做对了， 忠诚度计划 是一种独特有效的改善方法 客户留存率埃森哲的研究发现 忠诚度计划会员推动收入增长 12% 至 18% 每年。
无数品牌取得了巨大的成功。虽然很多品牌的成功看起来很容易，但它们的成功源于对 什么让他们的顾客满意，以及，进一步说，什么 样 忠诚度计划将会引起共鸣。
这不是一种放之四海而皆准的方法，构建忠诚度方案的选择也越来越多样化。普通的忠诚度卡通常仍然有效，但在线忠诚度计划提供了创新而复杂的方法来鼓励和追踪忠诚客户的行为。
让我们深入挖掘一些世界上最成功人士的闪亮数字 忠诚度计划 看看是什么让它们发挥作用。
向最佳案例学习：我们使用过的忠诚度计划案例
- 丝芙兰的“美容内幕计划”
- “乐高内部人士”
- 巴诺
- 韭菜
- Astrid 和 Miyu 的《Astrid & You》
- Amazon 总理
- 活泼
- Pulse Boutique 的“Pulse Perks”
- Annmarie 的“狂野而美丽的集体”
- 太平洋美容
- 米雷内斯（Mirenesse）
- REI 的“合作社会员资格”
- The North Face 的“XPLR Pass”
- 露西和牦牛
- 水滴
- Nicece服装
- 吃 Bobo 的
- MoxieLash 内幕
- 100％纯
- 被宠坏的妈妈
- 斧博士
忠诚度计划的四种主要类型（以及每种类型的示例）
这里有 四种主要的忠诚度计划:
每种方法都取得了显著成效。以下是最佳方法成功的原因（以及其他方法可能失败的原因）。
基于积分（“赚取并消耗”）的忠诚度计划示例
基于积分的忠诚度计划会为购买商品的顾客提供积分奖励，这些积分可以兑换折扣、独家产品或其他奖励。
丝芙兰的“美容内幕”
最受赞誉的积分忠诚度计划之一是 丝芙兰的美容内幕计划.
会员可以利用积分来测试一系列“试用装”产品和独特体验，例如全脸改造。
这在美容行业尤其有效其中创造力和实验至关重要。
丝芙兰还利用 社区驱动 美容行业的本质—— Reddit 的 r/makeupaddiction 社区 仅其就有超过 4 万会员——其“美容内幕社区”，这是一个让美容爱好者找到灵感并向其他会员寻求建议的空间。
这个法国品牌之所以能保持领先地位，是因为它做对了一件事：不断改进和调整忠诚度计划，以最大程度地满足客户不断变化的需求。而这正是防止客户失去兴趣的绝佳方法。
虽然 Beauty Insider 主要基于积分，但它实际上是一个 混合忠诚度计划：其积分结构与忠诚度等级相辅相成。在美国，忠诚度等级分为“Insider”、“VIB”和“Rouge”。除了享受忠诚度等级计划的常规优势外，这还能鼓励线上进一步的讨论和互动， 一些 Reddit 帖子 关于使用丝芙兰积分的最佳方法。
2024年XNUMX月，丝芙兰在英国推出分级忠诚度体系——“MySephora Bronze”、“MySephora Silver”和“MySephora Gold”。
另一个基于积分的忠诚度计划的经典案例是忠诚度卡。您在商店购物，扫描卡片，即可根据购物总额获得积分。这是一种简单明了的奖励方式，尤其适用于那些购买频率高且消费金额不断增长的行业。 平均订单价值 是优先事项。
基于价值的忠诚度计划示例
基于价值的忠诚度计划有点像基于积分的忠诚度计划，但除了购物之外，还可以通过其他方式赚取积分。
乐高业内人士
LEGO Insiders 计划例如，不仅奖励购买乐高积木的顾客，还奖励注册乐高积木和参与顾客社区的顾客。
乐高之所以能取得成功，是因为其与顾客之间有着如此深厚的情感联系。顾客喜爱他们的乐高积木，而公司也通过“乐高创意”（LEGO Ideas）等项目维系着这种互惠互利的情怀。通过“乐高创意”，顾客的原创设计可以通过投票程序转化为正式产品。
对于销售高价商品的品牌来说，建立这种忠诚度非常有价值， 增加购买 频率 是必不可少的。
与丝芙兰一样，LEGO Insiders 也在网上引发了更多的参与和讨论。 在这个 Reddit 帖子中，乐高爱好者对即将推出的优惠进行猜测，这对于围绕忠诚度计划的炒作产生了奇迹。
MoxieLash 内幕
这个 MoxieLash 内幕 该计划是另一个基于价值的忠诚度计划的绝佳范例。像丝芙兰一样，他们深知建立 倡导者群体，尤其是在社交媒体上，其中像他们这样的高度视觉化的产品表现尤为出色。
这就是为什么他们不仅为购物提供积分，还为社交媒体参与和应用程序下载提供积分。他们知道，就他们而言，为非交易活动提供产品折扣的弊端，完全可以被社交媒体参与带来的好处所抵消。
分层忠诚度计划 涉及提供不断增加的奖励的会员级别，并且 优势 根据客户支出或参与度。
它们通常管理起来更复杂，但它们可以更有效地建立客户忠诚度。
分级忠诚度计划特别适合高端奢华产品，因为其专属感可以增强奢华感。
Astrid 和 Miyu 的《Astrid & You》
Astrid & Miyu's 忠诚计划 阿斯特丽德与你 就是一个很好的例子。银卡和金卡会员可以提前享受折扣和促销活动。金卡会员生日当天可享20英镑优惠。
酒店公司也倾向于使用分层忠诚度计划。 希尔顿荣誉 就是一个显著的例子。
分级忠诚度计划在需求波动的行业尤其有效。如果购买频率高且持续性强，且平均订单价值较低，那么专属分级福利的复购激励效果可能较差。
这些分级忠诚度计划之所以如此有效，是因为他们了解自己的身份 在潜在客户眼中“奢侈品”购买因此，他们可能需要更加努力地激励回头客。同时，他们也意识到，正是这种奢侈的地位，让独家性成为一种诱人的优势。
订阅忠诚度计划示例
通过基于订阅的忠诚度计划，客户可以支付持续费用来获得额外福利、产品或独家活动。
因为客户必须预先付款，而不是被动累积 点 当他们购物时—— 让顾客加入你的忠诚度计划变得更加困难. 效益必须是显著的。
基于订阅的忠诚度计划最适合频繁、不太考虑的购买，例如书籍。 Barnes & Noble 会员资格 涉及独家折扣、免费送货和特别优惠的年费。
亚马逊Prime
同样， 亚马逊Prime 只需支付固定费用，即可为顾客提供无限次甚至极快的送货服务。
在图书销售这样的商品化市场中，如果不进行价格战，竞争将非常激烈。这些额外奖励往往会对顾客产生“锁定”效应。一旦顾客支付了会员费，这笔费用就成了沉没成本，他们可以选择你的次日达服务，或者竞争对手相对较慢的送货服务。
将这些行业与一些采用分级忠诚度计划的奢侈品牌进行比较。你很难说服人们每月支付10美元订阅一个他们每年最多购买几次的品牌。
In Amazon尤其如此，基于订阅的忠诚度计划也能帮助企业顺利进入新市场。当 Amazon 推出 Prime Video 后，他们已经拥有一批愿意采用该技术的 Prime 客户，并且可以通过将其添加为附加功能来加强忠诚度计划。
其后果可能是巨大的。消费者情报研究合作伙伴 (CIPR) 2015 年的一份报告发现， Amazon Prime 会员平均每年在 Amazon.com 上花费 1,500 美元，而非 Prime 会员的亚马逊客户每年的花费为 625 美元。
忠诚度计划中的游戏化
这不完全是一个 类型 忠诚度计划，但许多品牌使用游戏化来提高其计划的参与度。 一个值得注意的例子是 韭菜.
韭菜
沃克信息 2020 年客户研究 早在 2013 年就预测，“随着公司寻求 根据他们提供的体验进行区分设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
为了提供这种卓越的体验，客户忠诚度计划为品牌提供了一个绝佳的平台。以及照片娱乐网站 韭菜 正是这样做的。通过奖励客户上传照片， 社会共享，社区正成为其游戏化博客的核心。
由此，该品牌积累了一批高度活跃的客户群体。如今，他们每年6%的收入都来自忠诚度策略，每月带来6,800次推荐访问。
通过给顾客一个返回网站的理由，他们更有可能一次又一次地购物。
TheCHIVE 排行榜
行业示例
时尚服饰电商：打造以风格为中心的在线时尚忠诚度
时尚和服饰 电子商务领域 凭借独特的魅力和个人表达的乐趣而蓬勃发展。 该领域的忠诚度计划 凭借独特的优势，我们能够更好地挖掘消费者的这些情感。在这里，忠诚度不仅仅关乎交易：它关乎成为一个引领时尚的社群的一部分，并享受随之而来的福利。
活泼
时尚品牌 活泼 是一个让最忠诚的客户感到特别的忠诚度计划的例子。当会员生日、推荐朋友以及关注 活泼 在社交媒体上。
会员可以轻松看到这些福利，因为网站上对福利的解释非常清楚。
这不仅是时尚品牌有效的忠诚度策略，而且顾客也能立即感受到加入的价值。只需注册即可获得 100 个“Lively 积分”，相当于下次购物可抵扣 10 美元。
所以，这是一个提供即时满足感的客户忠诚度计划。它还能在早期与客户建立牢固而持久的情感纽带。
结果令人印象深刻：忠诚度导致平均 客户终身价值 39%，平均支出增加了36%。
脉搏精品店
女士时装店 Pulse Boutique 通过邀请顾客加入值得信赖的时尚社区，为他们提供与品牌互动的更好机会。
这个客户忠诚度计划被称为 Pulse Perks旨在鼓励 客户参与 在社交媒体上。与此同时，它也有助于增加用户生成内容（UGC）， 顾客评论 和照片提交。
UGC 和评论对品牌至关重要，因为研究发现至少有 92% 的人相信朋友或家人的口碑推荐。 与此同时，人们 购买产品的可能性高出四倍 如果朋友或家人推荐它。
自推出以来，该忠诚度计划已使回头客数量增加了 39%，同时还推动平均订单价值 (AOV) 增长了 19%。
这些项目之所以有效，是因为时尚是一个高度视觉化且易于分享的行业。鼓励顾客分享他们的时尚单品、穿搭技巧或每日穿搭（#OOTD），并搭配以品牌为中心的话题标签，可以提升品牌在社交媒体上的影响力。Zara 和 H&M 等品牌已经有效地利用用户生成内容来吸引社群，从而产生了连锁反应，提升了品牌知名度和 客户参与.
时尚电商品牌的关键在于定制忠诚度计划，不仅奖励购买，还鼓励品牌互动和 社会共享这种方法与重视产品和产品体验的时尚消费者产生了共鸣。
美容和化妆品品牌
在美容化妆品电商行业，忠诚度计划在提升客户体验和品牌忠诚度方面发挥着关键作用。该行业注重个人护理、自我表达和频繁的产品发布，因此，提供个性化奖励和专属体验的忠诚度计划具有独特的价值。
Annmarie 的“狂野而美丽的集体”
的宗旨， 安玛丽护肤品 旨在开发一个忠诚度计划，让会员感受到自己是拥有相似信仰和价值观的社区的一部分。因此，他们创建了“狂野而美丽的集体”来团结他们的成员。
营造社群氛围至关重要，尤其是在美妆行业。例如，美妆消费者在社交媒体上更愿意表达自己的观点。他们会分享使用技巧和建议，并寻求相互学习和成长。
“野性与美丽集体”（Wild and Beautiful Collective）就是一个会员计划的典范，它通过名称和使命来培养这种包容感。安玛丽护肤品（Annmarie Skin Care）的做法也说明了这一点。会员消费（平均）比非会员高出140%。该品牌也获得了超过1000条评论。
与此同时，他们与会员的互动水平很高， 40% 的积分被兑换 获奖后三个月内。
太平洋美容
太平洋美容“ 客户忠诚度计划旨在吸引客户 贯穿整个买家旅程。 它有一个 品牌化、易于使用的忠诚度页面还有一个弹出窗口，显示购物车中可兑换的积分数量。在流程的每个阶段，该品牌都致力于让顾客轻松便捷。
当你接近你的 买家旅程Pacifica Beauty 会显示一个结账滑块。您可以用它来领取购物时获得的奖励。
现在，得益于这一客户忠诚度策略，Pacifica Beauty 的会员平均消费比非会员高出 130%。
米雷内斯（Mirenesse）
美容品牌 米雷内斯（Mirenesse） 提高的 他们的忠诚度计划 推出特殊的付费会员等级，即“黄金”会员等级。
VIP 会员每月只需支付 10 美元，即可在基本奖励的基础上享受额外福利，包括每消费 XNUMX 美元即可获得 XNUMX 个积分、参与秘密促销以及作为测试员小组成员试用新产品的机会。
体育和户外电子商务：通过有益的体验提升冒险体验
长期以来，户外品牌一直致力于基于共同价值观与客户建立联系。
巴塔哥尼亚 用他们的 “不要买这件夹克”公关活动。该广告鼓励潜在客户购买 用过的 巴塔哥尼亚夹克，而不是新的，详细说明了环境
许多其他大型户外品牌已将这种看似真实的、基于价值观的客户联系纳入其忠诚度计划。
The North Face 的“XPLR Pass”
北脸的 XPLR 通票 会员计划提供从折扣到竞赛和早期产品使用等各种奖励，忠实客户在完成种族多样性课程后，下次订购可享受 20% 的折扣。
REI 的“合作社会员”计划
REI 的合作社会员计划, 除了更标准的折扣优惠和 免费送货通过根据企业利润提供购物返现，建立顾客与品牌之间的联系。他们还受邀选举董事会候选人。
那么，它为什么有效呢？因为顾客从这些品牌购买的产品是为了满足他们感兴趣的爱好。它们并非必需品，而是 反映这些顾客价值观的购买行为品牌通过透明度、道德的商业结构和对可持续性的关注，以真实的方式分享这些价值观。
这不是可以伪造的。当你销售日常用品时，建立这种联系会更难，但并非不可能。
忠诚度计划品牌推广：4 个成功案例
忠诚度计划的成功与失败取决于奖励的吸引力——但 如何设计和打造品牌 您的忠诚度计划也能带来巨大的变化。
露西和牦牛
露西和牦牛, 一个可持续发展的工装裤品牌，以其极具视觉吸引力的集成式会员页面而闻名。该页面使用用户原创内容（UGC）来展示顾客穿着其产品的照片和生活方式图片，以展示顾客如何赚取积分，既有趣又贴合品牌形象。
Lucy 和 Yak 用自己的语气描述其客户忠诚度平台你不仅能赚取积分，还能赚取“牦牛积分”。你获得的不是“一级”、“二级”和“三级”，而是“舒适爱好者”、“牦牛爱好者”和“工装裤爱好者”。
Lucy and Yak 充分利用其强大的品牌个性来提升其忠诚度计划。这反过来又进一步增强了品牌影响力。
水滴
水滴 ——一家“微型饮料”公司——正在密切关注其忠诚度计划页面的外观和感觉。这意味着 水滴俱乐部 与整体品牌同义.
它采用清新的色彩、轻松的图像和包容的语言。
在页面上，所有内容都有清晰的标识——从客户必须采取的行动才能赚取积分，到他们可以获得免费礼品的信息。
Waterdrop 的忠诚度计划帮助该品牌创造了超过 58,000 欧元的收入 来自推荐。 这是其中之一 最有效的健康和保健忠诚度计划.
但如果您正在寻找忠诚度计划的良好示例，有时线索就在名称中。
Nicece服装
Nicece服装 他们特别注重项目名称以及积分系统的命名方式。“N Coin”这个词简洁易记，却又令人难忘。这是一个拥有鲜明品牌特色的客户忠诚度计划。Nicce Clothing 也确保它与其整体的现代简约风格相得益彰。
吃 Bobo 的
一家家族经营的燕麦棒公司， 吃 Bobo 的 在命名忠诚度计划示例时富有创意。 Bobo 的爱之手套 是名称，而积分则被称为“爱心手套”。与 Lucy 和 Yak 一样，Eat Bobo 的忠诚度计划也充分利用并强化了其脚踏实地、手工打造的形象。
6 个有效的忠诚度计划营销案例
如果你想让人们注册你的忠诚度计划，你需要告诉他们。以下是一些特别擅长推广忠诚度计划的品牌。
电子邮件营销
莫西拉什 得到他们的 忠诚度电子邮件 对。它们视觉上很吸引人，切中要点，价值主张也非常清晰。
忠诚度页面
通过建立独立页面来鼓励您的客户加入您的忠诚度计划。
100％纯 建立了一个设计精美的忠诚度页面来解释忠诚度计划的好处并鼓励客户注册。
限时促销
“仅限短期”促销活动通过营造稀缺感来鼓励会员计划注册。您可以尝试“双倍积分周”，或者为会员计划会员提供为期一个月的产品折扣。
斧博士 举办过三倍积分周等促销活动， 季节性优惠 以及更高的推荐奖励。
他们还将忠诚度计划融入到所有电子邮件营销和整个网站中。
介绍个朋友
口碑推荐往往是低成本获取高价值客户的最佳途径。在忠诚度计划中设立特定的推荐奖励，是提升其价值的好方法。
横幅和弹出窗口
喜欢 脉搏精品店，你可以使用 网站横幅 宣布您的会员计划正式启动。这是一种简洁明了的方式，能够清晰地解释会员计划的益处，并包含强有力的号召性用语。
比赛和排行榜
扩大忠诚度计划的一个通常有效的方法是引入竞争元素——例如，创建一种推荐“排行榜”，并奖励那些最活跃的客户。
通过为这些新推荐的客户制定有效的忠诚度计划营销计划，这可以形成良性循环。
准备好利用忠诚度营销来获得优势了吗？
这些例子向我们展示了忠诚度计划的强大力量，伟大的品牌如何最大限度地利用他们的忠诚度计划，以及如何利用您对自己受众的了解来设计自己成功的忠诚度计划。
但对于许多小型电商企业来说，最大的挑战在于实施。如何在不投入大量时间和金钱的情况下，建立、优化和分析你的忠诚度计划？
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