，整個電商購物體驗會變得更加緊張，” 海獅.

「制定養育計劃，考慮到額外的發貨時間，並包括實際的實時跟踪 在您的購買後電子郵件中提供信息，以簡化客戶的流程。 」

國際運輸 這會為售後體驗增添額外的複雜性。透過為您的國際客戶創建專用的電子郵件流程，您可以滿足他們的獨特需求和顧慮，並在整個較長的運輸過程中讓他們隨時了解情況並參與其中。

5. 考慮電子郵件發送的時間

「時機對於售後電子郵件行銷至關重要。如果你在銷售後未能發出發貨通知， Shopify 商店，你的客戶會感覺被排除在外，” Cicinia 法國.

或者，當之前購買的商品補貨時通知他們，因為他們可能會錯過再次購買的機會。設定自動化流程，確保您的電子郵件每次都能準時送達客戶。

不要低估售後郵件發送時機的重要性。透過在適當的時機發送合適的訊息，您可以讓客戶隨時了解訊息、保持互動，並為未來的購買做好準備。

6. 向客戶展示下一步是什麼

“售後活動應該包含訂單的詳細信息，但也應該回答客戶經常問的‘下一步做什麼？’” 豪華的裝飾.

「顧客總是想知道他們的訂單何時發貨。因此，除了收據之外，電子郵件還需要包含何時收到發貨確認以及發貨後需要多長時間才能送達的信息。此外，他們還需要客服團隊的聯繫信息，以便在對剛訂購的商品有疑問時提供聯繫方式。” 

如果他們購買的商品是系列產品的一部分，那就向他們展示剩餘的商品，這樣他們就知道哪款浴簾和帷幔可以搭配，或者哪款外套和他們買的鞋子很搭等等。這是向顧客追加銷售的好方法。別忘了附上優惠券代碼，吸引他們立即再次下單！

預測客戶的需求，並在售後郵件中主動滿足這些需求。提供清晰的後續步驟並展示相關產品，可打造流暢、引人入勝的體驗，鼓勵顧客重複購買。

7. 根據行為細分客戶

「我改進售後電子郵件行銷活動的首要秘訣是基於行為、價值和人口統計數據進行高級細分。向所有人發送相同的電子郵件是行不通的，」 讓我們推動數位化.

「實施細分可以識別高價值購買者的模式——他們購買什麼、他們在哪裡、他們花了多少錢、他們多久回購一次、他們透過哪種媒介購買——所有這些都是具有商業價值的數據，可以顯著提高您的購買後電子郵件活動的效果，這是因為您正在與個人交談並根據他們定制您的溝通方式，而不僅僅是發送通用電子郵件。

「我們試圖向客戶傳授的一件重要的事情是，至少要鼓勵每個購買過一次的人再購買至少一次，因為從統計數據來看，購買過兩次的人忠誠度更高，也更有可能繼續購買。 

「例如，我們合作的一家大型 D2C 電商品牌的 客戶生命週期價值 針對多次購買的用戶和僅購買過一次的用戶。客製化的電子郵件溝通和更精準的細分將幫助您更快地完成這趟旅程，並讓您的資料庫中的更多用戶更頻繁地購買。

個人化定制服務 是有效的售後電子郵件行銷活動的關鍵。您可以根據客戶的行為、價值觀和人口統計資料進行細分，創建高度針對性、高度相關的訊息，從而引起客戶的個人化共鳴。這種程度的個人化可以成為提升顧客忠誠度和重複購買的強大驅動力。

透過購買後電子郵件吸引顧客重複購買 

上述範例和提示為開展活動將新客戶轉變為狂熱粉絲奠定了良好的基礎，但它們只是整體粉絲創造策略的一部分。

為了在每個接觸點（不僅僅是電子郵件）真正打造出色的客戶體驗，您需要檢查從客戶服務實踐到運輸策略的所有內容。

特別是在電子商務中，您與客戶的每一次互動對於建立關係至關重要，因為您可能永遠不會親自見到每個客戶。

請記住，售後電子郵件是鞏固客戶關係、提升長期忠誠度的絕佳機會。透過實施本指南中概述的策略和技巧，您可以創建令客戶滿意、鼓勵重複購買並最終提升盈利的售後行銷活動。

盡情嘗試、測試新方法，並完善您的售後電子郵件策略。憑藉創造力和以客戶為中心的理念，您可以將售後電子郵件轉化為助力客戶成長和成功的強大工具。

這篇文章最初出現在 Shopify 並可在此進行進一步探索。