התמודדות עם נטישת לקוחות בסביבת המסחר האלקטרוני הנוכחית יכולה להיות מאתגרת.
תוכניות נאמנות הפכו ממותרות לצורך. עם זאת, עם אפשרויות רבות לבחירה, בחירת התוכנית המתאימה ביותר למותג שלכם יכולה להיראות כמו ניווט במבוך מורכב של תוכניות נאמנות.
אל דאגה, אנחנו כאן כדי לספק בהירות! במדריך זה, ננתח סוגים שונים של תוכניות נאמנות, ונעמיק ביתרונותיהן, חסרונותיהן והתאמתן למותג שלכם. ארבעת הסוגים העיקריים של תוכניות נאמנות הם:
נסקור גם אפשרויות פחות מוכרות, כגון:
אז אם אתם מוכנים, בואו נתחיל ישר.
תוכניות נאמנות מבוססות נקודות הן אסטרטגיה קלאסית לנהיגה שימור לקוחותהם פועלים על ידי מתן נקודות ללקוחות על כל רכישה או אינטראקציה חיובית שהם מבצעים. לאחר מכן ניתן לצבור נקודות אלו ולממש אותן עבור תגמולים, כמו מוצרים בחינם, משלוח חינם או חוויות בלעדיות.
ישנן מספר סיבות לכך שתוכניות מבוססות נקודות נותרות כה פופולריות, ביניהן:
מצד שני, הנה כמה אתגרים שכדאי לקחת בחשבון:
תוכניות נאמנות מבוססות נקודות אידיאליות עבור מותגים עם עסקאות תכופות וקטנות יותר, לדוגמה, מותגי אופנההם מתאימים גם למותגים שמתקשים עם ערכי הזמנות נמוכים. ככל שהרכישה גדולה יותר, כך חבר צובר יותר נקודות, כך שלקוחות תמיד מעודדים להוציא קצת יותר על כל הזמנה. זה מעלה את... ערך הזמנה ממוצע.
כדי להכין את תוכנית הנאמנות שלך המבוססת על נקודות להצלחה, חשוב:
חבר H&M
תוכנית הנאמנות של H&M שומר על פשטות! חברים צוברים נקודות עם כל רכישה, וכל 200 נקודות מזכות אותם בפרס של 5 דולר. האתר שלהם מסביר בבירור כיצד לצבור נקודות ולממש פרסים, מה שמקל על הלקוחות לתקשר.
סטארבקס פרסים
השמיים סטארבקס פרסים התוכנית היא דוגמה מצוינת למערכת ידידותית למשתמש המבוססת על נקודות. תוכנית נאמנות זו מאפשרת לחברים לצבור "כוכבים" על כל רכישה, אותם ניתן לממש עבור משקאות, אוכל ופריטים אחרים בחינם. התוכנית משתלבת בצורה חלקה עם אפליקציית סטארבקס, מה שהופך את החוויה לנוחה ומתגמלת.
בודי שופ: מועדון Love Your Body™
תוכנית הנאמנות של בודי שופ,מועדון Love Your Body™', מתגמל לקוחות על רכישת מוצרי טיפוח העור האהובים עליהם. חברים צוברים 10 נקודות על כל דולר שמוציאים, וברגע שהם מגיעים ל-500 נקודות, הם מקבלים אוטומטית שובר בשווי 5 דולר.
מערכת פשוטה זו, המבוססת על נקודות, מאפשרת ללקוחות לעקוב בקלות אחר התגמולים שלהם וליהנות מההטבות.
תוכניות נאמנות מבוססות ערך עוסקות כולן ביצירת קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות שלכם. תוכנית נאמנות מסוג זה מתגמלת חברים על פעולות התואמות את ערכי המותג, כגון אחריות חברתית, קיימות, או מעורבות בקהילה.
הנה המקום שבו תוכניות מבוססות ערך זורחות:
בעוד שתוכניות מבוססות ערך מציעות יתרונות אדירים, ישנם כמה מכשולים פוטנציאליים שכדאי לזכור:
מתקשים עם עלויות רכישת לקוחות גבוהות? הדגשת מאמצי הקיימות שלכם באמצעות תוכנית נאמנות מבוססת ערך עשויה להיות הפתרון שאתם צריכים. תוכניות אלו בונות נאמנות על ידי התאמה לערכי הלקוחות, והופכות חברים לתומכי מותג נלהבים שמושכים באופן טבעי לקוחות חדשים. קשר רגשי זה מפחית נטישה ומפחית את הצורך בקמפיינים יקרים לרכישת לקוחות.
הנה כמה מרכיבים מרכזיים לתוכנית נאמנות מוצלחת מבוססת ערך!
תגמולי אתיקה
תגמולי אתיקה בולטת כתוכנית נאמנות מעולה המבוססת על ערך. הם אורזים את כל המוצרים שלהם באריזות ללא פלסטיק, ניתנות לקומפוסטציה ביתית וניתנות למחזור, במטרה לעודד את לקוחותיהם #לתת_לבקבוק.
על ידי תגמול לקוחותיה על פעולות ורכישות ידידותיות לסביבה, אתיק מעודדת צרכנות אתית ומטפחת קהילה פעילה שחולקת את ערכי המותג.
REN Clean Skincare
תוכנית הנאמנות של REN, "תגמולים נקיים", הולך מעבר לנקודות מסורתיות עבור מוצרים. זה מאפשר ללקוחות לעשות שינוי אמיתי על ידי מימוש תגמולים עבור יוזמות כמו איסוף פלסטיק מהאוקיינוס ונטיעת עצים. גישה ייחודית זו מהדהדת בקרב צרכנים בעלי מודעות סביבתית, ומטפחת תחושת מעורבות ונאמנות עמוקה יותר.
אדגרד וקופר: מקרה בוחן
אדגרד וקופר התחילו עם חלום פשוט: מזון לחיות מחמד טעים ובריא וטוב לכדור הארץ. המשימה הידידותית לסביבה שלהם הדהדה בקרב בעלי חיות מחמד, ובמהרה העסק שלהם פרח. אבל הם רצו יותר מסתם מכירות, הם רצו קהילה נאמנה. אז הם השיקו תוכנית נאמנות עם LoyaltyLion.
בעזרת פיתוח מותאם אישית, הם יצרו תוכנית בת ארבע שכבות כדי לתגמל את לקוחותיהם (ואת חבריהם הפרוותיים) בנקודות המכונות "חיטוב בטן". חברים צריכים להשלים אתגרים מסוימים כדי לצבור חיטוב בטן (מה שמוסיף שכבה מרגשת של גיימיפיקציה) ויכולים להשתמש בנקודות שלהם על האכלת כלבי הצלה, שתילת עצים או קבלת הנחה בהזמנה הבאה שלהם.
על ידי התאמת התגמולים שלהם לצרכנות אתית, תוכנית הנאמנות של אדגרד וקופר מעצים בעלי חיות מחמד לעשות שינוי אמיתי בכל רכישה. והתוצאות מדברות בעד עצמן. אנשי אדגרד וקופר השיגו את מטרותיהם על ידי השגת עלייה של 22% ב-AOV, עלייה של 35% בלקוחות פעילים ועלייה של 38% בשיעור שימור הלקוחות שלהם.
דמיינו סולם נאמנות. ככל שתטפסו גבוה יותר, כך התגמולים יהיו מתוקים יותר. תוכניות נאמנות מדורגות סיווג לקוחות לפי הרגלי ההוצאות או המעורבות שלהם, והצע תגמולים בעלי ערך הולך וגדל בהתאם לרמתם. חשבו על זה כעל אזור VIP עבור הלקוחות הנאמנים ביותר שלכם.
תוכניות נאמנות מדורגות מוסיפות הרבה לשולחן הנאמנות, כולל:
אף מערכת אינה מושלמת. הנה כמה דברים שכדאי לשים לב אליהם בתוכניות נאמנות מדורגות.
תוכניות נאמנות מדורגות הן מצוינות עבור מותגים המתמודדים עם תדירות רכישה נמוכה. חברים מקבלים מוטיבציה עקבית לבצע את הרכישה הבאה שלהם מהר יותר על מנת להגיע לרמות גבוהות יותר ולקבל תגמולים טובים יותר.
כך תיצרו תוכנית מדורגת שתגרום ללקוחות להמשיך לטפס בסולם המעורבות.
הגדירו שכבות קלות להבנה עם שמות ברורים (למשל, ברונזה, כסף, זהב) המשקפים ערך הולך וגובר. הסבירו בבירור מה הלקוחות צריכים לעשות כדי להגיע לכל שכבה (למשל, סכום הוצאה, מספר רכישות, פעולות מעורבות) וודאו שמידע זה קל למציאה. הפכו את ההצטרפות לתוכנית לפשוטה ונגישה, עם הוראות ברורות כיצד להשתתף.
התגמולים שלכם צריכים להיות מושכים בכל הרמות של תוכנית הנאמנות. בעוד שרמות גבוהות יותר עשויות להציע הטבות משמעותיות יותר, רמות נמוכות יותר עדיין צריכות לספק תגמולים יקרי ערך כדי לעודד השתתפות ולעודד לקוחות להתקדם. שמרו על איזון בין תגמולים ברי השגה עבור רמות כניסה לבין תגמולים שאפתניים עבור רמות גבוהות יותר.
עדכון קבוע של חברים לגבי הסטטוס וההטבות שלהם הוא קריטי לשמירה על מעורבות! שלחו SMS ואימיילים מותאמים אישית כדי לברך לקוחות כשהם מגיעים לרמה חדשה או מקבלים פרס.
אף פעם לא לבוש לגמרי - מקרה בוחן
Never Fully Dressed (NFD), מותג אופנה שצומח במהירות, רצה דרך לשפר את זהות המותג שלו ובמקביל לתמרץ רכישות חוזרות.
היכנסו ל-LoyaltyLion!
בעזרת הפלטפורמה של LoyaltyLion, NFD יישמה תוכנית נאמנות מדורגת בתוך המותג בשם "תגמולי נאמנות ואהבה".
התוכנית כוללת שלושה רבדים נפרדים: ורוד, זהב ו שחור, ולקוחות מתקדמים בצורה חלקה בין הרמות הללו בהתבסס על היסטוריית הרכישות ורמות המעורבות שלהם.
מתוך הכרה בחשיבות של תקשורת ברורה, פיתחו NFD דף נאמנות ייעודי באתר האינטרנט שלהם. דף זה משמש כמרכז שבו חברים יכולים לגשת בקלות למידע קריטי כגון יתרת הנקודות הנוכחית שלהם, תגמולים זמינים, סטטוס רמות ופרטי התוכנית.
הודות לשילוב אסטרטגי של תגמולים כספיים וחווייתיים, NFD מייצרת כעת חלק משמעותי מהכנסותיה (32%) מלקוחות נאמנים. באופן בולט ביותר, התוכנית גרמה לעלייה של 59% בהוצאות החברים בהשוואה לחברים שלא מימשו את כרטיסי הבנק.
מבקר היופי של ספורה
תוכנית הנאמנות של ספורה מציעה שלוש רמות (Insider, VIB, Rouge) המבוססות על הוצאות. חברים צוברים נקודות עבור רכישות ומקבלים הטבות כמו מתנות יום הולדת חינם, הצעות משלוח חינם וגישה בלעדית לאירועי יופי ברמות גבוהות יותר. תוכנית נאמנות מדורגת זו עובדת כל כך טוב משום שההטבות המצטברות כל כך ברורות.
מועדון נורדי של נורדסטרום
תוכנית הנאמנות של נורדסטרום מורכב משלוש שכבות (חבר, משפיען, שגריר). חברים מקבלים הטבות המותאמות בקפידה למותג, כמו שירותי סטיילינג מותאמים אישית, תיקונים בחינם וגישה מועדפת לאירועי סטיילינג. על ידי שמירה על התאמה הדוק בין ההטבות לתחומי העניין של הלקוחות, נורדסטרום מבטיחה שהתגמולים יהיו גם בעלי ערך וגם רלוונטיים, מה שאומר שחברים יהיו בעלי מוטיבציה להתקדם ברמות.
תוכניות נאמנות למנויים הופכות חשובות יותר ויותר, שכן שירותי מנויים ממשיכים להיות מגמה הולכת וגוברת בתחום המסחר האלקטרוני. תוכנית נאמנות למנויים מציעה תגמולים פרימיום ללקוחות המנויים למשלוחי מוצרים קבועים, לדוגמה, מנוי חודשי לקפה.
הנה למה אנחנו אוהבים תוכניות נאמנות של מנויים:
אם אתם חושבים על הטמעת תוכנית נאמנות למנויים, האתגרים שכדאי לקחת בחשבון כוללים:
תוכניות נאמנות של מנויים מתאימות היטב למותגים עם תדירות רכישה גבוהה. חשבו על המוצרים שאתם יודעים שתרכשו שוב בכל פעם שייגמר לכם: מזון לחיות מחמד, דאודורנט, קפה, אבקת חלבון, או... חלבון רועד.
לקבלת הוראות מלאות על עיצוב תוכנית נאמנות למנויים, אנו ממליצים לקרוא את פוסט ייעודי בבלוגבמבט חטוף, הדברים החשובים ביותר שכדאי לזכור הם:
טיפת מים - מקרה בוחן
טיפת מיםהמשימה של Waterdrop פשוטה: לעזור לאנשים לשמור על רמת נוזלים גבוהה בעזרת חלופות טעימות ובריאות למים רגילים. קוביות הלחות בטעמים שלהם הן להיט מרענן, אבל צוות Waterdrop השתוקק לפתרון שישמור על מנויי הלקוחות ויעודד צמיחה עסקית מהירה עוד יותר.
כדי להשיג זאת, Waterdrop השתמשה באינטגרציה של LoyaltyLion עם טעינה מחדש ליצור תוכנית נאמנות למותג הכוללת שכבת מנויים. שכבה זו מציעה הטבות בלעדיות, כמו גישה מוקדמת לטעמים חדשים ומתנות קהילתיות, מה שמדגים את הערך של מנויים מתמשכים.
כדי להפיץ את הבשורה, ווטרדרופ בנתה דף ייעודי לתוכנית נאמנות, ובו פירטה בבירור את יתרונות החברות. בנוסף, הם ניצלו האינטגרציה של LoyaltyLion עם Klaviyo כדי לחבר בצורה חלקה את מאמצי שיווק הדוא"ל שלהם עם אסטרטגיית הנאמנות שלהם.
על ידי הצבת נאמנות במרכז אסטרטגיית השיווק שלה, Waterdrop השיגה תוצאות מרשימות. הוצאות הלקוחות זינקו ב-90%, ושיעור הרכישות החוזרות זינק ב-70% מרשימים.
דבר אחד טוב
דבר אחד טוב לקוחות יכולים לצבור נקודות נאמנות באמצעות מגוון פעולות, כגון מעקב אחר המותג באינסטגרם, הפניית חברים או הרשמה לרשימת התפוצה. חברים מנויים צוברים נקודות. חמש נקודות על כל פאונד שהוצא, בעוד שלקוחות קבועים צוברים רק שתייםמשמעות הדבר היא שלקוחותיהם המנויים מתוגמלים באופן עקבי יותר על נאמנותם.
תערובות Clevr
תערובות Clevr הוא מותג בריאות בראשות נשים המוכר לאטה ומרכיבים למשקאות מעוררי רוח. הם מעודדים לקוחות להירשם למשלוח אוטומטי עם הבטחה לנקודות נאמנות חודשיות, גישה מוקדמת למוצרים חדשים והנחות מיוחדות. מנויים גם חוסכים 15% הנחה על המוצרים שלהם, מה שהופך אותו לאופציה אטרקטיבית מאוד.
בעוד שתוכניות מבוססות נקודות ומדורגות עשויות לשלוט בנוף הנאמנות, ישנן חלופות חדשניות עבור מותגים המבקשים לבדל את עצמם. בואו נבחן כמה אפשרויות פחות מוכרות.
חשבו על תוכנית היברידית כעל רמיקס של תוכנית נאמנות. במקום להיצמד לפורמט יחיד, תוכניות אלו משלבות אלמנטים מסוגים שונים כדי ליצור חוויה מותאמת אישית יותר.
תוכניות נאמנות היברידיות הן מצוינות לגמישות; ניתן להציע נקודות עבור רכישות לצד מערכת מדורגת עם הטבות בלעדיות לאנשים שמוציאים כסף רב. אבל כפי שאתם יכולים לתאר לעצמכם, ניהול ותקשורת של תוכנית היברידית דורשים תכנון קפדני. חשוב מאוד להבהיר כיצד האלמנטים השונים פועלים יחד כדי לתרום להשגת תגמולים.
תוכניות נאמנות קואליציוניות, הידועות גם כ"תוכניות נאמנות משותפות", הן כאשר שני מותגים או יותר משתפים פעולה כדי ליצור תוכנית נאמנות אחת וחזקה שלקוחות יכולים להשתמש בה בכל המותגים המשתתפים.
תוכניות נאמנות קואליציוניות מאפשרות ללקוחות לצבור נקודות במספר חנויות, מה שמקל על צבירת הטבות ומפשט את המימוש. נוחות זו יכולה לשפר את הערך הנתפס של התוכנית. אבל מצד שני, ניהול תוכנית נאמנות קואליציונית דורש שיתוף פעולה חזק עם שותפים, ועבודה עם מותגים לא נכונים עלולה להשפיע לרעה על זהות המותג שלכם.
בניגוד לתוכניות נאמנות מסורתיות, בהן נקודות צוברות באמצעות רכישות, תוכניות נאמנות בתשלום דורשות תשלום מראש בתמורה להטבות בלעדיות. בעוד שעמלה זו מספקת מקור צפוי של הכנסה חוזרת, ההטבות צריכות להיות משכנעות מספיק כדי להצדיק את העלות. אם לקוחות כבר מקבלים הטבות כמו משלוח חינם דרך תוכניות נאמנות חינמיות אחרות, ייתכן שיהיה קשה לשכנע אותם שהתוכנית שלכם שווה את התשלום.
מציאת תוכנית הנאמנות המושלמת עבור המותג שלכם מסתכמת בשלושה מרכיבים מרכזיים: הבנת הלקוחות שלכם, מודל העסק שלכם והמטרות ארוכות הטווח שלכם. על ידי הערכת היתרונות והחסרונות של כל סוג של תוכנית נאמנות, תוכלו למצוא את זו המתאימה ביותר לצרכים שלכם. בין אם אתם רוצים לתגמל קונים בעלי מודעות סביבתית או להבטיח מנויים נאמנים, יש תוכנית נאמנות שמחכה לכם לפתח צמיחה ארוכת טווח עבור המותג שלכם!
מוכנים לקחת אחריות על קשרי הלקוחות שלכם? בדקו מחירים ותכונות של LoyaltyLion דף כדי למצוא תוכנית שמתאימה לעסק שלך.
