סקור את רשימת אפליקציות תמיכת הלקוחות הטובות ביותר שלנו עבור Shopify, כולל ניהול החזרות, צ'אט חי ואינטגרציות אוטומציה.
Shopify בעל נתח שוק מדהים בקרב עסקי מסחר אלקטרוני, עם כמעט ארבעה מיליון חנויות פעילות ו מאות מיליוני קונים מבצעים הזמנות מדי שנה. אבל עם כל כך הרבה קונים פעילים, איך סוחרים מספקים תמיכת לקוחות מהירה ומועילה? בדרך כלל הם משתמשים באפליקציות שירות לקוחות.
להלן, נפרט את 18 אפליקציות שירות הלקוחות הטובות ביותר ב Shopify כדי לעזור לכם לענות על שאלות של לקוחות נכנסים, לארגן את מאמצי תמיכת הלקוחות שלכם, לנהל את תהליך ההחזרות ולספק חוויית לקוח מעולה. וכפי שכולנו יודעים, לקוחות מרוצים הם הדלק הטוב ביותר לצמיחה.
אגב, רשימה זו היא אחת מתוך סיכומים רבים של אפליקציות Shopify. אם אתם מחפשים אפליקציות לשדרוג עסק המסחר האלקטרוני שלכם, אל תלכו לאיבוד ב... Shopify App Store ותבדקו את הרשימות שלנו של:
אם תחפור בין מאות האפליקציות ב- Shopify App Store, תמצאו שפע של אבני חן וכמות דומה של גושי פחם. כמו כל אפליקציה, תחסכו זמן על ידי בחירת פתרונות שמשתלבים עם שאר ה... מחסנית טכנולוגית מסחר אלקטרוני.
כמו כן, תרצו לצמצם את החיפוש שלכם לתוכנה שמקבלת עדכונים שוטפים, מציעה מגוון תוכניות תמחור ומאפשרת לכם להתאים אישית את הפלטפורמה.
אבל מה לגבי אפליקציות שירות לקוחות, ספציפית? האפליקציות הטובות ביותר עוזרות לך:
זמן המתנה הוא איום מתמיד על שביעות רצון הלקוחות. במיוחד בערוצים בזמן אמת כמו צ'אט חי ו SMS, עיכוב של כמה דקות בלבד גורם ללקוחות עזוב עגלות ולקנות במקום אחר.
אפליקציות תמיכת לקוחות מעולות יכולות להפחית את זמני ההמתנה על ידי ציוד צוות תמיכת הלקוחות בכלים לפעולה מהירה, כולל (אך לא רק):
{{lead-magnet-1}}
כדי להבהיר, אפליקציית שירות לקוחות מעולה לא מקשה על לקוחות לקבל עזרה. במקום זאת, הפתרון הנכון צריך להציע שירות נוח פתרונות בשירות עצמי עבור לקוחות כך שיהיו להם יותר אפשרויות מאשר רק פנייה לתמיכה. פתרונות אלה כוללים:
משאבי שירות עצמי הם יתרון ניצחון עבור הלקוחות ועבור צוות תמיכת הלקוחות שלכם. 88% מהלקוחות מצפים לסוג כלשהו של משאב שירות עצמי באתר שלכם. על פי סטטיסטהואם לקוחות יענו על שאלות בסיסיות וחוזרות על עצמן באמצעות משאבי שירות עצמי, צוות התמיכה שלכם יוכל להקדיש יותר זמן לשיחות בעלות ערך גבוה, לייעל את חוויית הלקוח מקצה לקצה ולהניע יותר מכירות.
האפליקציות הטובות ביותר לא רק עוזרות לכם לענות על שאלות במהירות, הן עוזרות לכם לענות על שאלות באופן מלא כדי להימנע משיחות ממושכות עם לקוחות שרק רוצים להמשיך בשגרת יומם.
פתרון שירות לקוחות מעולה עוזר לך לפתור פניות במהירות על ידי:
מידע נוסף: המדריך של מנהל התמיכה שלנו למדידה והפחתת זמן הפתרון.
חלק מצוותי תמיכת הלקוחות חוששים מפלטפורמות תמיכת לקוחות שמטרתן להפוך חלק גדול מדי מתהליך התמיכה לאוטומטי - ובצדק. כולנו התמודדנו עם צ'אטבוטים לא מגיבים שגורמים יותר נזק מתועלת. אבל אם צוות הלקוחות שלכם מוצף בפניות, לא יהיה להם זמן לעבור את תור הפניות, שלא לדבר על להוסיף מגע אנושי.
פלטפורמת התמיכה הנכונה משיגה איזון על ידי אוטומציה של פניות בסיסיות, חוזרות ונשנות, ו"קלוריות ריקות" עם שירות עצמי, מה שנותן לצוות שלך מספיק זמן להוסיף מגע אנושי לפניות שבאמת זקוקות לכך. בנוסף, אפליקציות יכולות לעזור לנציגי תמיכת לקוחות להתאים אישית אינטראקציות על ידי:
הנה מה שאומרת קאלה קסטיליה, מנהלת חוויית לקוח ב-Jaxxon, חנות תכשיטים יוקרתית לגברים, על היתרונות של בניית קשרים עם לקוחות במהלך שיחות תמיכה:
"שירות לקוחות לא צריך להיות רק תגובתי, לכבות שריפות. אנחנו רוצים להיות פרואקטיביים. וזה מה ש..." גורגיאס עוזר לך לעשות זאת. אתה הולך לדבר עם לקוחות, מוודא שהם נהנים מחוויה נהדרת. אתה לא משתמש בזה רק כדי לפתור בעיות, אלא כדי ליצור קשרים חדשים וליצור מכירות."
— קאלה קסטילו, מנהלת חוויית לקוח, ג'קסון
למדו כיצד Jaxxon הגדילה את ההכנסות שלה ב-46% על ידי מעבר ל-Gorgias כדי לתמוך בשיחות עם לקוחות לבניית קשרים.
תוכנת תמיכה (Help Desk) יכולה להציע דרך מצוינת לשפר את חוויית הלקוח, להגביר את שביעות רצון הלקוחות, להגביר את המכירות ולהשיג יותר קונים חוזרים לחנות המקוונת שלכם. אבל לא תמיד קל לבחור את הטובה ביותר כשיש כל כך הרבה אפשרויות בחוץ.
זו הסיבה שאנחנו מתחילים עם שש תוכנות התמיכה הטובות ביותר עבור חנויות Shopify. שימו לב לתכונות, לתמחור ולנקודות החוזק הייחודיות של כל אחת מהן כדי להחליט איזה פתרון הוא מה שאתם צריכים.
גורגיאס הוא מרכז התמיכה המוביל ב-Shopify, עם יותר משתמשים פעילים מכל פלטפורמה אחרת. גורגיאס מותגי מסחר אלקטרוני של תמיכה - מעסקים קטנים ועד ארגונים גדולים - מרכזים את תמיכת הלקוחות שלהם ומאפשרים אוטומציה של משימות בעלות השפעה נמוכה כדי לחסוך זמן לאינטראקציות בעלות הערך הגבוה ביותר שלכם.
בניגוד למוקדי תמיכה אחרים, התכונות של Gorgias מכוונות לעשות יותר מאשר לענות על בקשות תמיכה. Gorgias עוזר לסוכנים שלכם לתעדף אינטראקציות טרום-מכירה ולקוחות VIP, להציע מוצרים מתוך מוקד התמיכה וליצור קמפיינים פרואקטיביים כדי להגדיל את המכירות. באופן דומה, הוא משתלב עם אפליקציות מסחר אלקטרוני עבור משלוח, החזרות, ופונקציות חשובות אחרות שעושות (או שוברים) שימור לקוחות.
בשנת 2022, מותגים שהשתמשו בגורגיאס עלו באופן כללי נפח סחורה ברוטו (GMV) ב- 5%.
גורגיאס מיועדת לסוחרי מסחר אלקטרוני מכל הגדלים. רוב אפליקציות שירות הלקוחות בנויות כדי לכסות תעשיות שונות, מה שמוביל למגוון עצום של תכונות (ותשומת לב מועטה לצרכים הייחודיים של קמעונאים מקוונים). לא גורגיאס. אנחנו בונים רק תכונות שעוזרות למותגי מסחר אלקטרוני לספק חוויית לקוח שמייצרת לקוחות מרוצים ועלייה בהכנסות.
עַל גַבֵּי Shopifyגורגיאס עובד עבור פלטפורמות מסחר אלקטרוני BigCommerce ו מג'נטו.
Zendesk היא פלטפורמת שירות לקוחות וניהול קשרי לקוחות (CRM) מקיפה לכל העסקים. היא ידועה במגוון רחב של תכונות, החל מתמיכת לקוחות ועד שיווק ומכירות. בעוד שגודלה של Zendesk יכול להיות יתרון לעסקים עם תוכניות גדולות יותר, עסקי מסחר אלקטרוני מתלוננים לעתים קרובות על היעדר תכונות הפלטפורמה למסחר אלקטרוני ועל שירות לקוחות גרוע.
עסקים ארגוניים וצוותים גדולים
למידע נוסף, עיינו בפוסט שלנו על תמחור Zendesk.
בעוד ש-Zendesk היא פלטפורמה נהדרת עבור עסקים רבים, היישומים הרחבים שלה מותירים את חנויות המסחר האלקטרוני ללא שירות מספיק. זו הסיבה שהביקורות של Zendesk ב-Shopify נמוכות יותר מהביקורות שלה ב-Shopify (3.5) והן נמוכות בהרבה מהביקורות שלה ב-G2 (4.3):
מידע נוסף: סקירה מעמיקה שלנו של התכונות, התמחור ותרחישי השימוש של Zendesk.
טריים היא תוכנת שירות לקוחות עוצמתית אך נגישה מאוד לכל עסק שמתחיל לפעול במהירות רבה. היא נחשבת לחלופה המושלמת לזנדסק מכיוון שהיא מספקת כמעט את אותן תכונות במחיר נמוך יותר מהמתחרה שלה. טריים מציע תוכנית חינמית אך למרבה הצער אין אפליקציה מקורית בשוק האפליקציות של Shopify - שילוב מלא דורש אפליקציה נוספת.
עסקים קטנים ובינוניים (SMB), סטארט-אפים של SaaS
למידע נוסף, עיינו בפוסט שלנו על תמחור Freshdesk.
Re:amaze הוא פתרון שירות לקוחות, צ'אט חי ותמיכה לעסקים קטנים ובינוניים. הוא הרבה יותר פשוט מ-Zendesk ו-Freshdesk אך קל יותר לשימוש למתחילים.
בעוד שהפשטות של Re:amaze נהדרת עבור חנויות קטנות, הצמיחה בפלטפורמה מוגבלת מכיוון שהיא אינה כוללת תכונות רבות שהחנות שלכם תזדקק להן ככל שתגדל.
עסקים קטנים ובינוניים ללא תוכניות צמיחה
Re:amaze מציעה כעת שלוש תוכניות - Basic, Pro ו-Plus - במחירים החל מ-29 דולר לחבר צוות לחודש. כל תוכניות התמחור הן חודשיות ללא התחייבויות חוזה או חוזה, כולל תיבות דואר נכנס ללא הגבלה, צ'אט חי, פקודות מאקרו ודיווח. מלבד תוכניות אלו, Re:amaze תומכת בתוכניות מותאמות אישית ובתמחור מבוסס נפח.
{{lead-magnet-2}}
HubSpot Service Hub מציע מערך תכונות ומערכת ניהול כרטיסים נהדרת, אך ייתכן שזו לא הבחירה הנכונה עבור אלו שכבר משתמשים ב-CRM.
ראוי לציין ש-HubSpot Service Hub זהה ל-Zendesk בכל הנוגע לשיטות התמיכה. לדוגמה, אם אתם משתמשים בתוכנית החינמית, תוכלו לשאול שאלות רק בפורומים קהילתיים. לא תוכלו ליצור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות של HubSpot אלא אם כן תשדרגו את התוכנית שלכם לתוכנית Starter, Professional או Enterprise.
עסקים קטנים ובינוניים
HubSpot Service Hub מגיע עם מבחר של תוכניות חינמיות ותשלום. כל התוכניות כוללות גם כמה תכונות חינמיות מתוכנת ה-CRM של HubSpot. עבור תוכניות בתשלום, התמחור מבוסס הן על מספר המשתמשים והן על התכונות הזמינות. הוא נע בין 50 דולר לחודש עבור שני משתמשים בתוכנית Starter ל-1,200 דולר לחודש עבור 10 משתמשים בתוכנית Enterprise.
LiveAgent היא אפליקציית תמיכה לחברות שרוצות להציע תמיכה טלפונית, בדוא"ל, בצ'אט חי וברשתות חברתיות. עדיף שיהיו לכם מספר סוכני תמיכה מכיוון שהיא כוללת ניתוב אוטומטי, תכונות של תמיכה ושיתוף פעולה. שימו לב ש-LiveAgent אינו תומך בצ'אט ובהודעות SMS כמו Gorgias ופתרונות תמיכה אחרים.
עסקים קטנים ובינוניים
LiveAgent מציעה תוכנית חינמית ומלאת תכונות ושלוש תוכניות בתשלום. עם התוכנית "חינם לנצח", תקבלו כפתור צ'אט חי אחד, שירותי כרטיסים לכתובת דוא"ל אחת ותמיכה במרכז שירות טלפוני למספר טלפון יחיד. תוכניות בתשלום מתחילות ב-$15 לסוכן/חודש עבור שירותי כרטיסים בדוא"ל בלבד, $29 לסוכן/חודש עבור שירותי כרטיסים וצ'אט חי, ו-$39 לסוכן/חודש עבור שירותי התוכנית הרב-ערוצית הכל-כלולים.
כעת, לאחר שסקרנו את פלטפורמות שירות הלקוחות הטובות ביותר ב-Shopify, בואו נדון בכמה אפליקציות מובילות נוספות בהן תוכלו להשתמש כדי לשפר את חוויית הלקוח שלכם.
עברנו על פלטפורמות התמיכה של מסחר אלקטרוני שיכולות לשמש בסיס איתן לחנות שלכם, אבל אף כלי לא יכול לעשות את הכל. עכשיו, נבחן את Shopify הטובה ביותר. שילובי אפליקציות, החל משיווק וחיוב ועד צ'אט והחזרות, שיכולים להשלים את אפליקציית מוקד התמיכה שלכם. גלו את היתרונות, החסרונות והתכונות הראויות לציון למטה.
יוטפו היא פלטפורמת שיווק מסחר אלקטרוני רחבת היקף הכוללת שיווק SMS, נאמנות לקוחות ותוכניות הפניות. החברה מציעה אפליקציית Shopify מצומצמת הרבה יותר במיקוד: היא עוזרת לחנויות לאסוף יותר ביקורות מוצר ותמונות מוצר ומינוף הוכחה חברתית למכירות חדשות. האפליקציה משיגה זאת באמצעות דוא"ל אוטומטי של ביקורות לאחר הרכישה, תזכורות SMS (דרך האפליקציה הנלווית SMSBump), ובאמצעות ווידג'ט ביקורות שבעלי חנויות יכולים להטמיע באתרים שלהם.
Yotpo מאפשרת לחנויות להציג ביקורות חזקות, יחד עם תמונות ותשובות לשאלות, בכל מקום בחזית החנות שלהן ואפילו במודעות באינסטגרם, פייסבוק וגוגל.
אם יש לך סט ביקורות קיים, יוטפו מאפשר לך לייבא אותם בלחיצה אחת.
יוטפו היא שותפה טכנולוגית של Shopify Plus עם פתרונות רבים מעבר לאפליקציה הזו. אבל חנויות Shopify מכל הסוגים יכולות להשתמש באפליקציה הזו כדי לאסוף ולקדם ביקורות ותוכן עם תמונות של משתמשים - לרוב בחינם.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם Yotpo.
מה עדיף לעסק שלך: עסקאות חד פעמיות או הכנסה חוזרת ועקבית? התשובה לשאלה זו ברורה מאליה. פחות ברורה מאליה היא כיצד להעביר את הלקוחות שלך מקונים מזדמנים למנויים נאמנים.
טעה עוזר לך לעשות זאת על ידי הפעלה מהירה של מנויים לרכישות קמעונאיות. בדומה ל אמזון בעבריתהצעת ההרשמה והחסכון של, טעה מאפשר לך להפעיל במהירות מנויים למוצרים שלך ומספק דרך ללקוחות לנהל את המנויים שלהם לאחר ההרשמה (כגון דילוג או שינוי תזמון משלוחים או אפילו החלפת מוצרים).
עם טעהקל להשיק מנויים עם Shopify Payments, וניתן להשתמש בממשקי ה-API של החברה כדי לבנות פונקציונליות נוספת בחנות שלך.
טעה מציע לך גם ניתוח נתונים כדי שתוכל לראות כיצד הצעות המנוי השונות שלך מתפקדות ולהמשיך להתעדכן עד שתמצא את התמהיל הנכון.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם Recharge.
דאאסיטי היא פלטפורמת ניתוח שיכולה לאסוף נתונים מכל פלטפורמות המכירות והשיווק, ומספקת ניתוחים באיכות גבוהה שעוזרים לך לקבל החלטות ולפתח את העסק שלך. היא משתלבת כמעט עם כל דבר שחשוב, כולל כלים אחרים ברשימה זו כמו יוטפו, טעינה מחדש, וגורגיאס.
האינטגרציה של Shopify שולפת את נתוני הביצועים של החנות שלכם ומשלבת אותם בדיווחי הנתונים של Daasity.
אם אתם מחפשים כלי ניתוח עסקי רציני שמשתלב היטב עם Shopify, Daasity היא בחירה מצוינת. התמחור פשוט (אם כי לא זול), בהתבסס על ממוצע מתגלגל של שלושה חודשים של סך ההכנסות שלכם.
גטסבי היא אפליקציית Shopify שמחברת את חנות Shopify לכלי יצירת האתרים Gatsby. Gatsby מאפשר לעסקים לבנות אתרים באמצעות תבניות Javascript בסיסיות, וערכת המתחילים הבסיסית Gatsby + Shopify עוזרת לכם להתחיל תוך דקות.
הצעת הערך האמיתית עבור חנויות Shopify טמונה בשירות Gatsby Cloud. אתרים שנוצרו באמצעות Gatsby ומתארחים בפלטפורמה שלה מבטיחים זמני טעינה מהירים בהרבה ויציבות אתר טובה יותר הודות להסתמכות על Jamstack.
משתמשים לא אוהבים אתרים איטיים ומסורבלים. אם הם נתקלים באתר שלא נטען מספיק מהר, הם נוטים להשתעמם ולהמשיך הלאה. גטסבי הוא פתרון אחד לבעיה זו, אופטימיזציה מלאה של האתר שלך כך שיטען תוך אלפיות השנייה.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם Gatsby.
החזרת לולאה משפר את יכולת החנות שלך לנהל החזרות והחלפות. פונקציות אלו קריטיות לעסקי מסחר אלקטרוני, אך אף אחד לא רוצה להיתקע בלולאה אינסופית של תוויות משלוח, החזרים כספיים ולקוחות מתוסכלים.
עם החזרת לולאה, תוכלו להפוך את מדיניות ההחזרה שלכם לאוטומטית הודות לפורטל ממותג שפועל על הארכיטקטורה של Loop, לא שלכם. תוכלו גם להפעיל פורטל החלפה, שיעזור ללקוחות להישאר במערכת האקולוגית שלכם במקום להחזיר את המוצר שלכם ולעבור למתחרה.
Loop מטפלת גם בכרטיסי מתנה, זיכוי בחנות, יצירת תוויות החזרה, וכמעט כל דבר אחר שאתם עשויים להזדקק לו לצורך החזרות או החלפות.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם Loop Returns.
ShipBob מאפשר מימוש הזמנות של צד שלישי (3PL) עבור מותגים ישירות לצרכןבזכות אפליקציית Shopify, היא יכולה לעשות את אותו הדבר עבורך חנות Shopifyעל ידי כך שתוריד את תהליך מימוש ההזמנות, האחסון והמשלוח מהצלחת שלך, ShipBob מאפשר לך להתמקד בהיבטים רבים אחרים של קמעונאות שעוזרים לך לצמוח.
ShipBob מציע תהליך אינטגרציה פשוט, משלוח באותו היום, משלוח תוך יומיים לארה"ב, התראות משלוח וביצוע הזמנות אוטומטי.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם ShipBob.
LoyaltyLion עוזרת לסוחרי מסחר אלקטרוני לבנות ולנהל את תוכניות הנאמנות שלהם שמעודדות מעורבות ורכישות חוזרות. התוכניות של LoyaltyLion פשוטות להגדרה, ובמיוחד בהשוואה לעלות הגבוהה של רכישת לקוחות, מציעות דרך חסכונית יותר להגדלת ההכנסות: שימור לקוחות.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם LoyaltyLion.
Smile.io היא ספקית נאמנות ותגמולים המאפשרת לעסקים קטנים ליישם תוכניות נאמנות דומות לאלו המוצעות על ידי מתחרים גדולים יותר. סמייל מניעה תנועה חוזרת ורכישות עבור יותר מ-50,000 חנויות על ידי הצעת הפניות, נקודות, מבצעים בלעדיים ותמריצים אחרים.
סמייל גם מספקת ללקוחות נתוני נאמנות עשירים, ועוזרת להם לשפר את כלי שיווק הדוא"ל והמנויים שלהם.
והכי חשוב, ניתן להתאמה אישית רבה של סמייל עם מיתוג מינימלי (וללא Smile.io מיתוג בכל רמה בתשלום), כך שתוכל להתאים אותו למראה ולחוויה שלך חנות Shopify.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם Smile.io.
עדה הוא מנוע אינטראקציה מותגי מהדור הבא המופעל על ידי בינה מלאכותית, המסייע לעסקים להציע זמינות תמידית ותשובות עקביות ללקוחות הפונים אליהם במגוון ערוצים. Ada משתמשת בבינה מלאכותית של אינטראקציה כדי לפרש ולהבין מה הלקוחות מחפשים. עם אינטגרציות בכל הערוצים והפלטפורמות שבהן אנשים מגיעים למותג שלכם, Ada מאחדת הכל ומטפלת ברוב האינטראקציות ללא סיוע מהצוות האנושי שלכם.
חבר את Ada לחנות Shopify שלך, והבינה המלאכותית יכולה לגשת לנתוני מעקב ההזמנות של Shopify כדי לספק באופן אוטומטי תובנות משלוח ללקוחות, ולשמור על בקשות אלו מחוץ לתורים של הסוכנים האנושיים שלכם.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם Ada.
שיחות אוויר מתארת את עצמה כ"מערכת הטלפונים לעסקים מודרניים". זוהי תוכנת מרכז שירות לקוחות ממוקדת, אשר שומרת על נציגי מרכז השירות מעודכנים, מעורבים וממוקדים - ועוזרת ללקוחות להגיע למחלקות הנכונות במהירות באמצעות תפריטי IVR, ניתוב מבוסס מיומנויות וניטור שיחות בזמן אמת.
אחת מיתרונותיה הגדולים ביותר של Aircall היא שהיא משתלבת עם רבות מהאפליקציות המובילות שחברות עשויות להשתמש בהן, אשר מאחסנות מידע על לקוחות. לאחר מכן, היא יכולה לאתר ולגלות את המידע הזה ברגע שהשיחה מתחילה, ובכך לתת לסוכנים גישה למידע עשיר ולהיסטוריית הזמנות מרגע שהם מחברים את השיחה.
Aircall מציעה אינטגרציות רבות עם פתרונות מובילים, כולל שילוב Shopifyטכנית, זו לא אפליקציה עבור Shopify, אלא דרך למשוך נתוני Shopify לתוך Aircall. בעזרתה, נציגי מרכז השירות שלכם יכולים לשלוף באופן מיידי נתוני לקוחות והזמנות של Shopify עם תחילת השיחה. אם הם זקוקים למידע נוסף, הם יכולים לפתוח את פרופיל Shopify של הלקוח לקבלת הקשר מעמיק יותר.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם Aircall.
קלאוס היא פלטפורמה לניהול שירות לקוחות, אבטחת איכות וסקירת שיחות, המכוונת לחברות בצמיחה מהירה. אם אתם זקוקים לדרך להפוך שאילתות ברמה הראשונה לאוטומטיות ולהרחיב את תהליך האבטחה שלכם, קלאוס יכול לעזור לכם.
הפלטפורמה מתחילה עם בוטים של שירות לקוחות מבוססי בינה מלאכותית שיכולים להעביר שאילתות בצורה חלקה לסוכנים האנושיים שלכם (מבלי שהלקוחות שלכם יבחינו בפער או יצטרכו לעשות דבר מצידם). קלאוס כולל גם תכונות אימון ולמידה שיעזרו לסוכנים האנושיים שלכם להשתפר, בנוסף ישנם כלי ניתוח שיעזרו לכם לשמור על מערכת שירות הלקוחות שלכם פועלת ביעילות אופטימלית.
הוא משתלב עם כלים פופולריים רבים, כולל Gorgias. ובזכות אופן הפעולה של Klaus, הוא יכול לשפר את הפעילות שלך בתוך כלים ומערכות אקולוגיות אחרות, כולל Shopify.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם Klaus.
קו טקסט היא פלטפורמת העברת הודעות טקסט עסקית בה משתמשים ארגונים במגוון רחב של דרכים כדי לספק שירות לקוחות מהיר. בעזרת Textline, לקוחות יכולים לדלג על מוזיקת ההמתנה ולשלוח לכם הודעה על הבעיה שלהם במקום זאת. הכלי שומר על תקשורת מאורגנת, בטוחה ותואמת, ומאפשרת לצוותי שירות לקוחות להגיב לבעיות ואף לשתף פעולה לפי הצורך.
בדומה ל-Aircall, Textline מציעה אינטגרציה עם Shopify שיכולה למשוך נתוני לקוחות לכל מפגש שירות עם לקוח Shopify. האינטגרציה אינה מוסיפה יכולות או תכונות חדשות לאף אחת מהפלטפורמות; היא פשוט מציגה לצוות תמיכת הלקוחות שלכם את המידע שכבר יש לכם על לקוח מסוים, כך שהצוות שלכם יוכל לקבל החלטות מהירות וטובות יותר ולפתור את חששות הלקוחות מהר יותר.
אם אתם משתמשים ב-Gorgias, בדקו את האינטגרציה שלנו עם Textline.
Gorgias הוא כלי תמיכת הלקוחות והתמיכה האולטימטיביים עבור סוחרי Shopify. שלא כמו רוב אפליקציות תמיכת הלקוחות, כל תכונה ואינטגרציה של Gorgias בנויים עבור עסקי מסחר אלקטרוני כמו שלך.
עם גורגיאס, סוף סוף תוכלו להפסיק לבקש מהלקוחות מידע שכבר יש לכם. הוא נמצא ממש מול הסוכנים שלכם, בכל פעם. בנוסף, תרכשו את היכולות הבאות:
מעל 10,000 סוחרים ב-Shopify משתמשים ב-Gorgias מדי יום, ואפליקציית Gorgias Shopify היא אפליקציית תמיכת הלקוחות הראשונה שהשיגה את הסמכת Shopify Plus.
מוכן לחבר את גורגיאס עם שלך חנות Shopify? להתחיל היום.
