בלוג דוטדיגיטל
מבולבלים ממונחי השיווק האלה? בואו נדבר על שיווק חוצה ערוצי, רב-ערוצי ושיווק רב-ערוצי. למדו מה המשמעות שלהם וכיצד הם יכולים לשפר את חוויית הלקוח שלכם.
נוכחות בכל הערוצים כבר אינה ההיבט היחיד של שיווק. מדובר ביצירת חוויות משמעותיות וחלקות עבור הלקוחות שלכם. אבל עם מונחים כמו רב-ערוצי, חוצה ערוצים ורב-ערוצי המשמשים לעתים קרובות לסירוגין, קל להתבלבל.
מדריך זה מפרט אותם, מראה כיצד הם שונים ועוזר לך לבחור את הגישה המתאימה לעסק שלך.
שיווק חוצה ערוצים הכל עניין של תיאום. אתם עדיין משתמשים במספר ערוצים, אבל עכשיו הם עובדים יחד. המטרה היא להדריך את הלקוחות לאורך המסע, עם מסרים וקמפיינים תואמים בנקודות המגע השונות.
לקוח רואה א דוא"ל עגלה נטוש, לאחר מכן מקבל הודעת דחיפה שתזכיר לו את הפריטים, כאשר המסרים עקביים בשניהם.
שיווק רב ערוצי פירושו שימוש במספר ערוצים כדי להגיע לקהל שלך, כגון דוא"ל, מדיה חברתית, אתר האינטרנט שלך, אפליקציות מובייל ונקודות מגע בחנות.
שליחת מיילים פרסומיים, פרסום ברשתות חברתיות וניהול קמפיינים של חיפוש בתשלום באופן עצמאי, מבלי לקשר נתוני לקוחות ביניהם.
שיווק בכל ערוצים הוא הסטנדרט הזהב לחוויות לקוח חלקות ומשולבות לחלוטין. כל הערוצים, מקוונים ולא מקוונים, מחוברים כך שלקוחותיכם יוכלו ליצור קשר חלק עם המותג שלכם בכל נקודות המגע.
ישנה הסכמה גוברת כי אסטרטגיה רב-ערוצית, או אסטרטגיה חוצת-ערוצית מובנית היטב, יכולה לשפר משמעותית את שביעות רצון הלקוחות, שימור הלקוחות, מעורבותם וערך הלקוח לאורך החיים, במיוחד כאשר משתמשים בנתונים ובהתאמה אישית.
לקוח מתחיל לגלוש באפליקציה לנייד, מקבל דוא"ל מותאם אישית עם המלצות, רכישות אונליין ואיסוף עצמי בחנות, והכל עם חוויה עקבית וחלקה.
בחירת האסטרטגיה הנכונה תלויה במה שמתאים לקהל היעד, לצוות ולטכנולוגיה שלכם. לכן, חשבו על הגישות הללו כספקטרום, שבו כל שלב מתבסס על הקודם:
מעקב אחר ביצועים חיוני כדי לדעת אם הגישה שלך עובדת והיכן ניתן להשתפר. Mהמדדים צריכים להתאים לאסטרטגיה שלך שלב. כך זה נראה:
כאן ב-Dotdigital, אנו מבינים את החשיבות של יישום כלי שיווק מקיפים המותאמים למטרות העסק ולקהל היעד שלכם. זו הסיבה שפיתחנו פלטפורמה חדשנית חוצת ערוצים כפתרון מקיף שיעזור לכם לנהל את הערוצים שלכם.
בעזרת פלטפורמת Dotdigital, תוכלו:
הלקוחות שלכם עוברים בין ערוצים שונים, כך גם השיווק שלכם צריך. עם Dotdigital, תוכלו להגיע אליהם בצורה חלקה באמצעות דוא"ל, SMS, מדיה חברתית ועוד, ולגרום לכל אינטראקציה להיות חשובה.
כלי השיווק של Dotdigital עוזרים לך לשלוח הודעות מותאמות אישית ללקוחות באמצעות דוא"ל, הודעות טקסט ומדיה חברתית. על ידי שיפור החוויה שלהם בכל שלב במסע שלהם, תוכלו לבנות קשרים חזקים יותר ולעודד מעורבות.
דוא"ל הוא דרך יעילה לשמור על קשר עם לקוחות שרוצים לשמוע מהעסק שלך. בונה הדוא"ל של Dotdigital מאפשר עיצוב מיילים מושכי עין קלות תנועה כדי שתוכלו למשוך את תשומת ליבם של הלקוחות שלכם ולעודד אותם לפעולה.
האם שקלת להשתמש שיווק SMS להגיע ללקוחות שלך? זוהי דרך מהירה ויעילה ליצור איתם קשר בזמן אמת. בעזרת Dotdigital, תוכל לשלב את הודעות הטקסט שלך עם ערוצים אחרים כמו דוא"ל ומדיה חברתית כדי להגדיל את הסיכויים שלך לבצע מכירה.
מחפשים להרחיב את בסיס הלקוחות שלכם? Dotdigital דואגת לכם. בעזרת מודעות לידים בפייסבוק, תוכלו בקלות להשיג לידים חדשים ולהגדיל את רשימות השיווק שלכם. בנוסף, שמרו על מעורבות הלקוחות הקיימים שלכם על ידי הצגת מודעות ממוקדות לאחר שהם מבקרים באתר שלכם.
פורסטר אומר ששימוש בצ'אט חי באתר האינטרנט שלך יכול להגדיל את שיעורי ההמרה עד 40%. בעזרת תכונת הצ'אט החי של Dotdigital, תוכל להקל על הלקוחות לקבל את העזרה הדרושה להם, תוך הגברת שביעות רצונם והסבירות שהם יקנו ממך.
דוטדיגיטל עוזרת לך להישאר מחובר ללקוחות על ידי שליחת התראות דחיפה בזמן אמת לסמארטפונים שלהם. הודעות אלו מזכירות ללקוחות את העסק שלך ומעודדות אותם לנקוט פעולה, כמו ביצוע רכישה.
בחירת גישת השיווק הנכונה עוסקת במתן חוויות שהלקוחות שלכם באמת רוצים:
התחילו איפה שאתם נמצאים, למדו מהנתונים שלכם ופתחו את האסטרטגיה שלכם. אפילו שיפורים קטנים באופן שבו הערוצים שלכם פועלים יחד יכולים לעשות הבדל גדול, ולהפוך אינטראקציות חד פעמיות לקשרים מתמשכים.
