כיצד לייצר יותר ביקורות מקונים בני דור המילניום

• דור המילניום הוא הדור החי הגדול ביותר. כיום, ישנם 72.1 מיליון בארה"ב. 
• דור המילניום הוא הדור עם הכי הרבה קונים דיגיטליים. כיום, 85.9% מדור המילניום מבצעים רכישות באינטרנט. 
• בממוצע, בני דור המילניום מבצעים 60% מהרכישות שלהם באינטרנט.
• קונים בני דור המילניום מסתמכים על דירוגים וביקורות כדי לקבל החלטות רכישה מושכלות, ללא קשר לערוץ. 99.9% קוראים ביקורות בעת קניות באינטרנט ו-63% עושים זאת בעת קניות בחנות.
• בני דור המילניום לא כותבים ביקורות בתדירות גבוהה כמו שהם קוראים אותן. קצת יותר ממחציתם כותבים ביקורות מספר פעמים בחודש.
• הבנת מה מניע את בני דור המילניום לכתוב ביקורות יכולה לעזור למותגים ולקמעונאים לייצר תוכן רב יותר מקהל דמוגרפי גדול וחשוב זה.

בני דור המילניום, אנשים שנולדו בין השנים 1981 ו-1996, לפעמים סופגים ביקורת. אבל בין אם תאהבו אותם ובין אם תשנאו אותם, הם כוח שיש להתחשב בו.

יש היום 72.1 מיליון בני דור המילניום בארה"ב, מה שהופך אותו לדור החי הגדול ביותר. והם מוכנים להוציא כסף על המותגים שהם אוהבים. לדברי סטטיסטהמשקי בית בראשות דור המילניום בארה"ב הוציאו בממוצע כמעט 60,000 דולר בשנת 2019. 

אין להכחיש שהרגלי הקנייה של צרכני דור המילניום שונים בתכלית מאלה של הדורות שקדמו להם.

כלומר, בני דור המילניום קונים באינטרנט יותר מדורות מבוגרים יותר - והם תלויים במשוב מצרכנים אחרים לאורך כל מסע הרכישה.

על מנת למשוך ולשמר קונים של דור המילניום, מותגים וקמעונאים חייבים להבין את ההבדלים המרכזיים הללו - ולהתאים את האסטרטגיות שלהם בהתאם.

כשהם קונים באינטרנט, הם מסתמכים על ביקורות וסוגים אחרים של תוכן שנוצר על ידי משתמשים כדי לנווט את המסע ולקבל החלטות רכישה מושכלות. למעשה, 99.9% מדור המילניום אומרים שהם קוראים ביקורות בעת קניות באינטרנט לפחות מדי פעם. 

ביקורות משפיעות על המקומות שבהם בני דור המילניום בוחרים לקנות באינטרנט - יותר מכל דור אחר. 85% מבני דור המילניום אומרים שהם מחפשים במיוחד אתרים עם ביקורות, בהשוואה ל-76% מבני דור ה-X ו-70% מבני דור הבייבי בום.

ואם בני דור המילניום לא ימצאו את התוכן שהם מחפשים, סביר להניח שהם יוותרו על המוצר לחלוטין. כמעט מחצית (48%) מבני דור המילניום מציינים שלא ירכשו מוצר אם אין עליו ביקורות, בהשוואה ל-42% מקונים מדור ה-X ו-39% מבני דור הבייבי בום.

כמובן, ביקורות מצטיינות עוזרות לקונים של דור המילניום להבין עד כמה מוצר מסוים נהדר. אבל הדור הזה גם רוצה ללמוד על התרחיש הגרוע ביותר לפני שהוא מתחייב לרכישה. 

והם עושים זאת על ידי קריאת ביקורות שליליות. 97% מדור המילניום מחפשים במיוחד ביקורות שליליות לפחות לפעמים. ו-60% אומרים שהם מחפשים במיוחד ביקורות של כוכב אחד. למעשה, דור המילניום הוא הדור שסביר להניח שיחפש תוכן של כוכב אחד.

עד לנקודה זו, התמקדנו באופן שבו ביקורות השפעה התנהגות קנייה מקוונת. אבל כיום, רוב בני דור המילניום ממשיכים לעשות לפחות חלק מקניותיהם בחנות פיזית. לפי דיגיטל מסחר 360בני דור המילניום עושים 60% מהקניות שלהם באינטרנט. 40% הנותרים מתרחשים בחנות פיזית.

גם בני דור המילניום משתמשים בביקורות בעת קניות פיזיות. למעשה, בני דור המילניום הם הדור שסביר להניח שיתייעץ עם ביקורות בעת קניות בחנויות פיזיות. 63% מבני דור המילניום קוראים ביקורות בעת קניות בחנויות פיזיות, בהשוואה ל-56% מקונים מדור ה-X ו-39% מבני דור הבייבי בום. 

בני דור המילניום קונים באינטרנט יותר מכל דור אחר. והם מייחסים ערך עצום לביקורות כשהם עושים זאת.

אז קל להניח שגם בני דור המילניום כותבים הרבה ביקורות. אבל זה לא בדיוק המקרה. המחקר שלנו מצא שקצת יותר ממחצית (53%) מבני דור המילניום אומרים שהם כותבים ביקורות מספר פעמים בחודש.

ברגע שתגלו מה מניע קונים מדור המילניום לכתוב ביקורות, יש פוטנציאל להגדיל משמעותית את כמות הביקורות שלכם. אבל מה בדיוק אתם צריכים לעשות כדי לעודד יותר ביקורות מקהל דמוגרפי זה? 

לאחרונה, ערכנו סקר של יותר מ-10,000 צרכנים כדי להבין מה מניע אותם לכתוב ביקורות. לצורך בלוג זה, אנו מתמקדים בהתנהגויות של קונים בני דור המילניום כדי לספק חמש המלצות ליצירת תוכן נוסף מקבוצה זו.   

אולי אתם חושבים שבני דור המילניום נוטים יותר לכתוב ביקורות אם הייתה להם חוויה רעה. אבל המחקר שלנו מראה שזה לא המצב.

אלא, א גדול חוויה היא המניע העיקרי עבור בני דור המילניום לכתוב ביקורות. 92% מבני דור המילניום אומרים שחוויה נהדרת מניעה אותם לכתוב ביקורת, בהשוואה ל-76% המציינים שביקורת שלילית מניעה אותם לכתוב ביקורת.

אז הפכו את זה לעדיפות לספק באופן עקבי מוצרים וחוויות נהדרות ללקוחות שלכם. 

כמובן, פיתוח מוצרים מעולים הוא חיוני. אבל כך גם ניהול ציפיות. הקפידו לספק מידע רב - כולל תיאורי מוצרים מקיפים, ביקורות של לקוחות, ותמונות וסרטונים מקצועיים ותמונות שנשלחו על ידי קונים - כדי להבטיח שלקונים יהיו ציפיות ריאליות מהמוצרים שלכם.

בדרך זו, כאשר המוצר יגיע, הוא יעמוד בציפיות הלקוחות - והחוויה המעולה שלהם עם המוצר שלכם תגרום להם להיות נוטים יותר להשאיר ביקורת.

אבל זכרו: מוצר מעולה הוא רק גורם אחד שתורם לחוויית הלקוח.

חשוב גם להתמקד בדרכים לשיפור חוויות הקונים שלכם עם המותג שלכם לאורך כל מסע הרכישה - החל מגלישה באתר האינטרנט שלכם, באפליקציה לנייד או בחנות הפיזית ועד לפנייה לצוות שירות הלקוחות שלכם כאשר משהו משתבש.

אחרי הכל, מחקר Salesforce נמצא כי 80% מהצרכנים מציינים שהחוויה שחברה מספקת חשובה לא פחות מהמוצר או השירות שלה.

חוויות נהדרות מובילות ללקוחות מרוצים. ולקוחות מרוצים נוטים יותר לרכוש מכם שוב... ולכתוב ביקורות חיוביות על המוצרים שלכם.

אם קונים לא כותבים ביקורת לאחר קבלת המייל שלכם לאחר הרכישה, שקלו לשלוח ביקורת שנייה - או אפילו שלישית.

זוהי טקטיקה דלת מאמץ שיכולה לעזור לכם לייצר הרבה יותר תוכן לביקורות מאותם מילניאלים שזקוקים לדחיפה נוספת.

אנו יודעים שיכולות לחלוף עד שלושה מיילים לאחר הרכישה כדי לקבל ביקורת מקונה מדור המילניום. כעת, השאלה הבאה היא: "מתי הזמן הטוב ביותר לבקש ביקורות? " 

אין בדיוק תשובה קלה. הסקר שלנו גם מגלה ש-41% מבני דור המילניום אומרים שהם כותבים ביקורות תוך ארבעה ימים מקבלת מוצר - כולל 7% שעושים זאת ביום הגעת המוצר.

אבל 59% הנותרים מציינים שהם שולחים ביקורות חמישה ימים או יותר לאחר הגעת המוצר. רבע מהם צריכים לבלות לפחות שמונה ימים עם מוצר לפני שישקלו לכתוב ביקורת.

כמובן, הדרך הטובה ביותר לקבל יותר ביקורות מקונים בני דור המילניום היא לספק להם מוצרים ושירותים מעולים. אבל אם אתם רוצים לייצר במהירות יותר ביקורות מקהל דמוגרפי זה, התמריץ הנכון יכול לעזור רבות.

אחרי הכל, 73% מבני דור המילניום מציינים שתמריץ ידרבן אותם לכתוב ביקורת.

כשאתם מבקשים ביקורות מקונים בני דור המילניום, שקלו להמתיק את העסקה על ידי הצעת תמריץ. התמריץ המפתה ביותר עבור בני דור המילניום הוא קבלת דוגמית מוצר בחינם, וזו כנראה לא הפתעה גדולה.

למעשה, קמפיין דגימת מוצרים זוהי דרך מוכחת לייצר כמות גדולה של תוכן במהירות (בממוצע, מותגים וקמעונאים הממנפים את יכולות הדגימה של PowerReviews מגלים ש-86% מאלה שמקבלים דוגמית בחינם ימשיכו לכתוב ביקורת).

עם זאת, ישנם תמריצים נוספים שמעניינים קונים בני דור המילניום, כולל גישה מוקדמת למוצר (84%), הנחות (74%) ונקודות נאמנות (65%).

כאן ב-PowerReviews, יש לנו גם לקוחות רבים שמגדילים משמעותית את נפחי הביקורות שלהם על ידי הצעת השתתפות בהגרלה בתמורה לביקורת.

לא משנה איזה תמריץ תבחרו, ודאו שהוא מוצג באופן בולט במיילים שלכם לאחר הרכישה.

לדוגמה, אימייל זה לאחר הרכישה מזמין את הצרכן להשתתף בהגרלה על ידי אזכור האשטאג בביקורת שלו.

כמו כן, מומלץ לציין את התמריץ בדף הגשת הביקורת. לדוגמה, כאשר קונה לוחץ על האימייל שלאחר הרכישה למעלה, הוא מועבר לדף שמזכיר לו שהוא זכאי להשתתף בהגרלה על כתיבת ביקורת. 

לבסוף, הקפידו לחשוף מתי ביקורת נכתבה כתוצאה מתמריץ. לדוגמה, קונים יכולים לראות בבירור שהלקוח שכתב את הביקורת (המשולבת) הזו עשה זאת באתר האינטרנט של המותג וקיבל השתתפות בהגרלה.

זוהי דרך חשובה להיות שקוף - ולשמר את אמון הלקוחות שלכם.

המחקר האחרון שלנו מצא שביקורות משפיעות במיוחד על פריטים יקרים יותר. זה נכון במיוחד עבור קונים צעירים יותר - כולל בני דור המילניום.

86% מדור המילניום אומרים שהם קוראים יותר ביקורות על מוצרים יקרים, בהשוואה ל-70% מדור הבייבי בום ו-78% מקונים מדור ה-X.

ההסבר ההגיוני ביותר הוא שיש סיכון הקשור לרכישת פריטים יקרים, והביקורות מספקות הוכחה חברתית שיכולים לעזור לקונים להתגבר על הסיכון הזה.

מעניין לציין, שיותר מרבע מדור המילניום (28%) אומרים גם שהם נוטים יותר לכתוב ביקורות על מוצרים יקרים.

ביקורות יכולות לתת לדור המילניום את הביטחון הדרוש להם כדי לרכוש מוצר יקר. אבל מספר לא מבוטל של דור המילניום נוטים גם יותר לכתוב ביקורות על מוצרים יקרים יותר.

לכן, השקיעו מעט מאמץ נוסף באיסוף ביקורות על הפריטים היקרים יותר בקטלוג המוצרים שלכם. דרך אחת לעשות זאת היא לשלוח מייל נוסף לאחר הרכישה ללקוחות שרוכשים את הפריטים היקרים יותר.

בני דור המילניום תלויים בביקורות בין אם הם קונים באינטרנט או בחנויות. מותגים וקמעונאים חייבים לספק שפע של תוכן כזה, אחרת מסתכנים באיבוד קונים לעסק שעושה זאת.

לדור המילניום יש גם פוטנציאל להיות מקור עשיר לביקורות עבור מותגים וקמעונאים. אבל זה יכול להיות מאתגר לייצר ביקורות מקבוצת קונים עסוקה זו, במיוחד משום שההתנהגויות והמניעים שלהם שונים מדורות אחרים. 

הצעד הראשון הוא להבין מה מניע את בני דור המילניום לכתוב ביקורות. לאחר מכן, תוכלו להשתמש בתובנות אלו כדי לפתח את הגישה שלכם לאיסוף ביקורות - ולהתחיל לייצר כמות גדולה יותר של ביקורות מקהל דמוגרפי חשוב זה. 

במילים פשוטות, יותר ביקורות של בני דור המילניום = יותר המרות ומכירות של בני דור המילניום = יותר ביקורות של בני דור המילניום = יותר המרות ומכירות של בני דור המילניום... וכן הלאה וכן הלאה.