כשמנסים להגדיל את מותג המסחר באמצעות מנויים, אין פתרונות קסם. ההצלחה הכוללת תלויה בתוכנית העסקית ובמודל המנויים, אך מספר אסטרטגיות המשמשות יחד יכולות לעזור לכם להגדיל את הפוטנציאל שלכם בעת הרחבת המותג.
חלק מהאסטרטגיות האלה הן דברים כמו אוספים תיבות מנוי, מכירה צולבת ומכירה נוספת, ו שיטות עבודה מומלצות לשיווק תוכןיש גם שימוש מסחר חסר ראש ו חיפוש בתשלום כדי להגביר את הנוכחות המקוונת שלך. ועכשיו, אפילו דברים כמו SMS עבור אינטראקציות עם מנויים, זה מאפשר לך ליצור נקודות מגע מרובות עם הלקוחות שלך.
עם זאת, אפשר לעשות את כל הדברים האלה נכון, ועדיין לפספס את המטרה בבניית מעורבות קהילתית. האסטרטגיה שלעתים קרובות מתעלמים ממנה, במיוחד כשמדובר ב... עסקי מנויים, משקיעה בחברי הקהילה שלך.
הבנת מי נחשב לקהילה שלכם פשוטה כמו התבוננות לא רק במי שקונה את המוצרים שלכם, אלא גם במי יוצר איתכם קשר מנקודת מבט של מדיה חברתית. שותפי הספקים שלכם נחשבים גם הם כחברים בקהילה שלכם, מה שמאפשר לכם לייעל את העסק שלכם כדי שתוכלו ליצור קשר טוב יותר עם הלקוחות שלכם.
אתה יכול להשתמש ניתוח ומחקר שוק כדי לזהות בבירור את הקהילה שלכם, ואתם יכולים גם לחלק אותה לקטגוריות. לדוגמה, קטגוריות הקהילה שלכם עשויות לכלול: לקוחות נוכחיים, לקוחות קודמים, לקוחות מעורבים, לקוחות לא מעורבים, שותפים טכנולוגיים, לקוחות עתידיים, לקוחות נישה וכו'.
אבל למה קהילה כל כך חשובה, ומדוע בניית קהילה מעורבת חשובה כשמגדילים את העסק שלכם?
מנקודת מבט פסיכולוגית, אנשים כמהים להשתייכות ורוצים להיות חלק מקהילות מעורבות. לכן דברים כמו ביקורות עמיתים, משוב משתמשים, ו... תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC) כל כך פופולריים. בעוד שאנשים בדרך כלל סומכים על חברות ועל הטענות לגבי מוצריהן, יותר ויותר צרכנים מסתמכים על קולם של חברי הקהילה כדי ליידע אותם אם ההשקעה או הרכישה משתלמות. הפניה, חברה המתמקדת בהפניות, מציינת כי "74% מהצרכנים מזהים מפה לאוזן כגורם מרכזי בתהליך הרכישה".
עסקים מנויים מוכנים באופן טבעי לנצל את ההפניות הקהילתיות הללו. מותגי מסחר אלקטרוני מסורתיים מוציאים כספי שיווק משמעותיים בניסיון למשוך ולמקד מחדש לקוחות פוטנציאליים לרכישות חוזרות. מותגי מנויים יכולים לעשות שימוש מחדש בכספי ה"מקד מחדש" הללו ולתעל אותם לדברים כמו מכירה משופרת ומכירה צולבת מכיוון שהמנויים שלהם כבר חוזרים.
אז מהי הפסיכולוגיה מאחורי מנויים ומעורבות הקהילה בתוכם?
למרות שלעתים קרובות מתייחסים אליה במובן שלילי, ישנם מקרים רבים בהם התופעה הפסיכולוגית המכונה חשיבה קבוצתית יכולה להיות דבר חיובי. לדוגמה, עובד חדש שמכיר בתרבות חברה חיובית מוביל לעתים קרובות לכך שהוא יטמע בצורה חלקה, יוצר קשרים חזקים ותורם למטרות הכוללות.
מנקודת מבט של מעורבות קהילתית, מותגים שיכולים לגרום ללקוחותיהם לשכנע את הצעת הערך הכוללת של החברה ואת משימתה, צפויים להיות מקדמי מכירות חיוביים ולמשוך לקוחות פוטנציאליים אחרים להצטרף לתנועה.
דמיינו את עצמכם גוללים ברשתות החברתיות. אתם נתקלים במודעה ממוקדת לבגד ים, מוצר שהתעניינת בו לקראת הקיץ. על איזה מוצר סביר יותר שתלחצו?
חשבו על התפקיד המתמיד של משפיענים ברשתות החברתיות. כאשר יש להם חוויות חיוביות עם מותג, הם לעתים קרובות משתפים אותן עם העוקבים שלהם, וכתוצאה מכך נוצר עלייה משמעותית עבור מותגי מסחר אלקטרוני רבים. אותו חבר קהילה מסוים משתמש בהשפעתו על אחרים, אשר לאחר מכן מרגישים שהם רוצים להיות חלק מאותה קהילה.
זה גם משאיר מותגים פתוחים לפוטנציאל גדול יותר עבור אותם משפיענים להפוך למבטיעים. אם חוויית הלקוח אינה עומדת בציפיות הקהילה המשתמשת במוצר, מותגים צריכים לעבוד קשה הרבה יותר נגד ההטיות השליליות הללו כדי "לתקן את המצב" בעיני המדיה החברתית.
כאן נכנס לתמונה כוחה של הפסיכולוגיה. לקוחות רוצים להרגיש אישור לכך שהם לא הראשונים שקונים את המוצר הזה. אם הרבה אנשים כבר קנו אותו בעבר, והקדישו זמן להשאיר ביקורת אמיתית, זה מוביל לביטחון שאנשים נוספים יקנו בעתיד ויהפכו לחברים בקהילת המותג שלכם.
עם זאת, בניית קהילה אינה שקולה ישירות לצמיחה בהכנסות. אתם משחקים במשחק ארוך טווח. כפי שצוין לעיל, ישנן אינספור דרכים להרוויח כסף מעסק על סמך מודלים של הכנסות, אסטרטגיה כוללת ועוד. אם מעורבות קהילתית אינה הדרך להכנסות, שיהיה, אבל היא צריכה למלא תפקיד בצמיחה הכוללת של המותג שלכם.
קבוצות פייסבוק הן מקום מצוין להתחיל לבנות את הנוכחות שלכם בתוך קהילה. סביר להניח שאתם מבצעים רמה מסוימת של פרסום בפייסבוק. הזמינו כל לקוח שנרשם למוצר שלכם לקבוצה משותפת שבה תוכלו לדון במבצעים בלעדיים, ליצור קשר כמותג ולקדם מעורבות אורגנית בין חברי הקהילה. לקוחות אלה יקיימו אינטראקציה זה עם זה ויסבירו את הערך של החברה בדרכים שאנשים לא חשבו עליהן, מה שמספק הזדמנויות להגדלת שימור הלקוחות.
בדיוק כמו עם משפיענים, יש גם צד שני לנוכחות ברשתות החברתיות. חשוב שיהיה לכם חבר צוות ייעודי שיעקוב אחר המצב בתוך הקבוצה/ות. חשיבה קבוצתית יכולה להניע דברים קדימה עבור מותג, אך גם כמה חוויות שליליות משותפות יכולות להדגיש בעיות. יצירת קשר עם חברי הקהילה כאשר בעיות מתעוררות בפומבי תראה שאתם נוכחים וזמינים כדי לספק חוויית לקוח יוצאת דופן.
טוויטר הוא מקום נהדר נוסף לבקש משוב בפורום ציבורי. כפי שאתם כבר יודעים, זה עשוי לפתוח דלת למשוב שלילי, אך רוב הלקוחות ישמחו לתת לכם משוב כנה ואמיתי על המותג שלכם בפורום ציבורי. אם תוכלו לתקשר עם חברי הקהילה הללו באופן אישי, סביר הרבה יותר שהם ינסו מוצרים חדשים, מה שיוביל לעלייה בערך ההזמנה הממוצע וישמשו לכם כהפניה אורגנית.
עצה לסיום: היה אותנטי! הלקוחות שלכם חכמים. לאחר שנמנעו מלהגיע למקומות ציבוריים במשך יותר משנה, הם עברו שיעור אמן באותנטיות. כאשר מותגים מקדמים את השירותים או המוצרים שלהם באנוכיות, תוך שהם מספקים ערך לעצמם בלבד או פשוט מחפשים מכירות, הם מפסידים.
המותגים שיגלו כיצד לספק תוכן בעל מטרה, לפרסם באופן יצירתי וליצור שמחה וביטחון בקהילה שלהם ינצחו. ועם פריחה ענקית (צמיחה של 91%, למעשה) במנויים למאגר הכולל, הצגת הקהילה המדהימה שלכם, או התחלה של בניית אחת, ימשכו לקוחות חדשים לפתח ביתכם.
