תאשימו את נטפליקס. אנחנו באמת נכנסים לעידן חדש של קידום אתרים.
באזז ההתאמה האישית החל להיות טרנד בשנה שעברה כאשר מחקר של פורסטר בחן השקעות טכנולוגיה מובילות נמצא בקמעונאות התאמה אישית בראש הרשימה. מחקר נוסף – "חשיבה מחדש על קמעונאות"מאת Infosys – חשפה כי 86% מהלקוחות מודים שהגיבו להתאמה אישית של אתרים באופן חיובי. מאז, אפילו גוגל מאמצת את ההתאמה האישית ומאז פרסמה הצהרה לפיה כעת ניתן סריקה ואינדוקס של תוכן אדפטיבי מקומיזה לא תמיד היה המצב וזהו אינדיקציה לכך שגוגל מתכוננת לעתיד מותאם אישית יותר.
אבל מתן חוויה מותאמת אישית - התאמת אתר אינטרנט לפרופיל משתמש ספציפי - מציב אתגרים רבים בקידום אתרים (SEO). אם אתגרים אלה לא נלקחים בחשבון מההתחלה, הם עלולים לגרום לאתרים להיתקל בבעיות, החל מבעיות סריקה ואינדוקסציה מופחתות ועד לאובדן רלוונטיות של מילות מפתח ודומיננטיות נושאית. התאמה אישית שינתה את האופן שבו אנו מבצעים אופטימיזציה של אתרי מסחר אלקטרוני ואנחנו רוצים שמומחי קידום אתרים יהיו מוכנים לאתגרים אלה.
וזו הסוגיה שאני רוצה לחקור במאמר הזה.
נדון כיצד קמעונאים יכולים להשתמש בהתאמה אישית כדי להעשיר את חוויית הלקוח. לאחר מכן, נראה כיצד מומחי קידום אתרים יכולים להימנע מכל המלכודות הנפוצות שמגיעות עם שירותים מותאמים אישית.
לפני שנתחיל, עם זאת, הבה נגדיר את המונחים המרכזיים.
מילון אוקספורד מגדיר התאמה אישית כ"עיצוב או ייצור של משהו שיענה על הצרכים האישיים של מישהובאופן מפתיע, ההגדרה מתארת כיצד אנו משתמשים בהתאמה אישית גם בשיווק.
התאמה אישית של שיווק (או אתר אינטרנט) משתמשת בנתונים ומידע על היעד כדי להפוך את התקשורת העסקית לרלוונטית לאדם המקבל אותה.
בתחום הקמעונאות, התאמה אישית הפכה קריטית למתן חוויית לקוח ייחודית. היא עוזרת לתפוס ולשמור על תשומת ליבו של המבקר לאורך זמן רב יותר. תוכן אינטרנט מותאם אישית יכול גם להגדיל את הסבירות שהם יקנו. ובתורו, הוא יכול גם לעורר נאמנות.
מכיוון שרוב ההתאמה האישית מסתמכת על הצגת תוכן מותאם אישית באופן דינמי, בואו נבחן את ההבדל בין שני סוגי התוכן בקצרה.
דו"ח פורסטר שהזכרתי לעיל קובע גם: "שלושים ושישה אחוזים מהמבוגרים בארה"ב הפעילים אונליין חושבים שקמעונאים צריכים לעשות יותר כדי להציע חוויות מותאמות אישית".
דו"ח נוסף, שנערך על ידי Pure360, מגלה כי הצורות הבסיסיות של התאמה אישית של אתרים - למשל, התייחסות לשמו של הלקוח - אינן מושכות עוד את תשומת ליבם של המבקרים.
אז, אילו אפשרויות נוספות יש לקמעונאים? בואו נחקור כמה רעיונות.
לקוחות ניגשים לחנויות מקוונות ממגוון רחב של מכשירים. הם עשויים להתחיל את מסע הקנייה בטלפונים שלהם. לאחר מכן הם יעשו מחקר נוסף במחשב בעבודה אך ישלימו את הרכישה בטאבלט בנוחות מהספה בבית.
זיהוי מכשירים מאפשר לקמעונאים להציע חוויות שונות בהתבסס על סוג המכשיר, גודל המסך, הרזולוציה או מערכת ההפעלה.
בעזרת זה, הם יכולים לשנות, להוסיף או להסיר אלמנטים של דף, להפעיל מטרות שונות או מסרים שיווקיים ועוד.
עבור מומחי קידום אתרים (SEO), הם ירצו לוודא שזיהוי מכשירים מיושם כהלכה. כאשר אתרים מוסיפים זיהוי מכשירים כרכיב לאתר שלהם, חלק מהבעיות הנפוצות כוללות בעיות באופן שבו ההפניה הראשונית מתרחשת לפני טעינת תוכן הדף, ביצועי טעינת הדף (המשפיעים על מהירות הדף הכוללת), סריקה ואינדוקס (המתרחשות במקרים בהם גוגלבוט קיבל תוכן שגוי או נחסם בפני גישה).
נתונים כמו מיקום המבקר עוזרים לקמעונאים להתאים את תוכן האתר למצבו של אדם. לדוגמה, ידיעת היכן המבקר נמצא כשהוא ניגש לאתר שלהם, עוזרת ל-Very.co.uk - חנות בגדים - להציג הצעות הקשורות למזג האוויר במיקום של האדם. (שימו לב שעבור משתמשים מחוברים, החברה כוללת גם את שמם בבאנר.)
הנה דוגמה נוספת המסבירה כיצד להשתמש במיקום כדי להתאים אישית אתר אינטרנט מ המרה.
ישנן שלוש דרכים עיקריות בהן אתרים מתאימים אישית את המסרים שלהם, לכל אחת יתרונות וחסרונות משלה מנקודת מבט של קידום אתרים (SEO). אחת מהן כבר דנו במסגרת זיהוי דפדפנים/כתובות IP:
תוכן ממוסגרהאתגר הטכנולוגי העיקרי שעומד בפני קמעונאים קשור להצגת תוכן דינמי. חלק מהאתרים פותרים זאת באמצעות שימוש ב-iframes כדי להציג תוכן מותאם אישית למבקרים. על מנת להבטיח שדירוג SEO ונראות לא יושפעו, כדאי לבחור בקפידה כיצד ליצור iFrames ואת המידע הכלול בהם.
לדוגמה, חברה שעבדנו איתה החליטה להשתמש בשיטה זו כדי לספק תוכן שונה למשתמשים בהתבסס על העדפותיהם, אך הוסיפה תגית "noindex, nofollow" בתוך ה-iFrame. אין ספק שכל הדפים שהכילו את ה-iFrame הוסרו מהאינדקס.
חברה נוספת יצרה גם מסרים ומודעות מותאמות אישית, אך ה-iFrame היה כלול בתוך החלק הזה של האתר. זה גרם לכך שהתגים הקנוניים, המטא-תגים ותגיות ה-hreflang התואמים לא נראו במהלך תהליך הסריקה.
חברה נוספת יצרה תוכן iFrame שנטען מ-CDN חיצוני תוך יותר מ-6 שניות. זה גרם לירידה בדירוג שלהם כאשר גוגל החלה לסרוק את האתר המובייל שלהם.
למרות שמשתמשים ב-iFrames, ראוי לציין גם ש למרות שגוגל יכולה לסרוק iframes, יכולת זו נותרה מוגבלת ואנו ממליצים שכל תוכן הכלול ב-iFrame לא יכיל את תוכן הליבה של האתר שלך וגם לא תוכן ומילות מפתח שברצונך לאינדקס.
A / B בדיקהההנחה מאחורי בדיקות A/B היא להציג גרסה אחת של האתר לקבוצת מבקרים אחת, בעוד שהגרסה השנייה רואה תוכן שונה. אתם עוקבים אחר ביצועי כל גרסה, ועל ידי השוואת השתיים, קובעים איזו מהן מושכת את הקהל בצורה הטובה ביותר.
גרסאות שנבדקו יכולות להיות פשוטות כמו כותרת שונה או מורכבות כמו שינוי פריסה מלא. מטרתן, עם זאת, נשארת זהה - לגלות מה מושך את הלקוחות ומקרב אותם למכירה.
עם זאת, בדיקות A/B יכולות גם להיות השלכות קידום אתרים (SEO)החל מהסוואה של תוכן, תוכן משוכפל ועד השפעה על זמני טעינת דפים. אם האתר שלכם משתמש באותה טכנולוגיה בה הוא משתמש לבדיקות A/B כדי לספק תוכן שונה למשתמשים, ודאו שהדף מכיל גרסת ליבה אחת, שהיא הגרסה שאתם רוצים לאינדקס, והחילו תגיות קנוניות על כל הגרסאות האחרות. זה יסייע לכם להימנע מירידות בדירוגים ובחשיפות, תוך כדי יצירת מסרים מותאמים אישית כדי להגביר את מעורבות הקהל.
התמונה למעלה מציגה גם שיטה נוספת להתאמה אישית - לפי מגדר. התקדמות באנליטיקה מאפשרת לקמעונאים מקוונים לעקוב אחר נתיב הרכישה של מבקר. בהתבסס על התנהגותם במשפך המכירות, הם יכולים לקבוע את גילו ומינו של אדם.
מידע כזה, בתורו, יסייע בהצגת מידע רלוונטי או להתאים את האתר לקבוצת גיל ספציפית (למשל, להגדיל את הגופן עבור מבקרים מבוגרים).
שוב, הדבר החשוב ביותר לזכור הוא ליצור גרסת ליבה אחת כגרסה שאתם רוצים לאינדקס ולהחיל תגיות קנוניות. גם במקרים בהם התוכן שונה ביותר מ-20%, כדאי לוודא שהוא לא נראה כתוכן כפול. במקרה של ספק, תוכלו להשתמש בכלי בדיקת ה-SIM שלנו כדי לגלות האם התוכן שאתם יוצרים דומה מדי וזקוק לתגיות קנוניות.
כיום, קמעונאים מקוונים חייבים לספק חוויית משתמש גלובלית. אחרי הכל, הקונים שלהם מגיעים מכל קצוות תבל. ורבים מהם עשויים שלא לדבר היטב את שפת האם של החנות.
כדי להתאים את החנות להעדפותיהם, היא יכולה להציע תוכן בשפה זרה. היא יכולה גם לזהות אותו באופן אוטומטי, ולספק לאדם מידע בשפת אמו מיד עם השימוש.
אתרים מסוימים משתמשים ב-JavaScript כדי לתרגם את התוכן בקצה הקדמי של האתר לעומת הקצה האחורי, ולכן גוגל מציגה רק גרסה אחת של האתר (שבמקרים מסוימים, גם לא בהכרח השפה הדומיננטית ביותר באזור שציינת). שיטה זו מקשה על צוותי פיתוח על הוספת תגי hreflang ותדרוש סקריפטים נוספים כדי להבטיח שלאתרים יהיו מבני URL משלהם שאליהם ניתן להפנות בתגיות hreflang.
תגי Hreflang מספקים הוראות לגוגל בנוגע לדומיין המדינה המועדף להצגה למשתמשים בינלאומיים. השתמשו בהם כדי ליידע את מנוע החיפוש על גרסאות מרובות של דף הממוקד בשפות או אזורים שונים. בכך תעזרו לגוגל להפנות משתמשים לגרסה הרלוונטית ביותר. על מנת להשתמש בתגי hreflang, התוכן המתורגם של האתר שלכם צריך להיות בכתובת URL משלו. חלק מהאתרים ישלבו את השימוש ב-JavaScript כדי לדחוף את כתובת ה-URL לשינוי. ללא קשר לשימוש בו, תמיד עדיף להגדיר את האתר כעצמאי, כך שתוכלו גם לערוך תוכן מותאם אישית לכל משתמש, שפה, אזור וכו' בעתיד.
דפי אינטרנט מותאמים למיקום משנים את תוכנם בהתאם למדינת המוצא ו/או להגדרות השפה של המבקר. תוכן כזה יכול לפעול באופן דומה לדוגמה לעיל, ולשנות את מבחר המוצרים לפריטים שאדם מכיר. הוא יכול גם לשנות את שפת הדף או לשנות את ניסוחו כדי לייצג קבוצת מבקרים ספציפית.
דוגמה נפוצה לתוכן מקומי אדפטיבי היא התאמת הגדרות חנות מקוונת למיקום של אדם. זה, בדרך כלל, כרוך בשינוי המטבע, התאמת מסרים מסוימים והצגת מידע רלוונטי על משלוח. אבל זה יכול לכלול גם המלצות למוצרים ועוד.
מיקוד גיאוגרפי-לוקלי מבוסס על עיקרון דומה לזה של תוכן אדפטיבי מקומי. ההבדל הוא שסוג זה של התאמה אישית מתמקד במסר השיווקי ובאופטימיזציה של חוויית האתר למיקום המבקר.
חנות זו, לדוגמה, משתמשת במיקוד גיאוגרפי מקומי כדי להציג מידע רלוונטי על משלוח למשתמשים מאוסטרליה.
שימו לב, גוגל משתמשת גם באסטרטגיה הזו. ראו את החלון הקופץ שמופיע כשאתם מבקרים ב-Think with Google.
חשוב גם לזכור שהודעה כזו עלולה להשפיע על המרות, זמן ביקור באתר או על שיעור הנטישה, ואם נעשה בה שימוש, היא לא צריכה להיות גדולה מ-20% מגודל המסך שלכם, ללא קשר למכשיר. אי ביצוע פעולה זו עלול להשפיע גם על דירוגי גוגל.
טכנולוגיית משואה והתקדמות טכנולוגית אחרת מאפשרת לחנויות פיזיות לתקשר עם לקוחות גם דרך המכשירים הניידים שלהם.
משליחת מידע על זמינות מוצרים בחנויות סמוכות ועד שימוש ב-WiFi בחנות לשליחת קודי קופון ללקוחות, קמעונאים יכולים להתאים אישית את חוויות הקנייה ולעודד מכירות נוספות.
ניתן להשתמש בטכנולוגיית Beacon גם כדי לעודד צרכנים לפרסם ביקורות. ביקורות המתפרסמות בטווח של קילומטרים ספורים מהחנות, תנועה לאתר מאזורים ספציפיים המתמקדים באזורים מקומיים, כולן יכולות להגדיל את הנראות של אתר זה בתוצאות חיפוש גיאוגרפיות-לוקליות. כדי שאתרים ידורגו באופן מקומי, כדאי לנצל את טכנולוגיית Beacon כדי להניע יותר תנועה מקומית לאתר שלכם ובכך להגדיל את הדירוג המקומי.
רשתות אספקת תוכן (CDN) מאפשרות לאתרי אינטרנט להשתמש במידע על מיקום אדם כדי לספק תוכן מהשרת הקרוב ביותר. כתוצאה מכך, הם להפחית את זמן טעינת הדף באופן משמעותי ולשפר את חוויית המשתמש. מיותר לציין שלשני הגורמים יש השפעה משמעותית על הדירוגים והנראות בחיפוש.
בעיות שעלולות להתרחש בעת שימוש ב-CDN כוללות את היכולת של גוגל לסרוק את התוכן המופיע בדף, ה-CDN גם גורם לתעבורת שרת רבה יותר, מה שמאט את הביצועים הכוללים של האתר שלכם. עם CDN יש גם אובדן בעלות על נתונים של תוכן המותג שלכם כאשר תמונות, תוכן וסרטונים מוצגים מכתובת האתר של ה-CDN לעומת אתר המותג שלכם. כדי להקל על כך, כדאי לשאול את ה-CDN שלכם באיזו תדירות הם מבצעים עדכונים כדי לשפר את מהירות ביצועי הדף, כמו גם את התדירות שבה הם מבצעים עדכונים כדי להבטיח שה-CDN שלכם ימשיך להסתגל לצרכים שלכם.
שימוש בהתאמה אישית הוא אתגר הולך וגובר מכיוון שישנם שירותים שנבנים במטרה היחידה ליירט נתונים המועברים דרך שירותי ענן ושירותים המיירטים תוכן מותאם אישית לשימושם האישי, ובכך מאתגרים את זכויות הצרכנים. חברות המשתמשות בשירותי ענן ירצו לוודא שהאתר שלהן מאובטח וגם שהגדרות האבטחה אינן כה מחמירות עד שהן גורמות ל-Googlebot לא להיות מסוגל לסרוק את תוכן האתר שלהם.
התאמה אישית היא גל העתיד ואנו ממליצים לחברות לאמץ את הטכנולוגיה מכיוון שהיא מציעה למשתמשים חוויה מותאמת אישית ומאפשרת להם להתחבר באמת למותג שלכם. על ידי מודעות למכשולים טכניים פוטנציאליים ופתרונם בשלב התכנון, תחסכו לחברה שלכם מיליוני דולרים. תנועה אורגנית, הצמדה לאינדקס והכנסות שיכלו היו ללכת לאיבוד.
מאמר זה פורסם במקור על ידי חברינו ב SEOclarity.
