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El auge del eCommerce en América Latina

A man in América Latina using a laptop with a shopping cart on it, engaging in an eCommerce activity.

En los últimos años, el eCommerce ha experimentado un crecimiento explosivo en América Latina, transformando la forma en que las personas compran y venden productos en la región.

En este artículo, exploramos el panorama del eCommerce en América Latina, identificamos a los líderes del mercado y discutiremos la importancia del Order Fulfillment, destacando como un socio estratégico como ShipTop puede marcar la diferencia. 

Aproximadamente 300 millones de compradores digitales residen en América Latina, y se espera que esta cifra aumente más del 15% para 2027. A pesar de que la adopción del comercio electrónico en esta región del mundo aún es menor que en otras regiones emergentes. 

Brasil y México compiten por ser el centro de atención a nivel regional, ya que representan el 32% y el 28% del mercado de comercio electrónico de América Latina, respectivamente. No obstante, debido a su rápido desarrollo, otras naciones como Argentina, Perú y Colombia han comenzado a resaltar (Statista 2023).

El boom del eCommerce en América Latina.

Fuente: Statista, 2023.

¿Pero cómo se dio el auge del comercio electrónico en América Latina? 

América Latina ha experimentado un rápido crecimiento en el comercio electrónico en la última década. La región se ha convertido en un mercado estratégico para empresas de eCommerce de todo el mundo debido a su población en rápido crecimiento, la creciente clase media y el aumento de la confianza de los consumidores en las compras en línea. Este auge ha llevado a una expansión significativa de la oferta de productos y servicios en línea, desde productos electrónicos y moda hasta alimentos y viajes. 

El eCommerce ha experimentado un crecimiento constante en la región en los últimos años. Este aumento en el comercio en línea se puede atribuir a varios factores clave. Si bien es cierto que la transformación digital y el aumento en la adopción de dispositivos móviles ha llevado a un alto tráfico en los Marketplace por parte de los compradores digitales, el comportamiento del consumidor en América Latina se vio alterado en 2020 por el brote de COVID-19. Muchas personas recurrieron a la compra en línea para satisfacer sus necesidades mientras estaban confinadas en sus hogares, algo que hasta ese momento había sido descartado por una parte importante de la población. 

Durante las primeras semanas después de la declaración de la pandemia, las ventas electrónicas en América Latina aumentaron un 230%. El crecimiento de ciertos sectores que ya habían ido ganando popularidad en los últimos años, como el de alimentos y bebidas, fue impulsado por la demanda masiva de entrega a domicilio. De la misma manera, hasta 2025, se espera que la alimentación y el cuidado personal sean las categorías de comercio electrónico con mayor crecimiento. 

¿Y quienes lideran el mercado de comercio electrónico en América latina? 

Dentro de los principales Marketplace en Latinoamérica se encuentra Mercado Libre y Lino, quienes han jugado un papel protagónico en el desarrollo del sector en América Latina. Aunque muchas empresas de comercio electrónico en América Latina han intentado arrebatarle el liderazgo, Mercado Libre, se ha consolidado como el líder con sus 3,000 millones de dólares estadounidenses generados solo en el cuarto trimestre de 2022.

Amazon, eBay, and Mercado Libre are leading eCommerce platforms in América Latina.

Fuente: Ecommerce News.

Mercado Libre, con sede en Argentina, ha evolucionado más allá de ser un simple mercado en línea para convertirse en una plataforma completa de comercio electrónico, con servicios de pago y envío. Ha sabido consolidarse en la cima de empresas de comercio electrónico nacidas en América Latina al expandirse a los pagos digitales mediante su servicio Mercado Pago, el cual registró la increíble cantidad de 87,300 millones de dólares estadounidenses recaudados. 

A nivel internacional, gigantes como Amazon han reconocido el potencial de América Latina y han expandido sus operaciones en la región. Su llegada ha intensificado la competencia y ha llevado a una mayor innovación en el mercado de eCommerce. Estas empresas líderes han invertido en tecnología, logística y servicios al cliente para brindar a los consumidores una experiencia de compra de alta calidad. La competencia entre estas plataformas beneficia a los consumidores, que tienen más opciones y servicios mejorados. 

La clave para el éxito: Order Fulfillment 

Las tiendas en línea tienen éxito cuando, además de ofrecer productos atractivos a una amplia audiencia, también pueden entregar los productos al domicilio del cliente en el tiempo y las condiciones acordados. De esta manera, parece una tarea bastante sencilla de realizar. No obstante, no lo es. Varios agentes intervienen en la cadena, desde el momento en que se registra el pedido en el eCommerce hasta el momento en que el cliente final lo recibe. Estos agentes pueden alterar el curso normal del proceso. Por lo tanto, las tiendas online deben concentrarse en mejorar el fulfillment, ya sea haciéndolo in-house o mediante la tercerización.

Aunque un catálogo de productos atractivo y una plataforma de comercio electrónico eficiente son importantes, el éxito real en el comercio electrónico depende en gran medida de la eficiencia en el cumplimiento de pedidos, también conocido como “order fulfillment”. Este proceso incluye la gestión del inventario, el procesamiento de pedidos, el empaque y la entrega de productos a tiempo. Un cumplimiento de pedidos efectivo es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. 

Debido a la diversidad geográfica y a las diferencias en las infraestructuras de transporte entre los países, América Latina puede enfrentar desafíos logísticos significativos. Un socio estratégico para el cumplimiento de pedidos como ShipTop es esencial en este contexto. Las empresas como ShipTop ofrecen soluciones completas que permiten a las empresas de eCommerce externalizar la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos y la entrega, asegurando una experiencia de compra sin problemas. También son conscientes de las particularidades del mercado latinoamericano y pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, lo que mejora aún más la eficiencia y la calidad de los servicios de cumplimiento. 

ShipTop: Tu socio estratégico en tus necesidades de Fulfillment en América Latina: 

ShipTop, con sede en Vancouver, Montreal y Toronto, Canadá, puede internacionalizar tu empresa y ser un aliado esencial en el cumplimiento de pedidos. Con su experiencia y recursos logísticos en la región norteamericana, ShipTop puede facilitar la expansión de tu negocio en mercados internacionales. Ofrecemos servicios integrales de order fulfillment, lo que significa que puedes externalizar la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos y la entrega de productos tanto en América del Norte como en otros lugares del mundo. 

Esta capacidad de llegar a una audiencia global de manera eficiente es invaluable para empresas que desean competir a nivel internacional y brindar una experiencia de compra sin problemas a sus clientes. ShipTop se convierte así en un socio estratégico esencial para internacionalizar tu empresa y asegurar un cumplimiento de pedidos de alta calidad en cualquier parte del mundo.

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