דמיינו שבזבזתם שבועות, אולי אפילו חודשים, בעבודה על תוכנית הנאמנות שלכם - הבנתם את מבנה התגמולים, אילו תגמולים אתם יכולים להציע, כיצד לקוחות יכולים לצבור נקודות, את העיצוב והטקסט הכרוכים בכך, וכמובן, השקת התוכנית עצמה.
עוברים כמה חודשים, והתוכנית שלכם לא הצליחה כפי שקיוויתם. נכון, אתם יכולים לשנות את התוכנית, אבל רוב הסיכויים שלא קידמתם אותה מספיק טוב, ואחד הערוצים הטובים ביותר שיעזרו לכם לעשות זאת הוא שיווק בדוא"ל.
שימוש בשיווק בדוא"ל לקידום תוכנית הנאמנות שלך מציע מספר הזדמנויות, כולל:
כמה לקוחות LoyaltyLion חווים את היתרונות הללו כאשר הם משתמשים ב-LoyaltyLion ובספק שירותי הדוא"ל שלה. אינטגרציות (ESP)עם זאת, היכן שישנן הזדמנויות, ישנם גם אתגרים, ביניהם:
בסך הכל, התגברות על האתגרים של מיילי נאמנות שווה את המאמץ, ובמדריך זה נלמד אתכם כיצד לעשות זאת.
כפי שציינתי לעיל, ישנם לא מעט יתרונות שמגיעים עם שימוש בשיווק בדוא"ל עבור תוכנית הנאמנות שלך. הנה כמה נתונים סטטיסטיים שמראים לך כיצד תוכניות נאמנות עוזרות לשפר את מדדי הדוא"ל שלך תוך שיפור ביצועי תוכנית הנאמנות.
Validity's 2021 דוח מעקב אחר דוא"ל של משווק מציע שסוגי המידע הבאים היו היעילים ביותר בעידוד צרכנים למסור את כתובות הדוא"ל שלהם למותג:
סטטיסטיקות אלו נותנות לנו פרספקטיבה עסקית על איזה מידע עובד עבור משווקים כדי לעורר עניין בקרב לקוחות בדוא"ל. מצד שני, מסחר דיגיטלי 360 2022 הדוח משתף גם תובנות לגבי סוגי מיילים קמעונאיים/מסחריים שקונים נוטים יותר לפתוח:
בניתוח מקרי הלקוחות של LoyaltyLion, אנו מוצאים גם כמה דוגמאות כיצד קידום תוכניות נאמנות באמצעות דוא"ל מסייע להגביר את המעורבות בתוכניות, כולל:
כל המחקרים הללו מצביעים על כך ששיווק בדוא"ל ותוכניות נאמנות מועילות זו לזו, כך ששימוש בערוץ שכבר סביר להניח שאתם משתמשים בו כדי לקדם את התוכנית שלכם הוא יתרון לכולם.
כשאתם חושבים על מיילים של תוכניות נאמנות, סביר להניח שאתם חושבים על מייל מסוג השקה או הזמנה, "היי, בואו להצטרף לתוכנית הנאמנות שלנו, יש לנו עוגיות". עם זאת, ישנם לא מעט מיילים שונים של נאמנות בהם תוכלו להשתמש כדי לקדם (ולתחזק) את התוכנית שלכם.
אימייל השקה עושה את מה שהוא אמור לעשות - הוא מקדם את השקת תוכנית הנאמנות החדשה שלכם. אימיילים אלה חשובים ביותר מכיוון שהם כנראה יהיו הרושם הראשוני שאתם נותנים ללקוחות על התוכנית שלכם.
טיפ טוב לגיבוש נכון של אימייל ההשקה הוא לבצע תחילה כמה בדיקות לקוחות על תוכנית הנאמנות שלכם, כך ש-א) תדעו שהיא עובדת, ו-ב) שזה משהו שירגש את הלקוחות שלכם. תרגישו טוב יותר עם נתונים התומכים ברעיונות שלכם.
אחרי אימייל ההשקה שלכם, סביר להניח שתקבלו כמות לא מבוטלת של עניין וקליקים מצד לקוחות שמעוניינים לגלות עוד. עם זאת, עדיין סביר להניח שאימייל ההשקה הראשון שלכם יחמוק בין כמה סדקים, או שקיבלתם לקוחות חדשים מאז ההשקה.
לכן, הזמנה להצטרף לתוכנית הנאמנות היא גם חלק חיוני מרצף מיילי הנאמנות. עם זאת, זוהי הזמנה קלה ליישום - ניתן להפעיל את ההזמנה כאשר לקוח מזמין מוצר אך אינו יוצר חשבון.
המייל הבא ברצף הנאמנות הוא מייל קבלת פנים. סוג זה של מייל חשוב במיוחד מכיוון ש (לפחות בהנחה שיש יותר אנשים כמוני בעולם) לקוחות רוצים אישור לאחר שנרשמו.
מיילי ברוכים הבאים הם הזדמנות מצוינת להודות לחברים החדשים שלכם על ההצטרפות ולתת להם מידע שיעזור להם להתחיל לצבור תגמולים באופן מיידי.
האתגר המרכזי במיילים אלה הוא להימנע מעומס מידע - נסו לא להתלהב מהמקורות של העסק שלכם.
כאשר חברים רוכשים מוצרים מהחנות שלך, תוכל להוסיף מידע על נקודות הנאמנות המעודכנות שלהם (או כל מערכת שמות אחרת שבה אתה משתמש) למייל העסקאות שלהם, או ליצור מייל עדכון נפרד לאחר הרכישה.
מיילים אלה חשובים משום שהם יכולים להזכיר ללקוחות שלכם את יתרת הנקודות שלהם, וכמה הם קרובים לזכייה בפרס - מה שיכול להשפיע עליהם לבצע רכישות נוספות מוקדם יותר.
כאשר לקוחות צוברים מספיק נקודות כדי לקבל פרס, אתם יכולים לשלוח להם אימייל למימוש נקודות כדי להזכיר להם זאת (כי תאמינו לי, אנשים שוכחים).
ישנן שתי דרכים שבהן ניתן לשלוח את האימיילים האלה. ראשית, ניתן לשלוח אותם לדף הנאמנות שלכם כדי לבחון אפשרויות, או שניתן לשלוח להם קישור למימוש תגמול ספציפי (כלומר, אם הם הרוויחו רק סוג אחד של תגמול).
האתגר העיקרי עם סוג זה של אימייל הוא המאמץ והאנרגיה הדרושים כדי להתאים את המסרים לכל סוג של הצעת מימוש שיש לכם (מה שגדל אם אתם משתמשים בתוכנית נאמנות מדורגת). עם זאת, כאן שליחת אימייל כללי של "יש לכם תגמולים" יכולה להיות שימושית.
לא כל מותג יבחר במערכת שבה נקודות הנאמנות פוקעות לאחר תקופה מסוימת (בדרך כלל שנה או מדי שנה בתאריך). עם זאת, אם תבחרו, חשוב לוודא שאתם מודיעים לחברים שלכם מתי הנקודות שלהם קרובות לפוג.
מניסיון אישי, זה די מייאש כשאתה נכנס לחשבון שלך, רק כדי לגלות שכל הנקודות שלך נעלמו באופן מסתורי.
באופן כללי, מומלץ ליידע חברים חדשים באימייל קבלת הפנים שלהם שנקודות הנאמנות פגות במסגרת הזמן שבחרתם.
בהתאם לתחום בו החנות שלך נמצאת, ייתכן שיהיו לך לקוחות שקונים באופן קבוע מאוד או שקונים רק מדי פעם. שליחת עדכונים שוטפים ללקוחות אלה לגבי יתרת הנקודות שלהם משפיעה באופן דומה.
הלקוחות שלך מקבלים תזכורת לגבי ההתקדמות שלהם לקראת פרסים או אילו פרסים הם כבר זכאים לממש, מה שיכול להשפיע עליהם לבצע רכישות נוספות.
האתגר עם סוגים אלה של מיילים הוא לא להפוך אותם לתכופים מדי (ומכאן, עדכונים "חודשיים"), כמו גם שקל להתעלם מהם לאחר זמן מה מכיוון שלקוחות ידעו שהם מגיעים באופן קבוע.
ייתכן שתחליטו להציע תגמול חד פעמי, אירועי נאמנות מיוחדים לחברים בלבד, תגמולים ליום הולדת או תגמולים משירות הלקוחות. כך או כך, עבור לקוחות, קבלת דוא"ל תגמול חד פעמי היא ככל הנראה הפתעה ותשמחה אותם.
הקושי באפשרויות תגמול אלו הוא לעקוב אחריהן, ולוודא שלכל קודי מימוש הקשורים לתגמולים חד פעמיים יש תנאי תפוגה ספציפיים.
לבסוף, תוכלו להשתמש בדוא"ל כדי לעזור לכם להרחיב את תוכנית הנאמנות שלכם על ידי קידום תוכנית ההפניות של התוכניתהיתרון הברור של סוג זה של אימייל הוא הסיכוי להגדיל את בסיס חברי הנאמנות שלך.
אבל מצד שני, אתם צריכים להפוך את ההצעה למושכת מספיק כדי להניע לקוחות להשקיע את המאמץ של הפניה. אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא להציע תוספת נקודות משמעותית שתאפשר להם לממש לפחות תגמול קטן באופן מיידי.
עכשיו שאתם יודעים למה שילוב של שיווק בדוא"ל ותוכנית נאמנות היא הדרך הנכונה, ואת סוגי האימיילים שאתם יכולים לשלוח, בואו נסתכל בקצרה על מה שנדרש כדי לכתוב אותם.
עבור כתיבת תוכן בדוא"ל, ישנם שני תחומים שונים שיש לחשוב עליהם - שורת הנושא ותוכן הגוף.
חלק מהטיפים לעיל עובדים גם עבור גוף האימייל (למשל, דחיפות, התאמה אישית והדגשת היתרונות), אך ישנם כמה טיפים נוספים בהם ניתן להשתמש עבור אזור התוכן הרחב יותר:
גורם נוסף שיש לו השפעה גדולה
"טעות נפוצה אחת של בעלי חנויות מסחר אלקטרוני היא אי פילוח נכון של רשימות התפוצה שלהם. שליחת אותו מסר כללי לכל הלקוחות עלולה להוביל להתנתקות וחוסר עניין בתוכנית הנאמנות."
כמה מהדרכים הנפוצות שבהן ניתן לפלח את הודעות הדוא"ל של נאמנותך כוללות:
התוצאות ידברו בעד עצמן כאשר תיישמו פילוח נכון, בדיוק כפי שגילתה קייט:
"אחד הקמפיינים שלנו, שפנה לקונים תכופים עם גישה מוקדמת למוצרים חדשים והנחות מיוחדות, הביא לעלייה של 30% בהשתתפות בתוכנית הנאמנות תוך מספר חודשים בלבד."
נגעתי בנושא זה במשורה בסעיף לעיל על סוגי הדוא"ל שבהם ניתן להשתמש - אבל הכרת הטריגרים של הדוא"ל וזמני השליחה שלו היא קריטית גם לקמפיינים חלקים בדוא"ל.
ישנן מספר רצפי אימיילים שתרצו לשלוח באופן מיידי בהתבסס על טריגרים מסוימים, לדוגמה:
עם זאת, רוב סוגי מיילי הנאמנות האחרים משתמשים בטריגרים מבוססי זמן, כגון:
סוגים אחרים של מיילים, כגון הזמנות להפניות וסוגים שונים של תגמולים חד פעמיים או אירועי קידום מכירות, הם מעט מסובכים יותר ויכולים לדרוש קצת ניסויים כדי למצוא את הזמנים הנכונים עבור קהל היעד שלכם.
המפתח הוא מעקב ומדידה. בנו דוח קבוע המציג את שיעור הפתיחה של אימיילים, שיעור הקליקים ושיעור ההמרה, והשוו מדדים אלה בין זמני השליחה השונים. משם תוכלו לראות מתי הלקוחות שלכם הכי מעורבים באימיילים שלכם ולבצע אופטימיזציה של קמפיינים עתידיים על סמך הנתונים.
קשה לדמיין איך נראה אימייל נאמנות טוב, אבל לא נשאיר אתכם במתח יותר. בואו נסתכל על כמה דוגמאות לאימיילי נאמנות שלדעתנו הם הגורם העיקרי.
Füm נותן לנו דוגמה מצוינת לאימייל השקה של תוכנית נאמנות - במקרה זה, הוא נקרא מועדון הליבות. העיצוב עצמו מושך עם צילום מוצר ברור כתמונת הגיבורה ו... עיצוב לוגו במיוחד עבור התוכנית. עותק האימייל מציג את היתרונות מיד, וישנה קריאה לפעולה ברורה לפני ההסבר כיצד התוכנית פועלת.
מ מוקסי לאשיש לנו דוגמה מצוינת לדוא"ל ברוכים הבאים לתוכנית. הדוא"ל של Moxie Insider נותן לנו תחושה של בלעדיות ("אתם בפנים!") והעיצוב של הדוא"ל עצמו פשוט וקל לקריאה.
מה שנותן נקודות נוספות לאימייל הזה הוא הטקסט המכוון לפעולה, שמסביר במפורש ללקוח כיצד לצבור נקודות נוספות (כדי לקבל משלוח חינם) ולבדוק את היתרה הנוכחית שלו.
במקרה הזה, יש לנו עוד אימייל השקה משולב עם הזמנה להצטרף (כמו רוב אימיילי ההשקה). בניגוד לאימיילים האחרים שראינו עד כה, Paire משתמש בצילום גדול בהרבה כתמונת הגיבורה שלו, דבר שדומה יותר לאופציה של לייף סטייל (בניגוד לצילום מוצר ישיר).
אנחנו אוהבים את האימייל הזה משום שהוא מודה ללקוח באופן ספציפי על תמיכתו הקודמת לפני שהוא מבקש ממנו להצטרף ומסביר כיצד התוכנית עובדת. סוג כזה של תוכנית יהיה בחירה מצוינת לכל מותג המתמקד ביוקרה/לייף סטייל.
נינטנדו, הדוגמה הסופר-רב-לאומית היחידה ברשימה זו, היא דוגמה ייחודית למדי משום שתוכנית הנאמנות שלה מאפשרת לך לצבור נקודות לא רק עבור רכישות פיזיות, אלא גם עבור רכישות בתוך האפליקציה ודיגיטליות.
עם זאת, אימייל זה בבירור פונה היטב לקהל היעד של נינטנדו כדוגמה לתגמול חד פעמי ליום הולדת הלקוח. עותק האימייל פשוט עם כפתור קריאה לפעולה ברור בסגנון גיימינג.
במעבר לתחום הבריאות, חנות FSA מוכרת מוצרים הקשורים לבריאות ואיכות חיים שמטרתם לפשט את שוק שירותי הבריאות הפטור ממס בארה"ב. באימייל זה, יש לנו דוגמה לעדכון נקודות חודשי.
במקרה זה, לנמען אין נקודות. ככאלה, העיצוב והטקסט של המייל מעודדים את הלקוח להתחיל לקנות ונותנים הצעות היכן להתחיל, כמו גם נותנים לו כפתור כדי לגלות עוד על איך לצבור נקודות ומה הנקודות האלה יעניקו לו.
אנחנו מקבלים דוגמה מצוינת להפניה למייל של תוכנית נאמנות מ-ON THAT ASS (כן, זה שם המותג). תוכנית הנאמנות של OTA מעניינת מכיוון שמקבלים קרדיט לחנות נאמנות בלעדית של חבר (בניגוד להנחות או תגמולים אחרים).
במייל הזה ספציפית, OTA מציג את היתרון "תן 10 אירו. קבל 10 אירו". לאחר מכן, הוא מסביר, במהירות ובפשטות, כיצד ה- תוכנית הפניה עובד ונותן לנו הצצה לחנות הנאמנות המקוונת עם תמונה של דוגמנית שלובשת מוצר בלעדי.
האימייל האחרון הזה הוא דוגמה לעדכון נקודות לאחר רכישה מ-Tattly (חנות קעקועים זמניים). אני אישית אוהבת את האימייל הזה כי אני יותר מינימליסטית, והיעדר העיצוב והטקסט המפוארים מושכים אותי.
עם זאת, מנקודת מבט עסקית, העובדה שאין הרבה אלמנטים באימייל באמת גורמת לכפתור "הוצאה עכשיו" לבלוט על רקע הלבן והקווים השחורים.
לפעמים פחות זה יותר.
שוחחנו גם עם רומן זרז'בסקי, מייסד ומנכ"ל בטיחות MIRA עבור מדריך זה, ולמרות שהיו לו טיפים דומים מאוד לאלו של קייט קודם לכן, הוא כלל גם את השלבים שלו לשימוש בשיווק בדוא"ל כדי לקדם את תוכנית הנאמנות של MIRA Safety, שהיו:
בנקודה אחרונה זו, הוא מציין את החשיבות של מדידת מדדים ספציפיים:
"נתח באופן קבוע את ביצועי קמפיינים בדוא"ל באמצעות מדדים כמו שיעורי פתיחה, שיעורי קליקים והמרות. עקוב אחר האפקטיביות של מיילים המקדמים את תוכנית הנאמנות והתאם אסטרטגיות בהתבסס על מה שמניע את המעורבות וההמרות הרבות ביותר."
אבל האם נוכל לחפור קצת יותר לעומק? כן. מלבד שיעורי פתיחה ושיעורי קליקים, מדד קלאסי נוסף של דוא"ל שכדאי לעקוב אחריו הוא שיעורי מסירה - אשר אומרים לכם כמה מהלקוחות שלכם מקבלים את האימיילים שלכם. שיעור נמוך יותר פירושו שהאימיילים שלכם נחסמים על ידי ספק שירותי האינטרנט (ISP) של הלקוח או מנותבים לתיקיות דואר זבל.
ניתן לשפר את שיעור המסירה על ידי הפיכת האימיילים שלכם לרלוונטיים ומעניינים ככל האפשר (מה שיכול לעודד לקוחות לסמן אימיילים כ"לא ספאם").
אחרת, ישנם גם מדדים ספציפיים לנאמנות שניתן למדוד, כגון:
כדי לעזור לכם למדוד ולעקוב אחר מדדים מסוג זה, תוכלו להשתמש בתוכנת תוכנית הנאמנות שלכם, כמו זו של LoyaltyLion. ניתוח נאמנות ותכונות תמונת מצב של לקוחות. עם זאת, בשילוב עם שילוב ספק שירותי דוא"ל (ESP) (כגון LoyaltyLion x Klaviyo), יהיו לך את כל יכולות המדידה שאתה צריך.
לפני שנסיים את המדריך הזה, כדאי גם לכסות בקצרה שיטות בדיקה - במיוחד מכיוון שהזכרתי כמה פעמים ניסויים במדריך הזה. אז איך אתם בודקים את האימיילים שלכם לצורך אופטימיזציה?
ישנן בעיקר שתי דרכים לעשות זאת: בדיקות טרום-שליחה ובדיקות A/B.
לפני שאתם שולחים אימיילים עסקיים, חשוב לבצע שלב לפני הפרסום שיעזור לכם לצפות בתצוגה מקדימה של עיצוב האימייל, הטקסט והאלמנטים הטכניים.
ראשית, ניתן להשתמש בתוכנות לבדיקת שמישות/עיצוב כמו Lyssna, Maze ו-UserTesting כדי לבנות בדיקות לעיצוב ולטקסט, לראות אם המיתוג והמסרים שלכם מתאימים לקהל היעד שלכם ולקבל משוב.
באמצעות גישה זו כחלק משלב "ניתוח ואופטימיזציה" של MIRA Safety, רומן ראתה יתרונות עצומים עבור תוכנית הנאמנות שלהם:
"כמו כן, מומלץ לבצע סקר קבוע בקרב הלקוחות שלכם כדי לאסוף משוב על תוכנית הנאמנות שלכם ולהתאים אותה בהתאם להעדפותיהם ולצרכיהם. ב-MIRA Safety, מצאנו ששילוב משוב לקוחות בתוכנית שלנו הוביל לעלייה של 25% במספר חברי הנאמנות הפעילים, שכן הלקוחות הרגישו מוערכים ומעורבים יותר."
לא תצטרכו לעשות זאת עבור כל קמפיין דוא"ל, אבל זה עוזר אם אתם מפתחים תבניות.
שנית, עבור כל קמפיין דוא"ל, אתם רוצים לוודא שהדוא"ל רספונסיבי - כלומר, שהוא נראה כפי שאתם רוצים בכל המכשירים. אתם יכולים לעשות זאת על ידי שליחת דוא"ל ניסיון לחשבון דמה, או באמצעות תוכנה ייעודית.
הגישה הנפוצה ביותר לבדיקת מיילים היא שימוש בשיטת בדיקות A/B. שיטה זו פירושה שיש לך שתי גרסאות של קמפיין דוא"ל (שנשלחות ללקוחות שונים, לא אותן גרסאות) כדי לראות איזו מהמיילים מתפקדת טוב יותר על סמך הטקסט והעיצוב.
מערכות ESP רבות, כגון קלוויו יציע בדיקות A/B כתכונה שתעזור לכם לבדוק שורות נושא שונות, תוכן דוא"ל וזמני שליחה, ויציע ניתוחים שיעזרו לכם לייעל קמפיינים עתידיים על סמך דוא"ל בעל ביצועים טובים יותר.
בשלב זה, עליכם להבין היטב עד כמה שיווק בדוא"ל יכול להיות מועיל לקידום תוכנית הנאמנות של החנות שלכם, וכן לקבל מספר רעיונות לשימוש בגישה זו בהמשך.
השיטה הטובה ביותר להשגת תוצאות מצוינות עבור תוכנית הנאמנות שלך באמצעות דוא"ל היא להשתמש בספק תוכנית נאמנות כמו LoyaltyLion שיש לו אינטגרציות ESP מוצקות מובנות בתוכנה.
אינטגרציות ESP של LoyaltyLion כוללות:
לכל אחד מ-ESPs הללו יש יתרונות וחסרונות (זה למדריך אחר), אבל לא משנה מה אתם משתמשים בו כרגע, שילוב הפונקציות עם נתוני תוכנית הנאמנות שלכם יקדם אתכם בדרך הנכונה לתוכנית נאמנות מוצלחת. אם אתם מוכנים לשדרג את החנות שלכם עם תוכנית נאמנות משולבת ו... אסטרטגיית שיווק בדוא"ל, לבדוק את דף התמחור של LoyaltyLion כדי למצוא תוכנית שתתאים לעסק שלך.
