עדכון אחרון: 21 בנובמבר 2022
כידוע, שוק המסחר האלקטרוני הוא תחרותי ביותר. לקוחות יכולים בקלות לבחור לקנות אצל מתחרה שלכם אם הם נתקלים בקשיים כלשהם בחוויית הקנייה שאתם מספקים להם.
תוכניות נאמנות לקוחות עשויות להציע את הפתרון הטוב ביותר לכך. מחקר של מקינזי מצא כי לקוחות המנויים לתוכנית נאמנות הם 60% נוטים יותר להוציא יותר כסף על המותג.
שילוב תוכנית נאמנות הפועלת במקביל לכלי מנויים כמו, הירשם כמנוי יכול לעזור לך לצמוח ולהגדיל את כל העסק שלך כדי להבטיח שתקבל את המכירות שמגיעות לך. בואו נבחן כיצד תוכל למנף תוכניות נאמנות לעסק שלך.
מהי תוכנית נאמנות?
תוכנית נאמנות היא אסטרטגיה בה משתמשים עסקי מסחר אלקטרוני, המספקת ללקוחות תגמולים אטרקטיביים ותמריצים מיוחדים כדי לשמר את נאמנותם. זוהי דרך לעודד אותם להמשיך לרכוש מוצרים מהחנות שלך. למרבה המזל, שביעות רצון הלקוחות מגיע גם מ תמריץ נאמנות כי הם יכולים להרגיש טוב לגבי המשך עשיית עסקים איתך.
כאשר הלקוחות שלכם חלק מתוכנית הנאמנות שלכם, סביר פחות שהם יפנו למתחרים שלכם כדי לרכוש מוצרים דומים. גם אם הם יתקלו בבעיות בחנות שלכם, הם יהיו סבלניים יותר תוך שהם מספקים לכם את המשוב היקר שאתם צריכים כדי להצמיח את העסק שלכם.
תוכניות נאמנות לא רק מבטיחות שתשמרו על Shopify לקוחות, אבל הם גם עוזרים להפוך את הלקוחות שלך תומכים מוכנים למותג שלך. עם יותר אנשים שמתחייבים לחנות המקוונת שלך, המכירות שלך עומדות לפרוח.
נאמנות לקוחות לעומת שימור לקוחות
לפני שנמשיך, עלינו להבהיר שנאמנות לקוחות ושימור לקוחות אינם זהים.
שימור לקוחות פירושו שהלקוחות שלכם חוזרים לקנות אבל לא מחויבים. הם עדיין יחפשו חלופות וסביר פחות שימליצו על המותג שלכם לאחרים.
נאמנות לקוחות מעודד את שימור לקוחות אבל זה הולך מעבר רק להחזרת לקוחות. זה יוצר קשר ייחודי בין לקוח למותג שמבטיח שהלקוחות שלכם יעידו על הערך שלכם.
סוגים שונים של תוכניות נאמנות למסחר אלקטרוני
תוכניות נאמנות מגיעות בצורות שונות. ריכזנו עבורכם את הטובות ביותר שתוכלו לכלול בעסק המסחר האלקטרוני שלכם:
תוכניות נאמנות מבוססות נקודות
זוהי מערכת תגמול הלקוחות הידועה ביותר והנפוצה ביותר משום שהיא די פשוטה ליישום. היא פועלת על ידי מתן אפשרות ללקוחות לצבור נקודות, בין אם באמצעות רכישה, סקירה או הפניית מוצרים, כדי לקבל הטבות. ההטבות יכולות לבוא בצורה של הנחות גדולות, מוצרים בחינם או משלוח חינם. ככל שהנקודות גבוהות יותר, כך ההטבות גבוהות יותר.
תוכניות נאמנות מדורגות
בעזרת תוכניות נאמנות מדורגות, הלקוחות שלכם יכולים להגיע בהדרגה לרמות גבוהות יותר, אשר כרוכות בהטבות גדולות וטובות יותר. שילוב של תוכנית נאמנות מבוססת נקודות עם תוכנית זו הוא נפוץ מכיוון שהוא עוזר לעקוב אחר ההוצאות של הלקוחות שלכם.
תוכנית נאמנות מדורגת מעודדת את הלקוחות שלך להפוך לחברים פעילים במותג שלך מכיוון שהיא דורשת מעורבות רבה יותר. תוכנית הנאמנות המדורגת הידועה ביותר בתחום המסחר האלקטרוני היא מבקר היופי של ספורה, אשר מונה מעל 17 מיליון חברים אמריקאים. המותג מקבל 80% ממכירותיו באמצעות תוכנית זו בלבד.
תוכניות נאמנות בתשלום
הלקוחות שלכם צריכים לשלם עבור תוכנית נאמנות מסוג זה, ולכן הם צריכים לקבל תמורה גבוהה לכספם. אתם יכולים לשקול אסטרטגיה זו לאחר שבסיס הלקוחות שלכם גדול יחסית וצברתם אמינות.
תוכניות נאמנות בתשלום הן בהחלט משהו שכדאי לשאוף אליו. מחקר ממקינזי גילה שמאחר שנגיף הקורונה השפיע על הרגלי קנייה חדשים, לקוחות המנויים לתוכניות נאמנות בתשלום נוטים ב-60% להגדיל את הוצאותיהם על המותג. זאת בהשוואה ל-30% בלבד בנוגע לתוכניות נאמנות חינמיות.
אתם יכולים להשיג ערך מותג והכנסות גבוהות יותר מתוכניות נאמנות בתשלום, מכיוון שהלקוחות שלכם יימשכו לתגמולים בלעדיים ובעלי ערך גבוה. התגמולים שלכם יכולים לכלול אירועי מותג, פעילויות ממומנות או אפילו חבילות מנוי שמגיעות עם הבחירה הראשונה של מוצרים חדשים.
תוכניות נאמנות מבוססות ערך
תוכנית נאמנות מסוג זה עוזרת לכם להתחבר באופן אינטימי יותר ללקוחות שלכם, משום שהיא משתלבת עם מטרה חשובה. תוכניות נאמנות מבוססות ערך כוללות תרומת חלק מרכישות הלקוח לצדקה או מטרה התואמת את ערכיו.
לקוחות לא בהכרח מקבלים את התגמול בעצמם, אבל הם עשו מעשה טוב על ידי רכישה מהחנות שלך. הסיפוק שמגיע מכך יכול לעודד אותם להיות תומכי המותג שלך, כי אכפת לך מהקהילה הרחבה יותר.
ניתן לשלב תוכניות נאמנות מבוססות ערך גם עם תוכנית מבוססת נקודות שבה לקוחות יכולים פשוט לתרום את הנקודות שנצברו למטרה לבחירתם.
למה כדאי לכם לשקול אפליקציית נאמנות של Shopify
זה די פשוט:
- עם הזמן, תוכניות הנאמנות מתחזקות היכרות והערכה עבור המוצר שלך. מעורבות הלקוחות היא מה שעוזר לשפר את הקיימות הכוללת של המותג שלך.
- תוכנית נאמנות טובה משחקת תפקיד עצום בשימור ורכישת לקוחות הגדל את ההכנסות שלךחברת Rare Consulting גילתה ש 83% מהלקוחות גילו שתוכניות נאמנות גורמות להם לסיכון גבוה יותר להמשיך לרכוש ממותג.
- תאמינו או לא, לקוחות אוהבים תוכניות נאמנות. לפי BigCommerce50% מהלקוחות אומרים שהם ישנו את התנהגותם כדי להגיע לרמה גבוהה יותר של תוכנית נאמנות הלקוחות. בסופו של דבר, זוהי דרך בטוחה לשפר את חוויית הלקוח הכוללת, החל מלפני המכירה ועד לאחריה.
- שימוש במערכות תגמול יכול להעניק ללקוחות שלכם תחושת שביעות רצון גבוהה יותר מהמותג שלכם, ולעודד אותם להמשיך לרכוש. בכך אתם מקבלים ערך גבוה יותר ערך לכל חיי הלקוח, ודוחפים את אורך חיי המותג שלך.
5 הבחירות המובילות שלנו לאפליקציות תוכנית הנאמנות של Shopify
בחרנו את ה Shopify אפליקציות תוכניות נאמנות המציעות את אבני הבניין הדרושות לכם ליישום תוכנית הנאמנות שלכם. אפליקציות אלו קלות לשימוש, כוללות שיתוף ברשתות חברתיות ומציעות הצעות מותאמות אישית ומבצעים.
1. ג'וי: תגמולים, תוכנית נאמנות
שמחה היא אפליקציה שניתן להוריד בחינם מאתר Shopify חנות שתעזור לך ליצור את תוכנית הנאמנות שלך ולהגביר את זרם הלקוחות שלך. זוהי אפליקציה מועדפת על מוכרים מכיוון שהיא, עבור אפליקציה חינמית, מאפשרת לך גישה לפונקציות הדרושות לך כדי לבנות את תוכנית הנאמנות שלך.
עיקרי הדברים
- זה כולל מערכת נקודות תגמול, התאמות אישיות למותג וניהול לקוחות.
- כדי לעודד מעורבות מחוץ לאתר, ניתן לסנכרן את הנתונים שלכם עם פלטפורמות מדיה חברתית כמו אינסטגרם, טוויטר ופייסבוק.
- ניתן לכלול את התאמה אישית של המותג שלכם
- הזכרנו שזה בחינם?
2. איי טריליון
איי טריליון היא פלטפורמת שיווק מסחר אלקטרוני המסייעת לך לאורך כל מחזור חיי הלקוח. יש לה מעל 11 אפליקציות שיעזרו לך להצמיח את החנות שלך, כולל תוכניות נאמנות, שיווק בדוא"ל, ביקורות, חלונות קופצים, והודעות דחיפה. תכונת הכוכב של AiTrillions היא הממשק המפורט שלה המסייע לך לראות נתוני רכישות של לקוחות. עלות המנוי לאפליקציה היא בין 49 ל-199 דולר לחודש, ומוצעת תקופת ניסיון בחינם למשך 30 יום.
עיקרי הדברים
- אתם מקבלים התאמה אישית מלאה של כל התכונות של תוכנית הנאמנות שבחרתם.
- עוזר לך להגביר מעורבות על ידי הצעת תגמולים ללקוחות שמבצעים מעל 18 פעילויות כמו רכישה, שיתוף ברשתות חברתיות, סקירה ודירוג מוצרים.
- ניתן לשלב אותו בקלות עם אפליקציות שיווק אחרות, כמו UpSubscribe, כך שתוכלו ליצור אינטראקציות מותאמות אישית יותר ברגע שהם נרשמים כדי לעודד אותם לקנות.
- משתלב עם Shopify קופהמה שמקל על צפייה בפעולות הלקוחות שלך בחנות המקוונת שלך. הקצאה ומימוש פרסים יכולים גם להתבצע בצורה חלקה.
- ניתן ליצור סוגים שונים של תוכניות נאמנות, כולל; הנחות מבוססות נקודות, רמות, מחיר והנחות על מוצרים.
3. גידול
גידול היא אפליקציית שיווק מקיפה שעוזרת לך ליצור תוכניות נאמנות אטרקטיביות עבור הלקוחות שלך. היא מאפשרת לך בעיקר לבנות תוכניות נאמנות מבוססות נקודות ומדרגות כדי לתגמל את הלקוחות שלך על כל פעולה שמובילה להמרה עבור החנות שלך. התמחור של Growave נע בין 9$ ל-300$ לחודש, בהתאם להיקף הרכישות של החנות שלך.
עיקרי הדברים
- אתה יכול לאסוף ביקורות של לקוחות שתואמים למוצרים ספציפיים ומציגים אותם ישירות באתר האינטרנט שלך.
- הוא כולל תכונת רשימת משאלות, כניסות מיידיות לרשתות חברתיות ווידג'ט גלריית אינסטגרם שיעזור לך לשלב את תמונות המוצרים שלך באינסטגרם בדף החנות שלך.
- לקוחות יכולים לממש את התגמולים שלהם באמצעות מזומן, כרטיסי מתנה, משלוח חינם והנחות רכישה.
- ניתן להפעיל הזמנה אוטומטית ללקוחות להצטרף לתוכנית הנאמנות שלך מיד לאחר עיבוד רכישה.
- ניתן לשלוח מיילים מותאמים אישית ללקוחות בנוגע לקבלת תגמולים נוספים ותזכורות לגבי נקודות שפג תוקפן.
4. מוטבע
חותמת היא אפליקציה שנועדה במיוחד ליצירת תוכניות נאמנות עם חנות Shopify כדי לעזור לייצר מכירות גבוהות יותר. ניתן ליצור 3 סוגים של תוכניות נאמנות בעזרת אפליקציה זו; מבוססות נקודות, רמות ושילוב של השתיים. היא כוללת 3 תוכניות תמחור הנעות בין 39$ ל-479$ לחודש.
עיקרי הדברים
- יש לך גמישות בבחירת הפעולות עבורן הלקוחות שלך יוכלו לקבל נקודות ופרסים.
- ניתן להתאמה אישית מלאה.
- צרו דף תגמולים נפרד כדי שהלקוחות שלכם ידעו בדיוק מה כוללת תוכנית הנאמנות.
- מותאם למובייל כדי לעזור לך לעקוב אחר ממשק תוכנית הנאמנות שלך גם כשאתה בדרכים.
- ניתן לשלב אותו עם פלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק, Omnisend, ו גורגיאס כדי לעזור לעודד מעורבות רבה יותר.
- זמין ביותר מ-15 שפות.
5. LoyaltyLion
נאמנות אריה הוא אפליקציית תוכנית נאמנות שמוקדש לחנויות Shopify. נקודת המכירה הייחודית שלו היא שהוא נותן לך תובנות בזמן אמת על שיפור תוכניות הנאמנות שלך עבור הלקוחות שלך. אם אתה רק מתחיל עם שלך חנות ShopifyLoyaltyLion מציעה מנוי חינם אם יש לכם עד 400 הזמנות בחודש. התוכניות בתשלום מתחילות ב-$159 לחודש עם אפשרות לתקופת ניסיון חינם של 14 יום.
עיקרי הדברים
- זה מאפשר לך להריץ מבחני A/B עבור תוכניות הנאמנות שלך, כך שתוכל לנסות רעיונות שונים כדי לגלות איזה מהם עובד הכי טוב עבור הלקוחות שלך.
- הלקוחות שלך יכולים לצבור תגמולים על כל פעילות שהם מבצעים באתר שלך.
- לקוחות יכולים להמיר בקלות את הנקודות שלהם למוצרים בחינם, כרטיסי מתנה ושוברים.
- אפשרויות תגמול מדורגות זמינות כדי לעזור להגביר את המעורבות עם הלקוחות שלך.
- עדכנו בקלות את הלקוחות שלכם באמצעות מיילים של תוכנית נאמנות והודעות קופצות באתר כיצד להשתמש בצורה הטובה ביותר בנקודות שנצברו.
בחרו את תוכנית הנאמנות של Shopify המתאימה לכם
תוכניות נאמנות הן הדרך הנכונה אם אתם רוצים לשמור על עניין הלקוחות שלכם בחנות שלכם ולהוכיח את הערך הכולל שלכם. בחירת התוכנית המתאימה לעסק שלכם יכולה להגדיל את ההכנסות שלכם ולגרום לאנשים לדבר על החנות שלכם.
At הירשם כמנויאנחנו תמיד מחפשים את הדרכים הטובות ביותר לשפר את קשרי הלקוחות שלכם ולהרחיב את עסקי Shopify שלכם. הכל מתחיל במנוי פשוט לחנות שלכם. בשילוב עם אפליקציית נאמנות, פתרון המנוי הקל לשילוב שלנו יעזור לכם להגיע למקום שמגיע לכם להיות בו.
