המלצות מותאמות אישית על מוצרים הן חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית המסחר האלקטרוני של כל קמעונאי מצליח, ועוזרות ללקוחות לגלות מוצרים הרלוונטיים ביותר לתחומי העניין שלהם ולהפחית את חסמי הרכישה.
אבל זה לא כל מה שהם אמורים לעשות.
כאשר משתמשים בהן ביעילות, המלצות למוצרים יכולות לשנות לחלוטין את האינטראקציות עם הלקוחות, וליצור חוויה זורמת ועקבית שמובילה ליותר המרות, ערך הזמנה גבוה יותר ואמון כללי גדול יותר במותג שלכם.
גלו את 40 דוגמאות ההמלצות למוצרים הבאות בהן תוכלו להשתמש בחנות המסחר האלקטרוני ובמאמצי שיווק הדוא"ל שלכם.
למה דווקא דף הבית? למרות שלא תמיד מדובר בנקודת המגע הראשונה של קונים, דף הבית עדיין נחשב לנקודת קבלת פנים חשובה עבור מבקרים חדשים שיודעים מעט על המותג שלכם (ובאופן דומה, למקום בו תוכלו ללמוד עליהם עוד בזמן שהם מקיימים אינטראקציה עם האתר שלכם). חוויית קבלת פנים זו היא המפתח למשיכת תשומת לב וצריכה להיות רלוונטית לקונים, לערוצים ולנקודות הכניסה השונות לאתר.
ברור שאתגר גדול יותר לאמוד מבקרים חדשים מכיוון שטרם אספתם מהם נתוני התנהגות. במקרה זה, שיטות עבודה מומלצות להמלצות מוצרים דורשות הדגשת פריטים עם שיעורי ההמרה הגבוהים ביותר (כלומר, פריטים הנמכרים ביותר).
כדי לקבל בברכה מבקרים חדשים, דף הבית של Industry West משתמש בהיגיון קהל, תוכן של "רבי מכר" ו"טרנדים עכשיו" כדי לעורר השראה ולהנחות אותם ללמוד עוד על המותג ועל הפריטים הפופולריים ביותר שלהם. דוגמה לכך היא ההמלצות שלהם ל"טרנדים עכשיו":
באר נץ מציג המלצות למוצרים בדף הבית הכוללות דירוגי לקוחות על מנת לעורר עניין הוכחה חברתית:
ענקית היופי ספורה כולל תגית 'חדש' מעל מוצרים חדשים שהגיעו:
LeSportSac מציגה המלצות לרבי מכר כ"מועדפים על ידי אוהדים" בדף הבית שלה - טקטיקה שתרמה ל- עלייה של פי 2.4 בהמרה:
כידוע, קונים רגישים מאוד להשפעה מצד עמיתיהם (אחת האמיתות הרבות בפסיכולוגיה של מסחר אלקטרוני). הפריטים שקונים אחרים גולשים בהם ורוכשים הם נחשקים, ולכן המלצות שמרמזות על מה שגם מבקרים אחרים מתעניינים בו הוכחו כמגדילות את ההמרה ואת שיעור הקליקים.
למטה תוכלו לראות דוגמה כיצד פריים לופס עשו בדיוק את זה על ידי שיתוף תובנות לגבי אילו דגימות מוזיקה מתעניינות משתמשים אחרים:
למה דפי פירוט מוצר? מבקרים שנוחתים בדף מוצר עדיין מחפשים משהו לקנות. בזמן שהם גולשים, הציעו חלופות רלוונטיות ומוצרים משלימים שמעוררים את תשומת ליבם - הידוע גם בשם Up-selling ו-cross-selling, בהתאמה.
אטקין ות'יים מעודדים לקוחות "להשלים את המראה" באמצעות חבילות המלצות מוצרים, מה שעזר להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע ב-6.5%:
דרך חכמה למשוך את תשומת ליבו של הקונה באמצעות המלצות לדף המוצר היא להציג סרט 'FOMO' כדי להראות שהמוצר ייגמר בקרוב מהמלאי:
סינתיה רולי שומר על מוצרים שנצפו בעבר מול הקונה על ידי הצגת המלצות 'נצפו לאחרונה':
תעשייה מערב מעודד מבקרים להמשיך לגלוש לאחר שצפו במוצר מסוים:
סיטונאי חשמל מקוון דיפו מסחרי מוכרת מוצרים רבים הפועלים כרכיבים של מערכות גדולות יותר. במקום להתמקד במוצרים דומים, הם מוכרים ללקוחותיהם המלצות רלוונטיות למוצרים שסביר להניח שהם היו קונים בכל מקרה:
שלבו שני בלוקים של המלצות מוצרים בדפי פרטי המוצר כדי למקסם את החוויה. בדוגמה זו, מוצרים שנרכשו בדרך כלל עם זה שמוצג כעת מוצגים מעל מוצרים שהלקוח עיין בהם בעבר:
הנה דוגמה נוספת לטקטיקה הזו עבור תעשיית בגדי הספורט:
סרטי תמונה בדפים יכולים להפעיל באנר של תוכן שנוצר על ידי משתמשים הניתן לקנייה. כפי שניתן לראות כאן ב גימשארקדף המוצר של:
סקייטהוט AB בודק מבצעים דומים אך מגוונים לקטנועים בדפי המוצרים שלהם, התלויים במה שהקונה גולש, על מנת להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע:
עריכת הספורט והמוכרים שלהם יודעים שחלק מהמוצרים תמיד תואמים זה את זה בצורה מושלמת. על ידי תיוג משותף של מוצרים כמו "חולצות אימון" ו"גרביונים", הם מבטיחים שמלאי מפתח תמיד תואם:
צפיית מה הלקוח מחפש היא הדובדבן שבסאנדיי של קניות מותאמות אישית. דף החיפוש האידיאלי משלב המלצות חכמות - פריטים שלקוחות אחרים צפו ורכשו כדי להדריך את הלקוחות לאורך המסע שלהם. החלק הכיפי? המלצות חכמות הן גם גורואים של דקדוק ויכולות לזהות מונחי חיפוש שגויים, ובמקום זאת להציג פריטים דומים למונח זה. לנוחות שימוש מרבית, המלצות חיפוש צריכות להיות מוצגות מעל הקיפול כדי שלקוחות יוכלו למצוא בקלות את מה שהם מחפשים.
בדוגמה זו, המלצות למוצרים מוצגות כתוספת למונח החיפוש 'אוזניות':
Pura Vidaהמלצות דף החיפוש של מוצגות בראש הדף, כולל גם דירוגי מוצרים כדי לעורר עניין רב יותר:
חנות בגדי רחוב שבסיסה בסטוקהולם קלירוטסמנוע החיפוש מציג מוצרים רלוונטיים להקשר; לדוגמה, חיפוש בחנות עם מילת המפתח "מייק" מציג סקייטבורדים שנוצרו בשיתוף פעולה עם קודאק מייק קרול וקודאק מייקמו.
אלמנט ההמלצה ההתנהגותית "חיפוש ונצפה" מתחת לתוצאות החיפוש בפועל מגלה שמשתמשים שחיפשו "מייק" צפו בסופו של דבר בנעלי ספורט של "נייקי":
חנויות מקוונות רבות הממנפות את Nosto למעשה בוחרות להשתמש בהמלצת חיפוש התנהגותי רק במצבים בהם אין תוצאות חיפוש, במטרה להסתמך באופן מלא על מנוע החיפוש, אך חוזרות להיגיון המונים בכל פעם שמנוע החיפוש אינו מספק דף תוצאות.
על קמעונאית בריטית עטורת פרסים בגדי ילדים מעוצביםבדף החיפוש של ארמני, המותג מיוצג באופן נרחב באתר. לאחר חיפוש אחר "ארמני", קונה מופנה לדף המותג עם אפשרויות ההתאמה הרלוונטיות כדי לצמצם עוד יותר את הבחירה:
למה עמוד הקטגוריה? דפי קטגוריות הם אחד המניעים החשובים ביותר לגילוי מוצרים בחנות מקוונת. הם מאחסנים את כל המוצרים הרלוונטיים וחושפים אותם בדף ייעודי, מה שנותן לקונה את האפשרות לצמצם את החיפוש לתת-קטגוריה מסוימת כדי למצוא בדיוק את מה שהוא מחפש.
אופנה של אוטסב משתמש בשילוב של "היסטוריית גלישה קשורה" ו"רבי מכר" בשילוב עם מסנן "קטגוריה נוכחית":
בעת ביקור בקטגוריית "צ'ולי" של להנגה, ישנם 2,193 מוצרים לבחירה. עם זאת, על ידי מינוף המלצת מוצר רבי מכר עם סינון "קטגוריה נוכחית", אנו יכולים לצמצם זאת לששת הפריטים הפופולריים ביותר:
ספורה ממנפת המלצות מוצרים בדפי קטגוריות על ידי הצגת מוצרים רבי מכר ומוצרים בעלי דירוג גבוה:
בית האופנה הניו זילנדי אוגוסטינוס מציג קטגוריה עליונה למכנסיים תחתונים, הכוללת חצאיות, מכנסיים קצרים, מכנסיים וכו', ומערך דומה של המלצות הקשורות להיסטוריית גלישה (עם גיבוי להמלצות רבי מכר אם הקונה הוא מבקר בפעם הראשונה):
למה דווקא דף עגלת הקניות? דף זה הוא הזמן המושלם למכירות נוספות – הרגע המושלם להציע פריטים בחינם להשלמת רכישה של לקוח (זוכרים את גרבי הקרסול האגרסיביות?). הוסיפו כמה המלצות למוצרים בדף זה כדי להזכיר ללקוח שלכם את הפריטים הרלוונטיים ביותר שנחשפו. עובדה מעניינת: עד 25% מהלקוחות שלוחצים על ההמלצות הללו אכן מזמינים את הפריט (רק ודאו שלא כללו פריטים שכבר נמצאים בעגלת הקניות שלהם).
תמריצי משלוח חינם הם גם דרך יעילה לקדם המלצות על מוצרים. ואם אתם מציעים משלוח חינם מעל סכום מסוים של הוצאה, עזרו ללקוח להגיע לערך המינימלי הזה על ידי הצעת מוצרים להוספה לעגלת הקניות שלו. זה בוודאי ישפר את שירות הלקוחות שלכם.
דרך אחת להניע רכישות נוספות היא להציג המלצות של "אל תשכחו" בסוף המסע שלהם, שיוצרות הזדמנות למכירת מוצרים נוספים ברגע האחרון:
המלצות מותאמות אישית נוספו לדף עגלת הקניות של Woodhouse Clothing כדי להזכיר ללקוחות את הפריטים שהקונה הראה בהם עניין אך טרם הוסיף לעגלה. זה תרם ל... עלייה של 44% בהמרה עבור המותג:
השמיים באר נץ הצוות הקים מבחן A/B כדי למדוד כיצד המלצות קשורות להתנהגות הלקוחות בפועל בדף עגלת הקניות שלהם:
ספורה משתמשת בהמלצות מוצרים בדף התשלום שלה כדי להפעיל הזדמנויות מכירה נוספות:
שרה רייבן מציג כיצד מבקרים יכולים להמשיך באופן טבעי את מסעות הקנייה שלהם באמצעות המלצות לאחר שהוסיפו משהו לעגלת הקניות:
המלצות לעגלת קניות לפי לספורטסק כלול תגיות 'שיתוף פעולה' ו-'בלעדי' כדי לשפר את שיעור הקליקים:
למה דף 404? הפכו מבוי סתום להזדמנות על ידי הצעת המלצות מוצרים מותאמות אישית שמובילות את הקונה חזרה לדפי פרטי מוצרים שמעניינים אותו. שימוש בהמלצות מסוג "נצפו בעבר" ו"פריטים פופולריים" בדף 404 שלכם יכול לעזור להפוך חוויה שלילית לחוויה של גילוי.
המלצות לעמודי 404 יכולות להיות פשוטות כמו אלו שבדוגמה למטה:
סביר להניח שאם מישהו ניגש לאתר מקישור שפג תוקפו, לא יהיו לכם נתוני היסטוריית גלישה כדי שתוכלו לאכלס המלצה מותאמת אישית. עם זאת, תמיד ישנן חלופות כדי להתגבר על בעיה זו, ורבי מכר הם מקום טוב להתחיל בו:
ניתן גם להציג מוצרים רבי מכר כדי להניע את הקונה למוצרים בעלי הסיכוי הגבוה ביותר להגדיל את ההמרה:
למה חלונות קופצים? עם אפשרויות פילוח התנהגותי ספציפיות הרבה יותר מאי פעם, חלונות קופצים שבעבר נמנעו מהם רלוונטיים יותר, אישיים יותר ויעילים יותר עבור מותגי מסחר אלקטרוני. ישנן דרכים רבות למנף חלונות קופצים: החל מפיתוי קונים מהוססים עם הנחה מוגבלת בזמן, ועד עידוד שליחת דוא"ל כדי לאפשר שיווק נוסף. דרך שימושית במיוחד להפיק את המרב מחלונות קופצים היא להשתמש בהם כדי להציג המלצות מוצרים ישירות בזמנים החשובים ביותר.
אם קונה עומד לצאת מהאתר שלכם, פתו אותו עם מבקרים באמצעות חלון קופץ ליציאה הכולל מוצרים שעשויים להיות מודעים אליהם או פריטים שלא גילו שעשויים לעניין אותו בהתאם להיסטוריית הגלישה שלו:
אוקה דירקט מציג המלצות למוצרים בדף עגלת הקניות באמצעות חלון קופץ המופעל כאשר קונה מוסיף מוצר לעגלת הקניות שלו:
האסטרטגיה של ספורה כולל תוספת של הודעה של 'משלוח חינם' כדי לרגש את הקונה:
רוצים ללמוד עוד על היתרונות של חלונות קופצים? גלה מקרי שימוש נוספים בחלונות קופצים של מסחר אלקטרוני שתוכלו להשתמש בו ברחבי האתר שלכם.
למה שיווק בדוא"ל? חוויית לקוח מחושבת היטב לא משפיעה על חוסר הוודאות לאחר שהקונה עזב את האתר שלכם - בין אם הוא עזב עקב חוסר החלטיות או שכבר ביצע רכישה. במקום זאת, נצלו ערוצים אחרים - כמו... אסטרטגיית שיווק בדוא"ל – על ידי שילוב המלצות רלוונטיות הממנפות רמזים התנהגותיים. התוצאה: מיילים רלוונטיים ובזמן רב יותר, המגבירים מעורבות ומובילים לקוחות חזרה לאתר שלכם.
משוך קונים בחזרה לחנות שלך בעזרת המלצות מוצרים המבוססות על התנהגות הקנייה הקודמת שלהם. ניתן לשלב המלצות אלו בצורה חלקה בתבניות הדוא"ל שלך:
בעד זואווילג', דוא"ל הוא אחד הערוצים המוצלחים ביותר של המותג למכירות מסחר אלקטרוני. המוצרים המוצגים בקמפיינים שלהם בדוא"ל הם דינמיים, כלומר הם משתנים בהתאם להתנהגות הקודמת של הקונים באתר, או מראים אילו מוצרים פופולריים באתר של Zoovillage באותו רגע. זה הוביל ל... עלייה של 15% בצפיות במוצרים מומלצים ועלייה של 20% במכירות:
מלווין והמילטון משתמש בהמלצות תחת הכותרת 'הצעות אישיות שנוצרו עבורך' במיילים שלהם על מנת לעודד רכישות נוספות:
באופן דומה, מחסן פיתוח גוף משלבת משבצת למוצרים "מומלצים לך" כדי לקדם את מאמצי השיווק שלהם לבלאק פריידי:
התחלה עם המלצות מוצרים היא די פשוטה - ועם הטקטיקות הנכונות, תוכלו לשנות לחלוטין את האופן שבו לקוחות מקיימים אינטראקציה עם המותג שלכם, להגדיל את ההמרה ואת ערך ההזמנה הממוצע ולמשוך לקוחות ותיקים. מומחי המסחר האלקטרוני של Nosto ישמחו לעזור לכם להפיק את המרב מהמלצות המוצר שלכם ולעמוד ביעדי העסק הספציפיים שלכם. צרו איתנו קשר עוד היום לשיחה אישית והתחילו להתכונן לשנה הקרובה.
