סוף השבוע של בלאק פריידי וסייבר מאנדיי (BFCM) בשנה שעברה היה סוף השבוע של המכירות העונתיות הגדול ביותר בכל הזמנים. במהלך שבוע הסייבר 2024 (מחג ההודיה עד סייבר מאנדיי), צרכנים אמריקאים הוציאו 38.1 $ מיליארד באינטרנט - עלייה של 4.2% משנה לשנה.
Shopify מותגים עזרו להניע את המומנטום הזה, ויצרו $ 9.3 מיליארד דולר במכירות ומייצגים יותר מ-12% מכלל נתח שוק המסחר האלקטרוני בארה"ב, ומחברים קמעונאים עם למעלה מ-875 מיליון קונים מקוונים ייחודיים בשנת 2024.
ההצלחה הזו נבעה מתכנון, לא ממזל. אסטרטגיות המסחר האלקטרוני החזקות ביותר לחגים מתחילות חודשים לפני בלאק פריידי עם תכנון חכם לחגים, תחזית מלאי מפורטת, מוכנות תפעולית למסחר אלקטרוני וקמפיינים שבונים נאמנות מעבר לשבוע הסייבר. החל מחיזוי מלאי ועד מיפוי לוח השנה השיווקי לחגים וקידום שימור לקוחות לאחר החגים, הכנה היא מה שמניע את הביצועים.
מדריך זה מפרט אסטרטגיות מוכחות בהן ניתן להשתמש כדי לתכנן, ליצור מעורבות, לשמר ולהרחיב את הפעילות לאורך כל עונת החגים.
ביצועים חזקים בחגים מתחילים בתכנון, כי שום דבר לא עוצר את המומנטום מהר יותר מאשר להיגמר המלאי עוד לפני שהקמפיינים מתחילים.
מותגים חכמים משתמשים בנתוני מכירות בחגים קודמים, במגמות עכשוויות ואפילו בהרשמות לרשימות המתנה כדי לחזות את הביקוש מראש - שלב מכריע בתכנון ביקוש עונתי ובמוכנות הכוללת לחגים. משמעות הדבר היא התבוננות בנתוני הרבעון הרביעי של השנה שעברה, התחשבות בכל השקת מוצרים חדשים ותכנון לעלייה הבלתי נמנעת בתשואות בינואר.
קחו לדוגמה את מאפיית מגנוליה. הם עסקו באיסוף עצמי מקומי, באחסון מלאי של שותפי מכולת ובמשלוח ממתקים לכל רחבי הארץ. זה הרבה דברים שקשורים, במיוחד בחגים. עם... Shopifyהכלים המאוחדים של, הם יכלו למפות נתיב ברור לכל סוג לקוח ולוודא שהמלאי זרם בצורה חלקה בכל ערוץ.
משמעות הדבר הייתה פחות חוסרי מלאי, פחות בזבוז מוצרים וחוויית קנייה חלקה עבור הלקוחות, לא משנה כיצד ביצעו את ההזמנה.
ברגע שהפעילות שלכם מוכנה, הגיע הזמן להתמקד בהגעה ובהמרת קהלים נכונים.
תנועת החגים רועשת, וכולם מתחרים על תשומת הלב.
במקום לנסות לפנות לקהל רחב, מצאו אנשים שכבר דומים ללקוחות הטובים ביותר שלכם. על ידי העלאת רשימת הלקוחות שלכם לפלטפורמות כמו Meta או באמצעות Shopify Audiences, תוכלו להרחיב את טווח ההגעה שלכם מבלי להתפשר על רלוונטיות.
היפו שמח הפך ל קהלי Shopify, תכונה שעוזרת לקמעונאים של Shopify למצוא יותר לקוחות ולהפחית את עלויות רכישת לקוחות על ידי שימוש בנתונים ממותגים דומים.
בקמפיין הראשון שלהם באמצעות Shopify Audiences, 23% מה סך המכירות של Happy Hippo הגיעו מלקוחות חדשים למותג. הקמפיין גם רשם החזר של 140% על הוצאות פרסום (ROAS). צוות השיווק של המותג לקח את הנתונים הללו לפייסבוק ויצר קהל דומה כדי להגיע לקונים דומים בערוץ המדיה החברתית.
""Shopify Audiences הוא יתרון עצום עבור סוחרי Plus", אומר אדם בייל, מנכ"ל Happy Hippo ומעצב המוצר הראשי. ""זה עזר להפחית את עלויות רכישת הלקוחות כך שההשקעות שלנו יכולות להגיע להיקף משמעותי יותר עם מודעות פייסבוק.""
כחלק מלוח השנה השיווקי שלכם לחגים, זהו את הלקוחות בעלי הערך הגבוה ביותר שלכם - אלו עם רכישות חוזרות, ערך הזמנה ממוצע (AOV) גבוה או מעורבות תכופה - והשתמשו בהם כדי לזרוע קמפיינים דומים. לאחר מכן בדקו קריאייטיב שמדגיש דחיפות ומתנות כדי לנצל את התנהגות הקנייה העונתית.
לאחר שהרחבתם את טווח ההגעה שלכם ובניתם מודעות, השתמשו במספר מוגבל של מוצרים כדי להפוך את תשומת הלב לפעולה. השקות מוצרים עם דחיפות מובנית נותנות לקהלים חדשים סיבה לקנות עכשיו במקום לחכות.
השקות מוצרים מתוזמנות יוצרות דחיפות ואקסקלוסיביות - שני גורמים אמינים להמרה במהלך קמפיינים של שיא המסחר האלקטרוני בחגים. הן גם מאפשרות לך לשלוט במלאי וליצור קפיצות טבעיות במכירות ללא הנחות משמעותיות. כלים כמו Shopify Launchpad מקלים על תזמון השקות מוצרים על ידי עדכון חלון הראווה של החנות שלך, שחרור מלאי ושליחת התראות בבת אחת.
התובנות שאתם אוספים מחידונים הופכות לעוצמתיות עוד יותר כשאתם מיישמים אותן - במיוחד בקמפיינים מותאמים אישית בדוא"ל שמשאירים את הקונים מעורבים לאחר הרכישה הראשונה שלהם.
8. התאם אישית קמפיינים של שיווק בדוא"ל
אימיילים גנריים לחגים בהחלט יאבדו בתיבות דואר נכנס צפופות - יש... מגרש של תחרות. התאמה אישית היא המקום שבו תבלטו. התחילו בפילוח המבוסס על התנהגות קנייה קודמת, ערך הזמנה ממוצע או רמת מעורבות. לאחר מכן צרו קמפיינים שפונים ישירות לכל קבוצה: מדריכי מתנות לקונים בפעם הראשונה, גישה מוקדמת לאח"מים, תזכורות לחידוש מלאי של מוצרים מתכלים.
החגים הם גם הזדמנות לחזק את סיפור הסיפורים סביב המוצרים שלכם.
במקום הנחה קבועה של 20%, נסגרו את הקידומים שלכם כפתרון לבעיה, כמו "מתנות של הרגע האחרון שהם באמת יאהבו" או "שגרת טיפוח העור שלכם הסתיימה". שלבו פילוח עם תזמון (כמו שליחת תזכורות סביב תאריכי סיום משלוח) ותמשכו יותר לקוחות שאחרת היו מחליקים בין הכיסאות.
נציג, מותג אופנת רחוב בריטי, השתמש קלוויו לנקוט בגישה משולשת לאסטרטגיית הדוא"ל שלהם לבלאק פריידי:
- השקת מוצר חדש במקביל להנחות: למיילים להשקה אלו היה טיימר ספירה לאחור כדי להשרות תחושת דחיפות. הם קיבלו פי שלושה משיעור הקליקים הממוצע בתעשייה והניבו הכנסות של 229,000 דולר.
- מיילים אוטומטיים לשחזור עגלהלא כל מי שביקר בחנות המסחר האלקטרוני Represent קנה - לא משנה כמה מפתה ההנחה נראתה. הקמעונאית המקוונת השתמשה בנתונים שכבר אספה על לקוחות כדי להריץ... נטישת עגלה אימיילים. לקמפיין זה היה שיעור רכישה של 8.3% במהלך בלאק פריידי.
- הזמנות לתוכנית נאמנותכאשר יום שישי השחור הגיע לסיומו, הם הפיקו את הערך המרבי מקמפיין החגים שלהם על ידי הזמנת מנויים להצטרף לתוכנית הנאמנות שלהם.
"אחרי מבצעי בלאק פריידי, אנו מחנכים את לקוחותינו לגבי היתרונות של תוכנית הנאמנות שלנו", אמר מנהל פיתוח המסחר האלקטרוני של Represent, ריקי ג'נינגס, בהודעה... ראיון עם קלאביו"זה שומר על מעורבותם וגורם להם להיות יותר מועדים לחזור למותג שלנו ולקנות שוב, וזה הדבר הכי חשוב שיכול להגיע מבלאק פריידי."
הקמפיין בן שלושת השלבים עזר ל-Represent לייצר 1.5 מיליון דולר בבלאק פריידי בלבד. קצת יותר משליש יוחס ישירות לשיווק בדוא"ל.
אימייל שומר על המותג שלכם בראש מעייניהם - אבל הנאמנות גדלה כאשר התקשורת מרגישה אישית ומיידית. כאן נכנסת לתמונה הודעות SMS, שהופכות הודעות חד כיווניות לשיחות אמיתיות עם הלקוחות המעורבים ביותר שלכם.
9. השקת קמפיין נאמנות באמצעות SMS
SMS הוא אישי, מיידי ולעתים קרובות מתעלמים ממנו במהלך החגים. מעבר לשליחת התראות בזק על מבצעים, השתמשו ב-SMS כדי לחזק את הנאמנות: הטבות בלעדיות, קודי גישה מוקדמת או מתנות עונתיות מהנות.
עד שתתמוטט, מותג בגדי כושר, בשיתוף פעולה עם שותף של Shopify יוטפו ליצור קמפיין SMS שעודד נאמנות לקוחות. המטרה הייתה ליצור קהילה בלעדית שבה לקוחות נאמנים יוכלו לדבר עם המותג בצורה ישירה יותר - עם הבונוס הנוסף של הכנסות נוספות מ... לקוחות חוזרים.
קמפיין הנאמנות של המותג בהודעות SMS היה הצלחה בכל התחומים. לא רק ש-Til You Collapse קיבלה גישה ישירה ללקוחות הנאמנים שלה, אלא שקמפייני ה-SMS שלה עזרו למותג ללמוד עוד על תחומי העניין וההעדפות של כל קונה מקוון.
"אם אנחנו משיקים קמפיין למוצר חדש, לא רק שאנחנו רואים הכנסות כמעט מיידיות באמצעות SMS, אלא שהלקוחות שלנו גם מגיבים ישירות, מודים לנו על העדכון", אומר אנדרו רידלי, ראש מחלקת השיווק של המותג. "דווקא הודעות מסוג זה אנחנו רוצים לקבל - זה מראה לנו שאנחנו באמת מקיימים איתם קשר בערוץ שהם מעדיפים".
יוטפו מדווח של-Til You Collapse יש שיעור מעורבות ממוצע של 70% בכל אסטרטגיית ה-SMS שלה, משיגה פי 16 מהחזר ההשקעה (ROI) על השקות מוצרים חדשים, ורואת שיעור המרה של 15% בקמפיינים של win-back. עבור קמפייני בלאק פריידי וסייבר מאנדיי שלהם, נתון זה זינק ל-21%.
ברגע שערוצים ישירים לצרכן שלכם משגשגים, השלב הבא בצמיחה הוא הרחבת טווח ההגעה שלכם. מותגים רבים משתמשים באותה עוצמה תפעולית ותובנות לקוחות שמניעות נאמנות לקוחות כדי להתרחב לתחום המסחר האלקטרוני B2B.
10. התרחבו למסחר אלקטרוני B2B
עונת החגים היא עתירת צרכנים, אך אל תתעלמו מהזדמנויות סיטונאיות. קמעונאים, בוטיקים וקונים עסקיים רבים רוכשים מלאי לחגים חודשים מראש - מה שהופך את מכירות ה-B2B לעמוד תווך באסטרטגיית ההרחבה שלכם לחגים.
גוף חי, מותג טיפוח אישי יוקרתי, אימץ גישה זו עם אסטרטגיית המסחר האלקטרוני שלו לחגים. למותג כבר היו שתי חנויות -אחד עבור DTC, אחר עבור B2B—ובמהרה גילו שההסתמכות על אפליקציות ואינטגרציות של צד שלישי מכריעה מדי, שלא לדבר על מורכבות וכלכליות יתר על המידה.
המותג איחד את DTC ו-B2B פעולות ב-Shopify. משמעות הדבר הייתה שילוב שתי החנויות לקצה אחד עם פורטל נפרד המוגן בסיסמה עבור ספקים להירשם, לצפות בעסקאות בכמות גדולה ולבצע תשלום. al.ive body השתמש גם בסקריפטים של Shopify כדי להתאים אישית את תהליך התשלום B2B—מהלך שהגדיל את שיעורי ההמרה ב-47%.
"אין שום סיבה שלא נוכל להיות מותג בינלאומי עכשיו כשיש לנו את Shopify", אומרת מנכ"לית ושותפה למייסדת al.ive body, אליסה פרייזר. "תכונות ההתאמה האישית העוצמתיות שלה העצימו אותנו להוכיח את מודל העסקי שלנו וזה נותן לנו את הביטחון לעשות את הקפיצה הבאה במסע העסקי שלנו."
כתוצאה מכך, גוף חי השיגו את תקופת המכירות הטובה ביותר שלהם עד כה. המותג הכניס מעל 643,000 דולר במהלך סוף השבוע של BFCM בן ארבעת הימים.
ככל שערוצי המכירות שלכם מתרבים, יעילות הופכת למפתח לצמיחה מתמשכת. אוטומציה של פעולות החגים שלכם מבטיחה שכל חלק בעסק שלכם יעמוד בקצב הביקוש החדש.
11. אוטומציה של מבצעי חגים
החגים חולפים במהירות, וניהול ידני של קמפיינים יכול לצאת משליטה במהירות. אוטומציה של מבצעי החגים שלכם תאפשר לכם לא לפספס רגעים מרכזיים, כמו זיהוי עגלות נטושות, התראות על חידוש מלאי או מבצע בזק מתוכנן. בעזרת כלים כמו Shopify Flow או Launchpad, תוכלו להפעיל קמפיינים מראש ולתת להם לפעול בזמן שאתם מתמקדים בשירות לקוחות ובסיפוק הזמנות.
בתוך החודש הראשון של המעבר ל-Shopify, מותג חיות מחמד לִנְבּוּחַ המרות מסור לטפס ב-6%, סוג העלייה שבאמת חשובה כשנכנסים לחגים. במהלך בלאק פריידי ושבוע הסייבר, הם ראו צמיחה של 8% במנויים משנה לשנה.
הכלים של Shopify נתנו לצוות BARK את הביטחון להשיק קמפיינים מהנים ופונים ללקוחות - כמו חידון חגים לאוהבי כלבים - מבלי לדאוג שהאתר יקרוס או שתתקלות בקופה. על ידי אוטומציה של העבודה הקשה מאחורי הקלעים, BARK שחררה את עצמה לעשות את מה שהיא עושה הכי טוב: להפתיע ולשמח בעלי חיות מחמד.
התכוננו להוביל את עונת החגים הזו של המסחר האלקטרוני
אסטרטגיות המסחר האלקטרוני הטובות ביותר לחגים אינן בנויות על קמפיין אחד - הן בנויות על חיבור. תכנון, מעורבות, שימור לקוחות וקנה מידה - כל אלה פועלים יחד כדי ליצור חוויה חלקה בכל נקודת מגע. כאשר המערכות והנתונים שלכם זורמים בסנכרון, אתם לא רק מנהלים את העומס - אתם ממקסמים אותו.
קמעונאים אלה מוכיחים שקמפיינים לחגים לא חייבים לעקוב אחר נוסחה. זרקו את התבניות המוכנות לשימוש ותהיו יצירתיים עם מבצעי החגים והמבצעים שאתם מפעילים.
תפקידה של Shopify הוא לפשט את המסחר. אנו עוזרים למותגים לאחד כלים ותהליכים כדי שיוכלו להתמקד במה שחשוב ביותר: לספק חוויות לקוח יוצאות דופן לאורך כל העונה.
קראו עוד
- מכת שיעורי החזרת עסקאות במסחר אלקטרוני וכיצד לשמור על רווחיות
- 21 דוגמאות להתאמה אישית של מסחר אלקטרוני ו-7 טקטיקות ניתנות להרחבה
- מה זה 3PL: כיצד לבחור שותף לוגיסטיקה של צד שלישי
- מהי מערכת ניהול מחסן? הגדרה וסקירת תוכנה
- כיצד לבחור פלטפורמת מסחר אלקטרוני ארגונית
- מהו מסחר ללא ראש: מדריך מלא לשנת 2022
- מהם הטרנדים הקמעונאיים לשנת 2023?
- מסחר אלקטרוני סיטונאי: מה זה ואיך להתחיל?
- רב-ערוצי לעומת רב-ערוצי: מה ההבדל ולמה זה חשוב?
שאלות נפוצות בנושא מסחר אלקטרוני בחגים
איך אני מכין את החנות המקוונת שלי לעונת החגים?
- דרישת תחזית
- רישום רמות מלאי מדויקות
- תכננו את לוח השנה השיווקי שלכם לחגים
- אוטומציה של הנחות או מבצעים עתידיים
- תזמון קמפיינים שיווקיים לחגים
- הבטחת הכנסה נוספת עם Shopify Capital
מהם ערוצי השיווק הטובים ביותר למסחר אלקטרוני לחגים?
ערוצי שיווק החגים היעילים ביותר הם אלו שפוגשים את הקונים היכן שהם כבר נמצאים, כמו דוא"ל, SMS ומדיה חברתית בתשלום. דוא"ל הוא עדיין סוס העבודה עבור מבצעים ומדריכי מתנות, SMS חותך את הרעש עם הצעות דחופות, ומודעות בתשלום (במיוחד לקהלים דומים) עוזרות לך להגיע לקונים חדשים בקנה מידה גדול. שילוב אלה עם תוכן אורגני במדיה החברתית יוצר משפך שיווק מלא שמניע גם גילוי וגם המרות.
איך אני יכול לשמר לקוחות אחרי החגים?
מעקב אחר רכישות החגים באמצעות מיילים מעמיקים לאחר הרכישה, תגמולי נאמנות או המלצות אישיות למוצרים כדי לשמור על מעורבות הלקוחות. הצעת גישה מוקדמת לקולקציות חדשות או הטבות בלעדיות לקונים חוזרים מסייעת בשיפור שימור לקוחות.
