קאט גצה הכינה את הראשונה שלה טלפונים פיזיים אב טיפוס בדירתה - מעטפת של טלפון קווי המצוידת בבלוטות' כדי שתוכל לענות לשיחות מבלי לגעת בסמארטפון שלה. היא פרסמה טיק טוק סרטון. שום דבר לא קרה. שנתיים לאחר מכן, לאחר שבנתה פלטפורמה עם כמה מאות אלפי עוקבים בחשבון CatGPT שלה, היא פרסמה את אותו מוצר לתוצאה שונה לחלוטין: 100,000 דולר בהזמנות מוקדמות תוך שלושה ימים, ללא שרשרת אספקה באופק. שישה חודשים וספרינט ייצור מלא לאחר מכן, Physical Phones חצתה את רף ה-800,000 דולר בהכנסות. כאן, קאט מפרקת כיצד עברה מאב טיפוס של סוף שבוע למשלוח 1,000 טלפונים תוך חודשים ספורים בלבד - ומה למדה על תוכן, לקוחות ולדעת מתי לתת למישהו אחר את המפתחות.
הייתי במסע של חמש שנים כדי לבלות פחות זמן בטלפון שלי - ללכת לחדר כושר בלעדיו, לנסוע לסופר בלעדיו. ובשלב מסוים חשבתי, אני פשוט אקבל טלפון קווי. אז חיפשתי בגוגל איך להשיג אחד ומיד הבנתי שאצטרך מספר טלפון נפרד לגמרי, שאצטרך לשלם יותר כסף ל-AT&T, ורוב הדירות אפילו לא מחוברות לזה יותר. חשבתי לעצמי, זה כל כך מגוחך.
הרקע שלי הוא בטכנולוגיה, אז אני חושב שזה לא כל כך קשה. אם הייתם לוקחים את הקליפה של טלפון קווי ומכניסים לתוכו בלוטות', הייתם מקבלים טלפון קווי עם בלוטות'. זה היה הרעיון. קניתי טלפון קווי, מצאתי דרך להפוך אותו לתואם בלוטות', וזה הפך לאב טיפוס הראשון. גרתי איתו בדירה שלי כמעט שנתיים לפני שאי פעם הבאתי אותו לרשתות החברתיות.
בפעם הראשונה שניסיתי, הייתה לי עבודה יומיומית רגילה. חשבתי שזה פרויקט כיפי לסוף שבוע: אני אכין סרטון, אפרסם אותו ב... טיק טוק, ואם לא יקרה כלום, לא עניין גדול. ואכן, שום דבר לא קרה. לא הייתה לי שום גישה, לא היה לי מושג איך להשתמש במדיה חברתית. יצרתי Shopify חנות, זה נכשל, וחשבתי לעצמי, אוקיי, מה שיהיה.
קיצור לשנתיים מאוחר יותר. הקמתי את הפלטפורמה הזו, כמה מאות אלפי עוקבים, מספיק כדי באמת להוציא את קולי החוצה. כשפרסמתי את הסרטון הראשון של האב טיפוס המקורי לקהל של CatGPT, זו הייתה חוויה שונה לחלוטין. עשינו מכירות של מעל 100,000 דולר בשלושת הימים הראשונים.
נכנסתי לזה בלי ציפיות אמיתיות. זו הסיבה שבהרבה סרטונים שלי אני אומרת שהקמתי חברת טלפונים בטעות. אני כל הזמן משיקה פרויקטים ורעיונות אקראיים והם כמעט אף פעם לא מגיעים לשום מקום - זה בערך הקטע שלי בפלטפורמה שלי. בקיץ הקודם חשבתי לעצמי, אני צריכה אתר אינטרנט בשם Popfolio, זה קצת כמו לינקדאין אבל ליזמים ופרילנסרים. קיבלנו בערך 7,000 הרשמות. רובן היו בוטים. ואמרתי לעצמי, אוקיי, זה לא ממש עבד.
אני חושב שיוצרים ובעלי עסקים צריכים לקחת יותר סיכונים עם התוכן שלהם, כי אף פעם אי אפשר לדעת מה ישתלם. והמציאות היא שאם זה נכשל, אף אחד אפילו לא יראה את זה, שלא לדבר על לזכור את זה. האלגוריתם עושה את העבודה הקשה בשבילך. אם תיצור משהו סביר, הוא ימצא את האנשים שרוצים לצפות. ואם זה לא יעבוד, אף אחד לא יראה את זה.
במקום לומר, הנה למה כדאי לכם לקנות את הטלפון הפיזי שלי ואת כל הדברים שהוא יכול לעשות - שיש לנו תוכן כזה - הכל התחיל מהמקום הזה של, הנה למה אתם בעצם גוללים בטלפון שלכם הרבה יותר זמן ממה שאתם צריכים. בואו נדבר על דומסקרולינג. בואו נדבר על הכוחות שפועלים בכימיה של המוח שלכם. אני לא מבקש מכם לעשות כלום. אני בעצם מנסה לעזור לכם.
כשאתה נכנס לרשתות החברתיות ומנסה להציע משהו לאנשים בשירות פעיל, סביר הרבה יותר שתאסוף את הקהילה שאתה רוצה לבנות. ואז במועד מאוחר יותר, תוכל לשתף איתם, אה, ואגב, הכנתי את הדבר הזה שאני חושב שתהנה ממנו מאוד.
קוד הצ'יט השני הוא שכאשר בונים מותג אישי, זה טמון בשם - המותג הוא אישי. אז אם אני אוהב את הטלפון הפיזי, ואנשים כבר עוקבים אחריי בגלל הטעם שלי וסוגי המוצרים שאני מדבר עליהם, סביר מאוד שמשהו אחר שאני אוהב יהדהד גם אצלם. תשוקה היא מדבקת ואנשים יכולים להרגיש אותה כשהיא אמיתית.
טרור מוחלט. אני כאילו, הרגע רימיתי 120,000 דולר מהאנשים האלה. אתה מרגיש כמו רמאי. חשבתי לעצמי, אם אני לא אקבל 1,000 טלפונים קוויים עם בלוטות' - מה, מישהו בכלל מייצר כאלה? לא הצלחתי למצוא אחד ב... אמזון בעבריתאז, אני מניח שאני צריך למצוא יצרן ולבקש ממישהו שיבנה את זה - סימן שאלה.
הדבר הראשון שעשיתי היה להתקשר לאחי, כי הוא עשה דברים בסגנון דרופשיפינג עם יצרנים בחו"ל. הוא אמר לי, "אתה מצחיק. אני לא מאמין שנתקלת בבעיה הזאת. בואו נפתור את זה ביחד". אז זיהינו כמה יצרני טלפונים שונים שהיו להם ניסיון בייצור טלפונים קוויים אמיתיים וגם יכולות בלוטות' באופן עצמאי. ביקשנו מהם לשלוח דוגמיות, שלחנו אותן באוויר מאסיה, בדקנו אותן ובחרנו את הטוב ביותר.
הדוגמיות היו מחרידות, בלי להעליב אותן, אבל רק בדקנו פונקציונליות. מבחני נפילה. האם הן יציבות? האם קל לעבוד איתן? האם הן תקשורתיות? ואז יש את הדברים שלעולם לא חושבים עליהם. אני יכול להגיד לך את המספר המדויק של מילימטרים של מעטפת הכפתור בכל דגם. האם כבל הטעינה צריך להיות מטר וחצי או שניים? מעולם לא חשבתי על הדברים האלה בחיי.
הדבר הכי חשוב היה שהתקשורת שלנו עם הלקוחות האלה הייתה צריכה להיות ברמה הגבוהה ביותר, 10 מתוך 10, בכל פעם. עשינו עדכוני דוא"ל שבועיים כדי ליידע אנשים בדיוק מה קורה עם ההזמנה המוקדמת שלהם. הייתה לי סדרה בשם Catcalls שבה עליתי לאוויר כל שבוע, פרסמתי את מספר הטלפון שלי, ועניתי לשיחות בטלפון פיזי. אנשים יכלו להתקשר ולשאול על סטטוס ההזמנה שלהם, איך מתקדם הייצור, או סתם שאלות אקראיות.
ידעתי ש-1,000 האנשים האלה לא היו סתם לקוחות. הם היו הראשונים ששילמו את כספם כשלא הייתה שרשרת אספקה אמיתית מוגדרת. כמות האמון שהם נתנו בי הייתה חשובה ביותר, ולא התכוונתי לעשות שום דבר כדי לסכן את זה.
רצינו שלקוחותינו המזמינים מראש ירגישו שהם בונים את זה איתנו. כל הסרטונים צולמו מאחורי הקלעים: במחסן, והראו איך נראו מוצרים שנבדקו בפועל, מה המשמעות של קבלת דוגמית מחו"ל, ואיך אנחנו חושבים על מתן משוב למפעל.
אני חושב שדרך החשיבה הישנה הזו - אנחנו צריכים להיתפס כמקצועיים מאוד ולתמיד הכל יהיה מסודר - המשחק השתנה. ככל שאתה משלב יותר אנשים, כך הם מרגישים יותר שהם חלק מהסיפור, וכך יש להם יותר נאמנות למותג.
זה כלל עיכובים בתקשורת. חשבנו שתאריך המשלוח יהיה נובמבר. התברר שזה דצמבר. ואנשים היו בסדר גמור, כי היינו כנים לאורך כל הדרך. תמיד נתנו החזרים, בלי לשאול שאלות. אבל רוב האנשים פשוט רצו בהירות. התרחיש הגרוע ביותר הוא לטאטא את זה מתחת לשטיח.
המשוב מספר אחת מהסבב הראשון שלנו של הטלפונים היה הבאג הזה שבו - דמיינו שאתם מחוברים לטלפון הפיזי והוא נמצא בצד השני של החדר. אתם יושבים על הספה, אתם פותחים את אינסטגרם, לוחצים על סרטון, והשמע מתחיל לצאת מהטלפון הפיזי. כי זה בעצם רמקול בלוטות'. מעצבן.
ג'וש סילברמן, שעמד בראש תחום המוצר באותה תקופה, חזר למפעל ואמר, "אנחנו חייבים לתקן את זה." המפעל אמר, "ככה עובד בלוטות'. אנחנו לא ממש יודעים מה להגיד לכם." אז ג'וש, שלא קיבל לא כתשובה, פנה לכל הבעיה לצ'אט גפט, הסביר את המצב בפירוט, וצ'אט גפט המליץ על הפרוטוקול הטכני הזה. הוא העלה את זה, הביא את זה לצוות, והם אמרו, "אוקיי, אנחנו יכולים לנסות את זה." ואכן, זה תיקן את הבעיה. עכשיו בכל הטלפונים הפיזיים הבאים, אודיו מספוטיפיי, אינסטגרם, טיק טוקשום דבר מזה לא יוצא מהטלפון. זה רק מקבל שיחות.
לזה אני קורא צמצום פערים במומחיות. אף אחד מאיתנו אינו מהנדס חשמל. אבל בינה מלאכותית מאפשרת למי שאינו מהנדס לפתור בעיה הנדסית על ידי מתן השפה והפרטים הספציפיים להביא בחזרה למפעל.
ישנן שלוש דרכים עיקריות בהן אנו משתמשים בבינה מלאכותית כדי להצמיח את העסק. הראשונה היא צמצום פערים במומחיות - בדיוק מה שג'וש עשה עם תיקון הבלוטות'. השנייה היא מבנה החשיבה האנושית. העוזרת שלי, מגי, ניהלה את כל שירות הלקוחות שלנו במהלך ההשקה הראשונית, שהייתה קשה. לא היו נהלי הפעלה סטנדרטיים (SOPs), לא היו צוות חיצוני - רק מגי עבדה קשה עם זה. כשהצלחנו סוף סוף להוציא את העסק למיקור חוץ, היא נאלצה לכתוב מספר עצום של SOPs ופקודות מאקרו עבור הצוות החדש. היא השתמשה ב-ChatGPT ובקלוד כדי לתרגם את כל מה שעשתה במשך חודשיים-שלושה לתיעוד נקי וברור. בעיקרון, לקחו ידע אנושי מבולגן ובנו אותו כך שבן אדם אחר יוכל להבין אותו.
הדרך השלישית היא חשיבה אסטרטגית, וזוהי הדרך שאני חושב שאנשים הכי פחות מנוצלת. בסוף השנה שעברה, נתתי לקלוד הורדה של כל המידע העסקי שלי - סעיפי הוצאות והכנסות מהשנה הקודמת - ושאלתי, כמה כסף אני יכול להרשות לעצמי להוציא על כוח אדם בשנת 2026? יכולתי לשאול כל דבר. אבל השילוב של נתונים מהעולם האמיתי יחד עם שאלות גדולות ובשרניות שניתנות למודל חשיבה הוא משאב שלא מנוצל מספיק. אנשים חושבים על בינה מלאכותית כעל צ'אטבוט בלבד. תנו לו את הבעיות הקשות יותר.
ג'וש היה חבר מוקדם בצוות המייסדים. הוא עזר בפיתוח המוצר והתפעול מההתחלה, כך שכאשר הצעתי לו את התפקיד לנהל את העסק היומיומי, החברה הייתה בידיים טובות. אבל הסיבה האמיתית הייתה מודעות עצמית. לקחתי כמה תפניות שונות בקריירה שלי שבהן פניתי לכיוון המוצר או הטכנולוגיה, ואני תמיד מרגיש הכי בבית כשאני יוצר סרטונים ותוכן. הרגשתי שזה יהיה עוול למותג לנסות לשרת תחום שלא התאים לי אליו.
אני חושב שתמיד הייתי יזמי בלב ליבי, אבל רק עכשיו אני לומד איך למנף את זה כנקודת חוזק במקום להרגיש שזו חולשה. גרתי באזור מפרץ סן פרנסיסקו, והמנטליות שם מאוד ספציפית: אתה הולך להיות מייסד SaaS מגובה על ידי הון סיכון, אתה הולך לנהל את החברה הזו במשך חמש עד עשר השנים הבאות, אחרת אתה לא מייסד שניתן להשקיע בו. זו הייתה הדרך היחידה שראיתי אנשים עושים את זה. עכשיו מה שאני לומד הוא שהעניין של אריכות ימים הוא לא מוצר בודד. זו הקהילה. זו הפלטפורמה. הרעיונות עצמם יכולים להתקיים כניסויים, וזה יכול להיות למעשה נקודות חוזק.
אני יודע שאני יזם בנשמה. "מייסד" עדיין מרגיש כמו תווית עמוסה מעמק הסיליקון - כמו מישהו שמגייס 5 מיליון דולר בהון סיד מקרן הון סיכון. זה לא אני. אבל להיות קטנוני? אני פשוט כל הזמן קורע ניסויים. וכשהניסוי הזה עבד, התרגשתי יותר מכל דבר אחר.
הקפידו לצפות בשיחה המלאה של קאט ב מאסטרסתשמעו עוד על הסיבה שהיא חושבת שדור ה-Z נמשך לטלפון שלא גדלו עליו, ועל הטיעון המלא מדוע אופליין הוא היוקרה החדשה.
